Ontdek de antwoorden op de veelgestelde vragen

• Blokkeer zo snel mogelijk uw toegang tot Online Banking/MyBank:
  Klik in Online Banking rechtsboven op uw naam en kies voor "Instellingen". Klik vervolgens rechtsonder op de rode knop "Blokkeer mijn toegang".
  In MyBank, open de applicatie en tik op de menubalken linksboven, vervolgens op uw naam en vervolgens op de drie puntjes rechtsboven. Tik vervolgens op "Verwijder dit profiel".
• Meld fraude en vraag om uw onlinediensten te blokkeren door te bellen naar +32 (0)2 551 99 98 (24/7).
• Contacteer de Helpdesk op 078 155 152 zodat wij u een nieuwe digipass en een nieuwe unieke pincode kunnen bezorgen. (Kies nooit een te voor de hand liggende pincode).

Als u denkt dat de veiligheid van uw bankkaart(en) ook is aangetast, kunt u uw kaarten ook blokkeren door Card Stop te bellen op 078 170 170 (24 uur per dag, 7 dagen per week).

Voor meer informatie over veiligheid kunt u terecht op onze pagina Veiligheid.

Wilt u een of meerdere rekeningen afsluiten of uw bankrelatie beëindigen? U kunt dit doen via Self-service op onze website.

Hebt u geen Online Banking?
Dan kunt u het volgende document gebruiken. Dit is een dynamisch document dat u kunt invullen via uw toetsenbord en dat handmatig ondertekend moet worden. U kunt het dus afdrukken en ons per post opsturen. Vergeet niet het document te ondertekenen en een rekeningnummer in te vullen waarnaar het resterende saldo overgeschreven kan worden.
Belangrijk: Een overschrijving vanaf een spaarrekening bij Deutsche Bank is enkel mogelijk naar een rekening op naam van dezelfde titularis.

Normaal gezien kunt u uw Mastercard gebruiken. Toch raden we u aan om verschillende kredietkaarten van verschillende banken mee te nemen, mocht uw DB Titanium Card geweigerd worden.

Via Online Banking kunt u :

• Het bedrag van domiciliëringen beperken.
• Een terugbetaling aanvragen. U kunt dit doen door te gaan naar Rekeningen - Historiek en vervolgens te klikken op de knop 'Terugbetaling aanvragen'. Het verzoek moet door de bank worden ontvangen binnen 8 weken na de datum waarop het geld werd gedebiteerd.
• Domiciliëringen blokkeren (om deze te annuleren moet u steeds rechtstreeks contact opnemen met de schuldeiser). Het verzoek moet ten minste 5 werkdagen vóór de volgende betalingstermijn door de bank zijn ontvangen.

Via Talk & Help op 078 156 160, kunt u:

• Een eerder geblokkeerde domiciliëring deblokkeren.

Via uw Financial Center kunt u:

• De inning van domiciliëringen beperken tot een bepaald bedrag, een bepaalde periodiciteit of beide.
• Schuldeisers blokkeren of deblokkeren.
• Alle domiciliëringen op een rekening blokkeren.
  

DB eSafe is een digitale kluis waar u via Online Banking toegang tot hebt. Het is een opslagruimte voor documenten waarin u als cliënt allerlei bankdocumenten kan ontvangen.