FAQ's - Online & Mobile Banking

Als u over Online Banking beschikt kunt het formaat en de frequentie van uw uittreksels wijzigen door in Online Banking op «Instellingen» te klikken, vervolgens op «Rekeninguittreksels» en tenslotte op «Bewerken». Het formaat van uw uittreksels is per default elektronisch als u Online Banking hebt.

U hebt nog geen toegang tot Online Banking? Vraag uw Online Banking toegang aan.

Als u over Online Banking beschikt kunt het formaat en de frequentie van uw uittreksels wijzigen door in Online Banking op «Instellingen» te klikken, vervolgens op «Rekeninguittreksels» en tenslotte op «Bewerken». Het formaat van uw uittreksels is per default elektronisch als u Online Banking hebt.

Als u uw uittreksels elektronisch ontvangt worden deze niet per post naar u opgestuurd, ook niet als u ze niet downloadt.

Alle elektronische rekeningafschriften die na begin maart 2023 worden gelezen, zullen gedurende 10 jaar in uw Online Banking worden bewaard.

Rekeninguittreksels in elektronisch formaat zijn opgenomen in de DB Account oplossing. Het tarief voor papieren rekeningafschriften voor uw zichtrekeningen, spaarrekeningen, termijnrekeningen en beleggingsrekeningen is € 1,50 (inclusief BTW, indien van toepassing) per afrekening voor zendingen in België, € 2 per afrekening voor verzendingen binnen Europa en € 3 per afrekening voor verzendingen buiten Europa.

De rekeninguittreksels van de effectenrekening zijn elektronisch beschikbaar. Als u Online Banking gebruikt, kunt u deze automatisch elektronisch opvragen. U kunt ze uiteraard ook thuis afdrukken en bewaren op papier.

itsme® is een gratis applicatie die u kunt downloaden op uw smartphone om u te identificeren.
Het is een soort digitale identiteitskaart waarmee u verbinding kunt maken met verschillende online platformen (Tax-on-web, uw ziekenfonds, uw verzekeringsmaatschappij, ...).

Het is veilig, gemakkelijk en snel.

Als cliënt van Deutsche Bank kunt u met itsme®:

• Inloggen in Online Banking
• Uw overschrijvingen ondertekenen in Online Banking
• Betalingen tekenen voor online aankopen op e-commerce sites (geldig voor Bancontact, Maestro en Mastercard kaarten).

Hiervoor gebruikt u uw itsme® pincode, uw vingerafdruk of gezichtsherkenning en hebt u geen digipass meer nodig!

Bezoek de itsme-pagina voor meer informatie.

itsme® is een gratis applicatie die u kunt downloaden op uw smartphone om uzelf te identificeren.

Als cliënt van Deutsche Bank kunt u met itsme®:

• Inloggen in Online Banking
• Uw overschrijvingen ondertekenen in Online Banking
• Betalingen tekenen voor online aankopen op e-commerce sites (geldig voor Bancontact, Maestro en Mastercard kaarten).

Hiervoor gebruikt u uw itsme® pincode, uw vingerafdruk of gezichtsherkenning en hebt u geen digipass meer nodig!

Bezoek de itsme-pagina voor meer informatie.

Zodra u een bankrekening hebt bij Deutsche Bank, hebt u toegang tot Online Banking.

Met Online Banking hebt u 24 uur per dag, 7 dagen per week gratis toegang tot al uw online bankdiensten op uw computer of tablet.

Veel functies zijn binnen handbereik:

• Ontvang persoonlijk advies
• De evolutie van uw portefeuille volgen
• Beleggingsproducten kopen of verkopen
• Uw Financial ID aanmaken
• Documenten ontvangen en bewaren
• Uw doorlopende opdrachten en domiciliëringen beheren
• Uw kredietkaartgeschiedenis bekijken
• Een zicht- of spaarrekening openen

Hebt u nog geen toegang tot Online Banking? Vraag het heel gemakkelijk aan via de Self-service zone.

Meer uitleg vindt u in de brochure die u ontving samen met uw pincode. U vindt deze brochure ook terug op onze website en u vindt er eveneens een filmpje dat u stap voor stap uitlegt wat u moet doen.

Gelieve contact met ons op te nemen.

Dit is een eenmalig proces om uw digipass te initialiseren.

U blokkeert best uw digipass door 5 keer na elkaar de verkeerde pincode in te geven. Na 5 foutieve pogingen blokkeert uw digipass en verschijnt er een ‘lock-code’ van 7 cijfers. U kunt uw digipass nu niet meer gebruiken.

Om uw digipass te deblokkeren contacteert u de internet Helpdesk op het nummer 078 155 152. De operator van de Helpdesk zal u een paar vragen stellen om u te identificeren en zal dan u de ‘lock-code’ van 7 cijfers vragen die verschenen is op uw display. U kunt de code opnieuw bekijken door de digipass opnieuw aan te zetten. Wij bezorgen u vervolgens een deblokkeringscode of ‘unlock code’.

Volg daarna de instructies beschreven in de brochure of op onze website om uw digipass opnieuw te activeren.

Zet uw digipass aan en geef uw pincode in. Wanneer 'SELECt' verschijnt op het display, blijft u op het Deutsche Bank logo drukken. U kunt vervolgens een nieuwe pincode ingeven en bevestigen. Kies nooit voor een te voor de hand liggende pincode.

Ga naar de rubriek 'Digipass en online toegang' in de Self-service zone. Mocht het probleem toch aanhouden, dan kunt u contact met ons opnemen op 078 155 152. 

Neem zo snel mogelijk contact op met de internet Helpdesk op het nummer 078 155 152 om uw toegang te blokkeren. Na de blokkering sturen wij u een nieuwe digipass en een nieuwe eenmalige pincode die u zal moeten aanpassen. Kies nooit voor een te voor de hand liggende pincode.

U moet contact met ons opnemen. U kunt dan de identificatievragen beantwoorden om uw digipass te deblokkeren of een nieuwe digipass te bestellen.

Uit veiligheidsoverwegingen aanvaarden we geen aanvragen tot deblokkering per e-mail.

De link die u gebruikt is wellicht niet meer geldig. Om in te loggen op Online Banking, volstaat het om naar de homepage van Deutsche Bank België te surfen:
www.deutschebank.be
Op deze pagina vindt u de link naar Online Banking in de rechter bovenhoek. We raden u aan om steeds op deze manier te werken om er zo zeker van te zijn dat u op onze beveiligde site bent.

Voor meer informatie over Online Banking en de digipass kunt u deze pagina bezoeken

Neen. Om de veiligheid te garanderen is de digipass volledig persoonlijk. Alle wijzigingen of andere aanvragen met betrekking tot de digipass moeten gebeuren door de titularis van de digipass.

Om onze digitale platformen in de beste omstandigheden en in alle veiligheid te kunnen gebruiken, is het belangrijk dat u werkt met een besturingssysteem en een internetbrowser die ondersteund zijn en die regelmatig worden geüpdatet. Alle informatie over de veiligheid en de configuratie van uw toestellen vindt u op onze pagina veiligheid.

Ja. Aan de hand van uw gebruikersnaam en uw digipass kunt u van op iedere computer met een internetverbinding inloggen via onze website. We raden u aan om steeds te werken van een goed beschermde PC.

Blokkeer zo snel mogelijk uw toegang tot Online Banking: klik in Online Banking rechtsboven op uw naam en kies "Instellingen". Klik vervolgens rechtsonder op de rode knop "Blokkeer mijn toegang".

• Meld de fraude en vraag om de blokkering van uw online diensten door te bellen naar +32 (0)2 551 99 98 (24/7).
• Contacteer de Helpdesk op 078 155 152 zodat wij u een nieuwe digipass en een nieuwe unieke pincode kunnen bezorgen. (Kies nooit een te voor de hand liggende pincode).

Voor meer informatie over beveiliging kunt u terecht op onze pagina Beveiliging. 

Indien u tijdens het inloggen of het uitvoeren van een transactie een ongebruikelijk scherm te zien krijgt (gewijzigd scherm, ongebruikelijk bericht, pop-up scherm waarin u uw gegevens moet bevestigen), sluit dan onmiddellijk de website, meld de fraude en vraag om de blokkering van uw online diensten door te bellen naar +32 (0)2 551 99 98 (24/7).

Let op: het is wel mogelijk dat men u daar het serienummer van uw digipass of de door de digipass gegenereerde unieke code vraagt om u op deze manier persoonlijk te kunnen identificeren maar enkel wanneer u zelf naar bovenstaand nummer belt.

Voor meer informatie over veiligheid kunt u terecht op onze pagina Veiligheid.

Medewerkers van Deutsche Bank zullen u nooit vragen om uw bankgegevens via de telefoon mee te delen. Gebeurt dit wel, verbreek dan onmiddellijk de verbinding en neem contact met ons op.

Let op: het is wel mogelijk dat men u daar het serienummer van uw digipass of het door de digipass gegenereerde unieke code vraagt om u op deze manier persoonlijk te kunnen identificeren maar enkel wanneer u zelf naar bovenstaand nummer belt.

Voor meer informatie over veiligheid kunt u terecht op onze pagina Veiligheid. 

Via een frauduleuze e-mail kunt u omgeleid worden naar een pagina waarop u moet inloggen op Online Banking, waarbij u uw bankgegevens moet invullen. Controleer steeds of de URL voor Online Banking de volgende is: https://onlinebanking.deutschebank.be

Bij Deutsche Bank moet u nooit andere inloggegevens opgeven dan uw gebruikersnaam en de 8 cijfers die op uw digipass verschijnen.

Vraagt men wel om andere gegevens in te voeren, sluit dan onmiddellijk de website en bel naar onze Cliëntendienst op het nummer 078 156 160. Let op: het is wel mogelijk dat men u daar het serienummer van uw digipass of het door de digipass gegenereerde unieke code vraagt om u op deze manier persoonlijk te kunnen identificeren, maar enkel wanneer u zelf naar bovenstaand nummer belt.

In zo'n e-mail worden uw geheime codes en/of de nummers van uw bankkaarten of digipass gevraagd. Er kan een link in deze e-mail staan die leidt naar een website of zelfs een valse Online Banking omgeving waar u gevraagd wordt uw bankgegevens in te vullen.

Als u in een e-mail van Deutsche Bank moet doorklikken naar onze website of Online Banking, controleer dan altijd of de URL van de pagina waarop u terechtkomt begint met 'https' en of hij 'deutschebank.be/' bevat. De ‘s’ staat daarbij voor ‘secured’ of beveiligd. Door op het hangsloticoon onderaan het navigatievenster te klikken, kunt u controleren of het certificaat van de internetpagina wel degelijk in naam van Deutsche Bank wordt gegeven.

Deutsche Bank zal u nooit vragen om uw bankgegevens via e-mail of per telefoon te verstrekken.

Is de website waar u op terechtkomt niet beveiligd of vraagt men u om uw bankgegevens in te voeren, sluit de website dan onmiddellijk en neem contact met ons op. Let op: het is wel mogelijk dat men u daar het serienummer van uw digipass of het door de digipass gegenereerde unieke code vraagt om u op deze manier persoonlijk te kunnen identificeren, maar enkel wanneer u zelf naar bovenstaand nummer belt.

Klik niet op de links en wis de e-mail uit alle folders.

U kunt fraude melden en vragen om uw onlinediensten te blokkeren door te bellen naar +32 (0)2 551 99 98 (24/7).

Voor meer informatie over veiligheid kunt u terecht op onze pagina Veiligheid.

Telkens wanneer u inlogt op Online Banking, wordt de informatie over de laatste keer dat u inlogde (datum en tijd) rechtsboven onder uw profielnaam weergegeven.
Als deze informatie niet lijkt overeen te stemmen met de werkelijkheid, contacteer ons dan.

Voor meer informatie over veiligheid kunt u terecht op onze pagina Veiligheid.

• Blokkeer zo snel mogelijk uw toegang tot Online Banking/MyBank:
  Klik in Online Banking rechtsboven op uw naam en kies voor "Instellingen". Klik vervolgens rechtsonder op de rode knop "Blokkeer mijn toegang".
  In MyBank, open de applicatie en tik op de menubalken linksboven, vervolgens op uw naam en vervolgens op de drie puntjes rechtsboven. Tik vervolgens op "Verwijder dit profiel".
• Meld fraude en vraag om uw onlinediensten te blokkeren door te bellen naar +32 (0)2 551 99 98 (24/7).
• Contacteer de Helpdesk op 078 155 152 zodat wij u een nieuwe digipass en een nieuwe unieke pincode kunnen bezorgen. (Kies nooit een te voor de hand liggende pincode).

Als u denkt dat de veiligheid van uw bankkaart(en) ook is aangetast, kunt u uw kaarten ook blokkeren door Card Stop te bellen op 078 170 170 (24 uur per dag, 7 dagen per week).

Voor meer informatie over veiligheid kunt u terecht op onze pagina Veiligheid.

Zoomit is een gratis bankdienst in uw Online Banking. Het staat u vrij om deze al dan niet te gebruiken. Dankzij Zoomit vindt u in enkele klikken uw facturen (gedomicilieerd en niet-gedomicilieerd) en loonbrieven terug.

Als u een te betalen factuur ontvangt in Zoomit is het niet nodig om de betaling manueel in te geven in uw Online Banking. Een vooraf ingevuld overschrijvingsformulier maakt het u gemakkelijk. Het volstaat om dit goed te keuren of te weigeren.

Zo handelt u snel en vlot uw betalingen af in Online Banking en krijgt u meer transparantie en controle. Bovendien helpt u dankzij Zoomit het milieu een handje en verliest u minder tijd met paperassen.

Activeer Zoomit en geniet van talrijke voordelen:

• Gebruiksgemak: u ontvangt uw facturen in elektronisch formaat en behoudt de controle over uw betalingen.
• Minder papier, minder gevelde bomen: de papieren factuur maakt plaats voor de digitale factuur. 
• Gratis: Zoomit is een gratis service die Deutsche Bank aanbiedt aan haar cliënten.
• Een beter beheer van uw financiële documenten: u centraliseert de facturen van uw verschillende leveranciers in een en dezelfde applicatie. Gedaan met paperassen!
• Tijdbesparend: uw overschrijvingsformulier is vooraf ingevuld. Eén muisklik volstaat om te betalen!
  

Met Zoomit kunt uw facturen bekijken, beheren en betalen in uw Online Banking. Zoomit geeft u ook toegang tot uw loonbrief.

Als het Zoomit-pictogram verschijnt wanneer u zich aanmeldt in uw Online Banking, betekent dat dat er een (nieuw of al geraadpleegd) document beschikbaar is via Zoomit.

U start Zoomit op vanuit uw Online Banking en zit dus automatisch in een beveiligde omgeving.

Er werden uitgebreide beveiligingsmaatregelen genomen om te verzekeren dat documenten uitsluitend terecht kunnen komen bij de aangeduide bestemmeling en derden dus geen toegang kunnen krijgen tot documenten die niet voor hen bestemd zijn.

De afzenders, Deutsche Bank en Isabel leggen immers sterk de nadruk op de beveiliging en de bescherming van persoonlijke gegevens. Ze stellen alles in het werk om te verzekeren dat de regels die worden opgelegd door de wetgeving op de bescherming van de privé-levenssfeer strikt worden nageleefd. De manier waarop deze partijen uw rechten respecteren, wordt vermeld in de privacybeleidslijnen van de betrokken partijen. Alle betrokken partijen verbinden zich er ook toe om de Zoomit-gedragscode te respecteren.

In Zoomit kunt u loonbrieven, gedomicilieerde en niet-gedomicilieerde facturen ontvangen.

Nee, Zoomit is een gratis extra service in uw programma voor internetbankieren.

De Zoomit-activatiecode is een reeks van cijfers/letters die de zender van een document voorziet, op voorwaarde dat de inhoud van het document niet van privé-aard is. Deze activatiecode komt meestal overeen met uw klantennummer en komt voor op de papieren factuur.

Deze code is noodzakelijk in Zoomit als u een document wilt raadplegen waarvan u ofwel niet de directe bestemmeling bent (bv. uw echtgeno(o)t(e)) of waarvan u wel de bestemmeling bent maar waarbij uw gegevens niet overeenkomen met die in uw Online Banking (bv. uw naam/voornaam die verkeerd ingevoerd werd).

Documenten met een privé-karakter hebben geen Zoomit-activiatiecode.

Dit hangt af van de verzender en het type document. In Zoomit kan de online beschikbaarheid variëren van 3 tot maximum 60 maanden.

Indien u de exacte periode wilt kennen, kunt u die op één van de volgende manieren vinden:

1. Via de website van Zoomit, in de rubriek 'Hulp nodig - Info zenders' .
   Elke zender stelt zich kort voor en vermeldt duidelijk de periode van de online beschikbaarheid van de documenten via Zoomit. Kies uw zender en ga naar de rubriek 'Documenten - Online beschikbaarheid'.
2. Via uw Online Banking in het Zoomit-scherm.
   Open het gewenste document in Zoomit.
   Klik in het linkermenu onder de rubriek 'mijn afzenders' op 'overzicht'.
   Klik vervolgens in de kolom 'registratie' op 'details'.
   U krijgt nu het scherm 'details' te zien en op de lijn 'documenten online' kunt u de periode aflezen hoe lang het document online zal staan.

U kunt het document ook altijd vóór het verstrijken van de vermelde periode downloaden en archiveren zodat u het ook nog kunt raadplegen wanneer het niet meer online staat.

De documenten die raadpleegbaar zijn via Zoomit kunnen niet worden ingekeken door de bank of door Isabel NV. Enkel de gebruiker en de uitgever die het document beschikbaar heeft gemaakt, hebben inzage in het document.

Zodra er nieuwe documenten beschikbaar zijn in uw Online Banking, zal Zoomit u hiervan verwittigen, zelfs als u Zoomit niet gebruikt. Dit bericht is louter informatief en het staat u vrij om Zoomit al dan niet te gebruiken.

Als het om een factuur gaat, zal Zoomit u op het moment van de ontvangst melden dat de status 'te behandelen' is. De status 'te behandelen' zal automatisch aangepast worden als u de factuur betaalt via het vooraf ingevulde overschrijvingsformulier in uw Online Banking.

In principe heeft enkel de geadresseerde die wordt gespecificeerd door de verzender (bijvoorbeeld de rechthebbende in geval van loonbrieven of de geadresseerde in het geval van facturen) toegang tot de documenten die aan hem gericht zijn.

Er worden uitgebreide beveilgingsmaatregelen genomen om te verzekeren dat documenten uitsluitend terecht kunnen komen bij de door de uitgever aangeduide bestemmeling, en derden dus geen toegang kunnen krijgen tot documenten die niet voor hen bestemd zijn.

U kunt ook uitdrukkelijk toestaan dat andere personen die toegang hebben gekregen tot uw bankrekening een elektronisch document mogen raadplegen. Doe als volgt: u wijzigt de toegangsrechten via het scherm 'Proficiat, u bent ingeschreven - De afzender X is nu toegevoegd in Zoomit' of in de toepassing via 'Deze zender - Beheer inschrijving'.

U kunt deze toelating op om het even welk moment terug annuleren.
In de Zoomit-gedragscode op de website van Zoomit vindt u meer informatie over de bescherming van de privacy.

Zoomit gebruikt een heel eenvoudig principe: het nummer van uw bankrekening komt overeen met het adres waar uw documenten aangeboden worden.

De zender kent uw bankrekeningnummer want:

• u hebt het doorgegeven bij de ondertekening van een nieuw arbeidscontract, dienstencontract, verzekeringscontract, ...
• u hebt al een voorgaande factuur betaald met dit rekeningnummer.

Een zender biedt u zijn documenten aan via Zoomit: hij stuurt banken de lijst van rekeningnummers waarbij er documenten beschikbaar zijn. Deutsche Bank informeert u van de aanwezigheid van documenten via het Zoomit-icoon in uw Online Banking. Het gaat om informatie waarvan het u vrij staat om die te raadplegen. Op het moment dat u op het Zoomit-icoon klikt om uw documenten te raadplegen, doet Zoomit een beroep op de verzender om het document weer te geven. Als antwoord op deze vraag publiceert de verzender onmiddellijk het document op het scherm in PDF-formaat. Geen enkel document is zichtbaar voor Zoomit of voor uw bank.

Dat hangt af van de verzender. Sommigen gaan nog een tijdje door met het sturen van papieren facturen. Anderen stoppen de papieren versie zodra u uw de digitale factuur aanvaardt via Zoomit. De tijdsspanne hangt af van verzender tot verzender.

Indien u zich wilt uitschrijven en dus opnieuw uw documenten op papier wilt ontvangen, gaat u als volgt te werk:

• Klik op ‘Zoomit documenten’.
• Zoek een recent document (behandeld) of een nieuw document (onbehandeld).
• Klik op ‘Document bekijken’ (U wordt in deze stap doorverwezen naar de Zoomit.be website).
• Kies in het linker menu 'Mijn afzenders - Overzicht'.
• Klik vervolgens op 'Details' in de kolom 'Registratie'.
• Kies 'Aanpassen' in de rubriek 'Geregistreerde personen'.
• Kies 'Neen' in de rubriek 'Elektronische documenten' bij de volgende vraag: "Ik wens de documenten van deze afzender in Zoomit te blijven ontvangen".
• Om het proces goed te keuren, moet u uw uitschrijving tweemaal bevestigen. Uw aanvraag is dan geregistreerd. U zult vervolgens opnieuw papieren documenten ontvangen.

U moet deze stappen herhalen voor elke afzender waarvan u geen documenten meer via Zoomit wenst te ontvangen.

Indien u Zoomit wilt desactiveren, kunt u dit doen via de parameters van Online Banking.

Nadat u uw profiel hebt aangemaakt op MyBank, kunt u uw beleggingen en rekeningen beheren via uw smartphone of tablet.

Uw rekeningen raadplegen: u kunt in één oogopslag het saldo en de historiek van onder meer uw zicht-, spaar- en termijnrekeningen raadplegen.

Overschrijvingen uitvoeren: u kunt overschrijvingen doen tussen uw rekeningen, naar uw geregistreerde begunstigden en naar alle rekeningen in de SEPA-zone.

Producten en diensten: via de Selfserviceruimte kunt u in enkele muisklikken heel wat zaken met betrekking tot uw kaarten, rekeningen en vele andere diensten zelf regelen.

Beleggen: u kunt aandelen, fondsen, trackers en obligaties kopen en verkopen.

Uw beleggingen opvolgen: u kunt uw portefeuille(s) opvolgen en de evolutie van uw beleggingen (sinds januari en sinds de aankoop) en de historiek van uw (lopende) orders raadplegen.

Details van de beleggingen: u kunt voor elke belegging in uw portefeuille een detailpagina bekijken en zo toegang krijgen tot meer informatie over de producten: hoeveelheid, aankoopprijs, meerwaarde sinds de aankoop, risico's …

Blijf op de hoogte: ook in de app kunt u het financiële nieuws op de voet volgen en de adviezen en marktanalyses van onze experts raadplegen.

U moet:

1. In het bezit zijn van een Apple of Android smartphone of tablet
2. Houder zijn van een rekening bij Deutsche Bank België
3. Toegang hebben tot Online Banking van Deutsche Bank
4. Een Online Banking gebruikersnaam en een actieve digipass hebben
5. Een profiel aanmaken in de app MyBank
6. De pincode van zes cijfers intoetsen die u bij de aanmaak van uw profiel hebt gekozen of inloggen met uw digitale vingerafdruk of gezichtsherkenning (als dit eerder werd geactiveerd)
   

• Het is niet mogelijk om de app terug te vinden aan de hand van de trefwoorden die u intoetste. Voer 'MyBank Belgium' in, dat is de officiële naam van de app van Deutsche Bank België.
• De categorie die u bij de opzoeking hebt gekozen is niet correct. Kies 'Financiën
  

• De versie van uw besturingssysteem (iOS of Android) op uw smartphone of tablet wordt door de app niet ondersteund. U moet een recent besturingssysteem hebben. U kunt uw besturingssysteem updaten via de instellingen van uw apparaat.
• U hebt geen account bij de App Store of Google Play. U kunt een gratis account aanmaken op uw smartphone, uw tablet of op uw pc / Mac.
• U bent niet ingelogd op de App Store of Google Play. Kijk na of u wel bent ingelogd.
• U bent niet verbonden met het internet.
  • Slechte of geen netwerkdekking.
  • U hebt geen wifiverbinding.
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
    

De app is beschikbaar in het Nederlands en het Frans. U kunt de taal altijd in de andere beschikbare taal wijzigen via het menu ‘Profiel’ van de app.

Lukt dit niet? Dan is er misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op.

Om een profiel aan te maken op MyBank, moet u cliënt zijn bij Deutsche Bank. Om cliënt te worden dient u een afspraak te maken in een van onze Advisory Centers.

Bent u al cliënt(e)?

• Ga na of u aan alle voorwaarden voldoet (zie vraag “Wat zijn de voorwaarden om de MyBank app te kunnen gebruiken?”).
• Verifieer of u de vereiste gegevens ingevuld hebt bij het aanmaken van uw profiel.
• Kijk na of u uw Online Banking gebruikersnaam en/of handtekening correct ingevoerd hebt.
• Check of u nog geen profiel aangemaakt hebt. U kunt slechts één profiel creëren in de app.

Mocht u nog steeds problemen hebben, bel ons dan.

• Als u een nieuwe digipass hebt moet u hem eerst activeren door in te loggen in Online Banking.
• Uw digipass kan geblokkeerd zijn. Gelieve in dat geval ons te contacteren.

Zodra uw digipass actief is, kunt u opnieuw proberen om uw profiel aan te maken in de MyBank-app.

De pincode die u kiest:

• Moet uit 6 cijfers bestaan.
• Moet minstens uit 4 verschillende cijfers bestaan (bv. 121314).
• Mag geen logische opeenvolging van cijfers vormen (bv. 345678).
• Moet in het eerste veld (aanmaak) overeenkomen met het tweede (bevestiging)

Mocht u problemen hebben, dan kunt u ons steeds contacteren.

Verwijder uw huidige profiel en maak een nieuw aan.

• U moet in het bezit zijn van een iOS- of Android-apparaat dat uitgerust is met deze functie en deze functie moet geactiveerd zijn.
• Activeer deze functie via het menu 'Profiel' van de applicatie (en ook in de algemene instellingen van uw apparaat als dat nog niet is gebeurd).
• Bevestig de activering door invoer van uw pincode.

U kunt inloggen op MyBank met uw digitale vingerafdruk of met gezichtsherkenning. Om een transactie te ondertekenen hebt u wel uw pincode en/of uw digipass nodig.

Activeer alleen de eigen vingerafdruk gezichtsherkenning in de instellingen van uw apparaat, want het zijn deze die worden gebruikt om in te loggen bij MyBank.

• Uw apparaat is misschien niet uitgerust met deze functie.
•  U hebt deze functie niet geactiveerd in de instellingen van uw apparaat.
• U hebt deze functie niet geactiveerd in de instellingen van de applicatie.
  

• U hebt een verkeerde pincode ingetoetst.
• U bent uw pincode vergeten. U moet dan uw profiel uit de app verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
• De digitale vingerafdruk of de gezichtsherkenning verschilt van deze die is ingesteld op uw apparaat.
• Uw MyBank-profiel is geblokkeerd. U moet dan uw profiel uit de app verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
• Uw Online Banking-profiel werd geblokkeerd. Bel ons op.
• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding.
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
• Als uw probleem met geen van bovenstaande antwoorden overeenkomt, verwijdert u de app helemaal van uw apparaat en installeert u ze opnieuw via de App Store of Google Play. U moet dan opnieuw een profiel aanmaken met uw digipass. Als het probleem daarmee nog niet is opgelost, belt u ons op.
  

Uw profiel kan om verschillende redenen geblokkeerd zijn:

• Het is verstreken (het moet jaarlijks worden vernieuwd);
• U hebt de app al minimum drie maanden niet meer gebruikt;
• U hebt vijf keer de foute pincode ingetoetst;
• U hebt gevraagd om het te blokkeren (bijvoorbeeld nadat uw smartphone gestolen werd);

Verwijder in dat geval uw profiel uit de app en maak een nieuwe aan.

Lukt het nog steeds niet om in te loggen? Gelieve ons dan te contacteren. Misschien werd uw Online Banking-profiel geblokkeerd of was er een technische fout.

• Vindt u de link om uit te loggen niet? De link staat onderaan in het linkermenu.
• U hebt zich nog niet aangemeld. U hoeft dus niet uit te loggen.
• U bent niet meer ingelogd. Kijk na of uw apparaat wel een internetverbinding heeft.
• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op.
  

U kunt uw profiel verwijderen op de inlogpagina via de link ‘Beheer uw profiel’ of in het menu ‘Instellingen’ gevolgd door ‘Profiel’. Vervolgens drukt u op de knop ‘Verwijder dit profiel’.

Lukt dit niet? Verwijder de app volledig van uw telefoon. Het geïnstalleerde profiel wordt tegelijkertijd automatisch verwijderd. U kunt de app altijd opnieuw installeren via de App Store of Google Play. U moet dan een nieuw profiel aanmaken met uw digipass.

Het is niet mogelijk om uw profielnaam te wijzigen.

Uw verschillende kredietkaarten worden niet in een afzonderlijke sectie getoond. De uitgaven tijdens de lopende periode worden wel weergegeven in de details van de rekening waaraan uw kredietkaart is gekoppeld. Aan het einde van de periode worden alle uitgaven samengebracht in één regel. Als de lopende uitgaven met uw kredietkaart niet worden getoond, zijn de volgende opties mogelijk:

• U hebt voor de lopende periode nog geen uitgaven met uw kredietkaart gedaan.
• De informatie is nog niet beschikbaar. Het kan een tijdje duren voordat de transacties met uw kredietkaart worden getoond, omdat de verzamelde informatie niet in real time wordt bijgewerkt. Dit werkt op dezelfde manier als in Online Banking.
• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op.
  

• U bent geen houder van de rekening en/of hebt er geen volmacht op.
• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding.
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op.
  

Ja, dat is volkomen normaal. De getoonde waarden in de portefeuilles 'Bescherming' en 'Groei' zijn gebaseerd op de slotkoersen van de vorige beursdag. De effecten in het detail van uw effectenrekening worden daarentegen tegen de laatst verhandelde koers gewaardeerd.

Het saldo wordt niet bijgewerkt omdat de bedragen in de applicatie niet in real time zijn. Ze worden 's nachts na de transactie bijgewerkt. Dit werkt op dezelfde manier als bij Online Banking.

• Geen internetverbinding/ internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen

• Er kan een technische fout zijn opgetreden. Probeer het later opnieuw of neem contact met ons op.
  

• Het totaalbedrag van de uitgaven uitgevoerd met uw kredietkaart, zal pas aan het einde van de transactieperiode (één maand) zichtbaar zijn.
• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding.
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op.
  

• Het saldo wordt niet bijgewerkt omdat de app niet met bedragen in real time werkt. Net zoals voor Online Banking worden ze bijgewerkt in de nacht na de verrichting. Het beschikbare saldo wordt wel automatisch aangepast.
• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding.
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op.
  

• U raadpleegt misschien de details van een rekening die niet is verbonden aan de overschrijving die u net hebt verricht (van of naar).
• U deed misschien een overschrijving met memodatum. Dan is uw transactie zichtbaar zodra de betaling op uw rekening werd uitgevoerd.
• Geen internetverbinding / internetverbinding verbroken
  • Slechte of geen netwerkdekking
  • U hebt geen wifiverbinding.
  • U hebt de mobiele data en/of wifi niet geactiveerd via de algemene instellingen.
• Er was misschien een technische fout. Probeer later opnieuw of bel ons op.
  

Om veiligheidsredenen gelden voor overschrijvingen via de MyBank app een aantal limieten die niet wijzigbaar zijn. U kunt deze hier raadplegen. Naargelang het bedrag en/of het type begunstigde moet u met uw pincode (die u hebt gekozen om in te loggen in de app) of met uw digipass tekenen.

• Beveilig uw toestel met een toegangscode, vingerafdruk, gezichtsherkenning en/of elke andere mogelijke vergrendeling. Gebruik een alfanumerieke toegangscode (combinatie van letters en cijfers). Vergrendel uw toestel wanneer u het toestel enkele minuten niet gebruikt.

• Activeer alleen uw eigen vingerafdrukken in de instellingen van uw toestel. Deze vingerafdrukken worden immers gebruikt om in te loggen in MyBank.

• Laat uw toestel nooit onbeheerd achter op een publieke plaats of in de wagen.

• Bewaar geen persoonlijke gegevens in het geheugen van uw toestel (identiteitskaart, rekeningnummer enz.)

• Download altijd de laatste versie van de app via de officiële websites Google Play of de App Store. Hetzelfde geldt voor al uw andere apps

• Kies een niet te voor de hand liggende pincode (niet gelinkt aan uw geboortedatum, postcode, huis- of telefoonnummer enz.).

• Geef de pincode van de app aan niemand en schrijf ze ook nergens op. Geef uw pincode nooit aan derden. Deutsche Bank zal u nooit vragen om de pincode van MyBank mondeling, per brief of per e-mail mee te delen.

• Doe uw verrichtingen uit het zicht van anderen, zeker bij het intoetsen van uw pincode, en beëindig uw sessie mobiel bankieren altijd door op de toets "Uitloggen" te drukken

• Neem bij verlies of diefstal van uw apparaat onmiddellijk contact met ons op om uw MyBank-profiel te blokkeren. U kunt de blokkering van uw online diensten aanvragen door te bellen naar +32 (0)2 551 99 98 (24/7). Het profiel kan dan definitief niet meer worden geopend

• We bevelen wel aan om de app MyBank niet op ‘geroote’ of ‘gejailbreakte’ toestellen te gebruiken.

• Reset uw toestel als u het verkoopt.
  

Voor meer informatie over veiligheid kunt u terecht op onze pagina Veiligheid.

U kunt uw online diensten laten blokkeren door te bellen naar +32 (0)2 551 99 98 (24/7). Uw MyBank-profiel wordt dan definitief geblokkeerd.
U kunt altijd een nieuw profiel aanmaken op een ander apparaat als u dat wenst. Niemand kan op de app inloggen en verrichtingen uitvoeren zonder uw pincode. Als u inlogt met uw vingerafdruk of gezichtsherkenning zal, voor uw veiligheid, de pincode van de app vereist zijn na 5 mislukte pogingen. Na 5 mislukte pogingen én een verkeerde pincode, zal uw profiel geblokkeerd worden.

Voor meer informatie over veiligheid kunt u terecht op onze pagina Veiligheid.

Om veiligheidsredenen raden wij u aan om uw MyBank-profiel van uw apparaat te verwijderen en uw toestel volledig te resetten voordat u het aan de nieuwe eigenaar geeft.

Gelieve onze Contact pagina te raadplegen.

• Zorg ervoor dat anderen niet kunnen mee kijken tijdens uw verrichtingen, vooral wanneer u uw pincode intoetst.
• Gebruik een beveiligingscode om uw smartphone te ontgrendelen.
• Kies een veilige pincode, vermijd uw geboortedatum.
• Laat uw smartphone niet achter op een publieke plaats of in de auto.
• Bent u uw smartphone verloren of is hij gestolen? Bel ons op.
• Reset uw smartphone als u hem verkoopt.
• Installeer altijd de laatste versie van onze app en van de software van uw smartphone (iOS of Android).
• Gebruik nooit ’gejailbreakte’ of ‘geroote’ software.
• Kijk bij een overschrijving altijd de details van de rekening en het bedrag na.
• Deel uw bankgegevens nooit mee per e-mail of telefoon. Als u dat soort vragen krijgt, geef dan geen antwoord en bel ons op.
• Merkt u een ongewone verandering op tijdens het gebruik van de app? Doe geen overschrijvingen meer en bel ons op.
  

Ja, Deutsche Bank is partner van Payconiq by Bancontact. U kunt uw bankkaarten dus toevoegen aan de app. Meer info vindt u op de pagina Mobile Banking, op de website van Payconiq by Bancontact en in de veelgestelde vragen.

Download de app in de App Store of Google Play en klik op het pictogram van de Payconiq by Bancontact-app. De installatieprocedure start automatisch.

• De app zal u eerst vragen om u aan te melden door uw naam in te voeren en een geheime pincode van vier cijfers te kiezen.
• In een tweede stap zal de app u vragen om een geldige bankkaart toe te voegen.

Zodra u beide stappen met succes voltooid hebt, bent u klaar om mobiel te betalen met de app.

Meer info vindt u op de pagina Mobile Banking, op de website van Payconiq by Bancontact en in de veelgestelde vragen.

U kunt uw kaart op twee manieren toevoegen:

• klik in het startscherm op de lege kaart aan het einde van de kaartencarrousel;
• kies 'Een kaart toevoegen' in de optie 'Instellingen' in het menu van de app.

In beide gevallen zal u eerst worden gevraagd om 'Deutsche Bank' te selecteren in de lijst van banken en de algemene voorwaarden van Deutsche Bank te aanvaarden. Vervolgens moet u het nummer en de vervaldatum van uw kaart invoeren en een naam voor uw kaart kiezen. Er verschijnt een waarschuwingsbericht als u een kaart wenst toe te voegen die al in de app is opgeslagen. Om te eindigen wordt u doorverwezen naar de beveiligde authenticatieomgeving van Deutsche Bank waar u de toevoeging van uw kaart voltooit door de kaart aan de app te koppelen. Houd uw digipass binnen handbereik. Zodra uw bankkaart aan de app is gekoppeld, wordt ze toegevoegd aan de kaartencarrousel en kunt u ze meteen gebruiken.

Meer info vindt u op de pagina Mobile Banking, op de website van Payconiq by Bancontact en in de veelgestelde vragen.

U kunt de app gebruiken om online te betalen in webshops of in apps van handelaars die mobiel betalen via Bancontact aanbieden. Die optie is duidelijk aangegeven op de betaalpagina van de webshop of de app van de handelaar.

U kunt de Payconiq by Bancontact-app ook gebruiken om uw aankopen te betalen in alle fysieke winkels die mobiel betalen met Bancontact aanvaarden. Die winkels herkent u aan een sticker met een QR-code vergezeld van het Bancontact-logo.

Meer info vindt u op de pagina Mobile Banking, op de website van Payconiq by Bancontact en in de veelgestelde vragen.

Meer info vindt u op de website van Payconiq by Bancontact en in de veelgestelde vragen.

Er gelden verschillende limieten voor mobiele betalingen (via de QR-code) of contactloze betalingen met de Payconiq by Bancontact-app:

Meer info vindt u op de website van Payconiq by Bancontact en in de veelgestelde vragen.

DB eSafe is een digitale kluis waar u via Online Banking toegang tot hebt. Het is een opslagruimte voor documenten waarin u als cliënt allerlei bankdocumenten kan ontvangen.

• Veiliger: uw bankdocumenten worden opgeslagen in uw digitale kluis van Online Banking.
• Handiger: uw bankdocumenten staan op één plaats, u kunt ze gemakkelijker archiveren, afdrukken en lezen waar en wanneer u wilt. U krijgt een e-mail telkens als een nieuw document beschikbaar is.
• Milieuvriendelijker: er wordt niets afgedrukt of verstuurd.
  

• U hebt toegang tot Online Banking. Als u nog geen toegang hebt, vraag deze dan aan in de Self-service zone.
• Wij hebben uw e-mailadres. Om u te kunnen informeren wanneer er een nieuw document beschikbaar is, hebben wij uw e-mailadres nodig. U kunt het invoeren of wijzigen in de Self-service zone, in de rubriek "Persoonlijke gegevens".
  
• U koos voor het elektronische formaat voor documenten met betrekking tot uw rekeningen. U kunt dit bepalen in de instellingen van uw Online Banking, in de rubriek "Formaat van uw documenten".

DB eSafe is een onderdeel van Online Banking dat dienst doet als 'elektronische kluis'. Toegang tot Online Banking is inbegrepen in de DB Account oplossing.

U krijgt toegang tot DB eSafe via uw Online Banking. Op de startpagina van uw Online Banking vindt u in het menu een tab 'DB eSafe'. Als u op die tab klikt, krijgt u toegang tot uw DB eSafe en kunt u daar uw documenten bekijken.

U kunt de volgende documenten ontvangen in uw eSafe DB:

• Portefeuillerapporten als u houder of medehouder bent van een effectenrekening bij Deutsche Bank
• Dividendoverzichten voor uw beleggingen in portefeuille
• Periodieke kostenoverzichten van uw beleggingen
• Uitgavenstaten van een kredietkaart, als u houder bent van een DB Titanium of DB Gold kaart
• Afschriften van kosten op uw rekeningen

Wanneer een nieuw document wordt toegevoegd aan uw DB eSafe, ontvangt u automatisch een e-mail om u hierover te informeren. Zorg ervoor dat uw huidige e-mailadres bij de bank bekend is.
U kunt dit invoeren of wijzigen in de Self-service zone ("Wijzig uw e-mailadres") van uw Online Banking. Rekeningafschriften zijn niet beschikbaar in DB eSafe. U vindt ze via de tab "Afschriften" in het menu van uw Online Banking.

U krijgt automatisch een e-mail telkens als een nieuw document in uw DB eSafe beschikbaar is. Zorg ervoor dat de bank over uw huidige e-mailadres beschikt. U kunt het invoeren of wijzigen in de Self-service zone ("Wijzig uw e-mailadres") van uw Online Banking.

De veiligheid van uw gegevens is onze prioriteit. Al onze digitale platformen voldoen aan strenge veiligheidsnormen. U hebt via uw Online Banking toegang tot DB eSafe, waardoor deze dienst dezelfde veiligheidsnormen geniet. De gegevens die erin worden opgeslagen, worden versleuteld bewaard en de bank verwerkt uw gegevens strikt vertrouwelijk. Deutsche Bank is echter niet aansprakelijk voor de beveiliging van uw elektronische apparaten. U moet dus ook zelf elementaire veiligheidsmaatregelen naleven (bijvoorbeeld uw wachtwoorden niet verspreiden of noteren, uw toestellen beschermen tegen computervirussen). Meer informatie vindt u op onze pagina Veiligheid.

U kunt uw documenten bekijken, downloaden, afdrukken, klasseren en verwijderen. Een document dat u hebt verwijderd, kunt u niet terughalen. U moet ons opbellen en dan bezorgen wij u een duplicaat via een ander kanaal.

Een document dat u hebt verwijderd, kunt u niet terughalen. U moet ons opbellen en dan bezorgen wij u een duplicaat via een ander kanaal.

Er is geen tijdslimiet. Uw bankdocumenten blijven in uw DB eSafe beschikbaar zolang u toegang hebt tot Online Banking.

Ja, als u van e-mailadres verandert, behoudt u uw toegang tot DB eSafe en uw bankdocumenten worden daar nog altijd opgeslagen. Maar u krijgt wel niet langer een automatische melding per e-mail telkens als een nieuw document beschikbaar is. We verzoeken u dus uw e-mailadres meteen te wijzigen in het menu 'Instellingen' van uw Online Banking. U kunt uw e-mailadres aanpassen in de Self-service zone (rubriek 'Uw e-mailadres wijzigen') in Online Banking.

Als u medehouder bent van een rekening waaraan een DB Titanium/DB Gold kredietkaart is gekoppeld en u en/of een van de medehouders aan alle voorwaarden voldoet (zie hierboven) ontvangt u de uitgavenstaten van uw kredietkaart in uw DB eSafe. Iedere medehouder heeft toegang tot die uitgavenstaten in zijn persoonlijke Online Banking.

Als u medehouder bent van een beleggersrekening en u en/of een van de medehouders aan alle voorwaarden voldoet (zie hierboven) ontvangt u de portefeuillerapporten in uw DB eSafe. Iedere medehouder heeft toegang tot die portefeuillerapporten in zijn persoonlijke Online Banking.

Als een medehouder dus voor elektronische rekeninguittreksels heeft gekozen, dan zijn alleen de volgende documenten elektronisch beschikbaar in DB eSafe: de uitgavenstaten van de DB Titanium/DB Gold kredietkaarten en de portefeuillerapporten. Hebt u nog geen toegang tot DB eSafe? Ga naar de vraag 'Wat zijn de voorwaarden om toegang te krijgen tot uw documenten in DB eSafe?'

Als u uw rekeningen bij de bank sluit en u toegang had tot Online Banking, blijft u nog twee maanden na de sluiting van uw rekeningen toegang hebben. Die twee maanden hebt u dus ook nog toegang tot DB eSafe. De dienst is immers beschikbaar via uw Online Banking.

De cliënt kan alleen documenten en berichten ontvangen via DB eSafe voor de rekeningen waarvan hij houder is. Volmachthebbers en (wettelijke) vertegenwoordigers ontvangen via DB eSafe geen berichten of documenten voor rekeningen waarvan ze geen houder zijn. Sommige rekeningen zijn (voorlopig) uit DB eSafe uitgesloten, zoals rekeningen op naam van rechtspersonen of maatschappen.

Klik in het menu links in uw Online Banking op ‘DB eSafe’. Dit zal zich openen in het hoofdvenster van Online Banking. Kies vervolgens het type document dat u wilt raadplegen. De verschillende documenten van het geselecteerde type verschijnen op het scherm. Klik op het document dat u zoekt. Om dit correct te kunnen bekijken, klik op het symbool met het oog. Het document opent zich dan in het groot op uw scherm.
Indien u dat wilt, kunt u het document ook downloaden door te klikken op het icoon met de pijl naar beneden. Het document zal vervolgens bewaard worden op een plaats die u zelf bepaalt. Zo kunt u het openen en afdrukken wanneer het u past.

Om een document vanuit uw DB eSafe af te drukken, dient u volgende stappen te volgen:

1. Klik op het document dat u wenst af te drukken
2. Een venster met details van het document zal verschijnen in de rechterkolom
3. Klik op het icoon “downloaden” (met de pijl) om het document te downloaden
4. Van zodra het document werd gedownload, volstaat het om dit te openen en vervolgens af te drukken