Welke maatregelen moeten worden genomen in geval van fraude?

Denkt u dat u het slachtoffer bent van fraude?

Hieronder volgen enkele voorbeelden van mogelijke gevallen (de lijst is niet volledig):

U hebt uw persoonsgegevens aan een derde partij verstrekt (per telefoon, via internet, per sms/WhatsApp).
U hebt gemerkt dat er verdachte verrichtingen zijn uitgevoerd op uw rekening of met uw kaart.
U hebt een sms-bericht ontvangen waarin staat dat er een nieuwe itsme®-account op uw naam is geregistreerd zonder dat u daarom hebt gevraagd.
U hebt gereageerd op een verzoek om hulp van een vriend of familielid dat vals bleek te zijn.

Wat moet u doen als u fraude vermoedt?

Bij (vermoedelijke) fraude vragen wij u om onmiddellijk te handelen:

Contacteer ons op +32 (0)2 551 99 98 om de fraude te melden en uw online diensten te laten blokkeren.

Of bel Fraudstop op 078 170 170, het nationale meldpunt dat u snel in contact brengt met onze diensten.

Voor het blokkeren van uw kaarten kunt u contact opnemen met Card Stop via 078 170 170.

(Diensten 24/7 beschikbaar)

Voor alle andere vragen kunt u terecht op de pagina ‘Contacteer ons’.

Goed om te weten:

Als u fraude met uw kaart(en) vermoedt, blokkeert u gewoon de betrokken kaart(en). Het is niet nodig om de MyBank-app of Online Banking te blokkeren. Indien de geheime code van uw digipass echter bekend is gemaakt aan een derde partij, is het noodzakelijk om de MyBank-app en Online Banking te blokkeren.

Blokkeer uw kaart(en) via Card Stop.

Blokkeer de toegang tot MyBank.

Open de MyBank-app op uw smartphone.
Selecteer het menu (3 horizontale lijnen) links bovenaan het scherm.
Selecteer vervolgens het eerste menu-item waar uw naam wordt weergegeven.
Op uw profielscherm (met inlogmethode, taal en uw gebruikersnaam), selecteert u de 3 puntjes rechtsboven.
Selecteer onderaan het scherm ‘Verwijder dit profiel’ en druk vervolgens op ’Verwijderen’.

Blokkeer de toegang tot Online Banking.

Log in op Online Banking met uw digipass of itsme®-account.
Klik in de rechterbovenhoek op uw naam om het uitklapmenu te openen.
Klik op ’Instellingen’.
Klik onderaan deze pagina op de rode knop ’Toegang blokkeren’ en klik vervolgens op ’Bevestigen’.
(Deze procedure blokkeert enkel het gebruik van de digipass. Als u een itsme®-account gebruikt voor toegang tot Online Banking, kunt u uw itsme®-account beter ook blokkeren > zie volgende punt).

Blokkeer uw itsme®-account.

Informeer ons over uw situatie om de volgende stappen te bepalen.

Ga naar het dichtstbijzijnde politiebureau.

Goed om te weten:

U kunt ons bellen op +32 (0)2 551 99 98 om fraude te melden en uw onlinediensten te blokkeren. Om uw kaarten te blokkeren, bel Card Stop op 078 170 170. (24 uur per dag, 7 dagen per week)
Een geblokkeerde toegang tot Online Banking en MyBank kan alleen door een medewerker van Deutsche Bank worden opgeheven. Om uw toegang te herstellen, gelieve ons te contacteren op 02 / 551 97 00.

Het blokkeren van een creditcard (DB Titanium / DB Gold) is permanent en betekent dat de kaart wordt geannuleerd. Een nieuwe kaart met een nieuwe PIN-code wordt u automatisch toegestuurd.

Een blokkade van een debetkaart (Deutsche Bank bankkaart) kan enkel door onze diensten worden opgeheven. Om uw debetkaart opnieuw te activeren, gelieve ons te contacteren op 02 / 551 97 00.

Als u uw itsme®-account hebt geblokkeerd, kan deze niet meer worden gebruikt om in te loggen op Online Banking of andere platforms.

Wat als u fraude vermoedt?

Terugkeren naar het menu

Fraude op het internet en via andere media