FAQ's

Deutsche Bank blijft toegankelijk en is haar klanten tijdens deze crisis op de volgende manieren van dienst:

• Voor vragen over uw rekeningen en dagelijkse verrichtingen kunt u bij voorkeur gebruik maken van Online Banking en de app Mybank. Deze zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar.
• Voor uw vragen over basisbankdiensten kunt u contact opnemen met onze medewerkers van Talk & Help op 078 156 160 (maandag t/m vrijdag van 9 u. tot 17 u.).
• Voor beleggingsadvies kunt u contact opnemen met onze specialisten van Talk & Invest op 078 153 154 (maandag t/m vrijdag van 9 u. tot 17 u.). Ook uw adviseur in het agentschap blijft steeds telefonisch beschikbaar.
• Om een adviseur te spreken over aandelentransacties kunt u contact opnemen via 078/152.142 (maandag t/m vrijdag van 9 u. tot 19 u.).
  

• Maak een brief met daarin uw nieuwe adres, uw identiteitsgegevens, uw rekeningnummer en eventueel uw nieuwe telefoonnummer en/of e-mailadres.
• Onderteken de brief.
• Voeg er een kopie van uw identiteitskaart en een woonplaatsbewijs bij.
• Stuur alles naar uw Financial Center.

• uw identiteitskaart,
• een woonplaatsbewijs,
• eventueel uw nieuwe telefoonnummer en/of e-mailadres.

Een nieuw model voor de automatische internationale uitwisseling van fiscale informatie. Alle financiële instellingen moeten de lokale belastingdiensten een rapport bezorgen over de rekeningen van nietingezetenen. De lokale diensten geven dat rapport op hun beurt door aan de betreffende deelnemende landen. Meer weten over CRS (pdf).

DB Account is een oplossing met een zichtrekening, spaarrekeningen, toegang tot Online Banking en Mobile Banking (mobiele app MyBank). Als optie kunt u ook debetkaarten (Bancontact/Maestro) en kredietkaarten (MasterCard) aanvragen.
Voor meer informatie kunt u onze pagina DB Account raadplegen.

De DB Account-oplossing omvat alle bankdiensten die nodig zijn voor een eenvoudig beheer van uw geld:

• een zichtrekening;
• spaarrekeningen*;
• een debetkaart waarmee geldopnemingen in de eurozone gratis** zijn;
• toegang tot Online Banking en de MyBank app voor het dagelijks beheer van uw geld.

Er is geen verplichting om kredietkaarten op te nemen, u kunt bij de opening van DB Account kiezen of u deze al dan niet wenst.

Gezien de diensten die deze oplossing biedt, is dit tarief competitief gepositioneerd in het lage marktgemiddelde, vooral door de gratis beschikbaarheid van diensten zoals kredietkaarten en geldopnemingen aan geldautomaten in heel België en de eurozone.

Voor meer informatie kunt u onze pagina DB Account raadplegen.

* Dit product kan afzonderlijk worden gekocht.
** Sommige financiële instellingen en/of exploitanten van geldautomaten rekenen een commissie voor het gebruik van hun machines. De heffing van deze commissie is volledig onafhankelijk van Deutsche Bank AG Brussels Branch.

Voor meer informatie kunt u onze pagina DB Account raadplegen. U kunt er alle noodzakelijke informatie terugvinden.

De BIC-code van Deutsche Bank AG Bijkantoor Brussel is DEUTBEBE. U vindt uw IBAN-rekeningnummer ook terug op uw rekeninguittreksels of uw bankkaart. U kunt uw IBAN-nummer ook zelf online berekenen.

De houder van een rekening kan op elk moment een volmacht geven. Daarvoor moeten de rekeninghouder en de begunstigde van de volmacht samen naar het Financial Center komen. Zij kunnen de volmacht dan goedkeuren door het volmachtdocument te tekenen. Er wordt ook een kopie van hun identiteitskaart gemaakt. Bij een volmacht kunnen de houder en de volmachthebber afzonderlijk transacties raadplegen en uitvoeren. Bij een gezamenlijke rekening met afzonderlijke handtekeningen mag elke houder alleen handelen. Bij gezamenlijke handtekeningen is steeds het akkoord van beide houders nodig. De volmachtgever kan op elk moment de volmacht weer intrekken, zonder dat het akkoord van de volmachthebber nodig is.

Deutsche Bank heeft geen eigen ATM‘s, maar u kunt gebruikmaken van elke ATM van een andere bank. U kunt ook de buitenautomaten gebruiken. In beide gevallen kunt u met uw debetkaart gratis¹ geldopnemingen doen in de hele eurozone. Overschrijvingen en transfers voert u heel eenvoudig uit via Online Banking.

⁽¹⁾ Sommige banken rekenen een provisie aan voor het gebruik van hun bankautomaten. Dit is bijvoorbeeld soms het geval in Duitsland. De aanrekening van deze provisie staat volledig los van Deutsche Bank AG Bijkantoor Brussel.

U kunt de details van uw transacties volgen in de rubriek 'Rekeningen' in uw Online Banking en in uw rekeninguittreksels.

Via de mobiele app MyBank hebt u eveneens toegang tot de historiek van uitgaven die u deed met uw debet- en kredietkaart(en).

Aan een geldautomaat kunt u met uw debetkaart 1.260€ per periode van zeven opeenvolgende dagen afhalen en 510€ per dag. In totaal kunt u uw debetkaart voor een maximumbedrag van 2.510€ per zeven dagen gebruiken (afhalen aan de geldautomaat + betalen in de winkel).

in België: gratis
in euro binnen de EU: gratis
in deviezen en niet euro: 2,5€ betalingsprovisie + 1,5% wisselprovisie

Een beperkt aantal banken in het buitenland rekent, als eigenaars van de geldautomaten, kosten aan voor het gebruik van hun apparaten. Dit gebeurt hoofdzakelijk buiten de eurozone. Deze kostenaanrekening valt volledig buiten de controle van Deutsche Bank.

in België: gratis
in euro binnen de EU: gratis
in deviezen: 1,5% wisselprovisie

Een beperkt aantal banken in het buitenland rekent, als eigenaars van de geldautomaten, kosten aan voor het gebruik van hun apparaten. Dit gebeurt hoofdzakelijk buiten de eurozone. Deze kostenaanrekening valt volledig buiten de controle van Deutsche Bank.

Algemene tips:

• Kies een pincode die niet voor de hand ligt, maar die u toch makkelijk onthoudt. Vermijd uw geboortedatum of een opsomming zoals 1234. Schrijf uw pincode nergens op. Bewaar de code zeker niet in uw portefeuille.
• Leen uw kaart nooit uit en laat ze nergens liggen, ook niet in de auto.
• Controleer het bedrag en de munteenheid vóór u uw pincode ingeeft. Bevestig geen transactie als u niet akkoord gaat met het bedrag. Bewaar het dubbel van uw ticket.
• Verlies uw kaart niet uit het oog tijdens een betaling, ook niet wanneer de handelaar de betaling uitvoert.
• Vermijd indiscrete blikken tijdens het ingeven van uw pincode.
• Waarschuw meteen Deutsche Bank als de magneetstrook of de chip van uw kaart defect is. Deutsche Bank bezorgt u zo snel mogelijk een nieuwe kaart.
• Bel meteen naar Card Stop als uw kaart verloren raakt of gestolen wordt: 078 170 170 (vanuit het buitenland: +32 78 170 170). Dag en nacht, 7 dagen op 7: Card Stop blokkeert uw kaart onmiddellijk. U krijgt een dossiernummer waarmee u sneller geholpen bent bij een volgend contact.
• Bewaar uw bankkaart zorgvuldig en controleer regelmatig of u ze nog hebt.
  

Ja, dat kan dankzij de 3-D Secure technologie, op basis van kaartnummer, vervaldatum en identificatie door middel van uw digipass.

Ja, Maestro is standaard voorzien op de debetkaart voor geldopnemingen en betalingen in België en in het buitenland.

De Bancontact/Maestro debetkaart is inbegrepen in de DB Account oplossing. Deze oplossing kost € 12 (incl. BTW) per kwartaal, maar is gratis voor elk trimester waarin u aan een van de volgende voorwaarden voldoet:

• De totale waarde van de activa (liquiditeiten en beleggingen inclusief verzekeringsproducten) van uw bankrelatie met Deutsche Bank is hoger dan of gelijk aan 25.000 euro op de laatste werkdag van het voorafgaande trimester;
• een aankoop-/inschrijvingstransactie in een beleggingsproduct, met inbegrip van verzekeringsproducten, werd in het voorgaande trimester op een rekening van Deutsche Bank geboekt als onderdeel van de bankrelatie;
• alle titularissen van de bankrelatie waren jonger dan 25 jaar op de laatste werkdag van het voorgaande trimester;
• een van de houders van de DB Account-bankrelatie was ook DB Personal- of Private Banking-cliënt tijdens het voorafgaande trimester.

Bel meteen naar Card Stop: 078 170 170 (vanuit het buitenland +32 78 170 170), dag en nacht, 7 dagen op 7. Card Stop blokkeert uw kaart onmiddellijk.

Bel meteen naar Card Stop: 078 170 170 (vanuit het buitenland +32 78 170 170), dag en nacht, 7 dagen op 7. Card Stop blokkeert uw kaart onmiddelijk. Geef een frauduleuze transactie zo snel mogelijk door op het nummer 078 156 160.

Deutsche Bank biedt geen debetkaart aan aan personen jonger dan 18 jaar.

Indien uw debetkaart geblokkeerd is omdat u driemaal een verkeerde pincode ingaf, conctacteer dan onze Cliëntendienst op 078 156 160. U ontvangt dan na enkele dagen een nieuwe pincode.

Wanneer u een nieuwe bankkaart ontvangt (bijvoorbeeld na verlies of diefstal), zullen de voorkeuren van uw oude kaart in sommige gevallen niet overgedragen zijn naar de nieuwe kaart. Om de voorkeuren van uw oude kaart te kunnen behouden, neemt u contact op met de bank om deze na te kijken en te bevestigen. U kunt ook de functies ‘contactloos betalen’ en betalingen voor e-commerce uitschakelen en andere voorkeuren met betrekking tot uw kaart toevoegen of aanpassen. Neem hiervoor contact op met Talk en Help op het nummer 078 156 160 van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 u.

• Contactloos betalen: functie geactiveerd.
• E-commerce: functie geactiveerd.
• Beheer van de regio's: alle geografische zones zijn geactiveerd. (In de Verenigde Staten is uw kredietkaart enkel geactiveerd voor gebruik met de geheime code, om elk risico op fraude te vermijden).

Met de functie 'contactloos betalen' kunt u betalingen doen zonder uw bankkaart in een terminal te steken en zonder een geheime code in te voeren. Zo betaalt u makkelijker en sneller.

Indien u dat wenst, kunt u deze functie blokkeren. Neem daarvoor contact op met Talk & Help op het nummer 078 156 160 van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 u.

Ontdek alle vragen rond contactloos betalen

Hebt u toegang tot Online Banking?
U kunt de 'contactloze' betaalfunctie (de)activeren via Self-service. U wordt dan doorgestuurd naar Online Banking om uw aanvraag te bevestigen.

Hebt u geen toegang tot Online Banking?
Neem contact op met Talk & Help op 078 156 160 van maandag tot vrijdag van 9 u. tot 17 u.

Op sommige websites wordt er bij een betaling met een debetkaart ook een CVC code gevraagd. Deze code wordt echter niet vermeld op Belgische debetkaarten. We raden u dan ook aan om voor dergelijke betalingen uw DB Titanium kredietkaart te gebruiken. De driecijferige CVC code wordt hierbij op de achterkant, rechts van de handtekening vermeld. Indien u toch met de debetkaart wilt betalen, kunt u contact opnemen met de eigenaar van de website, die u meer informatie over de betalingsmogelijkheden kan verschaffen.

Als u een online transactie ondertekent met uw digipass, kan het gebeuren dat u een foutmelding krijgt.
Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals het per ongeluk ingeven van een foutieve code. U kunt dit ‘resetten’ door in te loggen op het Online Banking platform met uw digipass.
Zodra u succesvol ingelogd bent, kunt u opnieuw proberen om uw betaling te ondertekenen.

Opgelet: uw digipass is strikt persoonlijk. Hou er dus rekening mee dat de houder van de digipass moet overeenstemmen met de naam vermeld op uw kaart. U kunt dus geen verrichtingen ondertekenen voor uw kaart met de digipass van iemand anders.

Indien er nog steeds een foutmelding verschijnt, gelieve dan onze helpdesk te contacteren op 078 155 152.

Het gaat om een MasterCard die de voordelen van een debetkaart én een kredietkaart combineert. Met uw DB Titanium kaart maakt u zowel gebruik van het geld op uw zichtrekening als van uw financiële reserve. Interesse? Contacteer uw Financial Center.

Met uw DB Titanium kaart kunt u zowel het saldo op uw zichtrekening als uw kasfaciliteit van 1.249€ gebruiken (op verzoek kan een hogere financiële reserve worden toegestaan, contacteer hiervoor onze Cliëntendienst op 078 156 160). Om veiligheidsredenen zijn uw uitgaven beperkt tot 10.000 euro per dag.

Indien uw DB Titanium kaart geblokkeerd is omdat u driemaal een verkeerde pincode ingaf, conctacteer dan Talk & Help op 078 156 160. U ontvangt dan na enkele dagen een nieuwe pincode.

Ja, dat kan op basis van kredietkaartnummer, vervaldatum en in sommige gevallen de CVC code. Dat is een driecijferige veiligheidscode op de achterkant van uw kaart die uniek is voor uw MasterCard. Sommige e-commerce websites gebruiken de 3-D Secure technologie om internetaankopen met uw kredietkaart nog beter te beveiligen. In dit geval hebt u uw digipass nodig.

Aan een geldautomaat kunt u met uw DB Titanium kaart 620€ per periode van 4 opeenvolgende dagen afhalen.

Enkele algemene tips:

• Kies een pincode die niet voor de hand ligt, maar die u toch makkelijk onthoudt. Vermijd uw geboortedatum of een opsomming zoals 1234. Schrijf uw pincode nergens op. Bewaar de code zeker niet in uw portefeuille.
• Leen uw kaart nooit uit en laat ze nergens liggen, ook niet in de auto.
• Controleer het bedrag en de munteenheid vóór u uw pincode ingeeft of uw transactieticket ondertekent. Bevestig geen transactie als u niet akkoord gaat met het bedrag. Bewaar het dubbel van uw ticket.
• Verlies uw kaart niet uit het oog tijdens een betaling, ook niet wanneer de handelaar de betaling uitvoert. Vermijd situaties waarbij een handelaar uw kaart naar een andere plaats meeneemt om een betaling uit te voeren.
• Vermijd indiscrete blikken tijdens het ingeven van uw pincode.
• Waarschuw meteen Deutsche Bank als de magneetstrook of de chip van uw kaart defect is. Deutsche Bank bezorgt u zo snel mogelijk een nieuwe kaart.
• Bel meteen naar Card Stop als uw kaart verloren raakt of gestolen wordt: 078 170 170 (vanuit het buitenland: +32 78 170 170). Dag en nacht, 7 dagen op 7: Card Stop blokkeert uw kaart onmiddellijk. U krijgt een dossiernummer waarmee u sneller geholpen bent bij een volgend contact.
• Bewaar uw DB Titanium kaart zorgvuldig en controleer regelmatig of u ze nog hebt.
  

in België: € 5 betalingsprovisie.
in euro binnen de EU: € 5 betalingsprovisie.
in deviezen: € 5 betalingsprovisie + 1,5% wisselprovisie.

Een beperkt aantal banken in het buitenland rekent, als eigenaars van de geldautomaten, kosten aan voor het gebruik van hun apparaten. Dit gebeurt hoofdzakelijk buiten de eurozone. Deze kostenaanrekening valt volledig buiten de controle van Deutsche Bank.

in België: gratis
in euro binnen de EU: gratis
in deviezen: 1,5% wisselprovisie + de door MasterCard gehanteerde wisselkoersen.

Een beperkt aantal banken in het buitenland rekent, als eigenaars van de geldautomaten, kosten aan voor het gebruik van hun apparaten. Dit gebeurt hoofdzakelijk buiten de eurozone. Deze kostenaanrekening valt volledig buiten de controle van Deutsche Bank.

1. U herkent een beveiligde betaalpagina aan het kleine gesloten hangslot in sommige browsers. Het internetadres heeft in dat geval een extra 's' en ziet er dus als volgt uit: ‘https://www....' en niet: ‘http://www....'
2. Doe uw aankopen bij e-commercehandelaars die u echt kunt vertrouwen. Ga na of de bewuste website niet zuiver virtueel is en of er wel degelijk een onderneming achter zit. Check of u de naam en de contactgegevens (adres, telefoonnummer, ...) van de onderneming terugvindt op de site.
3. Controleer die gegevens en vermijd winkels die u niet kunt thuisbrengen.
4. Geef uw kaartgegevens (kaartnummer, vervaldatum en driecijferige veiligheidscode op de achterkant van de kaart) alleen door als u daadwerkelijk bestelt.
5. Print altijd uw betalingsbewijs uit.
6. Een aantal websites beschikken over vertrouwenslabels zoals bijvoorbeeld Becommerce (België), FIA-NET (Frankrijk), Thuiswinkel Waarborg (Nederland) en e-trusted shops (Duitsland) …
   Vermoedt u dat een website misbruik maakt van uw kaartgegevens? Neem dan onmiddellijk contact op met Card Stop op het nummer 078 170 170 en laat uw kaart blokkeren (vanuit het buitenland: +32 78 170 170).
   

Uw pincode is de viercijferige code die u onder andere gebruikt om betalingen of geldafhalingen te doen. In België kunt u de code van uw debetkaart bijna aan elk betaalautomaat wijzigen. Voor uw kredietkaart kunt u de code enkel wijzigen in sommige bankautomaten.

Bel meteen naar Card Stop: 078 170 170 (vanuit het buitenland +32 78 170 170), dag en nacht, 7 dagen op 7. Card Stop blokkeert uw kaart onmiddellijk.

Uw zichtrekening wordt telkens gedebiteerd op de 28e van elke maand (of op de eerst daaropvolgende werkdag indien de 28e in een weekend of op een feestdag valt).

Deutsche Bank biedt geen kredietkaart aan aan personen jonger dan 18 jaar.

Bij een betwisting van een transactie met uw DB Titanium kaart contacteert u equensWorldline op het nummer 02 205 85 85.

Bel meteen naar Card Stop: 078 170 170 (vanuit het buitenland +32 78 170 170), dag en nacht, 7 dagen op 7. Card Stop blokkeert uw kaart onmiddelijk. Geef een frauduleuze transactie zo snel mogelijk door aan Worldline: 02 727 87 02 of via de website.

U geniet alle voordelen van uw kredietkaart DB Titanium (MasterCard) voor een vast bedrag van 1,66 euro per maand. Ontdek die voordelen op de pagina bankkaarten.

U kunt uw transacties op 4 verschillende manieren volgen:

• in uw Online Banking kunt u in de rubriek 'Rekeningen en kaarten' een overzicht van uw transactiedetails bekijken
• op uw maandelijkse uitgavenstaat (beschikbaar in DB eSafe in uw Online Banking of per post opgestuurd) ziet u telkens een overzicht van uw transactiedetails
• op uw periodieke afschriften ziet u het totaal afgehouden bedrag zoals weergegeven op uw uitgavenstaat.
• Via de mobiele app MyBank hebt u eveneens toegang tot de historiek van uitgaven die u deed met uw debet- en kredietkaart(en).

Deze financiële reserve (1.249 euro kasfaciliteit) maakt samen met het saldo op uw zichtrekening (verminderd met de nog niet vereffende transacties) de (variabele) bestedingslimiet uit van uw DB Titanium Card.

Het risico op fraude met uw kaart door derden is redelijk beperkt in de meeste landen dankzij de nieuwe technologie (chip, pincode), maar blijft groot in de Verenigde Staten, waar voor veel transacties geen pincode vereist is en een handtekening volstaat.

Daarom beveiligen we uw kredietkaart preventief voor het hogere risico in de VS. Vooraleer u naar de Verenigde Staten vliegt, doet u er goed aan om uw kredietkaart te activeren. Denk er dus aan om onze afdeling Client Solutions minstens een week vóór uw vertrek te verwittigen door ofwel een e-mail te sturen naar het adres clienten.dienst@db.com, ofwel te bellen naar het nummer 02 551 98 50.

Nee, deze maatregel is enkel geldig voor kredietkaarten (DB Titanium en DB Gold), niet voor debetkaarten (Bancontact/Maestro).

Nee, de blokkering is enkel van toepassing in de VS, omdat het risico op fraude daar het grootst is.

Ja, de blokkering geldt niet voor e-commerce-sites.

Wij raden u aan om vijf werkdagen voor uw vertrek een e-mail te sturen naar admin.belgium@db.com, met als onderwerp ‘Deblokkeren kredietkaart VS’ en de vermelding van de naam van de kaarthouder, de 4 laatste cijfers van het kaartnummer (bijvoorbeeld: XXXX XXXX XXXX 1234), de vervaldatum, het rekeningnummer en de begin – en einddatum van uw reis. Zo kunnen wij uw kaart voor uw verblijf gratis deblokkeren.

Wanneer u de nieuwe kaart ontvangt met het nieuwe kaartnummer, moet u opnieuw een mail sturen naar admin.belgium@db.com om ook deze kaart te laten deblokkeren voor uw verblijf in de Verenigde Staten. Een deblokkering moet immers voor elke kaart afzonderlijk worden doorgevoerd.

Neem contact met ons op door een e-mail te sturen naar admin.belgium@db.com of door onze Cliëntendienst te bellen op het nummer +32 2 551 98 50.

Bij Deutsche Bank vinden we het belangrijk dat u wereldwijd veilig kunt betalen met uw kredietkaart. Het risico op fraude met uw kaart door derden is redelijk beperkt in de meeste landen dankzij de nieuwe technologie (chip, pincode), maar blijft groot in de Verenigde Staten, waar voor veel transacties geen pincode vereist is en een handtekening volstaat.

Voor uw veiligheid kan uw kredietkaart niet permanent gedeblokkeerd worden.

Indien u ons op voorhand de begin- en einddatum van uw reis meedeelt, zullen wij uw kaart gedurende de hele periode deblokkeren, ongeacht eventuele tussentijdse transacties in andere landen.

In dit geval raden wij u sterk aan om uw kaart op voorhand te laten deblokkeren.

Neem contact met ons op door een e-mail te sturen naar admin.belgium@db.com of door onze Cliëntendienst te bellen via het nummer +32 2 551 98 50. Zo kunnen we de deblokkering verlengen.

Normaal gezien kunt u uw MasterCard gebruiken. Toch raden we u aan om verschillende kredietkaarten van verschillende banken mee te nemen, mocht uw DB Titanium Card geweigerd worden.

Om de goede verwerking van uw betalingen te kunnen waarborgen, worden uw kaartgegevens enkel gedeeld met derden die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van uw transacties met derden, zoals onder andere het kaartschema (Mastercard) en de verwerker van de transacties (EquensWorldline). Dit is vooral van belang bij betalingen die regelmatig voorkomen zoals het betalen van abonnementen met de kaart. Op deze manier kunnen zij handelaars helpen om hun klantengegevens up-to-date te houden zodat uw betalingen zonder probleem kunnen doorgaan. Indien u hierover vragen heeft, kan u altijd contact opnemen met Talk & Help. Meer informatie aangaande de verwerking van uw persoonlijke gegevens door de bank kan u vinden in het Gegevensbeschermingsverklaring van de bank (privacy notice).

Wanneer u een terugbetaling ontvangt via uw kredietkaart wordt dit als een tegoed op uw kaart gezet en verrekend met de uitgaven van de volgende uitgavenstaat.

Overtreft uw tegoed de andere uitgaven zal dit bedrag overgemaakt worden op de zichtrekening waaraan uw kaart gekoppeld is. Deze terugbetaling op de zichtrekening is zichtbaar als ‘Credit Balance Amount’ op uw uitgavenstaat, maar zal niet gedebiteerd worden.

Als u een online transactie ondertekent met uw digipass, kan het gebeuren dat u een foutmelding krijgt.
Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals het per ongeluk ingeven van een foutieve code. U kunt dit ‘resetten’ door in te loggen op het Online Banking platform met uw digipass.
Zodra u succesvol ingelogd bent, kunt u opnieuw proberen om uw betaling te ondertekenen.

Opgelet: uw digipass is strikt persoonlijk. Hou er dus rekening mee dat de houder van de digipass moet overeenstemmen met de naam vermeld op uw kaart. U kunt dus geen verrichtingen ondertekenen voor uw kaart met de digipass van iemand anders.

Indien er nog steeds een foutmelding verschijnt, gelieve dan onze helpdesk te contacteren op 078 155 152.

Met de functie 'contactloos betalen' kunt u betalingen doen zonder uw bankkaart in een terminal te steken en zonder een geheime code in te voeren. Zo betaalt u makkelijker en sneller.

Indien u dat wenst, kunt u deze functie blokkeren. Neem daarvoor contact op met Talk & Help op het nummer 078 156 160 van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 u.

Bij het vernieuwen van debet- en kredietkaarten biedt Deutsche Bank haar klanten de functie ’contactloos’ aan. Deze nieuwe functie maakt betalen nog gemakkelijker en sneller. Het volstaat om uw kaart bij het contactloos-symbool op de betaalterminal te houden om uw betaling uit te voeren.

Meer informatie vindt u op de website van Bancontact.

Zeker. Contactloze betalingen maken gebruik van hetzelfde beveiligde netwerk als gewone betalingen met de kaart.

Voor betalingen hoger dan 25 euro (of bij een gecumuleerd bedrag) moet u uw pincode ingeven.

Meer informatie vindt u op de website van Bancontact.

Als gevolg van de COVID-19 pandemie en in overleg met de Belgische banksector worden de limieten per transactie tijdelijk gewijzigd van €25 naar €50.

Om de functie 'contactloos betalen' te activeren, moet u eerst uw kaart activeren. Dat doet u door een eerste transactie uit te voeren met uw geheime code aan een geldautomaat of in een winkel. Na deze eerste transactie wordt de functie 'contactloos betalen' automatisch geactiveerd.

Wanneer u uw nieuwe kaart met de functie 'contactloos betalen' ontvangt, worden de voorkeuren van uw oude kaart in bepaalde gevallen niet overgezet naar de nieuwe kaart. Om de voorkeuren van uw oude kaart te behouden, vragen wij u om contact op te nemen met de bank om deze voorkeuren te controleren en te bevestigen. U kunt de functie 'contactloos betalen' ook deactiveren of andere voorkeuren voor uw kaart toevoegen of aanpassen. Neem daarvoor contact op met Talk & Help op het nummer 078 156 160 van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 u.

U kan contactloos betalen met uw Bancontact-kaart op alle betaalterminals die Bancontact aanvaarden als betaalmethode en waarop u het contactloos-symbool ziet.

Meer informatie vindt u op de website van Bancontact.

Bankkaart (Bancontact/Maestro) + Kredietkaart (DB Titanium Mastercard, DB Gold)

Er bestaan twee soorten limieten:

• een limiet voor contactloze betaaltransacties van 25 euro per transactie zonder dat u uw geheime code moet gebruiken;
• een limiet van 50 euro op het bedrag van de gecumuleerde transacties zonder uw geheime code te moeten gebruiken.

Uw geheime code zal u worden gevraagd als u meer dan 50 euro aan gecumulureerde transacties uitvoert zonder invoering van uw geheime code. Elke transactie waarbij u uw geheime code invoert, zet de teller weer op nul, zodat u opnieuw contactloos kunt betalen.
(De betalingslimieten zijn veranderlijk naargelang het land waar u zich bevindt).

Als gevolg van de COVID-19 pandemie en in overleg met de Belgische banksector worden de limieten per transactie tijdelijk gewijzigd van €25 tot €50 en van €50 tot €100 voor cumulatieve transacties.

Contactloze kaarten bevatten een NFC-chip en een antenne die een draadloze verbinding maakt met de terminal. Hou uw kaart bij het contactloos-symbool op de terminal, zodat de betaalgegevens uitgewisseld kunnen worden.

Als de terminal geen contactloze betalingen kan verwerken, kan u nog steeds op de traditionele manier met uw kaart betalen (door uw kaart in de terminal te stoppen).

Meer informatie vindt u op de website van Bancontact.

Hebt u toegang tot Online Banking?
U kunt de 'contactloze' betaalfunctie (de)activeren via Self-service. U wordt dan doorgestuurd naar Online Banking om uw aanvraag te bevestigen.Hebt u geen toegang tot Online Banking?
Neem contact op met Talk & Help op 078 156 160 van maandag tot vrijdag van 9 u. tot 17 u.

Deutsche Bank stuurt u meldingen om u in real time via uw gsm op de hoogte te brengen van bepaalde verrichtingen met betrekking tot het gebruik van uw bankkaart (debet- en kredietkaart). Zo wordt u meteen geïnformeerd en hoeft u niet te wachten tot die verrichtingen in Online Banking of via de mobiele MyBank-app kunnen worden geraadpleegd.

De volgende meldingen worden automatisch geactiveerd voor alle kaarthouders:

• melding 'wisselkoersmarge'
• melding 'blokkering bij fraude'

Het is ook mogelijk andere meldingen te ontvangen. U kunt deze meldingen activeren via de Self-service zone in uw Online Banking.

Deze andere meldingen zijn:

• melding 'online aankoop'
• melding 'activering kaart'
• melding 'weigering toelating'
• melding 'transactie boven maximum'
• melding 'minimaal beschikbaar saldo'

U kunt de verzending van meldingen beheren via de Self-service zone (rubriek 'Kaarten') in uw Online Banking. 

Wilt u uw telefoonnummer nakijken of wijzigen, ga dan naar de rubriek 'Instellingen' van uw profiel in Online Banking.

Wilt u uw telefoonnummer nakijken of wijzigen, ga dan naar de rubriek 'Instellingen' van uw profiel in Online Banking.

U kunt de verzending van meldingen beheren via de Self-service zone (rubriek 'Kaarten') in uw Online Banking. 

Dit zijn alle meldingen die u kunt ontvangen:

• melding 'wisselkoersmarge'
• melding 'blokkering bij fraude'
• melding 'online aankoop'
• melding 'activering kaart'
• melding 'weigering toelating'
• melding 'transactie boven maximum'
• melding 'minimaal beschikbaar saldo'

U krijgt een sms met de wisselkoersmarge die de bank toepast op de grensoverschrijdende kaarttransactie binnen de Europese Unie in een andere munt dan de euro. Opgelet: wanneer de valutawisseldienst wordt aangeboden door een derde, ontvangt u geen melding van de bank. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als u ervoor kiest om te betalen in de munteenheid van uw betaalkaart en niet in de munteenheid die de begunstigde of de distributeur gebruikt (zie tarievenbrochure).

U wordt via sms gewaarschuwd als uw kaart mogelijk werd gebruikt voor een frauduleuze transactie. De sms bevat de nodige informatie om het probleem meteen te behandelen.

U ontvangt een sms als er met uw kaart een online aankoop werd gedaan.

U ontvangt een sms na de eerste transactie met uw nieuwe kaart.

U ontvangt een sms met de reden waarom een transactie werd geweigerd.

U kunt een maximumbedrag voor transacties bepalen. U ontvangt een sms voor elke transactie die deze maximumwaarde overschrijdt.

U kunt een uitgavenlimiet voor uw kredietkaart instellen. U ontvangt een sms wanneer het minimale beschikbare saldo op de kaart bijna is bereikt.

Dat hangt af van uw keuze, maar het is mogelijk om meldingen te ontvangen voor zowel uw debetkaart(en) als uw kredietkaart(en). U kunt uw keuze aanpassen in de Self-service zone (rubriek 'Kaarten') van uw Online Banking.

Nee, u moet voor elke kaart waarvan u houder bent apart bepalen welke meldingen u wilt ontvangen. U kunt uw keuze aanpassen in de Self-service zone (rubriek 'Kaarten') van uw Online Banking. 

Deze dienst is gratis.

• melding 'wisselkoersmarge'
• melding 'blokkering bij fraude'
• melding 'online aankoop'
• melding 'activering kaart'
• melding 'weigering toelating'
• melding 'transactie boven maximum'
• melding 'minimaal beschikbaar saldo'

Hierbij wijzen wij u erop dat Deutsche Bank u nooit zal vragen om:

• persoonsgegevens bekend te maken
• authenticatiegegevens te verstrekken (bv. gebruikersnaam, pincode, antwoord digipass enz.)
• een link aan te klikken of een applicatie of programma te downloaden
• uw bankkaart terug te sturen naar de bank
• een telefoonnummer te bellen, behalve in geval van fraude. In dat geval wordt u verzocht te bellen naar het fraudenummer van equensWorldline: 02 205 85 85.

Neem bij twijfel over de echtheid van de ontvangen berichten contact op met ons.

Nee, Deutsche Bank zal u nooit vragen om persoonsgegevens via sms door te geven.

De berichten van Deutsche Bank zijn meldingen die informatie bevatten over verrichtingen die zijn uitgevoerd met een kaart waarvan u houder bent.

We zullen u nooit vragen om op een link te klikken of een app of programma te downloaden. We zullen u nooit vragen om een telefoonnummer te bellen, behalve in geval van fraude. In dat geval wordt u verzocht te bellen naar het fraudenummer van equensWorldline: 02 205 85 85. Alle meldingen zijn uitsluitend in het Nederlands of het Frans. We zullen nooit in een andere taal communiceren.

Neem bij twijfel over de echtheid van de ontvangen berichten contact op met ons.

Het is niet mogelijk om meldingen te ontvangen op een ander toestel dan een gsm.

De sms'en worden 48 uur bewaard door uw telefoonmaatschappij. U kunt het sms-bericht lezen zodra de telefoon weer wordt ingeschakeld.

Deutsche Bank verstuurt sms'en naar internationale nummers, indien vooraf het correcte prefix werd meegedeeld.

De sms'en worden 48 uur bewaard door uw telefoonmaatschappij. U kunt het sms-bericht lezen zodra u geheugen op uw telefoon hebt vrijgemaakt.

Deze dienst is 24 uur per dag en 7 dagen per week operationeel en de melding wordt verstuurd zodra de verrichting in kwestie is uitgevoerd.

Deutsche Bank kan meldingen sturen via verschillende niet-gedefinieerde telefoonnummers. Hierbij zullen we evenwel steeds dezelfde regels volgen:

• De verzonden berichten zijn meldingen. We zullen u nooit vragen om op een link te klikken of een app of programma te downloaden.
• Wij zullen u nooit vragen om een telefoonnummer te bellen, behalve in geval van fraude. In dat geval wordt u verzocht te bellen naar het fraudenummer van equensWorldline: 02 205 85 85.
• Alle meldingen zijn uitsluitend in het Nederlands of het Frans. We zullen nooit in een andere taal communiceren.

Neem bij twijfel over de echtheid van de ontvangen berichten contact op met ons.

Bij diefstal van uw gsm vraagt u aan uw telefoonoperator om uw simkaart te blokkeren. Vervolgens krijgt u een nieuwe simkaart toegestuurd. Aangezien u hetzelfde telefoonnummer gebruikt, blijft u de aan uw kaart gekoppelde meldingen ontvangen. 

Ideaal om op tijd uw facturen te betalen voor water, aardgas, elektriciteit, het ziekenfonds, verzekeringen, de fitnessclub ... Aan de hand van de domiciliëring kunnen uw schuldeisers de inning van hun facturen rechtstreeks regelen met uw bank. Het volstaat aan de schuldeiser de toelating hiervoor te geven en uw rekening wordt automatisch gedebiteerd zonder dat u zelf de betaling moet doen.

De Europese domiciliëring is een betaalinstrument dat gebruikt kan worden voor de automatische inning van uw schuldvorderingen, zowel binnenlands als grensoverschrijdend, in de landen van de SEPA-zone, d.w.z. de lidstaten van de Europese Unie en IJsland, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen en Zwitserland.

Ideaal voor terugkerende betalingen voor eenzelfde bedrag zoals uw huur, een abonnement, de aflossing van uw hypothecaire lening, uw maandelijkse sparen ... De doorlopende opdracht is een automatische overschrijving op vaste data voor een vast bedrag naar eenzelfde begunstigde.

Als u geld overschrijft van uw spaarrekening naar uw zichtrekening of omgekeerd, dan gebeurt dit onmiddellijk. Als u naar uw beschikbaar saldo kijkt kunt u het nieuwe saldo zien. Op de overzichtpagina kan de aanpassing enkele minuten duren.

Tip: Alle technische informatie staat in artikels 20 en 21 uit ons specifieke reglement betreffende Online Banking, online te consulteren.

Behoudens technisch probleem zal de uitvoering van de betaling voor overschrijvingen in euro (SEPA) ingevoerd voor 15.45u op een bankwerkdag gebeuren op de dag van registratie van de transactie. Europese overschrijvingen ingevoerd na 15.45u of op een dag die geen bankwerkdag is, worden de eerstvolgende bankwerkdag na de dag van registratie van de transactie uitgevoerd.

Behoudens een technisch probleem gelden de volgende valutadata voor transacties ingevoerd via 'Rekeningen':

• voor zichtrekeningen: datum van de transactie;
• voor spaarrekeningen: datum van de transactie;
• voor een boeking op het debet van de gebruiker: datum van de transactie;
• voor een boeking op het credit van de gebruiker: datum van de transactie.
  

Per dag en per transactie kunt u tot 100.000 euro overschrijven naar een derde rekening. Daarnaast kunt u per dag en per transactie tot 125.000 euro tussen uw eigen Deutsche Bank-rekeningen overschrijven.

De afkorting SEPA staat voor 'Single Euro Payments Area' of unieke Europese betaalruimte. De bedoeling is om Europese betalingen in euro vlotter en goedkoper te laten verlopen dankzij de harmonisering van de nationale en Europese normen en praktijken. SEPA heeft tot doel aan de Europese cliënt de mogelijkheid te bieden om betalingen in euro te doen in de meeste landen van Europa (alle landen van de EU + Monaco, Liechtenstein, Noorwegen, IJsland en Zwitserland) en dat met dezelfde snelheid, dezelfde veiligheid, hetzelfde tarief en dezelfde uitvoeringstermijnen als voor een nationale betaling.

Alle lidstaten van de Europese Unie: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Denemarken, Estland, Finland (inclusief Åland), Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Spanje (inclusief de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Polen, Portugal (inclusief de Azoren en Madeira), Roemenië, Slovenië, Slowakije, de Tsjechische Republiek, het Verenigd Koninkrijk (inclusief Gibraltar en Noord-Ierland) en Zweden. Vijf andere Europese landen maken eveneens deel uit van de SEPA-zone: IJsland, Liechtenstein, het Prinsdom Monaco, Noorwegen en Zwitserland.

Bij Deutsche Bank is een overschrijving in euro (SEPA) via Online Banking gratis.

Voor SSD-domiciliëringen (SEPA Direct Debit) kunt u via uw bank de bedragen van uw domiciliëringen beperken, de betaling blokkeren, de maximale periodiciteit vastleggen en de schuldeisers aanduiden die al dan niet domiciliëringen mogen aanbieden voor uw zichtrekening.

Via Online Banking kunt u :

• Het bedrag van domiciliëringen beperken.
• Een terugbetaling aanvragen. U kunt dit doen door te gaan naar Rekeningen - Historiek en vervolgens te klikken op de knop 'Terugbetaling aanvragen'. Het verzoek moet door de bank worden ontvangen binnen 8 weken na de datum waarop het geld werd gedebiteerd.
• Domiciliëringen blokkeren (om deze te annuleren moet u steeds rechtstreeks contact opnemen met de schuldeiser). Het verzoek moet ten minste 5 werkdagen vóór de volgende betalingstermijn door de bank zijn ontvangen.

Via Talk & Help op 078 156 160, kunt u:

• Een eerder geblokkeerde domiciliëring deblokkeren.

Via uw Financial Center kunt u:

• De inning van domiciliëringen beperken tot een bepaald bedrag, een bepaalde periodiciteit of beide.
• Schuldeisers blokkeren of deblokkeren.
• Alle domiciliëringen op een rekening blokkeren.
  

Als u een SEPA (SSD)-domiciliëringsopdracht wilt wijzigen of stopzetten, moet u contact opnemen met uw schuldeiser/leverancier. Hij beheert namelijk de domiciliëringsopdrachten in plaats van uw bank.

Enkel overschrijvingen in euro (SEPA) en betalingen in EUR zijn toegestaan op ons Online Banking platform. Om andere soorten betalingen uit te voeren (buiten de SEPA-zone en/of in vreemde munten) dient u naar het Financial Center te gaan.
Bekijk onze tarieven.

Ja, het is mogelijk om geplande betalingen te annuleren, d.w.z. transacties met een uitvoeringsdatum in de toekomst.

Om dit te doen, gaat u naar de rubriek ‘Rekeningen / Geplande transacties’.
Kies de geplande transactie die u wilt annuleren en klik op de knop ‘De transactie annuleren’. U wordt dan gevraagd om de details van de transactie die u wilt annuleren te controleren en vervolgens moet u de annulering bevestigen en ondertekenen met uw digipass of itsme®.

(Annulering van een betaling is mogelijk tot de dag vóór de uitvoeringsdatum tot uiterlijk 16.00 u.).

(Ter herinnering: het was reeds mogelijk een doorlopende opdracht te wijzigen of te schrappen. Ga hiervoor in het menu ‘Betalingen’ naar de rubriek ‘Doorlopende opdrachten’).

Uw geld brengt een basisrente op vanaf de kalenderdag waarop u uw geld op uw rekening stort tot de kalenderdag van de opvraging. De basisrente wordt per dag berekend.

U moet per rekening aangeven of u de facultatieve verzekering wilt afsluiten.

De basisrente wordt de eerste dagen van januari geboekt met valuta 1 januari. De getrouwheidspremie wordt, als die verworven wordt in een bepaald kwartaal, geboekt bij aanvang van het daaropvolgende kwartaal (valuta = eerste van het betreffende kwartaal).

De getrouwheidspremie wordt verworven op elk bedrag dat gedurende 12 opeenvolgende maanden op de rekening blijft staan.

Als de getrouwheidspremie op een bepaald bedrag in een bepaald trimester is verworven, zal deze aan het begin van het volgende trimester worden uitbetaald. Potentieel kunt u dus 4 maal per jaar een getrouwheidspremie ontvangen. Indien van toepassing zal de uitbetaling gebeuren met de volgende valutadata: 1 januari, 1 april, 1 juli en 1 oktober.

Voorbeeld
Storting van 2.500 euro op 30/04/2021 op de gereglementeerde spaarrekening. Indien deze som gedurende 12 opeenvolgende maanden onafgebroken wordt aangehouden, zal de getrouwheidspremie op dit bedrag worden verworven op 29/04/2022 en vervolgens begin juli 2022 worden uitbetaald.

U kunt via de calculator in uw Online Banking een detailberekening opvragen per 31/12/XX, per einde trimester evenals op een gegeven datum. U kunt eveneens bekijken wat de impact zal zijn van een bepaalde afhaling op de getrouwheidspremie.

Opmerkingen
De details per einde jaar / einde trimester zijn degene die op dat ogenblik opgemaakt werden. Indien er zich nadien wijzigingen voordeden zal dit niet weerspiegeld worden in de twee voorvermelde type details. Dit wordt wel zichtbaar als u dan een detailberekening ‘op een bepaalde datum’ zou opvragen.

Vennootschappen zijn niet onderhevig aan de wetgeving m.b.t. de gereglementeerde spaarrekeningen. Het principe van de proportionele transfers is m.a.w. niet van toepassing voor dit soort rekeningen.

Worden niet beschouwd als proportional transfer:

• Transfer van de gereglementeerde spaarrekening op naam van de zaakvoerder (fysieke persoon) naar zijn/ haar gereglementeerde spaarrekening op naam van de vennootschap (of omgekeerd).
  

De rentevoet van de getrouwheidspremie moet aan een aantal regels voldoen. Zo moet deze minimum 25% van de aangeboden basisrentevoet bedragen en maximum 50% van de maximale basisrentevoet.

De getrouwheidspremie wordt toegekend voor elk bedrag dat 12 opeenvolgende maanden op de rekening blijft staan. Onverminderd de regels inzake de proportionele overdracht van de getrouwheidspremie (van toepassing onder bepaalde voorwaarden), blijft de getrouwheidspremie die van toepassing is op het ogenblik van de storting of bij het begin van een nieuwe getrouwheidsperiode, van toepassing voor de volledige getrouwheidsperiode.

Het duurt enige tijd alvorens een spaarrekening volledig afgesloten is. Gedurende de maand waarin de afsluiting gevraagd wordt, wordt er nagegaan of het saldo van de af te sluiten rekening reeds op 0 staat; zoniet wordt dit bedrag overgemaakt op de door u aangeduide rekening. Bij het begin van de daaropvolgende maand worden de verworven intresten uitbetaald op een rekening waarvan u het nummer hebt opgegeven bij de aanvraag tot afsluiting. Vervolgens wordt de rekening volledig afgesloten en zal ze verdwijnen uit uw overzicht. Aldus kunnen er 2 à 2,5 maanden verstrijken tussen het ogenblik van uw aanvraag tot afsluiting en de definitieve afsluiting.

Volgens de fiscale wetgeving betreffende gereglementeerde spaarrekeningen voor het belastingjaar 2021 is de eerste schijf van 980 euro aan interesten vrijgesteld van roerende voorheffing (RV) voor natuurlijke personen die in België wonen. Deze vrijstelling is van toepassing per jaar en per belastingplichtige. Gezamenlijke rekeningen op naam van gehuwden of wettelijk samenwonenden genieten een dubbele vrijstelling (1.960 euro aan interesten). Elk bedrag aan intresten dat deze vrijgestelde schijf per belastingplichtige overschrijdt, voorzover deze bedragen niet onderworpen zijn aan een roerende voorheffing, moet door de belastingplichtige worden aangegeven in zijn jaarlijkse belastingaangifte. Indien de belastingplichtige bijvoorbeeld houder is van verschillende (individuele of gezamenlijke) spaarrekeningen, al dan niet bij dezelfde bank, moet hij de gecumuleerde interesten die de vrijgestelde schijf van 980 EUR aan interesten overschrijden, vermelden in zijn aangifte (tenzij de roerende voorheffing werd ingehouden).

Elk trimester wordt gecontroleerd of het bedrag van de vrijgestelde schijf al dan niet overschreden werd. Indien ja, dan zal de roerende voorheffing worden ingehouden. Het geconsolideerde bedrag aan intresten op het einde van elk trimester wordt dus gecontroleerd.

Voorbeeld
Stel: bedrag van de verworven getrouwheidspremie op het einde van het eerste trimester = 900 euro. Bij de uitbetaling van de getrouwheidspremie begin april zal er geen roerende voorheffing worden ingehouden. Stel: bedrag van de verworven getrouwheidspremie op het einde van het tweede trimester = 680 euro. Bij de uitbetaling van de getrouwheidspremie begin juli zal er een roerende voorheffing ingehouden worden op 600 euro, zijnde het geconsolideerde bedrag aan interesten (900 euro + 680 euro), verminderd met het bedrag van de vrijgestelde schijf van 980 euro.

Het beschermingsmechanisme van de Duitse deposito’s bestaat uit twee luiken: Het wettelijke luik, dat recentelijk geharmoniseerd werd op het niveau van de Europese Unie, biedt een bescherming van de deposito’s tot een bedrag van 100.000 euro per persoon en per bank. Dat is precies hetzelfde systeem als wat u al in België kent.

Het vrijwillige luik is specifiek voor de Duitse banken en biedt een bijkomende bescherming bovenop het wettelijke luik, en dit voor een maximumbedrag per cliënt dat overeenstemt met 20% van het eigen vermogen van de betreffende bank. Het vrijwillige luik is van toepassing op alle tegoeden van alle cliënten van alle banken die hierbij toetreden, waaronder de cliënten van Deutsche Bank AG (inclusief het Belgische bijkantoor). Anders gezegd betekent dit dat het deel van uw deposito’s dat het in het wettelijke luik voorziene bedrag zou overschrijden, gedekt wordt door het mechanisme van de vrijwillige bescherming.

Samengevat: de totaliteit van uw deposito’s wordt gegarandeerd door het tweeledige beschermingssysteem.

Er zijn verschillende manieren om een grote som van uw spaarrekening af te halen. De eenvoudigste manier is een gewone overschrijving van uw spaarrekening naar uw zichtrekening bij Deutsche Bank.

Als u een som wilt transfereren naar een spaar- of een zichtrekening op uw naam bij een andere bankinstelling in België, zal Deutsche Bank u vragen om te bewijzen dat de rekening bij de andere bank op uw naam staat.

Via Online Banking zijn overschrijvingen van uw spaarrekening naar derden alleen mogelijk via de zichtrekening (DB E-Account). U kunt ook een bankcheque afhalen bij uw Financial Center. Opgelet: als u een cheque met een waarde hoger dan 50.000 euro wilt afhalen, moet u die drie werkdagen vooraf bestellen. Als u echter 100.000 euro wilt verdelen over twee cheques van 50.000 euro is bestellen niet verplicht, maar wel aangewezen.

Voor een geldopname van minimum 500 euro kunt u langskomen in uw Financial Center. Als de afhaling minder dan 2.500 euro bedraagt, kunt u langskomen zonder vooraf te verwittigen. Als u een groter bedrag wenst, dient u dit minstens vijf dagen vooraf te bestellen.

Niet in alle Financial Centers zijn cashtransacties, zijnde afhalingen en stortingen, mogelijk. Raadpleeg de contactpagina van uw Financial Center om na te gaan of geldopnames in uw agentschap mogelijk zijn.

Dit is mogelijk als u geld wilt overschrijven naar een Belgische rekening op uw naam (Deutsche Bank zal bewijsstukken vragen). Voor transacties naar derden moet u echter eerst het gewenste bedrag van uw spaar- naar uw zichtrekening (DB E-Account) te transfereren. Alle overschrijvingen van uw spaarrekening naar derden bij eender welke bank gebeuren dus via uw zichtrekening.

Het is onmogelijk om de benaming van een rekening wijzigen. Wie van spaarrekening wil veranderen, moet eerst de gewenste rekening openen (bv. via Online Banking). Daarna kan het saldo getransfereerd worden.

Het is bovendien onmogelijk om de titularis of het aantal titularissen van een bestaande rekening te wijzigen. Daarvoor moet u een nieuwe rekening openen.

Bent u nog geen cliënt? Neem dan contact op met het Financial Center van uw keuze via onze contactpagina om een afspraak te maken voor het openen van een nieuwe rekening.

Bent u al cliënt? Dan kunt u heel eenvoudig een nieuwe rekening openen via Online Banking.

Wilt u een of meerdere rekeningen afsluiten of uw bankrelatie beëindigen? U kunt dit doen via Self-service op onze website.

Hebt u geen Online Banking?
Dan kunt u het volgende document gebruiken. Dit is een dynamisch document dat u kunt invullen via uw toetsenbord en dat handmatig ondertekend moet worden. U kunt het dus afdrukken en ons per post opsturen. Vergeet niet het document te ondertekenen en een rekeningnummer in te vullen waarnaar het resterende saldo overgeschreven kan worden. Belangrijk: Een overschrijving vanaf een spaarrekening bij Deutsche Bank is enkel mogelijk naar een rekening op naam van dezelfde titularis.

Het duurt enige tijd alvorens een spaarrekening volledig afgesloten is. Gedurende de maand waarin de afsluiting gevraagd wordt, wordt er nagegaan of het saldo van de af te sluiten rekening reeds op 0 staat; zoniet wordt dit bedrag overgemaakt op de door u aangeduide rekening. Bij het begin van de daaropvolgende maand worden de verworven intresten uitbetaald op een rekening waarvan u het nummer hebt opgegeven bij de aanvraag tot afsluiting. Vervolgens wordt de rekening volledig afgesloten en zal ze verdwijnen uit uw overzicht. Aldus kunnen er 2 à 2,5 maanden verstrijken tussen het ogenblik van uw aanvraag tot afsluiting en de definitieve afsluiting.

De houder van een rekening kan op elk moment een volmacht geven. Daarvoor moeten volmachtgever en volmachthouder samen naar het Financial Center komen. Beiden zullen de volmacht moeten goedkeuren door het volmachtdocument te tekenen. Er wordt ook een kopie van de identiteitskaarten gemaakt. Bij een individuele volmacht kunnen beide personen afzonderlijk transacties doen, bij gezamenlijke volmachten is steeds het akkoord van beide rekeninghouders nodig, behalve wanneer de houders wederzijdse volmachten geven.

De verzekering 'overlijden door ongeval' wordt elk jaar in januari van uw rekening afgehouden voor het voorbije jaar.

Ja.

Zeker. De wetgever staat de cumulatie van pensioen- en langetermijnsparen toe.

U hebt de keuze tussen twee formules:

• U stort tot 990 euro (inkomstenjaar 2020) en krijgt een mogelijke belastingvermindering van 30% op dit bedrag.
• U stort meer dan 990 euro, met een maximum van 1.270 euro (inkomstenjaar 2020) en krijgt een mogelijke belastingvermindering van 25% op dit bedrag. Als u het maximum van 1.270 euro stort, ontvangt u een mogelijke belastingvermindering van 317,50 euro.
  

U kiest zelf welk bedrag u op jaarbasis stort. Automatische, periodieke stortingen kunnen op maandelijkse, driemaandelijkse, halfjaarlijkse of jaarlijkse basis.

Voor het inkomstenjaar 2021 hebt u de keuze:

• ofwel stort u een premie tot en met 990 euro met een mogelijke belastingvermindering van 30% op de gestorte premie.
• ofwel stort u een premie van meer dan 990 euro voor het inkomstenjaar 2021 (met een maximum van 1.270 euro), in dat geval bedraagt de mogelijke belastingsvermindering 25% op de gestorte premie.
  

Vanaf 18 jaar tot en met het jaar waarin u 64 wordt.

U kunt stortingen doen tot het jaar waarin u 64 jaar wordt.

Voor stortingen in het kader van pensioensparen is er geen premietaks verschuldigd.

Het fiscale voordeel van langetermijnsparen kan beperkt worden in functie van de woonfiscaliteit van uw hypothecaire lening. Afhankelijk van het jaar waarin u uw lening bent aangegaan, kan LT-sparen interessant zijn van zodra deze is terugbetaald: zo kunt u de buffer die u voor uw pensioen hebt opgebouwd, versterken.

Zeker. De wetgever staat de cumulatie van pensioen- en langetermijnsparen toe.

Door te kiezen voor langetermijnsparen geniet u van een belastingvoordeel tot 30%. Voor het inkomstenjaar 2021 is het maximumbedrag voor langetermijnsparen vastgesteld op 2350 euro per belastingplichtige. De belastingaftrek kan dus oplopen tot 705 euro.

U kiest zelf welk bedrag u op jaarbasis stort. Automatische, periodieke stortingen kunnen op maandelijkse, driemaandelijkse, halfjaarlijkse of jaarlijkse basis.

U mag in 2021 maximaal 2.350 euro storten.

Het maximumbedrag van de premies dat in aanmerking komt is 15% van de eerste schijf van 1.960 euro van het netto belastbaar beroepsinkomen en 6 % van de rest met een absoluut maximum van 2.350 euro voor het inkomstenjaar 2021. De storting in het kader van langetermijnsparen kan eveneens beperkt worden in functie van de woonfiscaliteit van uw hypothecaire lening.

U kunt intekenen als u jonger bent dan 65 jaar op het moment waarop het contract wordt afgesloten.

Tot op het einde van het contract, zelfs tot na de leeftijd van 65 jaar.

Op stortingen langetermijnsparen betaalt u 2% premietaks.

In uw Portefeuille Groei belegt u het deel van uw tegoeden waarvoor u bereid bent om een groter risico te nemen in ruil voor een hoger rendement. Wilt u de impact van dat risico op uw tegoeden toch wat inperken? Dan volstaat het om ons te laten weten welk bedrag u maximaal in die portefeuille wilt steken en welke beleggingsstrategie die u erop wilt toepassen.

Er zijn twee soorten beleggingen voor uw Portefeuille Groei: activa met gemiddeld risico* en risicovolle activa**.

De beleggingsstrategie (Low Moderate – Moderate – Dynamic – Offensive) die u voor deze portefeuille kiest, bepaalt de maximale concentratie in risicovolle beleggingen. (Low Moderate: 0%, Moderate: 30%, Dynamic: 70%, Offensive: 100%)

Moderate strategie
Als u voor deze beleggingsstrategie kiest, aanvaardt u in volatiele, risicovolle producten** met een grote volatiliteit (aandelen, vastgoed, grondstoffen, hoogrentende obligaties) te beleggen in ruil voor een aantrekkelijk rendement, maar beperkt u het percentage producten met een hoog risico tot 30% van uw portefeuille. Zo wilt u het risico onder controle houden ('Moderate') en bestaat uw Portefeuille Groei dus overwegend uit producten met gemiddeld risico*. Als u voor uw Portefeuille Groei niet in risicovolle activa wilt beleggen, kiest u voor de strategie 'Low Moderate'.

Dynamic strategie
Om op lange termijn meer kans te maken op een positief rendement verkiest u risicovolle activa** met een grotere volatiliteit, maar voorziet u een veiligheidsnet door een deel van uw Portefeuille Groei ook te beleggen in activa met een geringe tot gemiddelde volatiliteit. U aanvaardt dus een hoger risico op kapitaalverlies, maar wilt de impact van negatieve situaties toch afzwakken door het totale percentage risicovolle activa** te beperken tot 70% van uw Portefeuille Groei. In een dergelijke strategie mogen de risicovolle activa** niet meer dan 70% van de tegoeden in uw Portefeuille Groei uitmaken.

Offensive strategie
U wilt met uw Portefeuille Groei een hoog rendement behalen op middellange of lange termijn. Daarom kiest u alleen risicovolle beleggingen voor uw Portefeuille Groei. In deze strategie mogen risicovolle activa** 100% van de tegoeden in uw Portefeuille Groei uitmaken.

* Activa met gemiddeld risico zijn bijvoorbeeld obligaties in deviezen uit niet-groeilanden, Belgische obligaties zonder rating, obligatiefondsen en defensieve gemengde fondsen.
** Met risicovolle activa bedoelen we beleggingsinstrumenten zoals afgeleide producten, aandelen, aandelenfondsen, gemengde fondsen, onroerende waarden (certificaten, fondsen, vastgoedbeveks, ...), producten van het type 'reverse convertible', schuldinstrumenten zonder recht op terugbetaling op de eindvervaldag, beleggingen in grondstoffen, hoogrentende obligaties (High Yield), obligaties met zeer lange looptijd (> 35 jaar), fondsen van converteerbare obligaties, fondsen van het type 'absolute return' (uitgezonderd obligatiefondsen van het type 'absolute return') en hedge funds.

De Portefeuille Liquiditeiten bevat het bedrag dat u op elk moment nodig kunt hebben. U bepaalt het minimumbedrag waaronder u niet wilt gaan of vanaf wanneer u een waarschuwing wilt krijgen. Uiteraard zal de portefeuille hoofdzakelijk bestaan uit producten met beschikbaarheid en veiligheid als voornaamste kenmerken.

Aangezien het vooruitzicht op een hoger rendement niet het belangrijkste criterium is voor die producten, wilt u hier vast en zeker niet al uw tegoeden in parkeren. Daarom kunt u ook bepalen vanaf welke maximumdrempel u andere beleggingsmogelijkheden wilt overwegen.

De Portefeuille Bescherming bevat tegoeden die u op langere termijn wilt beleggen en waarvoor u mikt op een hoger rendement dan voor uw Portefeuille Liquiditeiten. U bent bereid een beleggingsrisico te nemen, maar het behoud van uw kapitaal krijgt toch voorrang (gematigd tot gemiddeld kredietrisico).

De Portefeuille Bescherming bestaat bijgevolg uit effecten die u recht geven op de terugbetaling van de nominale waarde door de uitgever (of eventueel door een derde-garant) op de eindvervaldag (bijvoorbeeld deelbewijzen van fondsen met gewaarborgd of beschermd kapitaal, Tak 21-producten, staatsbons en kasbons) en die, als u kiest voor de uitkering van inkomsten, ook regelmatige inkomsten opbrengen.

Ondanks de keuze van betrouwbaar geachte uitgevers door onafhankelijke derden (bijvoorbeeld ratingagentschappen) of van beleggingen met mechanismen om het risico te beperken (bijvoorbeeld de diversifiëringsprincipes van de fondsen), houden die producten toch altijd een kapitaalrisico in (bijvoorbeeld bij faillissement van de uitgever) dat tot een kapitaal- en inkomstenverlies kan leiden. Deze beleggingen zijn bovendien ook onderhevig aan waardeschommelingen tot de eindvervaldag.

U kunt bepalen hoeveel activa u minimaal in de Portefeuille Bescherming wil beleggen. Onze beleggingsvoorstellen zullen hiermee rekening houden en uw prioriteit wordt dan ook de onze: het opgegeven bedrag in die tweede portefeuille veiligstellen.

U kunt uw doelstellingen op elk moment aanpassen in uw Online Banking ('Profiel' in de navigatiebalk), via onze Cliëntendienst of door langs te gaan in uw Financial Center.

Uw financiële doelstellingen maken deel uit van uw Financial ID. Op basis daarvan kunnen we u helpen om beslissingen te nemen voor uw geld en uw doelstellingen te bereiken.

Als beleggger bent u verplicht om aan te geven dat u kennis hebt van een product vooraleer u erin kunt beleggen. U kunt dus geen producten kopen via Online Banking waar u geen kennis van hebt.

Een adviseur mag u geen producten verkopen waarvan u hebt aangegeven dat u er geen kennis van hebt, omdat die niet geschikt zijn voor u.

Ervaring is niet noodzakelijk om in een product te handelen, maar moet wel opgebouwd worden. Dat doet u door de handeling samen met uw adviseur of onze specialisten van Tele Invest (078 153 154) uit te voeren. Wanneer u minder dan drie transacties gedaan hebt in een bepaalde productcategorie, zal u via een pop-up aan de basiskenmerken van deze categorie herinnerd worden.

Het rendement year-to-date van een effect of een portefeuille is de procentuele verandering van de waarde van het desbetreffende effect of portefeuille in de periode tussen de laatste dag van het vorige kalenderjaar en vandaag.

De voornaamste activaklassen die we bij Deutsche Bank voorstellen, zijn de volgende (niet-exhaustieve lijst): Belgische staatsleningen en staatsbons, obligaties (primaire en secundaire markt), gestructureerde producten (Notes), aandelen warrants, strips, rechten vastgoedcertificaten, beleggingsfondsen (beveks). De volledige lijst, alsook onze tarieven vindt u op onze website.

Volatiliteit is een risicomaatstaf die vaak gebruikt wordt als het gaat over de beweeglijkheid van een aandeel, obligatie of ander beleggingsinstrument. Het meet de variabiliteit van de prijs- of koersschommelingen van aandelen, obligaties, indices of portefeuillewaarden gedurende een bepaalde periode tegenover de gemiddelde prijs. Hoe hoger de volatiliteit, hoe risicovoller.

De continumarkt is voorbehouden voor de meest liquide aandelen, waarin de hele dag door (continu) prijsvorming mogelijk is. De fixingmarkt is voorbehouden voor minder liquide aandelen die slechts één keer per dag (enkelvoudige fixing) of twee keer per dag (dubbele fixing) een nieuwe koers krijgen. Kopers en verkopers plaatsen hun order in de markt en de evenwichtskoers is degene waaraan het grootste volume kan verhandeld worden.

De tabel van de aanbevolen fondsen op de startpagina ‘Beleggingen’ bevat informatie afkomstig van FTID (Financial Times Interactive Data, leverancier van financiële gegevens), terwijl de informatie op de inschrijvingsschermen uit onze interne systemen afkomstig is. Als u online inschrijft, is de informatie rechtstreeks afkomstig uit onze interne systemen. Hou er rekening mee dat de netto-inventariswaarde (NIW) waarop u inschrijft indicatief is.

Wat wordt verstaan onder 'cut off time'?
Dat is de laatste mogelijkheid om in te schrijven op de deelbewijzen van een fonds tegen de voorwaarden van de volgende NIW. Eenmaal voorbij die termijn zal uw inschrijving niet langer plaatsvinden onder de voorwaarde van de volgende NIW, maar van die erna. Waarom deze waarschuwing? Om te voorkomen dat nieuwe beleggers instappen in een fonds aan een op voorhand gekende koers, ten nadele van bestaande beleggers. Opgelet, neem een veiligheidsmarge in overweging want de fondsverdeler heeft ook tijd nodig om de order te verwerken.

Hoe gaat dat in de praktijk?
Laten we een concreet voorbeeld nemen met een fonds dat wekelijks noteert. Om de NIW te berekenen, baseert de beheerder zich op de laatst beschikbare prijzen op donderdag om 10u. Die worden de volgende dag gepubliceerd. Maar de 'cut off time' is vastgesteld op dinsdag om 19u. Anders gezegd, als u uw order ingeeft vóór dinsdag om 19 uur, schrijft u in tegen de voorwaarden van de NIW die twee dagen later om 10u afgesloten wordt. Wordt uw order dinsdag om 20u ingevoerd, dan stapt u in het fonds in tegen de voorwaarden vastgestelde op de volgende donderdag, hetzij negen dagen later.

Waar kan ik de NIW's van de fondsen vinden? Doorgaans vindt u de NIW van de fondsen in de meeste gespecialiseerde kranten of op de website van de Belgische Vereniging van Vermogensbeheerders, de BEAMA: www.beama.be of in uw Online Banking (voor fondsen verdeeld door Deutsche Bank).

De DB Market Insights is onze maandelijkse analyse van de financiële markten. Daarin vindt u onder andere vooruitzichten voor aandelen, obligaties, deviezen, grondstoffen. Bekijk hier de laatste publicatie.

Trackers zijn beursgenoteerde fondsen of aandelenkorven die tot doel hebben de prestatie van een index of een aandelenkorf na te bootsen en koppelen de voordelen van aandelen (eenvoud, continue notering) aan die van traditionele fondsen (toegang tot een ruime keuze waarde, diversificatie). Trackers zijn te vinden in uw portefeuille 'Groei'.

Een fonds (ook wel Instelling voor Collectieve Beleggingen genoemd) brengt de door een aantal beleggers ingebrachte bedragen samen en spreidt dat totale kapitaal over verschillende beleggingsproducten zoals aandelen en obligaties. Het totaal van het belegde kapitaal wordt vervolgens verdeeld in deelbewijzen waarop u kunt inschrijven.

Voordat u inschrijft, dient u kennis te nemen van het document 'Essentiële beleggersinformatie'. Dat document is in het Nederlands en het Frans beschikbaar op onze website. Wij verzoeken u ook om het prospectus en de laatste periodieke verslagen van de bevek/het compartiment te lezen. Die documenten kunt u ook raadplegen op website of zijn gratis verkrijgbaar in de agentschappen van Deutsche Bank AG Bijkantoor Brussel (als verdeler) en bij de financiële dienstverlener. Aan beleggingsproducten zijn risico's verbonden. Ze kunnen zowel stijgen als dalen en mogelijk krijgen beleggers het bedrag van hun belegging niet terug. Huidig document bevat geen fiscaal noch juridisch advies. Geïnteresseerde beleggers moeten hun fiscaal raadsman raadplegen omtrent een eventuele belegging en de invloed hiervan op hun persoonlijke fiscale situatie.

Deutsche Bank AG Bijkantoor Brussel ontvangt van de beheerder van de ICB een percentage van zijn beheersvergoeding in de vorm van retrocessies. Over het algemeen varieert dat percentage tussen 50% en 60%.

1. Toegankelijkheid: dankzij fondsen krijgt u toegang tot specifieke markten die normaal gezien zijn voorbehouden voor professionals of rijke cliënten (bv. de Chinese aandelenmarkt, obligatiemarkten van groeilanden).
2. Diversificatie: via een fonds belegt u onrechtstreeks in een korf van activa verdeeld over verschillende landen en/of sectoren. U vermindert het risico dat inherent is aan elke unieke belegging (bv. een individueel aandeel).
3. Expertise: de fondsbeheerder steunt vaak op een beheerdersteam met soms meer dan 20 analisten die bedrijven onder de loep nemen waarin het fonds belegt. Hij beschikt over de expertise die door zijn instelling werd ontwikkeld, vaak in alle uithoeken van de wereld.

Resultaten uit het verleden bieden geen enkele garantie voor de toekomst. Dat geldt ook voor het rendement van een fonds. Het verwachte rendement van een fonds hangt in de eerste plaats af van het beleggingsbeleid en de risico's van de activa waarin de fondsbeheerder kan beleggen. Over het algemeen kan geen hoger rendement worden behaald zonder bijkomende risico's te nemen.

De fondsbeheerder zal het verschil maken door zijn selectie van activa. De kwaliteit van een beheerder wordt onder meer gemeten via het rendementsverschil op lange termijn van zijn fonds in verhouding tot de markt.

1. Bepaal uw Financial ID
   Het is cruciaal dat u zich precies weet welke risico's u wilt nemen. Dat noemen we uw Financial ID. U kunt uw Financial ID bepalen aan de hand van de vragenlijst 'Mijn financiële gegevens' in uw Online Banking.
2. Hou cash beschikbaar in spaarproducten
   Door te sparen, houdt u geld achter de hand voor uw projecten op korte termijn of voor onvoorziene uitgaven.
3. Bepaal uw doelstellingen en uw middelen
   Beoogt u aanvullende inkomsten? Hoeveel kunt u beleggen en gedurende hoeveel tijd?
4. Bepaal uw beleggingshorizon
   Hoelang kunt u het geld dat u wenst te beleggen missen?
5. Diversifieer
   Leg nooit al uw eieren in dezelfde mand. Niemand kan elke keer op het juiste moment voor de juiste belegging kiezen. Vandaar het belang van een goede diversificatie over producttypes, looptijden of instapmomenten.

U beschikt over verschillende mogelijkheden:

1. Zoektool
   Fondsen hebben geen geheim meer voor u en u weet exact wat u zoekt? Gebruik dan onze zoektool.
2. De DB Best Advice-selectie
   Ontdek welke fondsen geselecteerd werden voor de DB Best Advice list.
3. Selectietool
   Weet u niet waar te beginnen? Volg de gids! Met deze tool kunt u, vertrekkende vanuit drie sleutelvragen, de fondsen zoeken waarvan de kenmerken overeenstemmen met uw prioriteiten. https://www.deutschebank.be/nl/beleggen-fondsen-welke-fondsen-komen-overeen-met-uw-doelstellingen.html
4. Periodiek beleggen: vanaf 100 euro per maand
   Door stap voor stap te beleggen vanaf 100 euro per maand, hebt u uitzicht op een potentieel hoger rendement dan met een klassiek bankproduct. Ontdek dit aanbod.
   
   Voordat u inschrijft, dient u kennis te nemen van het document 'Essentiële beleggersinformatie'. Dat document is in het Nederlands en het Frans beschikbaar op onze website. Wij verzoeken u ook om het prospectus en de laatste periodieke verslagen van de bevek/het compartiment te lezen. Die documenten kunt u ook raadplegen op website of zijn gratis verkrijgbaar in de agentschappen van Deutsche Bank AG Bijkantoor Brussel (als verdeler) en bij de financiële dienstverlener. Aan beleggingsproducten zijn risico's verbonden. Ze kunnen zowel stijgen als dalen en mogelijk krijgen beleggers het bedrag van hun belegging niet terug. Huidig document bevat geen fiscaal noch juridisch advies. Geïnteresseerde beleggers moeten hun fiscaal raadsman raadplegen omtrent een eventuele belegging en de invloed hiervan op hun persoonlijke fiscale situatie. Deutsche Bank AG Bijkantoor Brussel ontvangt van de beheerder van de ICB een percentage van zijn beheersvergoeding in de vorm van retrocessies. Over het algemeen varieert dat percentage tussen 50% en 60%.
   

Fondsen worden onderverdeeld volgens het soort activa waarin ze beleggen:

1. Obligatiefondsen beleggen hun kapitaal in obligaties van publieke uitgevers (staten) en/of privé-uitgevers (ondernemingen).
2. Aandelenfondsen beleggen in aandelen van verschillende ondernemingen en concentreren zich doorgaans op een bepaalde geografische zone (Europa, Verenigde Staten, Azië, India, ...), sectoren (farmaceutica, grondstoffen, luxegoederen, ...) of nog andere specifieke thema's (aandelen die hoge dividenden uitkeren, ...).
3. Gemengde fondsen zijn ontwikkeld met het oog op een gediversifieerd vermogensbeheer. Deze fondsen verdelen hun middelen over aandelen, obligaties en liquiditeiten. Sommige daarvan definiëren bij de start een vaste verhouding tussen aandelen en obligaties (bijvoorbeeld 60% aandelen en 40% obligaties) waaraan de beheerder zich dient te houden (met een marge van 5%). Andere fondsen zijn flexibeler en beheren hun blootstelling aan de aandelenmarkten op een tactische manier, afhankelijk van de beurscyclus (bijvoorbeeld een blootstelling aan aandelen tussen 0% en 50%). Die flexibiliteit wordt beschreven in het beleggingsbeleid van het fonds.
   

U neemt geregeld uw winsten op of u herbelegt ze.

1. Kapitalisatie: u beschikt over een kapitaal dat u wilt laten opbrengen of u wilt uw kapitaal laten aangroeien? Kapitalisatiefondsen herbeleggen automatisch de winsten om de waarde van het initiële kapitaal te laten aangroeien.
2. Distributie: wenst u regelmatige inkomsten te verwerven uit een bestaand kapitaal? In de regel betaalt een distributiefonds u jaarlijks een dividend uit indien het tijdens het voorbije jaar positieve resultaten wist te behalen. Het dividend ligt evenwel niet vooraf vast en kan dus gevoelig variëren van het ene tot het andere jaar.
   

Bij de aankoop of verkoop van een deelbewijs betaalt u instap- en uitstapkosten. Bij Deutsche Bank zijn die kosten altijd tot een minimum beperkt!

• Instapkosten
  Wanneer u belegt in een beleggingsfonds betaalt u meestal instapkosten. Bij Deutsche Bank zijn deze tarieven bij de laagste op de markt. Alle fondsen die wij verdelen zijn beschikbaar aan een instapkost van 1,5% voor het standaardtarief en 1% voor de tarieven DB Personal en Private Banking, tenzij anders aangegeven, opgelegd door de fondsenbeheerder.
• Uitstapkosten
  Dit zijn de kosten die afgehouden worden bij de verkoop van bepaalde fondsen. Deze kosten zijn doorgaans nul voor de meeste door Deutsche Bank aangeboden fondsen.
• De Total Expense Ratio (TER)
  De TER geeft het totaal van de door een fonds gedragen kosten weer: de jaarlijkse beheerprovisie plus alle werkingskosten (transacties, registraties, wettelijke verplichtingen, ...). De fondsbeheerder houdt jaarlijks een beheervergoeding af: de beheerprovisie. Die bedraagt doorgaans 1,5% en wordt rechtstreeks afgetrokken van de netto-inventariswaarde van het fonds. Volgens de ondertekende distributieakkoorden ontvangt Deutsche Bank vanwege de fondsbeheerder een percentage van die beheervergoeding in de vorm van retrocessies. Over het algemeen varieert dat percentage tussen 50% en 60%. Die kosten zijn een vergoeding voor de selectie, de communicatie, de opvolging en de rapportering door de distributeur.
  

De DB Investment Plan laat u toe periodiek vaste bedragen te beleggen in een fonds. Dat leent zich bijvoorbeeld uitstekend voor de opbouw van een aanvullend pensioenkapitaal. En het biedt u tal van voordelen. U spreidt het risico in de tijd, u bepaalt zelf het bedrag (al vanaf 100 euro per maand) en de frequentie.

De instapkosten zijn beperkt tot 1,5% voor het standaardtarief en 1% voor de tarieven DB Personal en Private banking, op alle beschikbare fondsen van DB Investment Plan.

De fondsen waarin u periodiek kunt beleggen, kunt u opzoeken via de zoekmachine voor fondsen. Duid 'yes' aan onder 'Mandatable' en klik vervolgens op 'Zoeken'.

Een gestructureerd schuldinstrument, beter gekend onder de naam Structured Note, is een schuldeffect met een vaste looptijd dat in principe wordt uitgegeven door financiële instellingen en waarvan het rendement, in de vorm van een vaste of variabele coupon die uitbetaald wordt gedurende de looptijd of op de eindvervaldag van het effect, afhangt van een of meer onderliggende waarden (bijvoorbeeld rentevoeten of een beursindex). De uitgever verbindt zich ertoe om het belegde kapitaal (zonder kosten) terug te betalen op de eindvervaldag (behalve wanneer de uitgever in gebreke blijft of failliet gaat).

De Notes die door Deutsche Bank geselecteerd werden, kunnen worden samengevat op basis van volgende kenmerken:

• meerdere financiële producten combineren (obligaties, fondsen, aandelen, ...) in samenwerking met verschillende financiële partners;
• verschillende rendementscenario's voorstellen (bv. het volgen van een beursindex, een rentevoet, een fonds, ...);
• het mogelijk maken te beleggen vanaf 1.000 euro door in te zetten op activaklassen die vaak minder toegankelijk zijn;
• een beleggingshorizon op korte of op langere termijn bieden;
• een beperkte inschrijvingsperiode hebben.

Ontdek ook een eenvoudige uitleg in ons filmpje.

In het kader van een defensieve strategie kunnen gestructureerde producten met recht op terugbetaling van de nominale waarde door de emittent op de eindvervaldag een uitstekende oplossing blijken te zijn. Rekening houdend met kredietrisico afhankelijk van de kredietwaardigheid van de emittent bieden ze niet alleen de mogelijkheid om uw portefeuille te diversifiëren, maar kunt u ook profiteren van de potentiële stijging van de onderliggende activa, bijvoorbeeld dankzij een coupon die gekoppeld is aan de inflatie of door te profiteren van een stijging van de rentevoeten.

Na de crisis van 2008 is er met een beschuldigende vinger naar bepaalde gestructureerde producten gewezen vanwege hun ingewikkelde structuur. De pers had er een vette kluif aan om bepaalde extreme gevallen tot op het bot te ontleden: banken die producten hadden verkocht waarvan het rendement afhankelijk was van een scenario dat voor de gewone sterveling moeilijk te begrijpen was.

De situatie is sindsdien aanzienlijk veranderd. In België heeft de Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten (FSMA) sinds augustus 2011 overigens een vrijwillig moratorium ingevoerd op bijzonder ingewikkelde gestructureerde producten, waarbij Deutsche Bank zich onmiddellijk heeft aangesloten. Dat Moratorium houdt in dat aangesloten banken zich vrijwillig engageren om geen gestructureerde producten op de markten te brengen die als nodeloos complex kunnen worden beschouwd. Onze adviseurs blijven voorts tot uw beschikking om u te helpen een beter inzicht te krijgen in de werking van beleggingsproducten die u mogelijk interesseren. Schrijf nooit in op een product waarvan u de werking en de risico’s die ermee gepaard gaan niet begrijpt!

Beleggen in een gestructureerd product kan bij Deutsche Bank vanaf 1.000 euro.

De nationale overheden en de ondernemingen die geld nodig hebben, kunnen de nodige fondsen ophalen door obligaties uit te geven.

Door in die obligaties te beleggen, leent u eigenlijk geld aan een onderneming of aan een overheidsinstelling. Het zijn dus zogenaamde schuldinstrumenten, wat betekent dat het een lening is in de vorm van een effect. In ruil daarvoor hebt u recht op rente of op een coupon die u regelmatig een vast rendement biedt. U hebt ook recht op de terugbetaling van de nominale waarde op de eindvervaldag, tenzij de uitgever in gebreke blijft of failliet gaat.

Een obligatie is dus een verhandelbaar schuldbewijs waarmee een uitgever zich ertoe verbindt om de koper het bedrag van de lening (de nominale waarde) op de eindvervaldag terug te betalen, en een rente op het geleende bedrag (de coupon).

1. Veiligheid en voorspelbaarheid
   Die eigenschappen vinden we eerder bij obligaties dan bij aandelen. Dankzij de vooraf bepaalde rentevergoeding en de vaste looptijd blijven obligaties een voorspelbare beleggingsvorm. Obligaties zijn ook minder volatiel dan aandelen. Daarom verdienen ze zeker een plaats in elke goed gediversifieerde beleggingsportefeuille.
2. Recht op terugbetaling van het kapitaal
   Het recht op de terugbetaling van de nominale waarde op de eindvervaldag is opgenomen in het contract dat met de uitgever wordt gesloten en dat gedetailleerd wordt beschreven in het uitgifteprospectus. In geval van faillissement van de uitgever van de obligatie heeft de (niet-achtergestelde) obligatiebelegger bij de verdeling van de activa van de failliete uitgever voorrang op de aandeelhouder van de uitgever. Een aandelenbelegger ziet bij faillissement van het bedrijf waarvan hij aandelen heeft gekocht meestal niets van zijn investering terug, terwijl een obligatiebelegger als schuldeiser meer kans heeft om te delen in wat er na het faillissement van een bedrijf overblijft.
   
3. Een alternatief voor uw spaargeld
   Tot slot doet de algemene neerwaartse trend van de rentetarieven het rendement van het spaargeld dalen. Daarom worden obligaties als een goed alternatief beschouwd, dat vaak een hoger rendement biedt.

Ondanks de voorspelbaarheid en de veiligheid die ze bieden, is beleggen in obligaties niet zonder risico. In principe zal het rendement hoger zijn naarmate het risico groter is. Er zijn drie hoofdrisico's en als de obligatie in een andere munteenheid dan de euro is genoteerd, is er bovendien een wisselkoersrisico.

1. Kredietrisico
   Het kredietrisico of het risico dat de uitgever in gebreke blijft, is zeker het belangrijkste risico. In dit scenario is de uitgever (bijvoorbeeld als gevolg van een faillissement) niet in staat om de jaarlijkse coupon te betalen en het geleende bedrag op de eindvervaldag terug te betalen. Dergelijke gevallen van niet-terugbetaling hebben zich in het verleden al voorgedaan (bv. naar aanleiding van het faillissement van Enron in de Verenigde Staten). Zoals we verder zullen zien, kennen ratingbureaus zoals Moody's of Standard & Poor's aan uitgevers een rating toe die een idee geeft van de kwaliteit van hun obligaties.
   Het kredietrisico heeft niet alleen betrekking op het in gebreke blijven van de uitgever. Een verslechtering van de kwaliteit van de uitgever (uitgedrukt in zijn rating) of een algemene verslechtering van de economische omstandigheden heeft tot gevolg dat de beleggers een hogere risicopremie zullen eisen. In dat geval stijgt het potentiële rendement van de obligatie en zal de koers dalen.
2. Renterisico
   Dit risico is gebonden aan de evolutie van de rentetarieven. Een stijging van die tarieven vermindert verhoudingsgewijs de aantrekkelijkheid (en dus de prijs) van de bestaande obligaties.
3. Liquiditeitsrisico
   Het liquiditeitsrisico geeft aan hoe gemakkelijk de belegger een obligatie kan kopen of opnieuw verkopen zonder aanzienlijk verlies. Het risico bestaat er eigenlijk in dat u verplicht wordt om een obligatie vóór de vervaldag te verkopen omdat u nood hebt aan liquiditeiten of aan een meerwaarde. Indien de markt weinig liquide is, zal de verkoop van de obligatie haar prijs aanzienlijk doen dalen (we zeggen dan dat de 'spread' tussen de aankoop- en de verkoopprijs groot is). Maar aangezien particulieren meestal obligaties aankopen met het doel ze tot de eindvervaldag te behouden, blijft dit risico eerder beperkt.
4. Wisselkoersrisico
   Door te beleggen in een andere munt dan de euro loopt de belegger onvermijdelijk een wisselkoers- of valutarisico. Het wisselrisico is de kans dat een daling van de koers van de munt waarin men heeft belegd het rendement van de belegging verlaagt.
   Als de munt ongunstig evolueert, zal de belegger verlies lijden op de coupons en het belegde kapitaal. Die verliezen zijn het gevolg van de omzetting in euro. Indien de evolutie gunstig is, zal de belegger het 'normale' rendement genieten én een meerwaarde dankzij de gunstige wisselkoers.
   

Er zijn verschillende criteria aan de hand waarvan de kwaliteit van een uitgever kan worden beoordeeld. Het bekendste criterium is ongetwijfeld de notering of 'rating'.

1. De rating
   Deze noteringen worden toegekend door ratingbureaus zoals Standard & Poor's en Moody's. De ratings die deze specialisten toekennen, zijn een waardevol hulpmiddel voor de belegger. Hun rol is duidelijk: de financiële draagkracht van een uitgever beoordelen en hem een rating toekennen die aan de markten wordt meegedeeld. Let wel: de ratingbureaus baseren zich op de beschikbare (vaak historische) gegevens over de uitgever en de markt waarin hij actief is. Ze kunnen dus geen onverwachte scenario's voorspellen.
   
   Ratings kunnen in twee hoofdcategorieën worden opgedeeld: Investment Grade en Non-Investment Grade. In de categorie Investment Grade (ratings AAA tot BBB) wordt de financiële soliditeit van de uitgever goed bevonden: men gaat ervan uit dat hij zijn financiële verbintenissen probleemloos kan nakomen. Hoe hoger de rating, des te groter is de kans dat de belegger op de eindvervaldag wordt terugbetaald.
   
   De obligaties die Deutsche Bank aanbiedt, zijn uitsluitend Investment Grade-obligaties (sommige zeer specifieke producten zoals DB Portefeuille Rente High Yield kunnen echter ook beleggen in niet-beursgenoteerde beleggingen van Belgische ondernemingen).
   
   In de categorie Non-Investment Grade is de soliditeit van de uitgever lager en heeft ze een speculatieve connotatie. De kans op terugbetaling op de vervaldag is onzeker en wordt des te onzekerder naarmate de rating van de uitgever lager is. De kans dat de lening niet wordt terugbetaald, is groot wanneer de rating lager is dan B-. Vanaf rating CCC staat de uitgever dicht bij een staking van de betalingen, als dat al niet het geval is.
   
   U vindt de ratingtabellen en de gedetailleerde toelichting op onze website.
2. De risicopremie
   De risicopremie is de premie die de uitgever bovenop het tarief voor een risicoloze lening betaalt, als compensatie voor het risico dat de belegger heeft genomen. Een verhoging van de risicopremie heeft een daling van de prijs van de obligatie tot gevolg en omgekeerd.
   
   Het is interessant om te weten dat deze risicopremie (ook spread genoemd) na verloop van tijd kan stijgen of dalen. Waarom? Omdat ook de financiële soliditeit van het bedrijf kan wijzigen in de tijd. In een periode van hoogconjunctuur, wanneer bedrijven veel liquiditeiten vrijmaken en hun winst zien toenemen, is het gevaar voor financiële problemen over het algemeen beperkt. Bedrijven die obligaties willen uitgeven, kunnen zich ertoe beperken om een coupon aan te bieden die iets hoger is dan die van een staatslening. Omgekeerd, wanneer de conjunctuur verslechtert, zoals vandaag het geval is, is het gevaar voor financiële problemen van een bedrijf natuurlijk groter. In die omstandigheden moet er een grotere risicopremie worden aangeboden.
   
   U vindt het niveau van de risicopremies voor verschillende uitgevers en verschillende looptijden op de markt van de kredietderivaten. Vooral de premies voor de credit default swaps (CDS) benaderen zeer dicht de premie die de markt eist om in de obligatie van een uitgever te investeren.

Het is een schulderkenning van een financiële instelling (die de kasbon doorlopend dus zonder intekenperiode en zonder prospectus uitgeeft) jegens een geldschieter (de belegger die de kasbon koopt). In ruil voor het kapitaal dat de belegger toevertrouwt aan de emittent int hij rente op het toevertrouwde bedrag. Het kapitaal wordt terugbetaald op de vervaldag. De rente is momenteel onderworpen aan 30% roerende voorheffing (vanaf 2016).

Op voorwaarde dat ze kapitaalbescherming bieden en een looptijd hebben gelijk aan of korter dan 15 maanden, worden kasbons ondergebracht in uw portefeuille 'Bescherming'. Dat is het geval voor de kasbons uitgegeven door Deutsche Bank.

Er bestaan verschillende soorten kasbons. Ze onderscheiden zich voornamelijk door de manier waarop de rente uitgekeerd wordt:

• kasbon met eenvoudige uitkering: niet-variabele jaarlijkse rente die op voorhand vastgelegd is;
• kapitalisatiebon: de jaarlijkse rente wordt niet uitgekeerd in de vorm van een coupon, maar gekapitaliseerd tot de vervaldag;
• kasbon met progressieve rente: de rente stijgt na verloop van de tijd;
• kasbon met facultatieve kapitalisatie of groeibon: geeft aan de inschrijver de keuze tussen de kapitalisatie van de rente (die gebeurt aan een lager tarief dan het normale rendement) of de uitbetaling;
• kasbon met periodieke uitbetaling: maandelijks, driemaandelijks, halfjaarlijks.
  

Die vindt u op onze website.

De staatsbon is een vastrentend schuldinstrument met een jaarlijkse coupon (zonder mogelijkheid op kapitalisatie), vier keer per jaar (in maart, juni, september en december) uitgegeven in euro door de Belgische staat. De particulier kan erop inschrijven op de primaire markt en het effect is genoteerd aan de beurs van Brussel (Euronext Brussels).

De rente is momenteel onderworpen aan 30% roerende voorheffing (vanaf 2016). Sinds de lancering van deze beleggingsformule door de Belgische staat werden diverse formules uitgegeven: de staatsbon op 3, 5 of 8 jaar; de staatsbon 5-7; de staatsbon 3-5-7 en de staatsbon met jaarlijks herzienbare rente. De afgelopen jaren werden alleen de formules op 5 jaar en op 8 jaar aan het publiek voorgesteld.

Staatsbonnen worden allemaal toegewezen aan uw portefeuille 'Bescherming'.

In 2017 besliste de regering-Michel om een vrijstelling van roerende voorheffing toe te kennen op de eerste schijf van 640 euro aan dividenden uit aandelen. Met het initiatief wil de voormalige regering mee investeringen in de reële economie aanzwengelen.

De maatregel is van toepassing op inkomsten uit 2018 (aanslagjaar 2019). Als u aan de voorwaarden voldoet, kunt u de volledige roerende voorheffing terugkrijgen op de eerste schijf van 640 euro aan dividenden die u in 2018 ontving. Aangezien op die inkomsten 30% roerende voorheffing van toepassing was, kunt u maximaal 192 euro terugkrijgen.

De vrijstelling geldt enkel voor de roerende voorheffing die u in 2018 betaalde op dividenden uit aandelen (zowel Belgische als buitenlandse). Of u de dividenden in cash ontving, of onder de vorm van (nieuwe) aandelen maakt niet uit.

Inkomsten uit obligaties komen niet in aanmerking voor de vrijstelling, omdat het om coupons of interesten gaat in plaats van dividenden. Ook de coupons van gestructureerde producten tellen niet mee, omdat dit schuldinstrumenten zijn. Tot slot komen de inkomsten uit uw beleggingen in beveks, beleggingsfondsen en trackers evenmin in aanmerking voor de vrijstelling.

Samengevat: om aanspraak te maken op een teruggave moeten uw dividenden afkomstig zijn uit Belgische of buitenlandse aandelen die in 2018 zijn uitgekeerd.

Ja. Inkomsten uit specifieke juridische constructies waarop de zogenaamde Kaaimantaks van toepassing is, komen niet in aanmerking. Ook inkomsten uit bijzondere verrichtingen in het kader van de kapitaalverdeling van een vennootschap, zoals de inkoop van eigen aandelen door de uitgever (buybacks) of fusies, zijn uitgesloten.

Voor inkomsten uit 2018 vraagt u die aan via uw aangifte voor personenbelasting van 2019. U vult hiertoe vak 1437-18 of 2437-85 in. Het in te vullen bedrag is niet de som van de dividenden die u ontving, maar wel de roerende voorheffing die u er in 2018 op betaalde.

De fiscus bepaalde nog niet exact welke informatie op een eventueel bewijsstuk moet komen. Voor het ogenblik bestaat er dus geen gestandaardiseerd document voor de Belgische banksector. Een Koninklijk Besluit moet hierover binnenkort meer duiding geven.

U hoeft in elk geval geen bewijsstukken voor te leggen bij het indienen van uw belastingaangifte. Bewijsstukken zoals uw rekeninguittreksels hebt u alleen achteraf nodig, bij een eventuele belastingcontrole.

Dit bedrag vindt u in uw rekeninguittreksels en borderellen. Bewaar deze documenten goed omdat de fiscus ze bij een controle steeds kan opvragen.

Aangezien alleen de vruchtgebruiker de dividenden van de portefeuille ontvangt, is hij in principe ook de enige die roerende voorheffing betaalt. Alleen de vruchtgebruiker kan dus aanspraak maken op de vrijstelling.

Absoluut. Het gaat om een belastingteruggave, geen belastingvermindering. Iedereen die in 2018 roerende voorheffing betaalde op dividenden kan er dus aanspraak op maken. Ook als u geen fiscaal inwoner van België bent, kunt u de roerende voorheffing terugkrijgen via uw belastingaangifte van niet-inwoners.

Hieronder vindt u onze makelaarstarieven. U vindt ze ook in onze 'Documenten en tarieven' op deutschebank.be.

• Euronext (Brussel)
  
  • Tot en met 2.500 EUR: 7,5 EUR per verrichting.
    
  • Vanaf 2.500,01 EUR tot en met 5.000 EUR: 14 EUR per verrichting.
    
  • Vanaf 5.000,01 EUR: 24 EUR per verrichting en per schijf van 20.000 EUR (of tegenwaarde).
• Euronext (Parijs, Amsterdam)
  
  • Tot en met 2.500 EUR : 9,75 EUR per verrichting.
    
  • Vanaf 2.500,01 EUR tot en met 5.000 EUR: 14,75 EUR per verrichting.
    
  • Vanaf 5.000,01 EUR: 24 EUR per verrichting en per schijf van 20.000 EUR (of tegenwaarde).
• Andere (Nyse, Nasdaq, Amex, Xetra, London, Milan, Virt-X, Helsinki)
  Tot en met 5.000 EUR: 24,75 EUR per verrichting.
  Vanaf 5.000,01 EUR: 29,75 EUR per verrichting en per schijf van 20.000 EUR (of tegenwaarde).
• Order doorgegeven via een ander kanaal
  Alle beurzen: 50 EUR per verrichting en per schijf van 10.000 EUR (of tegenwaarde).
• Gedeeltelijke uitvoeringen van een order
  Als een order niet in één keer uitgevoerd kan worden, zullen de orders die dezelfde dag uitgevoerd worden, worden gegroepeerd en zal het makelaarsloon worden aangerekend per dag.

Strips, rechten: 0,80% (min. 2,50 euro)

Jazeker. Bij Deutsche Bank kunt u de aandelenkoersen in real time en gratis raadplegen op Euronext.

Hoe van Real Time genieten? Een enkel beursorder per kwartaal volstaat. Als aandelenbelegger (op Euronext) via Deutsche Bank maakt u gebruik van Real Time gedurende drie maanden. Om gebruik te kunnen maken van Real Time, moet u enkel een order plaatsen. Vanaf de eerste dag van de maand die volgt op de uitvoering, kunt u Real Time bekijken. Bijvoorbeeld: u plaatst op 15 juli een beursorder op Euronext. Van 1 augustus tot en met 31 oktober kunt u gebruikmaken van Real Time. Om voor een nieuwe periode van drie maanden te kunnen profiteren van beurskoersen in real time, moet u een beursorder plaatsen tussen 1 augustus en 31 oktober.

Deutsche Bank hanteert transparante en concurrentiële tarieven voor een effectenrekening: 12 euro per lijn met een maximum van 300 euro (incl. BTW) per jaar. En als u voor DB Personal* kiest, is het bewaarloon op uw effectenrekening inbegrepen in uw relatie. Bekijk onze tarieven voor meer informatie.

*Beheersvergoedingen/bewaarloon op effectenrekeningen zijn inbegrepen in het DB Personal tarief van € 75 per kwartaal inclusief BTW.

Bent u reeds cliënt bij Deutsche Bank?

Er wordt automatisch een effectenrekening geopend als u over effecten beschikt.

U bent nog geen cliënt bij Deutsche Bank?

U kunt online een afspraak maken of onze clientendienst bellen op het nummer 0800 11 321.

Zodra we uw ingevulde transferaanvraag ontvangen hebben, sturen we u een schriftelijke bevestiging en zetten we de nodige stappen bij uw andere bank. Het duurt gemiddeld vier tot zes weken om uw effectenrekening te transfereren, tenzij er voor een van uw effecten een langere termijn nodig is.

Als de transfer van uw effecten uitgevoerd is, neemt Deutsche Bank telefonisch contact met u op om een afspraak te maken in uw Financial Center.

Tijdens dit onderhoud stort een van onze medewerkers de transferkosten en de premie op uw zicht- of spaarrekening bij Deutsche Bank. Vergeet niet om de afrekening van de transferkosten van uw andere bank mee te brengen en, als u ze nog hebt, de aankooporders voor uw effecten bij de andere bank.

We bevestigen de betaling van de premie en de terugbetaling van de kosten uiteraard met een rekeningafschrift*. Dit rekeningafschrift wordt u ter beschikking gesteld naargelang van de periodiciteit van uw rekeninguittreksels voor uw relatie (bijvoorbeeld één keer per kwartaal voor de DB Account-cliënten, één keer per maand voor de DB Personal cliënten; dagelijks of wekelijks als de cliënt een andere periodiciteit heeft gekozen).

Zoals aangegeven in het reglement, loopt deze actie vanaf 01/01/2020 tot en met 30/06/2020 (behoudens vervroegde afsluiting). Indien u dus uw effecten in het verleden al hebt overgebracht naar Deutsche Bank, kunt u jammer genoeg niet meer genieten van deze actie.

Indien u in de afgelopen 12 maanden effecten of tegoeden heeft overgebracht van Deutsche Bank naar een andere bank, behoudt Deutsche Bank zich het recht voor om de betaling van de premie of de terugbetaling van de kosten te weigeren wanneer u wenst te genieten van deze actie om uw effecten opnieuw over te brengen van uw andere bank naar Deutsche Bank. Om haar beslissing te motiveren, houdt Deutsche Bank rekening met het feit of u al dan niet voor de betrokken effecten in de afgelopen 12 maanden genoten heeft van een actie die gelijkaardig is aan deze nieuwe actie.

Uiteraard is de actie ook voor niet-cliënten. Wij vragen u eerst om cliënt te worden bij Deutsche Bank via DB Account*, wat op 3 manieren mogelijk is.

De gemakkelijkste manier is om een afspraak te maken in uw Financial Center naar keuze door te bellen naar 078 156 160. Vergeet niet een overzicht van uw effectenrekening van uw andere bank mee te brengen. Een adviseur van Deutsche Bank opent vervolgens uw rekening en kan u onmiddellijk laten deelnemen aan de actie.

Hebt u geen tijd om naar het agentschap te gaan?
Klik hier om u op een veilige* manier in te schrijven op ons DB Account aanbod of bel 0800 11 321.

* DB Account is een oplossing die een zichtrekening, spaarrekeningen, toegang tot Online en Mobile Banking en, optioneel, Bancontact en MasterCard betaalkaarten omvat. Deze oplossing kost €12 (incl. BTW) per kwartaal, maar is gratis voor elk trimester waarin u aan één van de volgende voorwaarden voldoet:
- De totale waarde van de activa (contanten, beleggingen inclusief verzekeringsproducten) van de bankrelatie is hoger dan of gelijk aan 25.000 euro op de laatste werkdag van het vorige kwartaal.
- Een aankoop-/inschrijvingstransactie in een beleggingsproduct, met inbegrip van verzekeringsproducten, werd in het vorige kwartaal op een Deutsche Bank-rekening in de bankrelatie geregistreerd.
- Alle rekeninghouders waren jonger dan 25 jaar op de laatste werkdag van het voorgaande kwartaal.
- Een van de titularissen van de DB Account-bankrelatie was DB Personal- of Private Banking-cliënt in het vorige kwartaal.

Het duurt gemiddeld vier tot zes weken vanaf het moment waarop de tegenpartij (de bank waar de over te dragen effectenrekening zich bevindt) ons bevestigt dat ze de transfer start. Voor bepaalde effecten kan dit langer duren, bijvoorbeeld als de bewaarnemer zich buiten de Europese Unie bevindt, en meer bepaald in de Verenigde Staten, Canada, Australië, de perifere landen van de eurozone (Turkije, ex-Oostbloklanden, enz.).

Soms moeten we ook meer opzoekingen verrichten voor bepaalde bewaarnemers, meer bepaald voor Amerikaanse, Canadese en Australische. Elk getransfereerd effect dat van eenzelfde effectenrekening afkomstig is, kan ook een andere bewaarnemer hebben.

In het geval van een fiscale regularisatie kan het nog langer duren, aangezien Deutsche Bank het dossier pas goedkeurt wanneer ze de bevestiging krijgt van de Fiscale Administratie.

Het is inderdaad mogelijk dat de transfer van bepaalde effecten sneller verloopt. Zodra een effect is getransfereerd, ontvangt u een rekeninguittreksel en verschijnt het effect in uw Online Banking in de rubriek ‘Effectenrekening’. We wachten dus niet tot een effectenrekening volledig getransfereerd is om u toegang te geven tot de effecten waarvan de transfer al is voltooid.

De premie wordt pas betaald als alle effecten zijn getransfereerd. Op dat ogenblik nemen we telefonisch contact met u op om een afspraak te maken in uw Financial Center.

In het kader van deze actie betalen we u de kosten voor de transfer van uw effectenrekening naar Deutsche Bank terug.

Ook als de vervaldag niet meer veraf is, wordt het effect in de mate van het mogelijke naar uw effectenrekening bij Deutsche Bank getransfereerd. Als het effect zich echter op de vervaldag tussen twee bewaarnemers bevindt, moet u even geduld oefenen tot het effect bij de bewaarnemer van Deutsche Bank is aangekomen, voor het wordt uitbetaald. Daarna verschijnt het uiteraard niet meer op uw effectenrekening. Houd er rekening mee dat de premie niet uitbetaald wordt voor de naar Deutsche Bank getransfereerde effecten met een resterende looptijd van minder dan twee maanden voor hun eindvervaldag.

Zodra er een transfer wordt gestart, moet Deutsche Bank de coupon betalen als de tegenpartij in de transferinformatie het nummer van de te betalen coupon heeft opgegeven. Opgelet: ‘gestart’ betekent niet dat u ze niet meer ziet in de effectenrekening bij uw andere bank, maar dat ze deze andere bank reëel verlaten hebben en zich bij de bewaarnemer bevinden.

Ja, dat is normaal. Het transferproces verschilt naargelang van de tegenpartij. Sommige bankkantoren groeperen de verschillende transferaanvragen en nemen de effecten van het dossier dus al van de rekening vooraleer ze enige tijd later de transactie aanvragen bij de financiële organismen. Resultaat: uw effecten bevinden zich ergens tussen uw oude bank en het financiële organisme (compensatiekamer, bewaarnemer, …) en zijn nog niet bij Deutsche Bank aangekomen. We stellen alles in het werk om deze periode te verkorten.

Deutsche Bank hanteert transparante en concurrerende tarieven voor een effectenrekening: 12 euro per lijn met een maximum van 300 euro (incl. BTW) per jaar. En als u voor DB Personal kiest, is het bewaarloon op uw effectenrekening zelfs inbegrepen in de trimestriële vergoeding die u betaalt voor uw relatie. Ter herinnering: de dienst DB Personal ondersteunt u met, onder andere, een deskundige persoonlijke adviseur, een proactieve opvolging van uw portefeuille en toegang tot exclusieve oplossingen voor slechts 75 EUR (incl. BTW) per trimester. U kunt hier een overzicht van de kosten raadplegen.

Ja, op de volgende manier:

• Zodra we uw ingevulde transferaanvraag hebben ontvangen, sturen we u een schriftelijke bevestiging en zetten we de nodige stappen bij uw andere bank.
• Het is dus niet nodig om contact met ons op te nemen in de vier tot zes weken na ontvangst van deze brief, want dat is de gemiddelde termijn die noodzakelijk is voor de transfer van uw effectenrekening.
• Deutsche Bank verbindt zich ertoe u op de hoogte te brengen zodra de transfer is voltooid om een afspraak te maken in uw Financial Center voor de betaling van de premie en de terugbetaling van de kosten.
  

Deutsche Bank is voor onpartijdig advies. Dat betekent dat we ons voor de opvolging van uw beleggingen niet beperken tot onze ‘huisproducten’. U kunt bij ons ook fondsen* aankopen van meer dan twintig gerenommeerde financiële instellingen, waarvan de instapkosten zijn beperkt tot 1,5% voor het standaardtarief en 1% voor de tarieven DB Personal en Private Banking en waarvoor u geen uitstapkosten betaalt (tenzij anders bepaald in het Prospectus). En als u voor DB Personal kiest, kunt u genieten van een persoonlijk adviseur die instaat voor de opvolging van uw portefeuille, regelmatige rapportering via een gedetailleerd driemaandelijks portefeuillerapport, arbitragevoorstellen, persoonlijke adviesbrieven, enz. Houd evenwel in het achterhoofd dat Deutsche Bank in het algemeen geen individueel advies geeft omtrent aandelen en trackers.

* De term 'fonds' is de gebruikelijke benaming voor een Instelling voor Collectieve Beleggingen (ICB), die kan bestaan onder het statuut van een ICBE (UCITS) of een AICB (niet-UCITS), en die diverse rechtsvormen kan aannemen (bevek, GBF enz.). Een ICB kan compartimenten bevatten. De fondsen zijn onderhevig aan risico’s. Ze kunnen zowel stijgen als dalen en mogelijk krijgen beleggers het bedrag van hun belegging niet terug.

Zodra een effect getransfereerd is, ontvangt u hiervan de bevestiging met een rekeninguittreksel en verschijnt dit effect in uw Online Banking in de rubriek ‘Effectenrekening’. Vanaf dat ogenblik kunt u transacties uitvoeren voor dit effect.We wachten dus niet tot de volledige effectenrekening is getransfereerd om u toegang te geven tot de effecten waarvoor dit proces al is voltooid.

Ja. Dat kan, maar dit is voorbehouden voor de cliënten die voor een DB Personal relatie of Private Banking kiezen. Om uw effecten aan de initiële aankoopprijs te valoriseren en het rendement van uw beleggingen op te volgen, moet u enkel uw initiële aankooporderstonen (die uw andere bank bijvoorbeeld meedeelt via het jaarlijkse overzicht van uw effectenrekening of op de rekeninguittreksels of borderellen) in uw Financial Center of aan uw Private Banker op het ogenblik dat de transfer is voltooid. Op uw verzoek zal uw adviseur of uw Private Banker deze formaliteit voor u in orde maken.

De premie is enkel van toepassing op de deelbewijzen van fondsen die op de lijst van de FSMA staan (beveks, gemeenschappelijke beleggingsfondsen, enz.).

Monetaire fondsen en beursverhandelde fondsen (ETF’s, trackers, enz.), aandelen, obligaties, staatsbons, kasbons, warrants, rechten, strips, certificaten en afgeleide producten zijn uitgesloten.

Verder komen sinds enkele jaren de volgende effecten niet meer in aanmerking voor plaatsing op een effectenrekening bij Deutsche Bank:

• Nederlandse kasbons
• Argentijnse staatsbons
• Hedge Funds
• Nominatieve certificaten (behalve als ze al omgezet zijn)
• Niet-genoteerde aandelen en obligaties (behalve bank issued loans)
• Fysieke Belgische en buitenlandse effecten.
  

Bij de overdracht van fondsen is het zeer belangrijk na te gaan of u deze fondsen voor of na de volgende data heeft aangekocht: 1 juli 2005 (fondsen met Europees paspoort) of 1 juli 2008 (fondsen zonder Europees paspoort). Voor fondsen die u na deze data aankocht, vragen wij u om ons de nodige stukken van financiële instellingen zoals borderellen of rekeninguittreksels (dit geldt ook voor eventuele tussentijdse verkopen) te bezorgen. Voor fondsen die u voor deze data aankocht, zullen wij de bovenvermelde data in beschouwing nemen. Voor deze fondsen hoeft u dus geen bewijsstukken door te geven.

De premie zal op uw rekening gestort worden wanneer uw dossier goedgekeurd is door Deutsche Bank en de effecten op een effectenrekening staan bij Deutsche Bank.

De wachttijd heeft te maken met twee factoren. Een eerste factor is het producttype. Gewone aandelen overplaatsen duurt gemiddeld drie à vijf dagen, maar kan uitzonderlijk langer duren voor bepaalde fondsen. Fondsen die we zelf verhandelen, transfereren we in ongeveer tien dagen. Bij fondsen die nog niet in onze portefeuille zitten, duurt het langer, omdat we eerst nog een paar zaken moeten regelen, zoals een bewaarnemer vinden, verifiëren of we het fonds kunnen verhandelen, eventueel een rekening openen bij een bewaarnemer, een contract tekenen met de uitgever van het fonds, ... Een contract opstellen alleen al kan tot acht weken duren. Een tweede factor is alles wat vooraf gaat aan de transfer. Vaak is de tegenpartij niet echt gemotiveerd om mee te werken, waardoor het moeilijk is de nodige informatie, zoals het type effect, te krijgen. Maar zodra er een overeenkomst is, voeren we 90% van de transfers uit binnen de tien werkdagen.

U bent eigenaar van effecten in een effectendossier. Als uw financiële instelling failliet gaat, krijgt u de effecten van de uitgevers die niet bij het faillissement betrokken zijn terug (bijvoorbeeld door ze naar een andere financiële instelling over te brengen). Als u daarentegen effecten aanhoudt waarvan de uitgever failliet gaat, dan is er maar weinig kans dat u de belegde bedragen terugkrijgt.

U kan hiervoor ons artikel “16 vragen en antwoorden over de nieuwe effectentaks” raadplegen.

Aangezien de rentetarieven van termijnrekeningen nauw verbonden zijn met de evolutie van de marktrente, vragen wij u om naar Tele-Invest te bellen op 078 153 154 of om langs te gaan in één van onze Financial Centers.

Nadat de termijn van uw rekening verlopen is, komt uw geld weer vrij en wordt het samen met de verworven intresten gestort op een rekening die u vooraf hebt opgegeven.

Het minimumbedrag voor een termijnrekening in euro is 12.500 euro (bij tijdelijke promotionele campagnes wordt hier soms van afgeweken).

Via de DB Investor Account kunt u uw effectentransacties efficiënt uitvoeren (aankopen, intekenen, ...). Er is geen verplichting om een bepaald bedrag op deze rekening aan te houden tenzij u bepaalde transacties via deze rekening wilt doen.

De DB Investor Account kan geopend worden in euro en in een aantal vreemde munten (USD, GBP, …).

Ja, u kunt een verzekering 'overlijden door ongeval' nemen. Ga daarvoor naar uw Financial Center om het aanvraagformulier van de verzekering 'overlijden door ongeval' te ondertekenen.

Bij Deutsche Bank België bieden wij geen traditionele leningen aan, zoals hypotheken, persoonlijke leningen of autoleningen. Wij hebben besloten ons te concentreren op diensten voor beleggers, of het nu gaat om het opbouwen of beheren van een portefeuille of het geven van advies over vermogensbeheer.

In dat kader bieden wij dan ook een unieke kredietformule aan: de DB Investment Loan¹ (bestemd voor onze DB Personal- en Private Banking-cliënten). In deze formule geeft u (een deel van) uw effectenportefeuille in pand om een lening te verkrijgen (mogelijk vanaf een geleend bedrag van € 100.000²) voor de financiering van de aankoop van een onroerend goed (in België of in het buitenland), een ingrijpende verbouwing, de aankoop van een kunstwerk, een boot, een oldtimer, enz.

Bent u nog geen cliënt bij Deutsche Bank? U kunt gerust uw effecten van een andere bank naar Deutsche Bank overbrengen en vervolgens dit type krediet aanvragen (indien uw verzoek wordt aanvaard). Contacteer ons op 078 153 154 voor meer informatie.

Alle informatie over de DB Investment Loan.

*Let op: geld lenen kost ook geld.

¹ De DB Investment Loan met onroerende bestemming is een kredietovereenkomst onderworpen aan de bepalingen van het Boek VII van het Wetboek Economisch Recht met betrekking tot het hypothecair krediet. Indien het krediet een roerende bestemming heeft of renovatiewerken financiert, is de DB Investment Loan een lening op afbetaling onderworpen aan de bepalingen van het Boek VII van het Wetboek Economisch Recht met betrekking tot het consumentenkrediet.

² Onder voorbehoud van aanvaarding van uw dossier en de naleving van bepaalde bijzondere voorwaarden, zoals de analyse van de solvabiliteit van de aanvrager, de minimumwaarde van de inpandgeving van de effectenportefeuille en de looptijd van het krediet of het doel van het krediet.

De functionaliteit ‘Budget’ (inkomsten en uitgaven) is inderdaad niet meer beschikbaar in Online Banking en zal ook in de toekomst niet meer ondersteund worden.

Als u over Online Banking beschikt kunt het formaat en de frequentie van uw uittreksels wijzigen door in Online Banking op «Instellingen» te klikken, vervolgens op «Rekeninguittreksels» en tenslotte op «Bewerken». Het formaat van uw uittreksels is per default elektronisch als u Online Banking hebt.

U hebt geen Online Banking. Hoe vraagt u uw Online Banking toegang aan?

• Reeds cliënt? Vraag uw Online Banking toegang aan.
  
• Nog geen cliënt? Vraag uw Online Banking toegang aan via DB Account.

Hebt u problemen met uw digipass? Ontdek onze veelgestelde vragen.

Als u uw uittreksels elektronisch ontvangt worden deze niet per post naar u opgestuurd, ook niet als u ze niet downloadt.

De elektronische rekeninguittreksels blijven gedurende twee jaar beschikbaar in Online Banking.

Rekeninguittreksels in elektronisch formaat zijn opgenomen in de DB Account oplossing. Het tarief voor papieren rekeningafschriften voor uw zichtrekeningen, spaarrekeningen, termijnrekeningen en beleggingsrekeningen is € 1,50 (inclusief BTW, indien van toepassing) per afrekening voor zendingen in België, € 2 per afrekening voor verzendingen binnen Europa en € 3 per afrekening voor verzendingen buiten Europa.

De rekeninguittreksels van de effectenrekening zijn elektronisch beschikbaar. Als u Online Banking gebruikt, kunt u deze automatisch elektronisch opvragen. U kunt ze uiteraard ook thuis afdrukken en bewaren op papier.

Meer uitleg vindt u in de brochure die u ontving samen met uw pincode. U vindt deze brochure ook terug op onze website. U vindt er eveneens een filmpje dat u stap voor stap uitlegt wat u moet doen.

Dit is een eenmalig proces om uw digipass te initialiseren.

U blokkeert best uw digipass door 5 keer na elkaar de verkeerde pincode in te geven. Na 5 foutieve pogingen blokkeert uw digipass en verschijnt er een ‘lock-code’ van 7 cijfers. U kunt uw digipass nu niet meer gebruiken.

Om uw digipass te deblokkeren contacteert u de internet Helpdesk op het nummer 078 155 152. De operator van de Helpdesk zal u een paar vragen stellen om u te identificeren en zal dan u de ‘lock-code’ van 7 cijfers vragen die verschenen is op uw display. U kunt de code opnieuw bekijken door de digipass opnieuw aan te zetten. Wij bezorgen u vervolgens een deblokkeringscode of ‘unlock code’.

Volg daarna de instructies beschreven in de brochure of op onze website om uw digipass opnieuw te activeren.

Zet uw digipass aan en geef uw pincode in. Wanneer 'SELECt' verschijnt op het display, blijft u op het Deutsche Bank logo drukken. U kunt vervolgens een nieuwe pincode ingeven en bevestigen. Kies nooit voor een te voor de hand liggende pincode.

Ga naar de rubriek 'Digipass en online toegang' in de Self-service zone. Mocht het probleem toch aanhouden, dan kunt u contact met ons opnemen op 078 155 152. 

Neem zo snel mogelijk contact op met de internet Helpdesk op het nummer 078 155 152 om uw toegang te blokkeren. Na de blokkering sturen wij u een nieuwe digipass en een nieuwe eenmalige pincode die u zal moeten aanpassen. Kies nooit voor een te voor de hand liggende pincode.

U moet naar de Cliëntendienst bellen op het nummer 078 156 160 of + 32 2 551 98 50 in het buitenland, van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 u. U kunt dan de identificatievragen beantwoorden om uw digipass te deblokkeren of een nieuwe digipass te bestellen.

Uit veiligheidsoverwegingen aanvaarden we geen aanvragen tot deblokkering per e-mail.

De link die u gebruikt is wellicht niet meer geldig. Om in te loggen op Online Banking, volstaat het om naar de homepage van Deutsche Bank België te surfen:
www.deutschebank.be
Op deze pagina vindt u de link naar Online Banking in de rechter bovenhoek. We raden u aan om steeds op deze manier te werken om er zo zeker van te zijn dat u op onze beveiligde site bent.

Voor meer informatie over Online Banking en de digipass kunt u deze pagina bezoeken

Neen. Om de veiligheid te garanderen is de digipass volledig persoonlijk. Alle wijzigingen of andere aanvragen met betrekking tot de digipass moeten gebeuren door de titularis van de digipass.

Om onze digitale platformen in de beste omstandigheden en in alle veiligheid te kunnen gebruiken, is het belangrijk dat u werkt met een besturingssysteem en een internetbrowser die ondersteund zijn en die regelmatig worden geüpdatet. Alle informatie over de veiligheid en de configuratie van uw toestellen vindt u op onze pagina veiligheid.

Ja. Aan de hand van uw gebruikersnaam en uw digipass kunt u van op iedere computer met een internetverbinding inloggen via onze website. We raden u aan om steeds te werken van een goed beschermde PC.

Blokkeer zo snel mogelijk uw toegang in Online Banking via ‘Instellingen’ en dan ‘Toegang blokkeren’. Contacteer daarna de internet Helpdesk op 078 155 152 zodat wij u een nieuwe digipass en een nieuwe eenmalige pincode kunnen bezorgen die u zult moeten aanpassen. Kies nooit een voor de hand liggende PIN-code.

Krijgt u tijdens het inloggen of het uitvoeren van een transactie een ongebruikelijk scherm te zien (gewijzigd scherm, ongebruikelijk bericht, pop-up scherm waarin u uw gegevens moet bevestigen), sluit dan onmiddellijk de website en bel naar onze Cliëntendienst op het nummer 078 156 160.

Let op: het is wel mogelijk dat men u daar het serienummer van uw digipass of het door de digipass gegenereerde unieke code vraagt om u op deze manier persoonlijk te kunnen identificeren maar enkel wanneer u zelf naar bovenstaand nummer belt.

Wilt u zo snel mogelijk informatie van ons ontvangen, geef dan via uw Online Banking (Profiel – Mijn contactgegevens) of uw Financial Center uw e-mailadres door.

Medewerkers van Deutsche Bank zullen u nooit vragen om uw bankgegevens via de telefoon mee te delen. Gebeurt dit wel, verbreek dan onmiddellijk de verbinding en bel naar onze Cliëntendienst op het nummer 078 156 160.

Let op: het is wel mogelijk dat men u daar het serienummer van uw digipass of het door de digipass gegenereerde unieke code vraagt om u op deze manier persoonlijk te kunnen identificeren maar enkel wanneer u zelf naar bovenstaand nummer belt.

Via een frauduleuze e-mail kunt u omgeleid worden naar een pagina waarop u moet inloggen op Online Banking, waarbij u uw bankgegevens moet invullen. Controleer steeds of de URL voor Online Banking de volgende is: https://onlinebanking.deutschebank.be

Bij Deutsche Bank moet u nooit andere inloggegevens opgeven dan uw gebruikersnaam en de 8 cijfers die op uw digipass verschijnen.

Vraagt men wel om andere gegevens in te voeren, sluit dan onmiddellijk de website en bel naar onze Cliëntendienst op het nummer 078 156 160. Let op: het is wel mogelijk dat men u daar het serienummer van uw digipass of het door de digipass gegenereerde unieke code vraagt om u op deze manier persoonlijk te kunnen identificeren, maar enkel wanneer u zelf naar bovenstaand nummer belt.

In zo'n e-mail worden uw geheime codes en/of de nummers van uw bankkaarten of digipass gevraagd. Er kan een link in deze e-mail staan die leidt naar een website of zelfs een valse Online Banking omgeving waar u gevraagd wordt uw bankgegevens in te vullen.

Als u in een e-mail van Deutsche Bank moet doorklikken naar onze website of Online Banking, controleer dan altijd of de URL van de pagina waarop u terechtkomt begint met 'https' en of hij 'deutschebank.be/' bevat. De ‘s’ staat daarbij voor ‘secured’ of beveiligd. Door op het hangsloticoon onderaan het navigatievenster te klikken, kunt u controleren of het certificaat van de internetpagina wel degelijk in naam van Deutsche Bank wordt gegeven.

Deutsche Bank zal u nooit vragen om uw bankgegevens via e-mail of per telefoon te verstrekken.

Is de website waar u op terechtkomt niet beveiligd of vraagt men u om uw bankgegevens in te voeren, sluit de website dan onmiddellijk en bel naar onze Cliëntendienst op het nummer 078 156 160. Let op: het is wel mogelijk dat men u daar het serienummer van uw digipass of het door de digipass gegenereerde unieke code vraagt om u op deze manier persoonlijk te kunnen identificeren, maar enkel wanneer u zelf naar bovenstaand nummer belt.

Klik niet op de links en wis de e-mail uit alle folders.

Telkens wanneer u inlogt op Online Banking, wordt de informatie over de laatste keer dat u inlogde (datum en tijd) rechtsboven onder uw profielnaam weergegeven.
Als deze informatie niet lijkt overeen te stemmen met de werkelijkheid, contacteer dan Talk & Help op 078 156 160.

Zoomit is een gratis bankdienst in uw Online Banking. Het staat u vrij om deze al dan niet te gebruiken. Dankzij Zoomit vindt u in enkele klikken uw facturen (gedomicilieerd en niet-gedomicilieerd) en loonbrieven terug.

Als u een te betalen factuur ontvangt in Zoomit is het niet nodig om de betaling manueel in te geven in uw Online Banking. Een vooraf ingevuld overschrijvingsformulier maakt het u gemakkelijk. Het volstaat om dit goed te keuren of te weigeren.

Zo handelt u snel en vlot uw betalingen af in Online Banking en krijgt u meer transparantie en controle. Bovendien helpt u dankzij Zoomit het milieu een handje en verliest u minder tijd met paperassen.

Activeer Zoomit en geniet van talrijke voordelen:

• Gebruiksgemak: u ontvangt uw facturen in elektronisch formaat en behoudt de controle over uw betalingen.
• Minder papier, minder gevelde bomen: de papieren factuur maakt plaats voor de digitale factuur. Daarmee draagt u meteen uw steentje bij tot de bescherming van het leefmilieu.
• Gratis: Zoomit is een gratis service die Deutsche Bank aanbiedt aan haar cliënten.
• Een beter beheer van uw financiële documenten: u centraliseert de facturen van uw verschillende leveranciers in een en dezelfde applicatie. Gedaan met paperassen!
• Tijdbesparend: uw overschrijvingsformulier is vooraf ingevuld. Eén muisklik volstaat om te betalen!
  

Met Zoomit kunt uw facturen bekijken, beheren en betalen in uw Online Banking. Zoomit geeft u ook toegang tot uw loonbrief.

Als het Zoomit-pictogram verschijnt wanneer u zich aanmeldt in uw Online Banking, betekent dat dat er een (nieuw of al geraadpleegd) document beschikbaar is via Zoomit.

U start Zoomit op vanuit uw Online Banking en zit dus automatisch in een beveiligde omgeving.

Er werden uitgebreide beveiligingsmaatregelen genomen om te verzekeren dat documenten uitsluitend terecht kunnen komen bij de aangeduide bestemmeling en derden dus geen toegang kunnen krijgen tot documenten die niet voor hen bestemd zijn.

De afzenders, Deutsche Bank en Isabel leggen immers sterk de nadruk op de beveiliging en de bescherming van persoonlijke gegevens. Ze stellen alles in het werk om te verzekeren dat de regels die worden opgelegd door de wetgeving op de bescherming van de privé-levenssfeer strikt worden nageleefd. De manier waarop deze partijen uw rechten respecteren, wordt vermeld in de privacybeleidslijnen van de betrokken partijen. Alle betrokken partijen verbinden zich er ook toe om de Zoomit-gedragscode te respecteren.

In Zoomit kunt u loonbrieven, gedomicilieerde en niet-gedomicilieerde facturen ontvangen.

Nee, Zoomit is een gratis extra service in uw programma voor internetbankieren.

De Zoomit-activatiecode is een reeks van cijfers/letters die de zender van een document voorziet, op voorwaarde dat de inhoud van het document niet van privé-aard is. Deze activatiecode komt meestal overeen met uw klantennummer en komt voor op de papieren factuur.

Deze code is noodzakelijk in Zoomit als u een document wilt raadplegen waarvan u ofwel niet de directe bestemmeling bent (bv. uw echtgeno(o)t(e)) of waarvan u wel de bestemmeling bent maar waarbij uw gegevens niet overeenkomen met die van uw toepassing voor internetbankieren (bv. uw naam/voornaam die verkeerd ingevoerd werd).

Documenten met een privé-karakter hebben geen Zoomit-activiatiecode.

Dit hangt af van de verzender en het type document. In Zoomit kan de online beschikbaarheid variëren van 3 tot maximum 60 maanden.

Indien u de exacte periode wilt kennen, kunt u die op één van de volgende manieren vinden:

1. Via de website van Zoomit, in de rubriek 'Hulp nodig - Info zenders' .
   Elke zender stelt zich kort voor en vermeldt duidelijk de periode van de online beschikbaarheid van de documenten via Zoomit. Kies uw zender en ga naar de rubriek 'Documenten - Online beschikbaarheid'.
2. Via uw Online Banking in het Zoomit-scherm.
   Open het gewenste document in Zoomit.
   Klik in het linkermenu onder de rubriek 'mijn afzenders' op 'overzicht'.
   Klik vervolgens in de kolom 'registratie' op 'details'.
   U krijgt nu het scherm 'details' te zien en op de lijn 'documenten online' kunt u de periode aflezen hoe lang het document online zal staan.

U kunt het document ook altijd vóór het verstrijken van de vermelde periode downloaden en archiveren zodat u het ook nog kunt raadplegen wanneer het niet meer online staat.

De documenten die raadpleegbaar zijn via Zoomit kunnen niet worden ingekeken door de bank of door Isabel NV. Enkel de gebruiker en de uitgever die het document beschikbaar heeft gemaakt, hebben inzage in het document.

Zodra er nieuwe documenten beschikbaar zijn in uw Online Banking, zal Zoomit u hiervan verwittigen, zelfs als u Zoomit niet gebruikt. Dit bericht is louter informatief en het staat u vrij om Zoomit al dan niet te gebruiken.

Als het om een factuur gaat, zal Zoomit u op het moment van de ontvangst melden dat de status 'te behandelen' is. De status 'te behandelen' zal automatisch aangepast worden als u de factuur betaalt via het vooraf ingevulde overschrijvingsformulier in uw Online Banking.

In principe heeft enkel de geadresseerde die wordt gespecificeerd door de verzender (bijvoorbeeld de rechthebbende in geval van loonbrieven of de geadresseerde in het geval van facturen) toegang tot de documenten die aan hem gericht zijn.

Er worden uitgebreide beveilgingsmaatregelen genomen om te verzekeren dat documenten uitsluitend terecht kunnen komen bij de door de uitgever aangeduide bestemmeling, en derden dus geen toegang kunnen krijgen tot documenten die niet voor hen bestemd zijn.

U kunt ook uitdrukkelijk toestaan dat andere personen die toegang hebben gekregen tot uw bankrekening een elektronisch document mogen raadplegen. Doe als volgt: u wijzigt de toegangsrechten via het scherm 'Proficiat, u bent ingeschreven - De afzender X is nu toegevoegd in Zoomit' of in de toepassing via 'Deze zender - Beheer inschrijving'.

U kunt deze toelating op om het even welk moment terug annuleren.
In de Zoomit-gedragscode op de website van Zoomit vindt u meer informatie over de bescherming van de privacy.

Zoomit gebruikt een heel eenvoudig principe: het nummer van uw bankrekening komt overeen met het adres waar uw documenten aangeboden worden.

De zender kent uw bankrekeningnummer want:

• u hebt het doorgegeven bij de ondertekening van een nieuw arbeidscontract, dienstencontract, verzekeringscontract, ...
• u hebt al een voorgaande factuur betaald met dit rekeningnummer.

Een zender biedt u zijn documenten aan via Zoomit: hij stuurt banken de lijst van rekeningnummers waarbij er documenten beschikbaar zijn. Deutsche Bank informeert u van de aanwezigheid van documenten via het Zoomit-icoon in uw Online Banking. Het gaat om informatie waarvan het u vrij staat om die te raadplegen. Op het moment dat u op het Zoomit-icoon klikt om uw documenten te raadplegen, doet Zoomit een beroep op de verzender om het document weer te geven. Als antwoord op deze vraag publiceert de verzender onmiddellijk het document op het scherm in PDF-formaat. Geen enkel document is zichtbaar voor Zoomit of voor uw bank.

Dat hangt af van de verzender. Sommigen gaan nog een tijdje door met het sturen van papieren facturen. Anderen stoppen de papieren versie zodra u uw de digitale factuur aanvaardt via Zoomit. De tijdsspanne hangt af van verzender tot verzender.

Indien u zich wilt uitschrijven en dus opnieuw uw documenten op papier wilt ontvangen, gaat u als volgt te werk:

• Klik op ‘Zoomit documenten’.
• Zoek een recent document (behandeld) of een nieuw document (onbehandeld).
• Klik op ‘Document bekijken’ (U wordt in deze stap doorverwezen naar de Zoomit.be website).
• Kies in het linker menu 'Mijn afzenders - Overzicht'.
• Klik vervolgens op 'Details' in de kolom 'Registratie'.
• Kies 'Aanpassen' in de rubriek 'Geregistreerde personen'.
• Kies 'Neen' in de rubriek 'Elektronische documenten' bij de volgende vraag: "Ik wens de documenten van deze afzender in Zoomit te blijven ontvangen".
• Om het proces goed te keuren, moet u uw uitschrijving tweemaal bevestigen. Uw aanvraag is dan geregistreerd. U zult vervolgens opnieuw papieren documenten ontvangen.

U moet deze stappen herhalen voor elke afzender waarvan u geen documenten meer via Zoomit wenst te ontvangen.

Indien u Zoomit wilt desactiveren, kunt u dit doen via de parameters van Online Banking.

Ik heb nog geen profiel aangemaakt in MyBank:

• De app downloaden en openen
• De pagina met de voorstelling van de app openen
• De instellingen van de app bekijken, zoals de taal
• De contactinformatie raadplegen
• Informatie over de app openen, zoals de gebruiksvoorwaarden
• Mijn profiel aanmaken en mijn pincode van zes cijfers kiezen (voor een beveiligde toegang tot mijn bankomgeving)
• Inloggen met mijn digitale vingerafdruk of gezichtsherkenning

Ik heb al een profiel aangemaakt in MyBank:

• De app openen
• De homepage openen
• De inlogpagina openen
• Veilig inloggen met een pincode van zes cijfers via de inlogpagina, mijn digitale vingerafdruk of gezichtsherkenning
• Het saldo en het overzicht van mijn zichtrekeningen, spaarrekeningen, termijnrekeningen en DB Investor Account bekijken (ook voor de rekeningen waarop ik een volmacht heb)
• Een opzoeking doen in de transactiehistoriek
• Mijn effectenrekening(en) en de lijst met mijn posities raadplegen
• Een overzicht van mijn tegoeden weergeven
• Overschrijvingen doen
  • tussen mijn eigen rekeningen
  • naar mijn bewaarde begunstigden
  • naar alle andere rekeningen binnen de SEPA zone
• Betalingen doen met de app Payconiq by Bancontact
• Een nieuwe begunstigde bewaren
• Een zoekopdracht uit in uw lijst van begunstigden uitvoeren
• Ons advies en onze analyse van de markten in de rubriek « Nieuws & advies » raadplegen
• De naam van mijn profiel bekijken
  • via de inlogpagina
  • in het linkermenu
  • op de profielpagina in het instellingenmenu
• De datum en het tijdstip van mijn laatste verbinding bekijken via het linkermenu
• Mijn profiel verwijderen via
  • de inlogpagina > 'Beheer uw profiel'
  • de instellingenpagina > 'Profiel'
• De taal van de app veranderen via het instellingenmenu
• De contactinformatie openen via het menu
• De informatie over de app (bv. de gebruiksvoorwaarden) openen via het infomenu
• Verschillende administratieve aanvragen uitvoeren via Self-service
  • Kaarten
  • Rekeningen
  • Persoonlijke gegevens
  • Enzovoort

U moet:

1. In het bezit zijn van een Apple of Android smartphone of tablet
2. Houder zijn van een rekening bij Deutsche Bank België
3. Toegang hebben tot Online Banking van Deutsche Bank
4. Een Online Banking gebruikersnaam en een actieve digipass hebben
5. Een profiel aanmaken in de app MyBank
6. De pincode van zes cijfers intoetsen die u bij de aanmaak van uw profiel hebt gekozen of inloggen met uw digitale vingerafdruk of gezichtsherkenning (als dit eerder werd geactiveerd)
   

• Het is niet mogelijk om de app terug te vinden aan de hand van de trefwoorden die u intoetste. Voer 'MyBank Belgium' in, dat is de officiële naam van de app van Deutsche Bank België.
• De categorie die u bij de opzoeking hebt gekozen is niet correct. Kies 'Financiën
  

• De versie van uw besturingssysteem (iOS of Android) op uw smartphone of tablet wordt door de app niet ondersteund. U moet iOS 9 of een meer recente versie als besturingssysteem hebben of Android 4.4 of hoger. U kunt uw besturingssysteem updaten via de instellingen van uw apparaat.
• U hebt geen account bij de App Store of Google Play. U kunt een gratis account aanmaken op uw smartphone, uw tablet of op uw pc / Mac.
• U bent niet ingelogd op de App Store of Google Play. Kijk na of u wel bent ingelogd.
• U bent niet verbonden met het internet.
  • Slechte of geen netwerkdekking.
  • U hebt geen wifiverbinding.
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
    

De app is beschikbaar in het Nederlands en het Frans. U kunt de taal altijd in de andere beschikbare taal wijzigen via het menu ‘Profiel’ van de app.

Lukt dit niet? Dan is er misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op het nummer 078 155 152.

Om een profiel aan te maken op MyBank, moet u cliënt zijn bij Deutsche Bank. Surf hiervoor naar https://www.deutschebank.be en schrijf in op DB Account.

Bent u al cliënt?

• Ga na of u aan alle voorwaarden voldoet (zie vraag “Wat zijn de voorwaarden om de MyBank app te kunnen gebruiken?”).
• Verifieer of u de vereiste gegevens ingevuld hebt bij het aanmaken van uw profiel.
• Kijk na of u uw Online Banking gebruikersnaam en/of handtekening correct ingevoerd hebt.
• Check of u nog geen profiel aangemaakt hebt. U kunt slechts één profiel creëren in de app.

Mocht u nog steeds problemen hebben, bel dan naar het nummer 078 155 152.

• Als u een nieuwe digipass hebt moet u hem eerst activeren door in te loggen in Online Banking.
• Uw digipass kan geblokkeerd zijn. Gelieve in dat geval te bellen naar het nummer 078 155 152.

Zodra uw digipass actief is, kunt u opnieuw proberen om uw profiel aan te maken in de MyBank-app.

De pincode die u kiest:

• Moet uit 6 cijfers bestaan.
• Moet minstens uit 4 verschillende cijfers bestaan (bv. 121314).
• Mag geen logische opeenvolging van cijfers vormen (bv. 345678).
• Moet in het eerste veld (aanmaak) overeenkomen met het tweede (bevestiging)

Mocht u problemen hebben, dan kunt u steeds terecht op het nummer 078 155 152.

Verwijder uw huidige profiel en maak een nieuw aan.

• U moet in het bezit zijn van een iOS- of Android-apparaat dat uitgerust is met deze functie en deze functie moet geactiveerd zijn.
• Activeer deze functie via het menu 'Profiel' van de applicatie (en ook in de algemene instellingen van uw apparaat als dat nog niet is gebeurd).
• Bevestig de activering door invoer van uw pincode.

U kunt inloggen op MyBank met uw digitale vingerafdruk of met gezichtsherkenning. Om een transactie te ondertekenen hebt u wel uw pincode en/of uw digipass nodig.

Activeer alleen de eigen vingerafdruk gezichtsherkenning in de instellingen van uw apparaat, want het zijn deze die worden gebruikt om in te loggen bij MyBank.

• Uw apparaat is misschien niet uitgerust met deze functie.
•  U hebt deze functie niet geactiveerd in de instellingen van uw apparaat.
• U hebt deze functie niet geactiveerd in de instellingen van de applicatie.
  

• U hebt een verkeerde pincode ingetoetst.
• U bent uw pincode vergeten. U moet dan uw profiel uit de app verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
• De digitale vingerafdruk of de gezichtsherkenning verschilt van deze die is ingesteld op uw apparaat.
• Uw MyBank-profiel is geblokkeerd. U moet dan uw profiel uit de app verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
• Uw Online Banking-profiel werd geblokkeerd. Bel ons op het nummer 078 155 152.
• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding.
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
• Als uw probleem met geen van bovenstaande antwoorden overeenkomt, verwijdert u de app helemaal van uw apparaat en installeert u ze opnieuw via de App Store of Google Play. U moet dan opnieuw een profiel aanmaken met uw digipass. Als het probleem daarmee nog niet is opgelost, belt u ons op het nummer 078 155 152.
  

• Vindt u de link om uit te loggen niet? De link staat onderaan in het linkermenu.
• U hebt zich nog niet aangemeld. U hoeft dus niet uit te loggen.
• U bent niet meer ingelogd. Kijk na of uw apparaat wel een internetverbinding heeft.
• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op het nummer 078 155 152.
  

U kunt uw profiel verwijderen op de inlogpagina via de link ‘Beheer uw profiel’ of in het menu ‘Instellingen’ gevolgd door ‘Profiel’. Vervolgens drukt u op de knop ‘Verwijder dit profiel’.

Lukt dit niet? Verwijder de app volledig van uw telefoon. Het geïnstalleerde profiel wordt tegelijkertijd automatisch verwijderd. U kunt de app altijd opnieuw installeren via de App Store of Google Play. U moet dan een nieuw profiel aanmaken met uw digipass.

Het is niet mogelijk om uw profielnaam te wijzigen.

Uw verschillende kredietkaarten worden niet in een afzonderlijke sectie getoond. De uitgaven tijdens de lopende periode worden wel weergegeven in de details van de rekening waaraan uw kredietkaart is gekoppeld. Aan het einde van de periode worden alle uitgaven samengebracht in één regel. Als de lopende uitgaven met uw kredietkaart niet worden getoond, zijn de volgende opties mogelijk:

• U hebt voor de lopende periode nog geen uitgaven met uw kredietkaart gedaan.
• De informatie is nog niet beschikbaar. Het kan een tijdje duren voordat de transacties met uw kredietkaart worden getoond, omdat de verzamelde informatie niet in real time wordt bijgewerkt. Dit werkt op dezelfde manier als in Online Banking.
• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op het nummer 078 155 152.
  

• U bent geen houder van de rekening en/of hebt er geen volmacht op.
• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding.
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op het nummer 078 155 152.
  

Het saldo van uw effectenrekening op de eerste pagina kan inderdaad verschillend zijn dan het bedrag dat u ziet bij de details van uw effectenrekening. Enkel geboekte transacties worden immers hernomen in de berekening van het totaalbedrag op de eerste pagina en de posities worden gewaardeerd volgens de laatste koers van de dag ervoor.

Bij de details van uw effectenrekening daarentegen ziet u de waardering van uw effecten volgens de laatste koers van de dag (in real time of met een verschil van 15 minuten) en de uitgevoerde transacties die nog niet zijn geboekt verschijnen eveneens

• U hebt geen persoonlijke beleggingen.
• U hebt uw 'Financial ID' nog niet ingevuld. Open daarvoor uw Online Banking en klik op 'Profiel' of maak een afspraak met uw adviseur. Hij zal u graag helpen om uw unieke financiële identiteit te bepalen.
• Op basis van uw 'Financial ID' is het niet mogelijk om uw tegoeden in een portefeuilleoverzicht te tonen. Neem contact op met uw adviseur voor meer informatie.
• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op het nummer 078 155 152.

Ja, dat is volkomen normaal. De getoonde waarden in de portefeuilles 'Bescherming' en 'Groei' zijn gebaseerd op de slotkoersen van de vorige beursdag. De effecten in het detail van uw effectenrekening worden daarentegen tegen de laatst verhandelde koers gewaardeerd.

• Het totaalbedrag van de uitgaven uitgevoerd met uw kredietkaart, zal pas aan het einde van de transactieperiode (één maand) zichtbaar zijn.
• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding.
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op het nummer 078 155 152.
  

• Het saldo wordt niet bijgewerkt omdat de app niet met bedragen in real time werkt. Net zoals voor Online Banking worden ze bijgewerkt in de nacht na de verrichting. Het beschikbare saldo wordt wel automatisch aangepast.
• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding.
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op het nummer 078 155 152.
  

• U raadpleegt misschien de details van een rekening die niet is verbonden aan de overschrijving die u net hebt verricht (van of naar).
• U deed misschien een overschrijving met memodatum. Dan is uw transactie zichtbaar zodra de betaling op uw rekening werd uitgevoerd.
• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding.
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op het nummer 078 155 152.
  

Om veiligheidsredenen gelden voor overschrijvingen via de MyBank app een aantal limieten die niet wijzigbaar zijn. U kunt deze hier raadplegen. Naargelang het bedrag en/of het type begunstigde moet u met uw pincode (die u hebt gekozen om in te loggen in de app) of met uw digipass tekenen.

• Beveilig uw toestel met een toegangscode, vingerafdruk, gezichtsherkenning en/of elke andere mogelijke vergrendeling. Gebruik een alfanumerieke toegangscode (combinatie van letters en cijfers). Vergrendel uw toestel wanneer u het toestel enkele minuten niet gebruikt.

• Activeer alleen uw eigen vingerafdrukken in de instellingen van uw toestel. Deze vingerafdrukken worden immers gebruikt om in te loggen in MyBank.

• Laat uw toestel nooit onbeheerd achter op een publieke plaats of in de wagen.

• Bewaar geen persoonlijke gegevens in het geheugen van uw toestel (identiteitskaart, rekeningnummer enz.)

• Download altijd de laatste versie van de app via de officiële websites Google Play of de App Store. Hetzelfde geldt voor al uw andere apps

• Kies een niet te voor de hand liggende pincode (niet gelinkt aan uw geboortedatum, postcode, huis- of telefoonnummer enz.).

• Geef de pincode van de app aan niemand en schrijf ze ook nergens op. Geef uw pincode nooit aan derden. Deutsche Bank zal u nooit vragen om de pincode van MyBank mondeling, per brief of per e-mail mee te delen.

• Doe uw verrichtingen uit het zicht van anderen, zeker bij het intoetsen van uw pincode, en beëindig uw sessie mobiel bankieren altijd door op de toets "Uitloggen" te drukken

• Bel bij verlies of diefstal van uw toestel meteen naar 078 155 152 om uw MyBank-profiel te blokkeren. Het profiel kan dan definitief niet meer worden geopend

• We bevelen wel aan om de app MyBank niet op ‘geroote’ of ‘gejailbreakte’ toestellen te gebruiken.

• Reset uw toestel als u het verkoopt.
  

Bel meteen naar het nummer 078 155 152 om uw MyBank-profiel te blokkeren. Dit wordt dan definitief geblokkeerd.
U kunt altijd een nieuw profiel aanmaken op een ander apparaat als u dat wenst. Niemand kan op de app inloggen en verrichtingen uitvoeren zonder uw pincode. Als u inlogt met uw vingerafdruk of gezichtsherkenning zal, voor uw veiligheid, de pincode van de app vereist zijn na 5 mislukte pogingen. Na 5 mislukte pogingen én een verkeerde pincode, zal uw profiel geblokkeerd worden.

Om veiligheidsredenen raden wij u aan om uw MyBank-profiel van uw apparaat te verwijderen en uw toestel volledig te resetten voordat u het aan de nieuwe eigenaar geeft.

De Internet Helpdesk is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9 u. tot 21 u. en in het weekend van 9 u. tot 17 u.

Ja, Deutsche Bank is partner van Bancontact. U kunt uw bankkaarten dus toevoegen aan de app. Meer info vindt u op de pagina Mobile Banking, op de website van Bancontact en in de veelgestelde vragen.

Download de app in de App Store of Google Play en klik op het pictogram van de Bancontact-app. De installatieprocedure start automatisch.

• De app zal u eerst vragen om u aan te melden door uw naam in te voeren en een geheime pincode van vier cijfers te kiezen.
• In een tweede stap zal de app u vragen om een geldige bankkaart toe te voegen.

Zodra u beide stappen met succes voltooid hebt, bent u klaar om mobiel te betalen met de app.

Meer info vindt u op de pagina Mobile Banking, op de website van Bancontact en in de veelgestelde vragen.

U kunt uw kaart op twee manieren toevoegen:

• klik in het startscherm op de lege kaart aan het einde van de kaartencarrousel;
• kies 'Een kaart toevoegen' in de optie 'Instellingen' in het menu van de app.

In beide gevallen zal u eerst worden gevraagd om 'Deutsche Bank' te selecteren in de lijst van banken en de algemene voorwaarden van Deutsche Bank te aanvaarden. Vervolgens moet u het nummer en de vervaldatum van uw kaart invoeren en een naam voor uw kaart kiezen. Er verschijnt een waarschuwingsbericht als u een kaart wenst toe te voegen die al in de app is opgeslagen. Om te eindigen wordt u doorverwezen naar de beveiligde authenticatieomgeving van Deutsche Bank waar u de toevoeging van uw kaart voltooit door de kaart aan de app te koppelen. Houd uw digipass binnen handbereik. Zodra uw bankkaart aan de app is gekoppeld, wordt ze toegevoegd aan de kaartencarrousel en kunt u ze meteen gebruiken.

Meer info vindt u op de pagina Mobile Banking, op de website van Bancontact en in de veelgestelde vragen.

U kunt de app gebruiken om online te betalen in webshops of in apps van handelaars die mobiel betalen via Bancontact aanbieden. Die optie is duidelijk aangegeven op de betaalpagina van de webshop of de app van de handelaar.

U kunt de Bancontact-app ook gebruiken om uw aankopen te betalen in alle fysieke winkels die mobiel betalen met Bancontact aanvaarden. Die winkels herkent u aan een sticker met een QR-code vergezeld van het Bancontact-logo.

Android-gebruikers kunnen de Bancontact-app ook gebruiken om contactloos te betalen aan betaalterminals die Bancontact als betalingsmiddel aanvaarden en die voorzien zijn van het symbool voor contactloos betalen.

Meer info vindt u op de pagina Mobile Banking, op de website van Bancontact en in de veelgestelde vragen.

Contactloos betalen is beschikbaar voor smartphones die werken met het Android-besturingssysteem (versie 4.4 of hoger) en die uitgerust zijn met een NFC-chip (Near Field Communication).

Om contactloos te betalen, moet u de NFC-functie activeren in de instellingen van uw smartphone.

U kunt – voorlopig – dus niet contactloos betalen met een iPhone of met smartphones die werken onder het Windows-besturingssysteem.

Meer info vindt u op de pagina Mobile Banking, op de website van Bancontact en in de veelgestelde vragen.

Er gelden verschillende limieten voor mobiele betalingen (via de QR-code) of contactloze betalingen met de Bancontact-app:

Een mobiele betaling (via de QR-code):

• Het minimumbedrag voor een mobiele betaling met de Bancontact-app is 0,02 euro en het maximumbedrag is 250 euro per betaling onder vrienden of 500 euro per betaling bij een handelaar. U moet een mobiele betaling altijd bevestigen met uw pincode, ongeacht het bedrag van de transactie.

Naast die minimum- en maximumbedragen is er ook een maximumbedrag per dag vastgesteld voor elke kaart die in de Bancontact-app is opgenomen: u kunt tot maximaal 500 euro betalen (250 euro voor betalingen onder vrienden) en tot 500 euro ontvangen per dag en per kaart. Het totale bedrag van alle transacties verricht met alle kaarten vermeld in de app is bovendien beperkt tot maximaal 500 euro betalen (maximaal 250 euro voor betalingen onder vrienden) en ontvangen per dag.

Een contactloze betaling:

Voor contactloze betalingen gelden geen limieten op minimum- en maximumbedragen die u in de Bancontact-app bevestigt met uw pincode. Voor contactloze betalingen zonder invoer van een pincode gelden de volgende limieten:

• het maximumbedrag per transactie bedraagt 25 euro (50 euro voor parkings);
• het gecumuleerde bedrag van opeenvolgende transacties zonder pincode mag niet hoger zijn dan 50 euro per dag;
• het aantal opeenvolgende transacties zonder pincode mag niet meer bedragen dan vijf per dag.

Zodra een of meer limieten zijn overschreden, zal de Bancontact-app u vragen om uw pincode in te voeren.

Meer info vindt u op de pagina Mobile Banking, op de website van Bancontact en in de veelgestelde vragen.

DB eSafe is een digitale kluis waar u via Online Banking toegang tot hebt. Het is een opslagruimte voor documenten waarin u als cliënt allerlei bankdocumenten kan ontvangen.

• Veiliger : uw bankdocumenten worden opgeslagen in uw digitale kluis van Online Banking.
• Handiger : uw bankdocumenten staan op één plaats, u kunt ze gemakkelijker archiveren, afdrukken en lezen waar en wanneer u wilt. U krijgt een e-mail telkens als een nieuw document beschikbaar is.
• Milieuvriendelijker : er wordt niets afgedrukt of verstuurd.
  

• U hebt toegang tot Online Banking. Hebt u nog geen toegang, dan kunt u die gratis aanvragen.
• Wij hebben uw e-mailadres. Wij hebben uw e-mailadres nodig om u te kunnen informeren wanneer een nieuw document beschikbaar is. U kunt het bekijken of wijzigen in het menu "Instellingen" van uw Online Banking.
• U koos voor de elektronische versie van uw rekeninguittreksels. U kunt dat aangeven in de instellingen van uw Online Banking.

DB eSafe is een onderdeel van Online Banking dat dienst doet als 'elektronische kluis'. Toegang tot Online Banking is inbegrepen in de DB Account oplossing.

U krijgt toegang tot DB eSafe via uw Online Banking. Op de startpagina van uw Online Banking vindt u in het menu een tab 'DB eSafe'. Als u op die tab klikt, krijgt u toegang tot uw DB eSafe en kunt u daar uw documenten bekijken.

Als u belegger bent en aan alle voorwaarden voldoet (zie hierboven), ontvangt u in uw DB eSafe:

• Uw portefeuillerapporten
• De overzichten aangaande de taks op effectenrekeningen

Als u houder bent van een DB Titanium kredietkaart en aan alle voorwaarden voldoet (zie hierboven) ontvangt u in uw DB eSafe:

• De uitgavenstaten van uw kredietkaart

U krijgt automatisch een e-mail telkens als een nieuw document in uw DB eSafe beschikbaar is. Zorg ervoor dat de bank over uw huidige e-mailadres beschikt. U kunt het bekijken of wijzigen in het menu 'Instellingen' van uw Online Banking. Rekeninguittreksels komen echter niet in DB eSafe. U vindt ze via de tab 'Uittreksels' in het menu van uw Online Banking.

U krijgt automatisch een e-mail telkens als een nieuw document in uw DB eSafe beschikbaar is. Zorg ervoor dat de bank over uw huidige e-mailadres beschikt. U kunt het bekijken of wijzigen in het menu 'Instellingen' van uw Online Banking.

De veiligheid van uw gegevens is onze prioriteit. Al onze digitale platformen voldoen aan strenge veiligheidsnormen. U hebt via uw Online Banking toegang tot DB eSafe, waardoor deze dienst dezelfde veiligheidsnormen geniet. De gegevens die erin worden opgeslagen, worden versleuteld bewaard en de bank verwerkt uw gegevens strikt vertrouwelijk. Deutsche Bank is echter niet aansprakelijk voor de beveiliging van uw elektronische apparaten. U moet dus ook zelf elementaire veiligheidsmaatregelen naleven (bijvoorbeeld uw wachtwoorden niet verspreiden of noteren, uw toestellen beschermen tegen computervirussen). Meer informatie vindt u op onze pagina Veiligheid.

U kunt uw documenten bekijken, downloaden, afdrukken, klasseren en verwijderen. Een document dat u hebt verwijderd, kunt u niet terughalen. U moet dan bellen naar 078 156 160 en dan bezorgen wij u een duplicaat via een ander kanaal.

Een document dat u hebt verwijderd, kunt u niet terughalen. U moet dan bellen naar 078 156 160 en dan bezorgen wij u kosteloos een duplicaat via een ander kanaal.

Er is geen tijdslimiet. Uw bankdocumenten blijven in uw DB eSafe beschikbaar zolang u toegang hebt tot Online Banking.

Ja, als u van e-mailadres verandert, behoudt u uw toegang tot DB eSafe en uw bankdocumenten worden daar nog altijd opgeslagen. Maar u krijgt wel niet langer een automatische melding per e-mail telkens als een nieuw document beschikbaar is. We verzoeken u dus uw e-mailadres meteen te wijzigen in het menu 'Instellingen' van uw Online Banking.

Als u medehouder bent van een rekening waaraan een DB Titanium kredietkaart is gekoppeld en u en/of een van de medehouders aan alle voorwaarden voldoet (zie hierboven) ontvangt u de uitgavenstaten van uw kredietkaart in uw DB eSafe. Iedere medehouder heeft toegang tot die uitgavenstaten in zijn persoonlijke Online Banking.

Als u medehouder bent van een beleggersrekening en u en/of een van de medehouders aan alle voorwaarden voldoet (zie hierboven) ontvangt u de portefeuillerapporten in uw DB eSafe. Iedere medehouder heeft toegang tot die portefeuillerapporten in zijn persoonlijke Online Banking.

Als een medehouder dus voor elektronische rekeninguittreksels heeft gekozen, dan zijn alleen de volgende documenten elektronisch beschikbaar in DB eSafe: de uitgavenstaten van de DB Titanium kredietkaarten en de portefeuillerapporten. Hebt u nog geen toegang tot DB eSafe? Ga naar de vraag 'Wat zijn de voorwaarden om toegang te krijgen tot uw documenten in DB eSafe?'

Als u uw rekeningen bij de bank sluit en u toegang had tot Online Banking, blijft u nog twee maanden na de sluiting van uw rekeningen toegang hebben. Die twee maanden hebt u dus ook nog toegang tot DB eSafe. De dienst is immers beschikbaar via uw Online Banking.

De cliënt kan alleen documenten en berichten ontvangen via DB eSafe voor de rekeningen waarvan hij houder is. Volmachthebbers en (wettelijke) vertegenwoordigers ontvangen via DB eSafe geen berichten of documenten voor rekeningen waarvan ze geen houder zijn. Sommige rekeningen zijn (voorlopig) uit DB eSafe uitgesloten, zoals rekeningen op naam van rechtspersonen of maatschappen.

Klik in het menu links in uw Online Banking op ‘DB eSafe’. Dit zal zich openen in het hoofdvenster van Online Banking. Kies vervolgens het type document dat u wilt raadplegen. De verschillende documenten van het geselecteerde type verschijnen op het scherm. Klik op het document dat u zoekt. Om dit correct te kunnen bekijken, klik op het symbool met het oog. Het document opent zich dan in het groot op uw scherm.
Indien u dat wilt, kunt u het document ook downloaden door te klikken op het icoon met de pijl naar beneden. Het document zal vervolgens bewaard worden op een plaats die u zelf bepaalt. Zo kunt u het openen en afdrukken wanneer het u past.

Om een document vanuit uw DB eSafe af te drukken, dient u volgende stappen te volgen:

1. Klik op het document dat u wenst af te drukken
2. Een venster met details van het document zal verschijnen in de rechterkolom
3. Klik op het icoon “downloaden” (met de pijl) om het document te downloaden
4. Van zodra het document werd gedownload, volstaat het om dit te openen en vervolgens af te drukken