Veilig online bankieren: een veiligere digitale wereld begint bij u.

De veiligheid van uw bankverrichtingen en uw gegevens is onze prioriteit.

Fraudepogingen evolueren voortdurend en kunnen verschillende vormen aannemen: e-mails, sms-berichten, telefoongesprekken, valse websites, berichten op sociale media, malware, tools voor toegang op afstand enzovoort. Fraudeurs kunnen zich ook voordoen als een derde partij, zoals uw bank, Card Stop, itsme®, de politie of iemand die u kent.

Op deze pagina vindt u de belangrijkste aandachtspunten om uzelf te beschermen, een fraudepoging te herkennen en snel te handelen wanneer u twijfelt.

Belangrijk om te onthouden

Deutsche Bank zal u nooit vragen om uw persoonlijke codes mee te delen of een verrichting uit te voeren om fraude te ‘blokkeren’.

Vermoedt u een fraudepoging? Handel onmiddellijk!

Als u een code hebt meegedeeld, een ongebruikelijke verrichting hebt goedgekeurd, op een verdachte link hebt geklikt of een transactie hebt vastgesteld die u niet herkent, onderneem dan onmiddellijk actie.

Wordt u onverwacht gecontacteerd? Verbreek dan het contact en neem rechtstreeks contact met ons op.

Fraude met uw Online Banking of MyBank

Neem onmiddellijk contact op met Deutsche Bank via: +32 (0)2 551 99 98, 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
Of bel Fraud Stop op 078 170 170, het nationale meldpunt dat u snel doorverbindt met onze diensten.

Verlies, diefstal of frauduleus gebruik van een kaart

Neem onmiddellijk contact op met Card Stop via 078 170 170 om uw kaarten te laten blokkeren. Deze dienst is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem ook de volgende maatregelen:

✔ Verbreek elk contact met de verdachte persoon.

✔ Keur geen enkele verrichting meer goed.

✔ Beveilig uw rekeningen en wijzig de betrokken wachtwoorden.

✔Bewaar e-mails, sms-berichten, telefoonnummers en andere bewijselementen.

✔ Dien indien nodig een klacht in bij de politie.

Ontdek onze veiligheidstips

Goed om te weten

Vermoedt u fraude met uw kaart(en), dan volstaat het om deze te laten blokkeren. Werden de geheime code van uw digipass en/of de unieke responscodes die door deze digipass werden gegenereerd echter aan een derde meegedeeld, dan moet u zowel de MyBank-app als Online Banking laten blokkeren.
Een blokkering van de toegang tot Online Banking en MyBank kan enkel worden opgeheven door een medewerker van Deutsche Bank. Om uw toegang te herstellen, kunt u ons contacteren op 02 551 97 00.
Het blokkeren van een kredietkaart (DB Titanium / DB Gold) is definitief en houdt de annulering van de kaart in. U ontvangt automatisch een nieuwe kaart met een nieuwe pincode.
Een blokkering van een debetkaart (Deutsche Bank Bankkaart) kan daarentegen door onze diensten worden opgeheven. Om uw debetkaart opnieuw te activeren, kunt u ons contacteren op 02 551 97 00.
Als u uw itsme®-account hebt geblokkeerd, kunt u deze niet langer gebruiken om in te loggen op Online Banking of andere platformen.

Hoe herkent u een fraudepoging?

Een fraudepoging vertoont vaak een of meer van de volgende kenmerken:

het bericht of telefoongesprek komt onverwacht;
u wordt gevraagd onmiddellijk te handelen;
men dreigt uw rekening of kaart te blokkeren;
men vraagt om een code, wachtwoord of goedkeuring;
men vraagt u op een link te klikken of software of een tool voor toegang op afstand te installeren;
de contactpersoon beweert u te willen helpen om fraude te stoppen;
het aanbod lijkt uitzonderlijk voordelig;
de toon, het e-mailadres van de afzender of het telefoonnummer lijkt ongebruikelijk.

Bij twijfel

Wat Deutsche Bank u nooit zal vragen

Deutsche Bank zal u nooit vragen om:

uw persoonlijke codes mee te delen;
een door uw digipass gegenereerde code door te geven;
een activerings- of validatiecode mee te delen;
uw itsme®-profiel aan te passen op verzoek van een derde;
een overschrijving uit te voeren om uw geld zogenaamd “veilig te stellen”;
een verrichting goed te keuren om fraude te “blokkeren” of “ongedaan te maken”;
software te installeren waarmee iemand anders toegang krijgt tot uw toestel.

Essentiële regels om uzelf te beschermen

Enkele eenvoudige gewoonten kunnen een groot verschil maken.

Deel nooit uw persoonlijke codes

Geef nooit uw pincode, digipasscodes, itsme®-code, wachtwoorden of unieke validatiecodes door. Noch Deutsche Bank, noch Card Stop, noch itsme® zal u ooit via e-mail, sms, telefoon of bij een onverwacht contact om deze gegevens vragen.

Voer nooit een verrichting uit op verzoek van een derde

Een fraudeur kan u vragen een verrichting goed te keuren, een overschrijving uit te voeren of uw itsme®-profiel aan te passen onder het voorwendsel uw rekening te beveiligen. Een bank zal u nooit vragen een verrichting uit te voeren om fraude te “annuleren” of te “blokkeren”.

Ga rechtstreeks naar onze platformen

Gebruik geen links uit e-mails of sms-berichten om in te loggen op Online Banking. Typ zelf het officiële webadres van Deutsche Bank in uw browser of gebruik rechtstreeks de MyBank-app.

Het beveiligde adres van onze Online Banking is: https://onlinebanking.deutschebank.be/ssologin

Wees op uw hoede voor urgentie

Fraudeurs proberen u vaak tot een onmiddellijke reactie aan te zetten door te verwijzen naar een veiligheidsprobleem, een verdachte betaling of de dreigende blokkering van uw rekening. Neem de tijd om de vraag of het verzoek te verifiëren via een officieel kanaal.

Controleer regelmatig uw verrichtingen

Raadpleeg regelmatig uw rekeningen en transacties. Als u een verrichting opmerkt die u niet herkent, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Houd uw toestellen up-to-date

Installeer de beveiligingsupdates voor uw smartphone, computer, browser en apps. Gebruik geen besturingssysteem meer dat niet langer door de fabrikant wordt ondersteund.

Blijf waakzaam voor inhoud die met artificiële intelligentie is gegenereerd

Fraudeurs kunnen artificiële intelligentie gebruiken om zeer overtuigende berichten, stemopnames of video's te creëren. Zelfs wanneer een bericht afkomstig lijkt te zijn van een familielid, kennis of vertrouwde organisatie, is het belangrijk om ongebruikelijke verzoeken altijd te controleren via contactgegevens die u al kent.

Vergroot uw kennis van cyberveiligheid

De technieken die fraudeurs gebruiken, evolueren snel. Ontdek de belangrijkste bedreigingen en de concrete maatregelen die u kunnen helpen uw rekeningen, gegevens en toestellen te beschermen.

Phishing of hengelen naar gegevens

Herken frauduleuze e-mails, sms-berichten en berichten.

Telefonische phishing of vishing

Herken valse telefoongesprekken en de manipulatietechnieken die fraudeurs gebruiken.

Quishing

Begrijp de risico’s van frauduleuze QR-codes.

Social engineering

Ontdek hoe fraudeurs misbruik maken van vertrouwen, angst of tijdsdruk om u te manipuleren.

Beleggingsfraude

Leer misleidende beleggingsaanbiedingen herkennen.

Deepfakes

Herken gemanipuleerde stemmen, beelden en video's.

Artificiële intelligentie

Begrijp hoe artificiële intelligentie kan worden ingezet voor fraude.

Wachtwoordbeveiliging

Pas goede praktijken toe om uw accounts te beschermen.

Multifactorauthenticatie

Versterk de beveiliging van uw toegangen.

Sociale media en berichtenapps

Beperk de risico’s van frauduleuze berichten, profielen en content.

Veiligheid op reis

Bescherm uw toestellen en gegevens wanneer u onderweg bent.

Meer weten?

Deutsche Bank beschikt over een platform met informatie en aanbevelingen rond cyberveiligheid. U vindt er uitgebreidere informatie over deze dreigingen, evenals praktische tips en maatregelen om uzelf er beter tegen te beschermen.

Meer informatie

QUIZ

Bent u in staat moderne cyberdreigingen te herkennen?

Test uw waakzaamheid met onze veiligheidsquiz, ontworpen om u te helpen phishing, deepfakes en social-engineeringtechnieken, zoals schokoproepen, te herkennen.

Aan de hand van vier realistische interactieve scenario’s moet u bepalen wat authentiek is, verdachte signalen opsporen en de juiste reactie kiezen.

Daag uzelf uit met situaties die gebaseerd zijn op echte dreigingen en versterk uw vermogen om op het juiste moment de juiste beslissingen te nemen.

Test uw waakzaamheid met onze veiligheidsquiz, ontworpen om u te helpen phishing, deepfakes en social-engineeringtechnieken, zoals schokoproepen, te herkennen.

Aan de hand van vier realistische interactieve scenario’s moet u bepalen wat authentiek is, verdachte signalen opsporen en de juiste reactie kiezen.

Daag uzelf uit met situaties die gebaseerd zijn op echte dreigingen en versterk uw vermogen om op het juiste moment de juiste beslissingen te nemen.

Test uw waakzaamheid met onze veiligheidsquiz, ontworpen om u te helpen phishing, deepfakes en social-engineeringtechnieken, zoals schokoproepen, te herkennen.

Aan de hand van vier realistische interactieve scenario’s moet u bepalen wat authentiek is, verdachte signalen opsporen en de juiste reactie kiezen.

Daag uzelf uit met situaties die gebaseerd zijn op echte dreigingen en versterk uw vermogen om op het juiste moment de juiste beslissingen te nemen.

Test uw kennis