FAQ's Online Banking

De houder van een rekening kan op elk moment een volmacht geven. Daarvoor moeten de rekeninghouder en de begunstigde van de volmacht samen naar het Financial Center komen. Zij kunnen de volmacht dan goedkeuren door het volmachtdocument te tekenen. Er wordt ook een kopie van hun identiteitskaart gemaakt. Bij een volmacht kunnen de houder en de volmachthebber afzonderlijk transacties raadplegen en uitvoeren. Bij een gezamenlijke rekening met afzonderlijke handtekeningen mag elke houder alleen handelen. Bij gezamenlijke handtekeningen is steeds het akkoord van beide houders nodig. De volmachtgever kan op elk moment de volmacht weer intrekken, zonder dat het akkoord van de volmachthebber nodig is.

Uw geld brengt een basisrente op vanaf de kalenderdag waarop u uw geld op uw rekening stort tot de kalenderdag van de opvraging. De basisrente wordt per dag berekend.

Nadat de termijn van uw rekening verlopen is, komt uw geld weer vrij en wordt het samen met de verworven intresten gestort op een rekening die u vooraf hebt opgegeven.

Aangezien de rentetarieven van termijnrekeningen nauw verbonden zijn met de evolutie van de marktrente, vragen wij u om naar Tele-Invest te bellen op 078 153 154 of om langs te gaan in één van onze Financial Centers.

De verzekering 'overlijden door ongeval' dekt het overlijden dat een exclusief en rechtstreeks gevolg is van een ongeval voor zover het overlijden van de verzekerde zich voordoet binnen twaalf maanden volgend op het ongeval.

Onder ongeval wordt begrepen een lichamelijk letsel dat veroorzaakt is door een plotselinge gebeurtenis waarbij een van de oorzaken buiten het organisme van de verzekerde ligt. Het overlijden van de verzekerde ten gevolge van een verkeersongeval te wijten aan een hartstilstand, een hartinfarct of een hartaderbreuk van de verzekerde wordt eveneens gedekt door deze verzekering voor zover deze de verzekerde overkomen gedurende de geldigheidsduur van het contract. Voor houders jonger dan vijf jaar wordt de vader of bij ontstentenis de moeder of bij ontstentenis de voogd verzekerd.

Raadpleeg het verzekeringscontract voor meer informatie.

U moet per rekening aangeven of u de facultatieve verzekering wilt afsluiten.

De basisrente wordt de eerste dagen van januari geboekt met valuta 1 januari. De getrouwheidspremie wordt, als die verworven wordt in een bepaald kwartaal, geboekt bij aanvang van het daaropvolgende kwartaal (valuta = eerste van het betreffende kwartaal).

De getrouwheidspremie wordt toegekend en verworven voor bedragen die 12 maanden ononderbroken op de rekening blijven staan.

Als de getrouwheidspremie op een bepaald bedrag in een bepaald trimester verworven is, zal deze bij het begin van het daaropvolgende trimester uitbetaald worden. Potentieel kan u dus 4 maal per jaar getrouwheidspremie ontvangen. Indien van toepassing zal de uitbetaling gebeuren met de volgende valutadata 1 januari, 1 april, 1 juli en 1 oktober.

Voorbeeld
Storting van 2.500 euro op 30/09/2014 op de DB E-Saving Account. Indien deze som gedurende 12 maanden onafgebroken op de rekening bleef staan, zal de getrouwheidspremie op dit bedrag verworven zijn op 29/09/2015 en vervolgens begin oktober 2015 uitbetaald worden.

U kunt via de calculator in uw Online Banking een detailberekening opvragen per 31/12/XX, per einde trimester evenals op een gegeven datum. U kunt eveneens bekijken wat de impact zal zijn van een bepaalde afhaling op de getrouwheidspremie.

Opmerkingen
De details per einde jaar / einde trimester zijn degene die op dat ogenblik opgemaakt werden. Indien er zich nadien wijzigingen voordeden zal dit niet weerspiegeld worden in de twee voorvermelde type details. Dit wordt wel zichtbaar als u dan een detailberekening ‘op een bepaalde datum’ zou opvragen.

Wanneer u een transfer doet van een gereglementeerde spaarrekening naar een andere gereglementeerde spaarrekening op naam van dezelfde titularis bij dezelfde instelling, anders dan d.m.v. een doorlopende opdracht, zal de premieverwervingsperiode op de eerste spaarrekening behouden blijven op voorwaarde dat het bedrag van de overdracht minimaal 500 euro bedraagt en de betrokken titularis tijdens hetzelfde kalenderjaar nog geen drie soortgelijke opdrachten vanop hetzelfde spaardeposito heeft uitgevoerd.

Dergelijke transfers worden proportionele transfers genoemd.

De volledige getrouwheidspremie wordt in dergelijk geval op de bestemmingsrekening uitbetaald en dit aan het begin van het trimester volgend op het trimester waarin de getrouwheidspremie verworven werd.

Voorbeeld:
Storting op 02/11/2013 van een bedrag van 10.000 euro op de DB E-Saving Account. Op 07/09/2014 gebeurt er een transfer van dit bedrag van de DB E-Saving Account naar de E-Fidelity Account. Op 01/11/2014 zal de getrouwheidspremie op dit bedrag verworven zijn en de uitbetaling ervan zal gebeuren bij het begin van het eerstvolgende trimester, zijnde begin januari 2015 met valuta 01/01/2015, en dit op de E-Fidelity Account (=bestemmingsrekening). De gebruikte rentevoet is een gewogen gemiddelde van de rentevoet van de getrouwheidspremie van toepassing op de DB E-Saving Account per 02/11/2013 en dit t.e.m. 06/09/2014, en de rentevoet van de getrouwheidspremie op de DB E-Fidelity Account per 07/09/2014 en dit tem 01/11/2014.

Op de gedetailleerde intrestafrekeningen (beschikbaar via Online Banking) worden de proportional transfers weergegeven.

Vennootschappen zijn niet onderhevig aan de wetgeving m.b.t. de gereglementeerde spaarrekeningen. Het principe van de proportionele transfers is m.a.w. niet van toepassing voor dit soort rekeningen.

Worden niet beschouwd als proportional transfer:

• Transfer van de gereglementeerde spaarrekening op naam van de zaakvoerder (fysieke persoon) naar zijn/ haar gereglementeerde spaarrekening op naam van de vennootschap (of omgekeerd).
  

De rentevoet van de getrouwheidspremie moet aan een aantal regels voldoen.
Zo moet deze minimum 25% van de aangeboden basisrentevoet bedragen en maximum 50% van de maximale basisrentevoet.

De getrouwheidspremie wordt toegekend voor elk bedrag dat 12 opeenvolgende maanden op de rekening blijft staan. Onverminderd de regels inzake de proportionele overdracht van de getrouwheidspremie (van toepassing onder bepaalde voorwaarden), blijft de getrouwheidspremie die van toepassing is op het ogenblik van de storting of bij het begin van een nieuwe getrouwheidsperiode, van toepassing voor de volledige getrouwheidsperiode.

Volgens de huidige fiscale wetgeving betreffende de gereglementeerde spaarrekeningen voor het belastingjaar 2015, is de eerste schijf van 1.880 euro aan intresten vrijgesteld van roerende voorheffing en dit voor natuurlijke personen met woonplaats in België. Deze vrijstelling is van toepassing per jaar en per belastingplichtige. Rekeningen op naam van gehuwden of wettelijk samenwonenden genieten van een dubbele vrijstelling (3.760 euro aan intresten). Elk bedrag aan intresten dat de vrijgestelde schijf per belastingplichtige overschrijdt , voorzover deze bedragen niet onderworpen zijn aan een roerende voorheffing, moet door de belastingplichtige aangegeven worden in zijn jaarlijkse belastingaangifte. Als de belastingplichtige bijvoorbeeld houder is van verschillende (individuele of gemeenschappelijke) spaarrekeningen, al dan niet aangehouden bij eenzelfde bank, moet hij de gecumuleerde intresten boven de vrijgestelde schijf van 1.880 euro aan intresten, opnemen in zijn aangifte (tenzij de roerende voorheffing werd ingehouden).

Elk trimester wordt er nagegaan of het bedrag van de vrijgestelde schijf als dan niet overschreden werd. Indien ja, zal de roerende voorheffing ingehouden worden. Men kijkt dus op het einde van elk trimester naar het geconsolideerde bedrag aan intresten op dat ogenblik.

Voorbeeld
Stel : bedrag verworven getrouwheidspremie op het einde van het eerste trimester = 1.580 euro. Bij de uitbetaling van de getrouwheidspremie begin april zal er geen roerende voorheffing ingehouden worden. Stel bedrag verworven getrouwheidspremie op het einde van het tweede trimester = 600 euro. Bij de uitbetaling van de getrouwheidspremie begin juli zal er roerende voorheffing ingehouden worden op 300 euro, zijnde het geconsolideerde bedrag aan intresten (1.580 euro + 600 euro) , minus het bedrag van de vrijgestelde schijf van 1.880 euro.

Het beschermingsmechanisme van de Duitse deposito’s bestaat uit twee luiken: Het wettelijke luik, dat recentelijk geharmoniseerd werd op het niveau van de Europese Unie, biedt een bescherming van de deposito’s tot een bedrag van 100.000 euro per persoon en per bank. Dat is precies hetzelfde systeem als wat u al in België kent.

Het vrijwillige luik is specifiek voor de Duitse banken en biedt een bijkomende bescherming bovenop het wettelijke luik, en dit voor een maximumbedrag per cliënt dat overeenstemt met 20% van het eigen vermogen van de betreffende bank. Het vrijwillige luik is van toepassing op alle tegoeden van alle cliënten van alle banken die hierbij toetreden, waaronder de cliënten van Deutsche Bank AG (inclusief het Belgische bijkantoor). Anders gezegd betekent dit dat het deel van uw deposito’s dat het in het wettelijke luik voorziene bedrag zou overschrijden, gedekt wordt door het mechanisme van de vrijwillige bescherming.

Samengevat: de totaliteit van uw deposito’s wordt gegarandeerd door het tweeledige beschermingssysteem.

Er zijn verschillende manieren om een grote som van uw spaarrekening af te halen. De eenvoudigste manier is een gewone overschrijving van uw spaarrekening naar uw zichtrekening bij Deutsche Bank.

Als u een som wilt transfereren naar een spaar- of een zichtrekening op uw naam bij een andere bankinstelling in België, zal Deutsche Bank u vragen om te bewijzen dat de rekening bij de andere bank op uw naam staat.

Via Online Banking zijn overschrijvingen van uw spaarrekening naar derden alleen mogelijk via de zichtrekening (DB E-Account). U kunt ook een bankcheque afhalen bij uw Financial Center. Opgelet: als u een cheque met een waarde hoger dan 50.000 euro wilt afhalen, moet u die drie werkdagen vooraf bestellen. Als u echter 100.000 euro wilt verdelen over twee cheques van 50.000 euro is bestellen niet verplicht, maar wel aangewezen.

Voor een geldopname van minimum 500 euro kunt u langskomen in uw Financial Center. Als de afhaling minder dan 2.500 euro bedraagt, kunt u langskomen zonder vooraf te verwittigen. Als u een groter bedrag wenst, dient u dit minstens vijf dagen vooraf te bestellen.

Dit is mogelijk als u geld wilt overschrijven naar een Belgische rekening op uw naam (Deutsche Bank zal bewijsstukken vragen). Voor transacties naar derden moet u echter eerst het gewenste bedrag van uw spaar- naar uw zichtrekening (DB E-Account) te transfereren. Alle overschrijvingen van uw spaarrekening naar derden bij eender welke bank gebeuren dus via uw zichtrekening.

Het is onmogelijk om de benaming van een rekening wijzigen. Wie van spaarrekening wil veranderen, moet eerst de gewenste rekening openen (bv. via Online Banking). Daarna kan het saldo getransfereerd worden.

Het is bovendien onmogelijk om de titularis of het aantal titularissen van een bestaande rekening te wijzigen. Daarvoor moet u een nieuwe rekening openen.

Wilt u een of meerdere rekeningen afsluiten of uw bankrelatie beëindigen? U kunt dit doen via Self-service op onze website.

Hebt u geen Online Banking?
Dan kunt u het volgende document gebruiken. Dit is een dynamisch document dat u kunt invullen via uw toetsenbord en dat handmatig ondertekend moet worden. U kunt het dus afdrukken en ons per post opsturen. Vergeet niet het document te ondertekenen en een rekeningnummer in te vullen waarnaar het resterende saldo overgeschreven kan worden.
Belangrijk: Een overschrijving vanaf een spaarrekening bij Deutsche Bank is enkel mogelijk naar een rekening op naam van dezelfde titularis.

De houder van een rekening kan op elk moment een volmacht geven. Daarvoor moeten volmachtgever en volmachthouder samen naar het Financial Center komen. Beiden zullen de volmacht moeten goedkeuren door het volmachtdocument te tekenen. Er wordt ook een kopie van de identiteitskaarten gemaakt. Bij een individuele volmacht kunnen beide personen afzonderlijk transacties doen, bij gezamenlijke volmachten is steeds het akkoord van beide rekeninghouders nodig, behalve wanneer de houders wederzijdse volmachten geven.

De verzekering 'overlijden door ongeval' wordt elk jaar in januari van uw rekening afgehouden voor het voorbije jaar.

Per einde van het kalenderjaar wordt de basisrente berekend evenals de getrouwheidspremie voor de bedragen waarvoor de premie verworven is in het vierde kwartaal. De boeking van dit intrestbedrag gebeurt in december (tenzij het een afgesloten rekening betreft) met valuta 01/01. Als de intresten voor 01/01 van het daaropvolgende kalenderjaar worden afgehaald of overgeschreven, geeft dat aanleiding tot een herberekening van de intresten over het voorbije jaar.

Dit bedrag komt overeen met de beschikbare som op uw rekening, inclusief de lopende transacties. Alle transacties zijn zichtbaar in uw historiek.

• Lopende transacties: zie 'Lopende transactie’'
  
• Transacties met uw kredietkaart tijdens de lopende periode: zie 'Lopende periode'.
  

De behandeling van de informatie kan verschillende uren duren. De beleggingstransacties van de dag zelf worden niet meegenomen. Het beschikbare bedrag vormt samen met de financiële reserve het bedrag waarover u beschikt om banktransacties uit te voeren.

De intresten op uw rekeningen worden om de drie maanden op uw zichtrekening gestort. De afrekening gebeurt in januari, april, juli en oktober.

Ja, maar als de houder jonger is dan vijf jaar is de verzekerde persoon de vader of bij ontstentenis de moeder of bij ontstentenis de voogd.

Ja, de jaarlijkse premie wordt een keer per jaar automatisch afgehouden van de verzekerde rekening. Dat gebeurt op hetzelfde ogenblik als de eindejaarsafrekening.

in België: gratis
in euro binnen de EU: gratis
in deviezen en niet euro: 2,5€ betalingsprovisie + 1,5% wisselprovisie

Een beperkt aantal banken in het buitenland rekent, als eigenaars van de geldautomaten, kosten aan voor het gebruik van hun apparaten. Dit gebeurt hoofdzakelijk buiten de eurozone. Deze kostenaanrekening valt volledig buiten de controle van Deutsche Bank.

Algemene tips:

• Kies een pincode die niet voor de hand ligt, maar die u toch makkelijk onthoudt. Vermijd uw geboortedatum of een opsomming zoals 1234. Schrijf uw pincode nergens op. Bewaar de code zeker niet in uw portefeuille.

• Leen uw kaart nooit uit en laat ze nergens liggen, ook niet in de auto.

• Controleer het bedrag en de munteenheid vóór u uw pincode ingeeft. Bevestig geen transactie als u niet akkoord gaat met het bedrag. Bewaar het dubbel van uw ticket.

• Verlies uw kaart niet uit het oog tijdens een betaling, ook niet wanneer de handelaar de betaling uitvoert.

• Vermijd indiscrete blikken tijdens het ingeven van uw pincode.

• Waarschuw meteen Deutsche Bank als de magneetstrook of de chip van uw kaart defect is. Deutsche Bank bezorgt u zo snel mogelijk een nieuwe kaart.

• Bel meteen naar Card Stop als uw kaart verloren raakt of gestolen wordt: 078 170 170 (vanuit het buitenland: +32 78 170 170). Dag en nacht, 7 dagen op 7: Card Stop blokkeert uw kaart onmiddellijk. U krijgt een dossiernummer waarmee u sneller geholpen bent bij een volgend contact.

• Bewaar uw bankkaart zorgvuldig en controleer regelmatig of u ze nog hebt.
  

Ja, dat kan dankzij de 3-D Secure technologie, op basis van kaartnummer, vervaldatum en identificatie door middel van uw digipass.

Ja, Maestro is standaard voorzien op de debetkaart voor geldopnemingen en betalingen in het buitenland.

Aan een geldautomaat kunt u met uw debetkaart 1.260€ per periode van zeven opeenvolgende dagen afhalen en 510€ per dag. Betalen met uw debetkaart kunt u voor een maximumbedrag van 2.510€ per periode van zeven opvolgende dagen.

De Bancontact/Maestro debetkaart is inbegrepen in de DB Account oplossing. Deze oplossing kost € 12 (incl. BTW) per kwartaal, maar is gratis voor elk trimester waarin u aan een van de volgende voorwaarden voldoet:

• De totale waarde van de activa (liquiditeiten en beleggingen inclusief verzekeringsproducten) van uw bankrelatie met Deutsche Bank is hoger dan of gelijk aan 25.000 euro op de laatste werkdag van het voorafgaande trimester;

• een aankoop-/inschrijvingstransactie in een beleggingsproduct, met inbegrip van verzekeringsproducten, werd in het voorgaande trimester op een rekening van Deutsche Bank geboekt als onderdeel van de bankrelatie;

• alle titularissen van de bankrelatie waren jonger dan 25 jaar op de laatste werkdag van het voorgaande trimester;

• een van de houders van de DB Account-bankrelatie was ook DB Personal- of Private Banking-cliënt tijdens het voorafgaande trimester.
  

Bel meteen naar Card Stop: 078 170 170 (vanuit het buitenland +32 78 170 170), dag en nacht, 7 dagen op 7. Card Stop blokkeert uw kaart onmiddellijk.

Bel meteen naar Card Stop: 078 170 170 (vanuit het buitenland +32 78 170 170), dag en nacht, 7 dagen op 7. Card Stop blokkeert uw kaart onmiddelijk. Geef een frauduleuze transactie zo snel mogelijk door op het nummer 078 156 160.

Deutsche Bank biedt geen debetkaart aan aan personen jonger dan 18 jaar.

Indien uw debetkaart geblokkeerd is omdat u driemaal een verkeerde pincode ingaf, conctacteer dan onze Cliëntendienst op 078 156 160. U ontvangt dan na enkele dagen een nieuwe pincode.

Contacteer onze Cliëntendienst op het nummer 078 156 160.

Telkens wanneer u inlogt op Online Banking, wordt de informatie over de laatste keer dat u inlogde (datum en tijd) rechtsboven onder uw profielnaam weergegeven.
Als deze informatie niet lijkt overeen te stemmen met de werkelijkheid, contacteer dan Talk & Help op 078 156 160.

Met de functie 'contactloos betalen' kunt u betalingen doen zonder uw bankkaart in een terminal te steken en zonder een geheime code in te voeren. Zo betaalt u makkelijker en sneller.

Indien u dat wenst, kunt u deze functie blokkeren. Neem daarvoor contact op met Talk & Help op het nummer 078 156 160 van maandag tot vrijdag van 9 tot 19 u. en op zaterdag van 9 tot 12 u.*

Controleer eerst of het symbool op uw kaart en op de zij- of bovenkant van de betaalterminal staat. 

Om de functie 'contactloos betalen' te activeren, moet u eerst uw kaart activeren. Dat doet u door een eerste transactie uit te voeren met uw geheime code aan een geldautomaat of in een winkel. Na deze eerste transactie wordt de functie 'contactloos betalen' automatisch geactiveerd.

Er bestaan twee soorten limieten:

• een limiet voor contactloze betaaltransacties van 25 euro per transactie zonder dat u uw geheime code moet gebruiken;
• een limiet van 50 euro op het bedrag van de gecumuleerde transacties zonder uw geheime code te moeten gebruiken.

Uw geheime code zal u worden gevraagd bij de volgende transactie indien u twee opeenvolgende transacties van 25 euro of 50 euro aan gecumuleerde transacties uitvoert zonder invoering van uw geheime code. Elke transactie waarbij u uw geheime code invoert, zet de teller weer op nul, zodat u opnieuw contactloos kunt betalen.
(Deze betalingslimieten kunnen wijzigen naargelang het land).

Wanneer u uw nieuwe kaart met de functie 'contactloos betalen' ontvangt, worden de voorkeuren van uw oude kaart in bepaalde gevallen niet overgezet naar de nieuwe kaart. Om de voorkeuren van uw oude kaart te behouden, vragen wij u om contact op te nemen met de bank om deze voorkeuren te controleren en te bevestigen.
U kunt de functie 'contactloos betalen' ook deactiveren of andere voorkeuren voor uw kaart toevoegen of aanpassen. Neem daarvoor contact op met Talk & Help op het nummer 078 156 160 van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 u.

De volgende instellingen zijn standaard voor uw bankkaart:

• Contactloos betalen: functie geactiveerd.

• E-commerce: functie geactiveerd.

• Beheer van de regio's: alle geografische zones zijn geactiveerd. (In de Verenigde Staten is uw kredietkaart enkel geactiveerd voor gebruik met de geheime code, om elk risico op fraude te vermijden).
  

Het gaat om een MasterCard die de voordelen van een debetkaart én een kredietkaart combineert. Met uw DB Titanium kaart maakt u zowel gebruik van het geld op uw zichtrekening als van uw financiële reserve. Interesse? Contacteer uw Financial Center.

Met uw DB Titanium kaart kunt u zowel het saldo op uw zichtrekening als uw kasfaciliteit van 1.249€ gebruiken (op verzoek kan een hogere financiële reserve worden toegestaan, contacteer hiervoor onze Cliëntendienst op 078 156 160). Om veiligheidsredenen zijn uw uitgaven beperkt tot 10.000 euro per dag.

Ja, dat kan op basis van kredietkaartnummer, vervaldatum en in sommige gevallen de CVC code. Dat is een driecijferige veiligheidscode op de achterkant van uw kaart die uniek is voor uw MasterCard. Sommige e-commerce websites gebruiken de 3-D Secure technologie om internetaankopen met uw kredietkaart nog beter te beveiligen. In dit geval hebt u uw digipass nodig.

Enkele algemene tips:

• Kies een pincode die niet voor de hand ligt, maar die u toch makkelijk onthoudt. Vermijd uw geboortedatum of een opsomming zoals 1234. Schrijf uw pincode nergens op. Bewaar de code zeker niet in uw portefeuille.

• Leen uw kaart nooit uit en laat ze nergens liggen, ook niet in de auto.

• Controleer het bedrag en de munteenheid vóór u uw pincode ingeeft of uw transactieticket ondertekent. Bevestig geen transactie als u niet akkoord gaat met het bedrag. Bewaar het dubbel van uw ticket.

• Verlies uw kaart niet uit het oog tijdens een betaling, ook niet wanneer de handelaar de betaling uitvoert. Vermijd situaties waarbij een handelaar uw kaart naar een andere plaats meeneemt om een betaling uit te voeren.

• Vermijd indiscrete blikken tijdens het ingeven van uw pincode.

• Waarschuw meteen Deutsche Bank als de magneetstrook of de chip van uw kaart defect is. Deutsche Bank bezorgt u zo snel mogelijk een nieuwe kaart.

• Bel meteen naar Card Stop als uw kaart verloren raakt of gestolen wordt: 078 170 170 (vanuit het buitenland: +32 78 170 170). Dag en nacht, 7 dagen op 7: Card Stop blokkeert uw kaart onmiddellijk. U krijgt een dossiernummer waarmee u sneller geholpen bent bij een volgend contact.

• Bewaar uw DB Titanium kaart zorgvuldig en controleer regelmatig of u ze nog hebt.
  

in België: gratis
in euro binnen de EU: gratis
in deviezen: 1,5% wisselprovisie + de door MasterCard gehanteerde wisselkoersen.

Een beperkt aantal banken in het buitenland rekent, als eigenaars van de geldautomaten, kosten aan voor het gebruik van hun apparaten. Dit gebeurt hoofdzakelijk buiten de eurozone. Deze kostenaanrekening valt volledig buiten de controle van Deutsche Bank.

Aan een geldautomaat kunt u met uw DB Titanium kaart 620€ per periode van 4 opeenvolgende dagen afhalen.

Uw pincode is de viercijferige code die u onder andere gebruikt om betalingen of geldafhalingen te doen. In België kunt u de code van uw debetkaart bijna aan elk betaalautomaat wijzigen. Voor uw kredietkaart kunt u de code enkel wijzigen in sommige bankautomaten.

Uw zichtrekening wordt telkens gedebiteerd op de 28e van elke maand (of op de eerst daaropvolgende werkdag indien de 28e in een weekend of op een feestdag valt).

Bij een betwisting van een transactie met uw DB Titanium kaart contacteert u Worldline op het nummer 02 205 85 85.

Indien uw DB Titanium kaart geblokkeerd is omdat u driemaal een verkeerde pincode ingaf, conctacteer dan Talk & Help op 078 156 160. U ontvangt dan na enkele dagen een nieuwe pincode.

Bel meteen naar Card Stop: 078 170 170 (vanuit het buitenland +32 78 170 170), dag en nacht, 7 dagen op 7. Card Stop blokkeert uw kaart onmiddelijk. Geef een frauduleuze transactie zo snel mogelijk door aan Worldline: 02 727 87 02 of via de website.

Nee, deze maatregel is enkel geldig voor kredietkaarten (DB Titanium Plus en Visa), niet voor debetkaarten (Bancontact/Maestro).

Nee, de blokkering is enkel van toepassing in de VS, omdat het risico op fraude daar het grootst is.

Ja, de blokkering geldt niet voor e-commerce-sites.

Neem contact met ons op door een e-mail te sturen naar clienten.dienst@db.com of door onze Cliëntendienst te bellen op het nummer +32 2 551 98 50.

Voor uw veiligheid kan uw kredietkaart niet permanent gedeblokkeerd worden.

Indien u ons op voorhand de begin- en einddatum van uw reis meedeelt, zullen wij uw kaart gedurende de hele periode deblokkeren, ongeacht eventuele tussentijdse transacties in andere landen.

In dit geval raden wij u sterk aan om uw kaart op voorhand te laten deblokkeren.

Neem contact met ons op door een e-mail te sturen naar clienten.dienst@db.com of door onze Cliëntendienst te bellen via het nummer +32 2 551 98 50. Zo kunnen we de deblokkering verlengen.

Deze financiële reserve (1.249 euro kasfaciliteit) maakt samen met het saldo op uw zichtrekening (verminderd met de nog niet vereffende transacties) de (variabele) bestedingslimiet uit van uw DB Titanium Card.

Zet uw digipass aan en geef uw pincode in. Wanneer 'SELECt' verschijnt op het display, blijft u op het Deutsche Bank logo drukken. U kunt vervolgens een nieuwe pincode ingeven en bevestigen. Kies nooit voor een te voor de hand liggende pincode.

Blokkeer zo snel mogelijk uw toegang in Online Banking via ‘Instellingen’ en dan ‘Toegang blokkeren’. Contacteer daarna de internet Helpdesk op 078 155 152 zodat wij u een nieuwe digipass en een nieuwe eenmalige pincode kunnen bezorgen die u zult moeten aanpassen. Kies nooit voor een te voor de hand liggende pincode.

Ja. Aan de hand van uw gebruikersnaam en uw digipass kunt u van op iedere computer met een internetverbinding inloggen via onze website. We raden u aan om steeds te werken van een goed beschermde PC.

Het risico op fraude met uw kaart door derden is redelijk beperkt in de meeste landen dankzij de nieuwe technologie (chip, pincode), maar blijft groot in de Verenigde Staten, waar voor veel transacties geen pincode vereist is en een handtekening volstaat.

Daarom beveiligen we uw kredietkaart preventief voor het hogere risico in de VS. Vooraleer u naar de Verenigde Staten vliegt, doet u er goed aan om uw kredietkaart te activeren. Denk er dus aan om onze afdeling Client Solutions minstens een week vóór uw vertrek te verwittigen door ofwel een e-mail te sturen naar het adres clienten.dienst@db.com, ofwel te bellen naar het nummer 02 551 98 50.

Meer uitleg vindt u in de brochure die u ontving samen met uw pincode. U vindt deze brochure ook terug op onze website. U vindt er eveneens een filmpje dat u stap voor stap uitlegt wat u moet doen.

Dit is een eenmalig proces om uw digipass te initialiseren.

U blokkeert best uw digipass door 5 keer na elkaar de verkeerde pincode in te geven. Na 5 foutieve pogingen blokkeert uw digipass en verschijnt er een ‘lock-code’ van 7 cijfers. U kunt uw digipass nu niet meer gebruiken.

Om uw digipass te deblokkeren contacteert u de internet Helpdesk op het nummer 078 155 152. De operator van de Helpdesk zal u een paar vragen stellen om u te identificeren en zal dan u de ‘lock-code’ van 7 cijfers vragen die verschenen is op uw display. U kunt de code opnieuw bekijken door de digipass opnieuw aan te zetten. Wij bezorgen u vervolgens een deblokkeringscode of ‘unlock code’.

Volg daarna de instructies beschreven in de brochure of op onze website om uw digipass opnieuw te activeren.

Mettez votre digipass sous tension et introduisez votre code PIN. Lorsque « SELECt » s’affiche à l’écran, maintenez le logo Deutsche Bank enfoncé. Vous pourrez ensuite entrer un nouveau code PIN et le confirmer. Ne choisissez jamais un code PIN trop évident.

Contacteer de internet Helpdesk op het nummer 078 155 152.

Neem zo snel mogelijk contact op met de internet Helpdesk op het nummer 078 155 152 om uw toegang te blokkeren. Na de blokkering sturen wij u een nieuwe digipass en een nieuwe eenmalige pincode die u zal moeten aanpassen. Kies nooit voor een te voor de hand liggende pincode.

U moet naar de Cliëntendienst bellen op het nummer 078 156 160 of + 32 2 551 98 50 in het buitenland, van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 u. U kunt dan de identificatievragen beantwoorden om uw digipass te deblokkeren of een nieuwe digipass te bestellen.

Uit veiligheidsoverwegingen aanvaarden we geen aanvragen tot deblokkering per e-mail.

De elektronische rekeninguittreksels blijven gedurende twee jaar beschikbaar in Online Banking.

Als u over Online Banking beschikt kunt het formaat en de frequentie van uw uittreksels wijzigen door in Online Banking op «Instellingen» te klikken, vervolgens op «Rekeninguittreksels» en tenslotte op «Bewerken». Het formaat van uw uittreksels is per default elektronisch als u Online Banking hebt.

Als u over Online Banking beschikt kunt het formaat en de frequentie van uw uittreksels wijzigen door in Online Banking op «Instellingen» te klikken, vervolgens op «Rekeninguittreksels» en tenslotte op «Bewerken». Het formaat van uw uittreksels is per default elektronisch als u Online Banking hebt.

U hebt geen Online Banking. Hoe vraagt u uw Online Banking toegang aan?

• Reeds cliënt? Vraag uw Online Banking toegang aan.
• Nog geen cliënt? Vraag uw Online Banking toegang aan via DB Account.

Hebt u problemen met uw digipass? Ontdek onze veelgestelde vragen.

Als u uw uittreksels elektronisch ontvangt worden deze niet per post naar u opgestuurd, ook niet als u ze niet downloadt.

Rekeninguittreksels in elektronisch formaat zijn opgenomen in de DB Account oplossing. Het tarief voor papieren rekeningafschriften voor uw zichtrekeningen, spaarrekeningen, termijnrekeningen en beleggingsrekeningen is € 1,50 (inclusief BTW, indien van toepassing) per afrekening voor zendingen in België, € 2 per afrekening voor verzendingen binnen Europa en € 3 per afrekening voor verzendingen buiten Europa.

De rekeninguittreksels van de effectenrekening zijn elektronisch beschikbaar. Als u Online Banking gebruikt, kunt u deze automatisch elektronisch opvragen. U kunt ze uiteraard ook thuis afdrukken en bewaren op papier.

Als u geld overschrijft van uw spaarrekening naar uw zichtrekening of omgekeerd, dan gebeurt dit onmiddellijk. Als u naar uw beschikbaar saldo kijkt kunt u het nieuwe saldo zien. Op de overzichtpagina kan de aanpassing enkele minuten duren.

Tip: Alle technische informatie staat in artikels 20 en 21 uit ons specifieke reglement betreffende Online Banking, online te consulteren.

Voor SSD-domiciliëringen (SEPA Direct Debit) kunt u via uw bank de bedragen van uw domiciliëringen beperken, de betaling blokkeren, de maximale periodiciteit vastleggen en de schuldeisers aanduiden die al dan niet domiciliëringen mogen aanbieden voor uw zichtrekening.

Als u een SEPA (SSD)-domiciliëringsopdracht wilt wijzigen of stopzetten, moet u contact opnemen met uw schuldeiser/leverancier. Hij beheert namelijk de domiciliëringsopdrachten in plaats van uw bank.

Per dag en per transactie kunt u tot 100.000 euro overschrijven naar een derde rekening. Daarnaast kunt u per dag en per transactie tot 125.000 euro tussen uw eigen Deutsche Bank-rekeningen overschrijven.

De afkorting SEPA staat voor 'Single Euro Payments Area' of unieke Europese betaalruimte. De bedoeling is om Europese betalingen in euro vlotter en goedkoper te laten verlopen dankzij de harmonisering van de nationale en Europese normen en praktijken. SEPA heeft tot doel aan de Europese cliënt de mogelijkheid te bieden om betalingen in euro te doen in de meeste landen van Europa (alle landen van de EU + Monaco, Liechtenstein, Noorwegen, IJsland en Zwitserland) en dat met dezelfde snelheid, dezelfde veiligheid, hetzelfde tarief en dezelfde uitvoeringstermijnen als voor een nationale betaling.

Alle lidstaten van de Europese Unie: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Denemarken, Estland, Finland (inclusief Åland), Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Spanje (inclusief de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Polen, Portugal (inclusief de Azoren en Madeira), Roemenië, Slovenië, Slowakije, de Tsjechische Republiek, het Verenigd Koninkrijk (inclusief Gibraltar en Noord-Ierland) en Zweden. Vijf andere Europese landen maken eveneens deel uit van de SEPA-zone: IJsland, Liechtenstein, het Prinsdom Monaco, Noorwegen en Zwitserland.

Bij Deutsche Bank is een SEPA-overschrijving via Online Banking gratis.

De BIC-code van Deutsche Bank AG Bijkantoor Brussel is DEUTBEBE. U vindt uw IBAN-rekeningnummer ook terug op uw rekeninguittreksels of uw bankkaart. U kunt uw IBAN-nummer ook zelf online berekenen.

Behoudens technisch probleem zal de uitvoering van de betaling voor SEPA-overschrijvingen ingevoerd voor 15.45u op een bankwerkdag gebeuren op de dag van registratie van de transactie. Europese overschrijvingen ingevoerd na 15.45u of op een dag die geen bankwerkdag is, worden de eerstvolgende bankwerkdag na de dag van registratie van de transactie uitgevoerd.

Behoudens een technisch probleem gelden de volgende valutadata voor transacties ingevoerd via 'Rekeningen':

• voor zichtrekeningen: datum van de transactie;
• voor spaarrekeningen: datum van de transactie;
• voor een boeking op het debet van de gebruiker: datum van de transactie;
• voor een boeking op het credit van de gebruiker: datum van de transactie.
  

Ideaal voor terugkerende betalingen voor eenzelfde bedrag zoals uw huur, een abonnement, de aflossing van uw hypothecaire lening, uw maandelijkse sparen ... De doorlopende opdracht is een automatische overschrijving op vaste data voor een vast bedrag naar eenzelfde begunstigde.

Ideaal om op tijd uw facturen te betalen voor water, aardgas, elektriciteit, het ziekenfonds, verzekeringen, de fitnessclub ... Aan de hand van de domiciliëring kunnen uw schuldeisers de inning van hun facturen rechtstreeks regelen met uw bank. Het volstaat aan de schuldeiser de toelating hiervoor te geven en uw rekening wordt automatisch gedebiteerd zonder dat u zelf de betaling moet doen.

De Europese domiciliëring is een betaalinstrument dat gebruikt kan worden voor de automatische inning van uw schuldvorderingen, zowel binnenlands als grensoverschrijdend, in de landen van de SEPA-zone, d.w.z. de lidstaten van de Europese Unie en IJsland, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen en Zwitserland.

Via de DB Investor Account kunt u uw effectentransacties efficiënt uitvoeren (aankopen, intekenen, ...). Er is geen verplichting om een bepaald bedrag op deze rekening aan te houden tenzij u bepaalde transacties via deze rekening wilt doen.

De DB Investor Account kan geopend worden in euro en in een aantal vreemde munten (USD, GBP, …).

De instapkosten zijn beperkt tot 1,5% voor het standaardtarief en 1% voor de tarieven DB Personal en Private Banking, op alle beschikbare fondsen van DB Investment Plan.

Beleggen in een gestructureerd product kan bij Deutsche Bank vanaf 1.000 euro.

Jazeker. Bij Deutsche Bank kunt u de aandelenkoersen in real time en gratis raadplegen op Euronext.

Hoe van Real Time genieten? Een enkel beursorder per kwartaal volstaat. Als aandelenbelegger (op Euronext) via Deutsche Bank maakt u gebruik van Real Time gedurende drie maanden. Om gebruik te kunnen maken van Real Time, moet u enkel een order plaatsen. Vanaf de eerste dag van de maand die volgt op de uitvoering, kunt u Real Time bekijken. Bijvoorbeeld: u plaatst op 15 juli een beursorder op Euronext. Van 1 augustus tot en met 31 oktober kunt u gebruikmaken van Real Time. Om voor een nieuwe periode van drie maanden te kunnen profiteren van beurskoersen in real time, moet u een beursorder plaatsen tussen 1 augustus en 31 oktober.

Hieronder vindt u onze makelaarstarieven. U vindt ze ook in onze 'Documenten en tarieven' op deutschebank.be.

• Euronext (Brussel)
  • Tot en met 2.500 EUR: 7,5 EUR per verrichting.
  • Vanaf 2.500,01 EUR tot en met 5.000 EUR: 14 EUR per verrichting.
  • Vanaf 5.000,01 EUR: 24 EUR per verrichting en per schijf van 20.000 EUR (of tegenwaarde).

• Euronext (Parijs, Amsterdam)
  • Tot en met 2.500 EUR : 9,75 EUR per verrichting.
  • Vanaf 2.500,01 EUR tot en met 5.000 EUR: 14,75 EUR per verrichting.
  • Vanaf 5.000,01 EUR: 24 EUR per verrichting en per schijf van 20.000 EUR (of tegenwaarde).
• Andere (Nyse, Nasdaq, Amex, Xetra, London, Milan, Virt-X, Helsinki)
  Tot en met 5.000 EUR: 24,75 EUR per verrichting.
  Vanaf 5.000,01 EUR: 29,75 EUR per verrichting en per schijf van 20.000 EUR (of tegenwaarde).
• Order doorgegeven via een ander kanaal
  Alle beurzen: 50 EUR per verrichting en per schijf van 10.000 EUR (of tegenwaarde).
• Gedeeltelijke uitvoeringen van een order
  Als een order niet in één keer uitgevoerd kan worden, zullen de orders die dezelfde dag uitgevoerd worden, worden gegroepeerd en zal het makelaarsloon worden aangerekend per dag.

Strips, rechten: 0,80% (min. 2,50 euro)

Deutsche Bank hanteert transparante en concurrentiële tarieven voor een effectenrekening: 12 euro per lijn met een maximum van 300 euro (incl. BTW) per jaar. En als u voor DB Personal* kiest, is het bewaarloon op uw effectenrekening inbegrepen in uw relatie. Bekijk onze tarieven voor meer informatie.

*Beheersvergoedingen/bewaarloon op effectenrekeningen zijn inbegrepen in het DB Personal tarief van € 75 per kwartaal inclusief BTW.

De tabel van de aanbevolen fondsen op de startpagina ‘Beleggingen’ bevat informatie afkomstig van FTID (Financial Times Interactive Data, leverancier van financiële gegevens), terwijl de informatie op de inschrijvingsschermen uit onze interne systemen afkomstig is. Als u online inschrijft, is de informatie rechtstreeks afkomstig uit onze interne systemen. Hou er rekening mee dat de netto-inventariswaarde (NIW) waarop u inschrijft indicatief is.

Wat wordt verstaan onder 'cut off time'?
Dat is de laatste mogelijkheid om in te schrijven op de deelbewijzen van een fonds tegen de voorwaarden van de volgende NIW. Eenmaal voorbij die termijn zal uw inschrijving niet langer plaatsvinden onder de voorwaarde van de volgende NIW, maar van die erna. Waarom deze waarschuwing? Om te voorkomen dat nieuwe beleggers instappen in een fonds aan een op voorhand gekende koers, ten nadele van bestaande beleggers. Opgelet, neem een veiligheidsmarge in overweging want de fondsverdeler heeft ook tijd nodig om de order te verwerken.

Hoe gaat dat in de praktijk?
Laten we een concreet voorbeeld nemen met een fonds dat wekelijks noteert. Om de NIW te berekenen, baseert de beheerder zich op de laatst beschikbare prijzen op donderdag om 10u. Die worden de volgende dag gepubliceerd. Maar de 'cut off time' is vastgesteld op dinsdag om 19u. Anders gezegd, als u uw order ingeeft vóór dinsdag om 19 uur, schrijft u in tegen de voorwaarden van de NIW die twee dagen later om 10u afgesloten wordt. Wordt uw order dinsdag om 20u ingevoerd, dan stapt u in het fonds in tegen de voorwaarden vastgestelde op de volgende donderdag, hetzij negen dagen later.

Waar kan ik de NIW's van de fondsen vinden?
Doorgaans vindt u de NIW van de fondsen in de meeste gespecialiseerde kranten of op de website van de Belgische Vereniging van Vermogensbeheerders, de BEAMA: www.beama.be of in uw Online Banking (voor fondsen verdeeld door Deutsche Bank).

Het rendement year-to-date van een effect of een portefeuille is de procentuele verandering van de waarde van het desbetreffende effect of portefeuille in de periode tussen de laatste dag van het vorige kalenderjaar en vandaag.

De voornaamste activaklassen die we bij Deutsche Bank voorstellen, zijn de volgende (niet-exhaustieve lijst): Belgische staatsleningen en staatsbons, obligaties (primaire en secundaire markt), gestructureerde producten (Notes), aandelen warrants, strips, rechten vastgoedcertificaten, beleggingsfondsen (beveks). De volledige lijst, alsook onze tarieven vindt u op onze website.

Die vindt u op onze website.

De tarieven schommelen volgens het type betaling en kunnen permanent worden geraadpleegd op onze website onder de rubriek 'Tarieven'.

Deutsche Bank helpt u op twee manieren verder als u wilt beleggen in aandelen:

• Tops en flops: gespecialiseerde analisten evalueren de vijf aandelen met de hoogste scores en de vijf met de laagste scores. In één oogopslag ziet u welke producten u moet kopen of vermijden.
  
• Technische analyse en actualiteit op de aandelenmarkten: dankzij de technische analyses (cyclus, tendensen, enz.) kunt u beter bepalen wanneer u aandelen moet verkopen of kopen.
  
• Voor elk product vindt u eveneens gedetailleerde informatie terug.
  

Via de DB Investor Account kunt u uw effectentransacties efficiënt uitvoeren (aankopen, intekenen, ...). Er is geen verplichting om een bepaald bedrag op deze rekening aan te houden tenzij u bepaalde transacties via deze rekening wilt doen.

De DB Investor Account kan geopend worden in euro en in een aantal vreemde munten (USD, GBP, …).

De instapkosten zijn beperkt tot 1,5% voor het standaardtarief en 1% voor de tarieven DB Personal en Private Banking, op alle beschikbare fondsen van DB Investment Plan.

Beleggen in een gestructureerd product kan bij Deutsche Bank vanaf 1.000 euro.

Jazeker. Bij Deutsche Bank kunt u de aandelenkoersen in real time en gratis raadplegen op Euronext.

Hoe van Real Time genieten? Een enkel beursorder per kwartaal volstaat. Als aandelenbelegger (op Euronext) via Deutsche Bank maakt u gebruik van Real Time gedurende drie maanden. Om gebruik te kunnen maken van Real Time, moet u enkel een order plaatsen. Vanaf de eerste dag van de maand die volgt op de uitvoering, kunt u Real Time bekijken. Bijvoorbeeld: u plaatst op 15 juli een beursorder op Euronext. Van 1 augustus tot en met 31 oktober kunt u gebruikmaken van Real Time. Om voor een nieuwe periode van drie maanden te kunnen profiteren van beurskoersen in real time, moet u een beursorder plaatsen tussen 1 augustus en 31 oktober.

Hieronder vindt u onze makelaarstarieven. U vindt ze ook in onze 'Documenten en tarieven' op deutschebank.be.

• Euronext (Brussel)
  • Tot en met 2.500 EUR: 7,5 EUR per verrichting.
  • Vanaf 2.500,01 EUR tot en met 5.000 EUR: 14 EUR per verrichting.
  • Vanaf 5.000,01 EUR: 24 EUR per verrichting en per schijf van 20.000 EUR (of tegenwaarde).
• Euronext (Parijs, Amsterdam)
  • Tot en met 2.500 EUR : 9,75 EUR per verrichting.
  • Vanaf 2.500,01 EUR tot en met 5.000 EUR: 14,75 EUR per verrichting.
  • Vanaf 5.000,01 EUR: 24 EUR per verrichting en per schijf van 20.000 EUR (of tegenwaarde).
• Andere (Nyse, Nasdaq, Amex, Xetra, London, Milan, Virt-X, Helsinki)
  Tot en met 5.000 EUR: 24,75 EUR per verrichting.
  Vanaf 5.000,01 EUR: 29,75 EUR per verrichting en per schijf van 20.000 EUR (of tegenwaarde).
  
• Order doorgegeven via een ander kanaal
  Alle beurzen: 50 EUR per verrichting en per schijf van 10.000 EUR (of tegenwaarde).
• Gedeeltelijke uitvoeringen van een order
  Als een order niet in één keer uitgevoerd kan worden, zullen de orders die dezelfde dag uitgevoerd worden, worden gegroepeerd en zal het makelaarsloon worden aangerekend per dag.

Strips, rechten: 0,80% (min. 2,50 euro)

Deutsche Bank hanteert transparante en concurrentiële tarieven voor een effectenrekening: 12 euro per lijn met een maximum van 300 euro (incl. BTW) per jaar. En als u voor DB Personal* kiest, is het bewaarloon op uw effectenrekening inbegrepen in uw relatie. Bekijk onze tarieven voor meer informatie.

*Beheersvergoedingen/bewaarloon op effectenrekeningen zijn inbegrepen in het DB Personal tarief van € 75 per kwartaal inclusief BTW.

De tabel van de aanbevolen fondsen op de startpagina ‘Beleggingen’ bevat informatie afkomstig van FTID (Financial Times Interactive Data, leverancier van financiële gegevens), terwijl de informatie op de inschrijvingsschermen uit onze interne systemen afkomstig is. Als u online inschrijft, is de informatie rechtstreeks afkomstig uit onze interne systemen. Hou er rekening mee dat de netto-inventariswaarde (NIW) waarop u inschrijft indicatief is.

Wat wordt verstaan onder 'cut off time'?
Dat is de laatste mogelijkheid om in te schrijven op de deelbewijzen van een fonds tegen de voorwaarden van de volgende NIW. Eenmaal voorbij die termijn zal uw inschrijving niet langer plaatsvinden onder de voorwaarde van de volgende NIW, maar van die erna. Waarom deze waarschuwing? Om te voorkomen dat nieuwe beleggers instappen in een fonds aan een op voorhand gekende koers, ten nadele van bestaande beleggers. Opgelet, neem een veiligheidsmarge in overweging want de fondsverdeler heeft ook tijd nodig om de order te verwerken.

Hoe gaat dat in de praktijk?
Laten we een concreet voorbeeld nemen met een fonds dat wekelijks noteert. Om de NIW te berekenen, baseert de beheerder zich op de laatst beschikbare prijzen op donderdag om 10u. Die worden de volgende dag gepubliceerd. Maar de 'cut off time' is vastgesteld op dinsdag om 19u. Anders gezegd, als u uw order ingeeft vóór dinsdag om 19 uur, schrijft u in tegen de voorwaarden van de NIW die twee dagen later om 10u afgesloten wordt. Wordt uw order dinsdag om 20u ingevoerd, dan stapt u in het fonds in tegen de voorwaarden vastgestelde op de volgende donderdag, hetzij negen dagen later.

Waar kan ik de NIW's van de fondsen vinden?
Doorgaans vindt u de NIW van de fondsen in de meeste gespecialiseerde kranten of op de website van de Belgische Vereniging van Vermogensbeheerders, de BEAMA: www.beama.be of in uw Online Banking (voor fondsen verdeeld door Deutsche Bank).

Het rendement year-to-date van een effect of een portefeuille is de procentuele verandering van de waarde van het desbetreffende effect of portefeuille in de periode tussen de laatste dag van het vorige kalenderjaar en vandaag.

De voornaamste activaklassen die we bij Deutsche Bank voorstellen, zijn de volgende (niet-exhaustieve lijst): Belgische staatsleningen en staatsbons, obligaties (primaire en secundaire markt), gestructureerde producten (Notes), aandelen warrants, strips, rechten vastgoedcertificaten, beleggingsfondsen (beveks). De volledige lijst, alsook onze tarieven vindt u op onze website.

Die vindt u op onze website.

Het is een schulderkenning van een financiële instelling (die de kasbon doorlopend dus zonder intekenperiode en zonder prospectus uitgeeft) jegens een geldschieter (de belegger die de kasbon koopt). In ruil voor het kapitaal dat de belegger toevertrouwt aan de emittent int hij rente op het toevertrouwde bedrag. Het kapitaal wordt terugbetaald op de vervaldag. De rente is momenteel onderworpen aan 30% roerende voorheffing (vanaf 2016).

Op voorwaarde dat ze kapitaalbescherming bieden en een looptijd hebben gelijk aan of korter dan 15 maanden, worden kasbons ondergebracht in uw portefeuille 'Bescherming'. Dat is het geval voor de kasbons uitgegeven door Deutsche Bank.

De staatsbon is een vastrentend schuldinstrument met een jaarlijkse coupon (zonder mogelijkheid op kapitalisatie), vier keer per jaar (in maart, juni, september en december) uitgegeven in euro door de Belgische staat. De particulier kan erop inschrijven op de primaire markt en het effect is genoteerd aan de beurs van Brussel (Euronext Brussels).

De rente is momenteel onderworpen aan 30% roerende voorheffing (vanaf 2016). Sinds de lancering van deze beleggingsformule door de Belgische staat werden diverse formules uitgegeven: de staatsbon op 3, 5 of 8 jaar; de staatsbon 5-7; de staatsbon 3-5-7 en de staatsbon met jaarlijks herzienbare rente. De afgelopen jaren werden alleen de formules op 5 jaar en op 8 jaar aan het publiek voorgesteld.

Staatsbonnen worden allemaal toegewezen aan uw portefeuille 'Bescherming'.

Trackers zijn beursgenoteerde fondsen of aandelenkorven die tot doel hebben de prestatie van een index of een aandelenkorf na te bootsen en koppelen de voordelen van aandelen (eenvoud, continue notering) aan die van traditionele fondsen (toegang tot een ruime keuze waarde, diversificatie). Trackers zijn te vinden in uw portefeuille 'Groei'.

Een fonds (ook wel Instelling voor Collectieve Beleggingen genoemd) brengt de door een aantal beleggers ingebrachte bedragen samen en spreidt dat totale kapitaal over verschillende beleggingsproducten zoals aandelen en obligaties. Het totaal van het belegde kapitaal wordt vervolgens verdeeld in deelbewijzen waarop u kunt inschrijven.

Voordat u inschrijft, dient u kennis te nemen van het document 'Essentiële beleggersinformatie'. Dat document is in het Nederlands en het Frans beschikbaar op onze website. Wij verzoeken u ook om het prospectus en de laatste periodieke verslagen van de bevek/het compartiment te lezen. Die documenten kunt u ook raadplegen op website of zijn gratis verkrijgbaar in de agentschappen van Deutsche Bank AG Bijkantoor Brussel (als verdeler) en bij de financiële dienstverlener. Aan beleggingsproducten zijn risico's verbonden. Ze kunnen zowel stijgen als dalen en mogelijk krijgen beleggers het bedrag van hun belegging niet terug. Huidig document bevat geen fiscaal noch juridisch advies. Geïnteresseerde beleggers moeten hun fiscaal raadsman raadplegen omtrent een eventuele belegging en de invloed hiervan op hun persoonlijke fiscale situatie.

Deutsche Bank AG Bijkantoor Brussel ontvangt van de beheerder van de ICB een percentage van zijn beheersvergoeding in de vorm van retrocessies. Over het algemeen varieert dat percentage tussen 50% en 60%.

Geprogrammeerd of periodiek beleggen laat u toe periodiek vaste bedragen te beleggen in een fonds. Dat leent zich bijvoorbeeld uitstekend voor de opbouw van een aanvullend pensioenkapitaal. En het biedt u tal van voordelen. U spreidt het risico in de tijd, u bepaalt zelf het bedrag (al vanaf 100 euro per maand) en de frequentie.

Een gestructureerd schuldinstrument, beter gekend onder de naam Structured Note, is een schuldeffect met een vaste looptijd dat in principe wordt uitgegeven door financiële instellingen en waarvan het rendement, in de vorm van een vaste of variabele coupon die uitbetaald wordt gedurende de looptijd of op de eindvervaldag van het effect, afhangt van een of meer onderliggende waarden (bijvoorbeeld rentevoeten of een beursindex). De uitgever verbindt zich ertoe om het belegde kapitaal (zonder kosten) terug te betalen op de eindvervaldag (behalve wanneer de uitgever in gebreke blijft of failliet gaat).

De Notes die door Deutsche Bank geselecteerd werden, kunnen worden samengevat op basis van volgende kenmerken:

• meerdere financiële producten combineren (obligaties, fondsen, aandelen, ...) in samenwerking met verschillende financiële partners;
• verschillende rendementscenario's voorstellen (bv. het volgen van een beursindex, een rentevoet, een fonds, ...);
• het mogelijk maken te beleggen vanaf 1.000 euro door in te zetten op activaklassen die vaak minder toegankelijk zijn;
• een beleggingshorizon op korte of op langere termijn bieden;
• een beperkte inschrijvingsperiode hebben.

Ontdek ook een eenvoudige uitleg in ons filmpje.

De nationale overheden en de ondernemingen die geld nodig hebben, kunnen de nodige fondsen ophalen door obligaties uit te geven.

Door in die obligaties te beleggen, leent u eigenlijk geld aan een onderneming of aan een overheidsinstelling. Het zijn dus zogenaamde schuldinstrumenten, wat betekent dat het een lening is in de vorm van een effect.
In ruil daarvoor hebt u recht op rente of op een coupon die u regelmatig een vast rendement biedt. U hebt ook recht op de terugbetaling van de nominale waarde op de eindvervaldag, tenzij de uitgever in gebreke blijft of failliet gaat.

Een obligatie is dus een verhandelbaar schuldbewijs waarmee een uitgever zich ertoe verbindt om de koper het bedrag van de lening (de nominale waarde) op de eindvervaldag terug te betalen, en een rente op het geleende bedrag (de coupon).

In uw Portefeuille Groei belegt u het deel van uw tegoeden waarvoor u bereid bent om een groter risico te nemen in ruil voor een hoger rendement. Wilt u de impact van dat risico op uw tegoeden toch wat inperken? Dan volstaat het om ons te laten weten welk bedrag u maximaal in die portefeuille wilt steken en welke beleggingsstrategie die u erop wilt toepassen.

Er zijn twee soorten beleggingen voor uw Portefeuille Groei: activa met gemiddeld risico* en risicovolle activa**.

De beleggingsstrategie (Low Moderate – Moderate – Dynamic – Offensive) die u voor deze portefeuille kiest, bepaalt de maximale concentratie in risicovolle beleggingen. (Low Moderate: 0%, Moderate: 30%, Dynamic: 70%, Offensive: 100%)

Moderate strategie
Als u voor deze beleggingsstrategie kiest, aanvaardt u in volatiele, risicovolle producten** met een grote volatiliteit (aandelen, vastgoed, grondstoffen, hoogrentende obligaties) te beleggen in ruil voor een aantrekkelijk rendement, maar beperkt u het percentage producten met een hoog risico tot 30% van uw portefeuille. Zo wilt u het risico onder controle houden ('Moderate') en bestaat uw Portefeuille Groei dus overwegend uit producten met gemiddeld risico*.
Als u voor uw Portefeuille Groei niet in risicovolle activa wilt beleggen, kiest u voor de strategie 'Low Moderate'.

Dynamic strategie
Om op lange termijn meer kans te maken op een positief rendement verkiest u risicovolle activa** met een grotere volatiliteit, maar voorziet u een veiligheidsnet door een deel van uw Portefeuille Groei ook te beleggen in activa met een geringe tot gemiddelde volatiliteit. U aanvaardt dus een hoger risico op kapitaalverlies, maar wilt de impact van negatieve situaties toch afzwakken door het totale percentage risicovolle activa** te beperken tot 70% van uw Portefeuille Groei. In een dergelijke strategie mogen de risicovolle activa** niet meer dan 70% van de tegoeden in uw Portefeuille Groei uitmaken.

Offensive strategie
U wilt met uw Portefeuille Groei een hoog rendement behalen op middellange of lange termijn. Daarom kiest u alleen risicovolle beleggingen voor uw Portefeuille Groei. In deze strategie mogen risicovolle activa** 100% van de tegoeden in uw Portefeuille Groei uitmaken.

* Activa met gemiddeld risico zijn bijvoorbeeld obligaties in deviezen uit niet-groeilanden, Belgische obligaties zonder rating, obligatiefondsen en defensieve gemengde fondsen.
** Met risicovolle activa bedoelen we beleggingsinstrumenten zoals afgeleide producten, aandelen, aandelenfondsen, gemengde fondsen, onroerende waarden (certificaten, fondsen, vastgoedbeveks, ...), producten van het type 'reverse convertible', schuldinstrumenten zonder recht op terugbetaling op de eindvervaldag, beleggingen in grondstoffen, hoogrentende obligaties (High Yield), obligaties met zeer lange looptijd (> 35 jaar), fondsen van converteerbare obligaties, fondsen van het type 'absolute return' (uitgezonderd obligatiefondsen van het type 'absolute return') en hedge funds.

De Portefeuille Liquiditeiten bevat het bedrag dat u op elk moment nodig kunt hebben. U bepaalt het minimumbedrag waaronder u niet wilt gaan of vanaf wanneer u een waarschuwing wilt krijgen. Uiteraard zal de portefeuille hoofdzakelijk bestaan uit producten met beschikbaarheid en veiligheid als voornaamste kenmerken.

Aangezien het vooruitzicht op een hoger rendement niet het belangrijkste criterium is voor die producten, wilt u hier vast en zeker niet al uw tegoeden in parkeren. Daarom kunt u ook bepalen vanaf welke maximumdrempel u andere beleggingsmogelijkheden wilt overwegen.

De Portefeuille Bescherming bevat tegoeden die u op langere termijn wilt beleggen en waarvoor u mikt op een hoger rendement dan voor uw Portefeuille Liquiditeiten. U bent bereid een beleggingsrisico te nemen, maar het behoud van uw kapitaal krijgt toch voorrang (gematigd tot gemiddeld kredietrisico).

De Portefeuille Bescherming bestaat bijgevolg uit effecten die u recht geven op de terugbetaling van de nominale waarde door de uitgever (of eventueel door een derde-garant) op de eindvervaldag (bijvoorbeeld deelbewijzen van fondsen met gewaarborgd of beschermd kapitaal, Tak 21-producten, staatsbons en kasbons) en die, als u kiest voor de uitkering van inkomsten, ook regelmatige inkomsten opbrengen.

Ondanks de keuze van betrouwbaar geachte uitgevers door onafhankelijke derden (bijvoorbeeld ratingagentschappen) of van beleggingen met mechanismen om het risico te beperken (bijvoorbeeld de diversifiëringsprincipes van de fondsen), houden die producten toch altijd een kapitaalrisico in (bijvoorbeeld bij faillissement van de uitgever) dat tot een kapitaal- en inkomstenverlies kan leiden. Deze beleggingen zijn bovendien ook onderhevig aan waardeschommelingen tot de eindvervaldag.

U kunt bepalen hoeveel activa u minimaal in de Portefeuille Bescherming wil beleggen. Onze beleggingsvoorstellen zullen hiermee rekening houden en uw prioriteit wordt dan ook de onze: het opgegeven bedrag in die tweede portefeuille veiligstellen.

Uw financiële doelstellingen (dit zijn uw financiële situatie en uw beleggingsdoelstellingen) houden rekening met uw spaargeld en beleggingen, maar uitsluitend die die bij Deutsche Bank staan.

U kunt uw doelstellingen op elk moment aanpassen in uw Online Banking ('Profiel' in de navigatiebalk), via onze Cliëntendienst of door langs te gaan in uw Financial Center.

Uw financiële doelstellingen maken deel uit van uw Financial ID. Op basis daarvan kunnen we u helpen om beslissingen te nemen voor uw geld en uw doelstellingen te bereiken.

Deutsche Bank helpt u op twee manieren verder als u wilt beleggen in aandelen:

• Tops en flops: gespecialiseerde analisten evalueren de vijf aandelen met de hoogste scores en de vijf met de laagste scores. In één oogopslag ziet u welke producten u moet kopen of vermijden.

• Technische analyse en actualiteit op de aandelenmarkten: dankzij de technische analyses (cyclus, tendensen, enz.) kunt u beter bepalen wanneer u aandelen moet verkopen of kopen.

• Voor elk product vindt u eveneens gedetailleerde informatie terug.
  

Dit is een eenmalig proces om uw digipass te initialiseren.

U blokkeert best uw digipass door 5 keer na elkaar de verkeerde pincode in te geven. Na 5 foutieve pogingen blokkeert uw digipass en verschijnt er een ‘lock-code’ van 7 cijfers. U kunt uw digipass nu niet meer gebruiken.

Om uw digipass te deblokkeren contacteert u de internet Helpdesk op het nummer 078 155 152. De operator van de Helpdesk zal u een paar vragen stellen om u te identificeren en zal dan u de ‘lock-code’ van 7 cijfers vragen die verschenen is op uw display. U kunt de code opnieuw bekijken door de digipass opnieuw aan te zetten. Wij bezorgen u vervolgens een deblokkeringscode of ‘unlock code’.

Volg daarna de instructies beschreven in de brochure of op onze website om uw digipass opnieuw te activeren.

Om onze digitale platformen in de beste omstandigheden en in alle veiligheid te kunnen gebruiken, is het belangrijk dat u werkt met een besturingssysteem en een internetbrowser die ondersteund zijn en die regelmatig worden geüpdatet. Alle informatie over de veiligheid en de configuratie van uw toestellen vindt u op onze pagina veiligheid.

Bel meteen naar Card Stop: 078 170 170 (vanuit het buitenland +32 78 170 170), dag en nacht, 7 dagen op 7. Card Stop blokkeert uw kaart onmiddelijk. Geef een frauduleuze transactie zo snel mogelijk door aan Worldline: 02 727 87 02 of via de website.

Zoomit is een gratis bankdienst in uw Online Banking. Het staat u vrij om deze al dan niet te gebruiken. Dankzij Zoomit vindt u in enkele klikken uw facturen (gedomicilieerd en niet-gedomicilieerd) en loonbrieven terug.

Als u een te betalen factuur ontvangt in Zoomit is het niet nodig om de betaling manueel in te geven in uw Online Banking. Een vooraf ingevuld overschrijvingsformulier maakt het u gemakkelijk. Het volstaat om dit goed te keuren of te weigeren.

Zo handelt u snel en vlot uw betalingen af in Online Banking en krijgt u meer transparantie en controle. Bovendien helpt u dankzij Zoomit het milieu een handje en verliest u minder tijd met paperassen.

In Zoomit kunt u loonbrieven, gedomicilieerde en niet-gedomicilieerde facturen ontvangen.

1. Via de website van Zoomit, in de rubriek 'Hulp nodig - Info zenders' .
   Elke zender stelt zich kort voor en vermeldt duidelijk de periode van de online beschikbaarheid van de documenten via Zoomit. Kies uw zender en ga naar de rubriek 'Documenten - Online beschikbaarheid'.
2. Via uw Online Banking in het Zoomit-scherm.
   Open het gewenste document in Zoomit.
   Klik in het linkermenu onder de rubriek 'mijn afzenders' op 'overzicht'.
   Klik vervolgens in de kolom 'registratie' op 'details'.
   U krijgt nu het scherm 'details' te zien en op de lijn 'documenten online' kunt u de periode aflezen hoe lang het document online zal staan.

U kunt het document ook altijd vóór het verstrijken van de vermelde periode downloaden en archiveren zodat u het ook nog kunt raadplegen wanneer het niet meer online staat.

• u hebt het doorgegeven bij de ondertekening van een nieuw arbeidscontract, dienstencontract, verzekeringscontract, ...
• u hebt al een voorgaande factuur betaald met dit rekeningnummer.

Een zender biedt u zijn documenten aan via Zoomit: hij stuurt banken de lijst van rekeningnummers waarbij er documenten beschikbaar zijn. Deutsche Bank informeert u van de aanwezigheid van documenten via het Zoomit-icoon in uw Online Banking. Het gaat om informatie waarvan het u vrij staat om die te raadplegen.
Op het moment dat u op het Zoomit-icoon klikt om uw documenten te raadplegen, doet Zoomit een beroep op de verzender om het document weer te geven. Als antwoord op deze vraag publiceert de verzender onmiddellijk het document op het scherm in PDF-formaat. Geen enkel document is zichtbaar voor Zoomit of voor uw bank.

Activeer Zoomit en geniet van talrijke voordelen:

• Gebruiksgemak: u ontvangt uw facturen in elektronisch formaat en behoudt de controle over uw betalingen.
• Minder papier, minder gevelde bomen: de papieren factuur maakt plaats voor de digitale factuur. Daarmee draagt u meteen uw steentje bij tot de bescherming van het leefmilieu.
  
• Gratis: Zoomit is een gratis service die Deutsche Bank aanbiedt aan haar cliënten.
• Een beter beheer van uw financiële documenten: u centraliseert de facturen van uw verschillende leveranciers in een en dezelfde applicatie. Gedaan met paperassen!
• Tijdbesparend: uw overschrijvingsformulier is vooraf ingevuld. Eén muisklik volstaat om te betalen!

• Klik op ‘Zoomit documenten’.
• Zoek een recent document (behandeld) of een nieuw document (onbehandeld).
• Klik op ‘Document bekijken’ (U wordt in deze stap doorverwezen naar de Zoomit.be website).
• Kies in het linker menu 'Mijn afzenders - Overzicht'.
• Klik vervolgens op 'Details' in de kolom 'Registratie'.
• Kies 'Aanpassen' in de rubriek 'Geregistreerde personen'.
• Kies 'Neen' in de rubriek 'Elektronische documenten' bij de volgende vraag: "Ik wens de documenten van deze afzender in Zoomit te blijven ontvangen".
• Om het proces goed te keuren, moet u uw uitschrijving tweemaal bevestigen. Uw aanvraag is dan geregistreerd. U zult vervolgens opnieuw papieren documenten ontvangen.

U moet deze stappen herhalen voor elke afzender waarvan u geen documenten meer via Zoomit wenst te ontvangen.

Indien u Zoomit wilt desactiveren, kunt u dit doen via de parameters van Online Banking.

Ik heb nog geen profiel aangemaakt in MyBank:

• De app downloaden en openen

• De pagina met de voorstelling van de app openen

• De instellingen van de app bekijken, zoals de taal

• De contactinformatie raadplegen

• Informatie over de app openen, zoals de gebruiksvoorwaarden

• Mijn profiel aanmaken en mijn pincode van zes cijfers kiezen (voor een beveiligde toegang tot mijn bankomgeving)

Ik heb al een profiel aangemaakt in MyBank:

• De app openen

• De homepage openen

• De inlogpagina openen

• Veilig inloggen met een pincode van zes cijfers via de pagina waarmee ik toegang krijg tot mijn persoonlijke banksituatie

• Het saldo en het overzicht van mijn zichtrekeningen, spaarrekeningen, termijnrekeningen en DB Investor Account bekijken (ook voor de rekeningen waarop ik een volmacht heb)

• Mijn effectenrekening(en) en de lijst met mijn posities raadplegen

• Een overzicht van mijn tegoeden weergeven

• Overschrijvingen doen
  • tussen mijn eigen rekeningen
  • naar mijn bewaarde begunstigden
    
  • naar alle andere Belgische rekeningen
    

• De naam van mijn profiel bekijken
  • via de inlogpagina
  • in het linkermenu
    
  • op de profielpagina in het instellingenmenu
    

• De datum en het tijdstip van mijn laatste verbinding bekijken via het linkermenu

• Mijn profiel verwijderen via
  • de inlogpagina > 'Beheer uw profiel'
  • de instellingenpagina > 'Profiel'
    

• De taal van de app veranderen via het instellingenmenu

• De contactinformatie openen via het menu

• De informatie over de app (bv. de gebruiksvoorwaarden) openen via het infomenu
  

U moet:

1. In het bezit zijn van een Apple of Android smartphone
2. Houder zijn van een rekening bij Deutsche Bank België
   
3. Toegang hebben tot Online Banking van Deutsche Bank
   
4. Een Online Banking gebruikersnaam en een actieve digipass hebben
   
5. Een profiel aanmaken in de app MyBank
   
6. De pincode van zes cijfers intoetsen die u bij de aanmaak van uw profiel hebt gekozen
   

• Het is niet mogelijk om de app terug te vinden aan de hand van de trefwoorden die u intoetste. Voer 'MyBank Belgium' in, dat is de officiële naam van de app van Deutsche Bank België.

• De categorie die u bij de opzoeking hebt gekozen, is niet correct. Kies 'Financiën'.

• U gebruikt een tablet, maar onze app is nog niet beschikbaar in tabletformaat.
  • Als u een iPad gebruikt, kunt u wel onze app voor smartphones downloaden. Ga hiervoor naar de App Store en kies in het afrolmenu links bovenaan 'Alleen iPhone'. U krijgt dan toegang tot de iPhone-versie op uw iPad.
  • Als u een Android-tablet gebruikt, is de app helaas nog niet beschikbaar in Google Play.

• De versie van uw besturingssysteem (iOS of Android) op uw smartphone wordt door de app niet ondersteund. U moet iOS 8 of een latere versie als besturingssysteem hebben of Android 4.4 of hoger. U kunt uw besturingssysteem updaten via de instellingen van uw smartphone (de app is wel nog downloaden met iOS 7, maar wij verlenen geen support meer voor die versie).

• U hebt geen account bij de App Store of Google Play. U kunt een gratis account aanmaken op uw smartphone of op uw pc / Mac.

• U bent niet ingelogd op de App Store of Google Play. Kijk na of u wel bent ingelogd.
• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  
  • Slechte of geen netwerkdekking
    
  • U hebt geen wifiverbinding.
    
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.

• Uw smartphone is 'geroot' of 'gejailbreakt'. Om een optimale beveiliging te garanderen is de MyBank app niet compatibel met 'geroote' of 'gejailbreakte' toestellen.

• Uw smartphone wordt als 'geroot' beschouwd. Google stelt zijn broncode ter beschikking van smartphonebouwers, die de code naar eigen goeddunken mogen gebruiken. Sommige smartphonebouwers vergeten een aantal code-elementen af te werken, wat hun toestellen kwetsbaarder maakt. Om een optimale beveiliging te waarborgen, is de MyBank app niet compatibel met 'geroote' toestellen.

• Uw smartphone kan ook als 'geroot' worden beschouwd als u op uw smartphone een app hebt geïnstalleerd die de beveiliging kan verzwakken. Kijk na of er op uw toestel geen apps als 'SuperSU' of 'Superuser' zijn geïnstalleerd. Zo ja, verwijder ze en probeer de MyBank app opnieuw te openen.

U kunt ons ook bellen op het nummer 078 155 152 om uw smartphone te laten checken.

• Ga na of u aan alle voorwaarden voldoet (zie vraag “Wat zijn de voorwaarden om de MyBank app te kunnen gebruiken?”).
• Verifieer of u de vereiste gegevens ingevuld hebt bij de aanmaak van uw profiel.
• Kijk na of u uw Online Banking gebruikersnaam en/of handtekening correct ingevoerd hebt.
• Check of u nog geen profiel aangemaakt hebt. U kunt slechts één profiel creëren in de app.

Mocht u nog steeds problemen hebben, bel dan naar het nummer 078 155 152.

• Als u een nieuwe digipass hebt moet u hem eerst activeren door in te loggen in Online Banking.

• Uw digipass kan geblokkeerd zijn. Gelieve in dat geval te bellen naar het nummer 078 155 152.

Zodra uw digipass actief is, kunt u opnieuw proberen om uw profiel aan te maken in de MyBank-app.

• Moet uit 6 cijfers bestaan.
• Moet minstens uit 4 verschillende cijfers bestaan (bv. 121314).
• Mag geen logische opeenvolging van cijfers vormen (bv. 345678).
• Moet in het eerste veld (aanmaak) overeenkomen met het tweede (bevestiging)

Mocht u problemen hebben, dan kunt u steeds terecht op het nummer 078 155 152.

• U hebt een verkeerde pincode ingetoetst.

• U bent uw pincode vergeten. U moet dan uw profiel uit de app verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.

• Uw MyBank-profiel is geblokkeerd. U moet dan uw profiel uit de app verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.

• Uw Online Banking-profiel werd geblokkeerd. Bel ons op het nummer 078 155 152.

• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding.
    
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
    

• Als uw probleem met geen van bovenstaande antwoorden overeenkomt, verwijdert u de app helemaal van uw telefoon en installeert u ze opnieuw via de App Store of Google Play. U moet dan opnieuw een profiel aanmaken met uw digipass. Als het probleem daarmee nog niet is opgelost, belt u ons op het nummer 078 155 152.
  

• Vindt u de link om uit te loggen niet? De link staat onderaan in het linkermenu.

• U hebt zich nog niet aangemeld. U hoeft dus niet uit te loggen.

• U bent niet meer ingelogd. Kijk na of uw smartphone wel een internetverbinding heeft.

• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op het nummer 078 155 152.
  

Uw profiel kan om verschillende redenen geblokkeerd zijn:

• Het is verstreken (het moet jaarlijks worden vernieuwd);
• U hebt de app al minimum drie maanden niet meer gebruikt;
• U hebt vijf keer de foute pincode ingetoetst;
• U hebt gevraagd om het te blokkeren (bijvoorbeeld nadat uw smartphone gestolen werd);

Verwijder in dat geval uw profiel uit de app en maak een nieuwe aan.

Lukt het nog steeds niet om in te loggen? Bel ons dan op het nummer 078 155 152. Misschien werd uw Online Banking-profiel geblokkeerd of was er een technische fout.

Uw verschillende kredietkaarten worden niet in een afzonderlijke sectie getoond. De uitgaven tijdens de lopende periode worden wel weergegeven in de details van de rekening waaraan uw kredietkaart is gekoppeld. Aan het einde van de periode worden alle uitgaven samengebracht in één regel. Als de lopende uitgaven met uw kredietkaart niet worden getoond, zijn de volgende opties mogelijk:

• U hebt voor de lopende periode nog geen uitgaven met uw kredietkaart gedaan.

• De informatie is nog niet beschikbaar. Het kan een tijdje duren voordat de transacties met uw kredietkaart worden getoond, omdat de verzamelde informatie niet in real time wordt bijgewerkt. Dit werkt op dezelfde manier als in Online Banking.

• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op het nummer 078 155 152.
  

• U bent geen houder van de rekening en/of hebt er geen volmacht op.

• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding.
    
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
    

• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op het nummer 078 155 152.
  

• U hebt geen persoonlijke beleggingen.

• U hebt uw 'Financial ID' nog niet ingevuld. Open daarvoor uw Online Banking en klik op 'Profiel' of maak een afspraak met uw adviseur. Hij zal u graag helpen om uw unieke financiële identiteit te bepalen.

• Op basis van uw 'Financial ID' is het niet mogelijk om uw tegoeden in een portefeuilleoverzicht te tonen. Neem contact op met uw adviseur voor meer informatie.

• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding
    
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
    

• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op het nummer 078 155 152.
  

• De transacties met uw betaalkaart worden in de app niet in real time bijgewerkt. Net zoals voor Online Banking gebeurt dat in de nacht na de verrichting.

• Ook al staan de verrichtingen niet in de lijst met transacties, toch werden ze uitgevoerd.

• Het totaalbedrag van de uitgaven uitgevoerd met uw kredietkaart, zal pas aan het einde van de transactieperiode (één maand) zichtbaar zijn.

• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding.
    
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
    

• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op het nummer 078 155 152.
  

• Het saldo wordt niet bijgewerkt omdat de app niet met bedragen in real time werkt. Net zoals voor Online Banking worden ze bijgewerkt in de nacht na de verrichting. Het beschikbare saldo wordt wel automatisch aangepast.

• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding.
    
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
    

• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op het nummer 078 155 152.
  

• U raadpleegt misschien de details van een rekening die niet zijn verbonden aan de overschrijving die u net hebt verricht (van of naar).

• U deed misschien een overschrijving met memodatum. Dan is uw transactie zichtbaar zodra de betaling op uw rekening werd uitgevoerd.

• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding.
    
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
    

• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op het nummer 078 155 152.
  

Om een overschrijving te doen, gaat u naar het menu en selecteert u ‘Overschrijving’.

In sommige gevallen is het niet mogelijk om een overschrijving te doen:

• De dagelijkse overschrijvingslimiet is overschreden.

• Het ingevoerde bedrag is hoger dan het toegestane maximumbedrag in de app.

• Een verplicht veld is niet ingevuld.

• De ingevoerde pincode om te tekenen, is niet correct.

• Uw digipass is geblokkeerd. U kunt dan geen overschrijvingen meer doen. Bel ons op het nummer 078 155 152 om een nieuwe digipass aan te vragen. Daarna moet u enkele uren wachten voordat u opnieuw betalingen in uw app kunt doen. U hebt dan 60 dagen tijd om uw nieuwe digipass met Online Banking te synchroniseren. Doet u dat niet, dan kunt u opnieuw geen betalingen meer doen met de app.

• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op het nummer 078 155 152.
  

• Op sommige smartphones is standaard een ‘smart-functie’ geactiveerd, die problemen kan veroorzaken bij de intoetsing van het bedrag. Kijk in de instellingen van uw smartphone na of de optie 'voorspellende tekst' is geactiveerd (op sommige Android-toestellen: Instellingen > Taal en invoer > Voorspellende tekst).

• Bel ons op het nummer 078 155 152 als bovenstaande oplossing niet werkt.
  

• De verrichtingen staan niet in de lijst met transacties en toch werden ze uitgevoerd.

• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding.
    
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
    

• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op het nummer 078 155 152.
  

• Naar mijn eigen rekeningen:
  • Maximaal 125.000 euro per transactie
  • Maximaal 125.000 euro per dag
• Naar mijn bewaarde begunstigden:
  • Maximaal 15.000 euro per transactie
  • Maximaal 25.000 euro per dag
• Naar andere rekeningen:
  • Maximaal 2.500 euro per transactie
  • Maximaal 25.000 euro per dag

Naargelang het bedrag en/of het type begunstigde moet u met uw pincode (die u hebt gekozen om in te loggen in de app) of met uw digipass tekenen.

Gebruik Online Banking om betalingen te doen voor hogere bedragen dan de opgelegde limieten. U kunt er ook nieuwe begunstigden bewaren zodat u via de MyBank app hogere bedragen naar andere rekeningen kunt overschrijven.

• Zorg ervoor dat anderen niet kunnen mee kijken tijdens uw verrichtingen, vooral wanneer u uw pincode intoetst.
• Gebruik een beveiligingscode om uw smartphone te ontgrendelen.
• Kies een veilige pincode, vermijd uw geboortedatum.
• Laat uw smartphone niet achter op een publieke plaats of in de auto.
• Bent u uw smartphone verloren of is hij gestolen? Bel ons op het nummer 078 155 152.
• Reset uw smartphone als u hem verkoopt.
• Installeer altijd de laatste versie van onze app en van de software van uw smartphone (iOS of Android).
• Gebruik nooit ’gejailbreakte’ of ‘geroote’ software.
• Kijk bij een overschrijving altijd de details van de rekening en het bedrag na.
• Deel uw bankgegevens nooit mee per e-mail of telefoon. Als u dat soort vragen krijgt, geef dan geen antwoord en bel ons op het nummer 078 155 152.
• Merkt u een ongewone verandering op tijdens het gebruik van de app? Doe geen overschrijvingen meer en bel ons meteen op het nummer 078 155 152.

De functionaliteit ‘Budget’ (inkomsten en uitgaven) is inderdaad niet meer beschikbaar in Online Banking en zal ook in de toekomst niet meer ondersteund worden.

U kunt ons uw adresverandering op twee manieren laten weten:

U deelt ons uw adreswijziging het makkelijkst mee per post.

• Maak een brief met daarin uw nieuwe adres, uw identiteitsgegevens, uw rekeningnummer en eventueel uw nieuwe telefoonnummer en/of e-mailadres.

• Onderteken de brief.

• Voeg er een kopie van uw identiteitskaart en een woonplaatsbewijs bij.

• Stuur alles naar uw Financial Center.

Tip: een woonplaatsbewijs is een factuur van een overheidsdienst, een uittreksel uit het register of een ander document van de burgerlijke stand, een document van de kinderbijslag enz.

U kunt ook naar uw Financial Center komen. Een medewerker zal u graag verder helpen. Wat u zeker moet meebrengen:

• uw identiteitskaart,

• een woonplaatsbewijs,

• eventueel uw nieuwe telefoonnummer en/of e-mailadres.
  

Voor meer informatie kunt u onze pagina DB Account raadplegen. U kunt er alle noodzakelijke informatie terugvinden.

• een zichtrekening;
• spaarrekeningen*;
• een debetkaart waarmee geldopnemingen in de eurozone gratis** zijn;
• toegang tot Online Banking en de MyBank app voor het dagelijks beheer van uw geld.

Er is geen verplichting om kredietkaarten op te nemen, u kunt bij de opening van DB Account kiezen of u deze al dan niet wenst.

Gezien de diensten die deze oplossing biedt, is dit tarief competitief gepositioneerd in het lage marktgemiddelde, vooral door de gratis beschikbaarheid van diensten zoals kredietkaarten en geldopnemingen aan geldautomaten in heel België en de eurozone.

Voor meer informatie kunt u onze pagina DB Account raadplegen.

* Dit product kan afzonderlijk worden gekocht.
** Sommige financiële instellingen en/of exploitanten van geldautomaten rekenen een commissie voor het gebruik van hun machines. De heffing van deze commissie is volledig onafhankelijk van Deutsche Bank AG Brussels Branch.

DB eSafe is een digitale kluis waar u via Online Banking toegang tot hebt. Het is een opslagruimte voor documenten waarin u als cliënt allerlei bankdocumenten kan ontvangen.

• Veiliger : uw bankdocumenten worden opgeslagen in uw digitale kluis van Online Banking.

• Handiger : uw bankdocumenten staan op één plaats, u kunt ze gemakkelijker archiveren, afdrukken en lezen waar en wanneer u wilt. U krijgt een e-mail telkens als een nieuw document beschikbaar is.

• Milieuvriendelijker : er wordt niets afgedrukt of verstuurd.
  

• U hebt toegang tot Online Banking. Hebt u nog geen toegang, dan kunt u die gratis aanvragen.

• Wij hebben uw e-mailadres. Wij hebben uw e-mailadres nodig om u te kunnen informeren wanneer een nieuw document beschikbaar is. U kunt het bekijken of wijzigen in het menu "Instellingen" van uw Online Banking.
  

• U koos voor de elektronische versie van uw rekeninguittreksels. U kunt dat aangeven in de instellingen van uw Online Banking.

• Uw portefeuillerapporten
• De overzichten aangaande de taks op effectenrekeningen

Als u houder bent van een DB Titanium kredietkaart en aan alle voorwaarden voldoet (zie hierboven) ontvangt u in uw DB eSafe:

• De uitgavenstaten van uw kredietkaart
  

U krijgt automatisch een e-mail telkens als een nieuw document in uw DB eSafe beschikbaar is. Zorg ervoor dat de bank over uw huidige e-mailadres beschikt. U kunt het bekijken of wijzigen in het menu 'Instellingen' van uw Online Banking.

Om een document vanuit uw DB eSafe af te drukken, dient u volgende stappen te volgen:

1. Klik op het document dat u wenst af te drukken
2. Een venster met details van het document zal verschijnen in de rechterkolom
   
3. Klik op het icoon “downloaden” (met de pijl) om het document te downloaden
   
4. Van zodra het document werd gedownload, volstaat het om dit te openen en vervolgens af te drukken