FAQ's - Online & Mobile Banking

Si vous avez accès à l’Online Banking, vous pouvez modifier le format et la fréquence de vos extraits de compte. Rendez-vous sur « Paramètres », cliquez sur « Format de vos documents », ensuite sur « Consulter/Modifier » et puis sur "Editer". Pour confirmer les modifications, vous devrez cliquer sur "Sauvegarder".
Si vous avez accès à l’Online Banking, le format des extraits de compte est par défaut en électronique.

Vous n’avez pas encore accès à l’Online Banking ? Demandez votre accès.

Si vous avez accès à l’Online Banking, vous pouvez modifier le format et la fréquence de vos extraits de compte. Rendez-vous sur « Paramètres », cliquez sur « Format de vos documents », ensuite sur « Modifier » et puis sur "Editer". Pour confirmer les modifications, vous devrez cliquer sur "Sauvegarder". Si vous avez accès à l’Online Banking, le format des extraits de compte est par défaut en électronique.

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Vous avez un problème avec votre digipass ?

• Découvrez les questions les plus fréquemment posées.

Les extraits de compte électroniques ne sont pas envoyés par courrier, même si vous ne les téléchargez pas.

Tous les extraits de compte lus après le début du mois de mars 2023 sont conservés dans votre Online Banking durant une période de 10 ans.

Les extraits de compte au format électronique sont gratuits. Les extraits de compte papier sont payants. Pour en savoir plus sur les tarifs, nous vous invitons à consulter la brochure Tarifs disponible sur notre site dans la section 'Nos tarifs'.

Les extraits de compte du compte-titres sont disponibles par voie électronique. Si vous utilisez l’Online Banking, vous recevez automatiquement vos extraits de compte au format électronique. Vous pouvez évidemment les imprimer chez vous et les conserver sous format papier.

itsme® est une application gratuite que vous pouvez télécharger sur votre smartphone pour vous identifier.
C'est comme une carte d'identité numérique que vous pouvez utiliser pour vous connecter à différentes
plateformes en ligne (Tax-on-web, votre mutuelle, votre compagnie d’assurance, etc.)

C’est sûr, facile et rapide.

En tant que client Deutsche Bank, grâce à itsme®, vous pouvez:

• Vous connecter à l’Online Banking
• Signer vos virements dans l’Online Banking
• Signer des paiements liés à vos achats en ligne sur des sites d’e-commerce (valable pour les cartes Bancontact, Maestro et Mastercard).

Pour cela, vous utilisez votre code PIN itsme®, votre empreinte digitale ou la reconnaissance faciale et n'avez plus besoin de digipass !

Veuillez visiter la page itsme pour plus d'infos.

itsme® est une application gratuite que vous pouvez télécharger sur votre smartphone pour vous identifier.

En tant que client Deutsche Bank, grâce à itsme®, vous pouvez:

• Vous connecter à l’Online Banking
• Signer vos virements dans l’Online Banking
• Signer des paiements liés à vos achats en ligne sur des sites d’e-commerce (valable pour les cartes Bancontact, Maestro et Mastercard).

Pour cela, vous utilisez votre code PIN itsme®, votre empreinte digitale ou la reconnaissance faciale et n'avez plus besoin de digipass !

Veuillez visiter la page itsme pour plus d'infos.

Dès le moment où vous êtes titulaire d'un compte bancaire chez Deutsche Bank, vous pouvez avoir accès à l'Online Banking.

Grâce à l'Online Banking, accédez gratuitement à tous vos services bancaires en ligne sur votre ordinateur ou votre tablette, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

De nombreuses fonctionnalités sont à portée de main:

• Recevez des conseils personnalisés
• Suivez l'évolution de votre portefeuille
• Achetez ou vendez des produits d'investissement
• Définissez votre Financial ID
• Recevez et stockez des documents
• Gérez vos ordres permanents et domiciliations
• Consultez l'historique de vos cartes de crédit
• Ouvrez un compte à vue ou d'épargne

Vous n'avez pas encore accès à l'Online Banking? Faites la demande très facilement via l'espace Self-service.

Vous trouverez de plus amples explications dans la brochure que vous avez reçue dans le même courrier que votre code PIN. Vous retrouverez également cette brochure sur notre site ainsi qu’une vidéo vous expliquant étape par étape la procédure à suivre.

Veuillez nous contacter.

Il s’agit là d’un processus unique, qui sert à initialiser votre digipass.

Dans ce cas, il est recommandé de bloquer votre digipass en introduisant un mauvais code PIN 5 fois consécutivement. Après 5 tentatives erronées, votre digipass se bloque et un "lock code" à 7 chiffres apparaît. Vous ne pouvez alors plus utiliser votre digipass.

Pour débloquer votre digipass, contactez le Helpdesk internet au 02 / 551 98 00. L’opérateur du Helpdesk vous posera quelques questions destinées à vous identifier.

Il vous demandera ensuite le "lock code" de 7 chiffres apparu à l’écran de votre digipass, que vous pourrez visualiser à nouveau en mettant le digipass sous tension. L’opérateur vous fournira alors un code de déblocage ou "unlock code".

Suivez ensuite les instructions décrites dans la brochure ou sur notre site pour activer à nouveau votre digipass.

Mettez votre digipass sous tension et introduisez votre code PIN. Lorsque « SELECT » s’affiche à l’écran, maintenez le logo Deutsche Bank enfoncé. Vous pourrez ensuite entrer un nouveau code PIN et le confirmer. Ne choisissez jamais un code PIN trop évident.

Dans ce cas, rendez-vous dans la section 'Digipass et accès en ligne' de l’espace Self-service. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter au 02 / 551 98 00. 

Contactez le plus rapidement possible le Helpdesk internet au 02 / 551 98 00 afin de faire bloquer votre accès. Nous vous enverrons ensuite un nouveau digipass et un nouveau code PIN unique que vous devrez utiliser. Ne choisissez jamais un code PIN trop évident.

Vous devez impérativement nous contacter afin de répondre aux questions d’identification pour procéder au déblocage de votre digipass ou à la commande d’un nouveau digipass.

Par mesure de sécurité nous ne pouvons pas accepter les demandes de déblocage par email.

Le lien que vous utilisez n’est probablement plus valable. Pour vous connecter à l’Online Banking, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil du site de Deutsche Bank Belgique : www.deutschebank.be. Sur cette page, vous trouverez le lien vers l’Online Banking dans le coin supérieur droit. Nous vous recommandons d’utiliser cette méthode à l’avenir afin de garantir que vous êtes bien sur notre site sécurisé.

Pour plus d’infos, vous pouvez visiter cette page pour en savoir plus sur l’utilisation de l’Online Banking et du digipass.

Non. Pour des raisons de sécurité, le digipass est personnel. Toute demande de changement ou question concernant un digipass ne peut être effectuée que par la personne titulaire du digipass.

Afin de pouvoir utiliser nos plateformes digitales dans les meilleures conditions et en toute sécurité, il est important que vous utilisiez un système d'exploitation et un navigateur internet supportés et régulièrement mis à jour. Vous trouverez toutes les informations relatives à la sécurité et à la configuration de vos appareils sur notre page sécurité.

Oui, en effet. Votre nom d’utilisateur et votre digipass vous permettent de vous connecter via www.deutschebank.be à partir de tout ordinateur doté d’une connexion internet. Nous vous conseillons de toujours travailler sur un ordinateur correctement protégé.

• Bloquez votre accès à l'Online Banking le plus rapidement possible : dans l'Online Banking, cliquez sur votre nom en haut à droite et choisissez "Paramètres". Ensuite, cliquez sur le bouton rouge "Bloquer mon accès" en bas à droite.
• Signalez une fraude et demandez le blocage de vos services en ligne en appelant le +32 (0)2 551 99 98 (24h/24, 7j/7).
• Contactez le Helpdesk au 02 / 551 98 00 afin que nous puissions vous fournir un nouveau digipass et un nouveau code PIN unique que vous devrez utiliser. (Ne choisissez jamais un code PIN trop évident).

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité.

Si pendant la connexion ou pendant l’exécution d’une transaction, un écran inhabituel apparaît (écran modifié, message inhabituel, écran pop-up dans lequel vous devez confirmer vos données), fermez immédiatement le site web et signalez une fraude et demandez le blocage de vos services en ligne en appelant le +32 (0)2 551 99 98 (24h/24, 7j/7).

Attention : il est possible que l’on vous demande le numéro de série de votre digipass ou le code unique généré par le digipass afin de pouvoir vous identifier personnellement, mais uniquement si vous appelez vous-même le numéro ci-dessus.

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité. 

Les collaborateurs de Deutsche Bank ne vous demanderont jamais de communiquer vos données bancaires par téléphone. Si un interlocuteur vous les demande, interrompez immédiatement la communication et contactez-nous.

Attention : il est possible que l’on vous demande le numéro de série de votre digipass ou le code unique généré par le digipass afin de pouvoir vous identifier personnellement, mais uniquement si vous appelez vous-même au +32(02) 551 99 98.

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité.

Un e-mail frauduleux peut vous diriger vers une page où vous devez vous connecter à l’Online Banking et où vous devez introduire vos données bancaires. Vérifiez toujours si l’URL pour l’Online Banking est bien le suivant : https://onlinebanking.deutschebank.be

Si l’on vous demande d’introduire d’autres données, fermez immédiatement le site web et contactez-nous. Attention : il est possible que l’on vous demande le numéro de série de votre digipass ou le code unique généré par le digipass afin de pouvoir vous identifier personnellement, mais uniquement si vous appelez vous-même le numéro ci-dessous.

Vous pouvez signaler une fraude et demandez le blocage de vos services en ligne en appelant le +32 (0)2 551 99 98 (24h/24, 7j/7).

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité.

Vos codes secrets et/ou les numéros de vos cartes bancaires ou de votre digipass vous sont demandés dans l’e-mail. Cet e-mail peut contenir un lien vers un site web, voire vers une fausse page d’Online Banking, où il vous est demandé d’introduire vos données bancaires.

Si, dans un e-mail de Deutsche Bank, vous devez cliquer sur un lien renvoyant à notre site web ou à l’Online Banking, vérifiez toujours si l’URL de la page sur laquelle vous arrivez commence par https et contient .deutschebank.be/. Le "s" signifie "secured", c’est-à-dire "sécurisé". En cliquant sur l’icône représentant un cadenas en dessous de la fenêtre de navigation, vous pouvez vérifier si le certificat de la page internet figure bien au nom de Deutsche Bank.

Deutsche Bank ne vous demandera jamais de fournir vos données bancaires ou vos données de connexion par e-mail ou par téléphone.

Si l’on vous demande d’introduire d’autres données, fermez immédiatement le site web et contactez-nous. Attention : il est possible que l’on vous demande le numéro de série de votre digipass ou le code unique généré par le digipass afin de pouvoir vous identifier personnellement, mais uniquement si vous appelez vous-même le numéro ci-dessus.

Ne cliquez donc pas sur les liens contenus dans l'e-mail et effacez l'e-mail de tous vos fichiers.

Vous pouvez signaler une fraude et demandez le blocage de vos services en ligne en appelant le +32 (0)2 551 99 98 (24h/24, 7j/7).

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité.

Lors de chaque connexion à l’Online Banking, les informations relatives à la dernière connexion effectuée (date et heure) sont affichées dans le coin supérieur droit, sous le nom de votre profil.
Si ces informations semblent ne pas correspondre à la réalité, veuillez nous contacter.

Vous pouvez signaler une fraude et demandez le blocage de vos services en ligne en appelant le +32 (0)2 551 99 98 (24h/24, 7j/7).

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité. 

• Bloquez votre accès à l'Online Banking/MyBank le plus rapidement possible :
  Dans l'Online Banking, cliquez sur votre nom en haut à droite et choisissez "Paramètres". Ensuite, cliquez sur le bouton rouge "Bloquer mon accès" en bas à droite.
  Dans MyBank, ouvrez l'application et tapez sur les barres du menu en haut à gauche, tapez ensuite sur votre nom et ensuite sur les trois points en haut à droite. Tapez ensuite sur "Supprimez ce profil".
• Signalez une fraude et demandez le blocage de vos services en ligne en appelant le +32 (0)2 551 99 98 (24h/24, 7j/7).
• Contactez le Helpdesk au 02 / 551 98 00 afin que nous puissions vous fournir un nouveau digipass et un nouveau code PIN unique que vous devrez utiliser. (Ne choisissez jamais un code PIN trop évident).

Si vous pensez que la sécurité de votre/vos carte(s) bancaire(s) est également compromise, vous pouvez aussi bloquer vos cartes en appelant Card Stop au 078 170 170 (24h/24, 7j/7).

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité.

Zoomit est un service bancaire gratuit proposé par votre banque dans l'Online Banking. Vous êtes libre de l'utiliser ou pas. Grâce à Zoomit, retrouvez en quelques clics vos factures domiciliées, vos factures à payer et vos fiches de salaire.

Lorsque Zoomit vous propose une facture à payer, il n'est plus nécessaire d'encoder manuellement le paiement dans l'Online Banking. Le bulletin de virement est pré-rempli pour vous. Il suffit de l'approuver ou de le refuser.

Vous pouvez ainsi traiter et gérer plus facilement et plus rapidement vos paiements dans l'Online Banking. Vous avez plus de transparence et de contrôle. Et surtout, grâce à Zoomit, vous faites un geste pour l'environnement et vous perdez moins de temps en paperasserie.

Activez le service Zoomit et profitez de ses nombreux avantages :

• Facile : vous recevez vos factures de façon électronique et vous gardez le contrôle de vos paiements.
• Moins de papier, moins d’arbres coupés : la facture papier est remplacée par la facture digitale. 
• Gratuit : Zoomit est un service gratuit que Deutsche Bank fournit à ses clients.
• Meilleure gestion de vos documents financiers : vous centralisez les factures de vos différents fournisseurs dans une seule et même application.

De quoi faire de la place dans vos armoires !

• Gain de temps : votre bulletin de virement est pré-rempli. Un clic et c’est payé !

Zoomit vous permet de voir, gérer et payer vos factures depuis votre Online Banking. Zoomit vous donne également accès à vos fiches de salaire.

Connectez-vous à votre Online Banking. Lorsque l'icône Zoomit apparaît, cela signifie qu'un document (nouveau ou déjà consulté) est disponible via Zoomit.

Vous démarrez Zoomit à partir de votre Online Banking et vous vous retrouvez automatiquement dans un environnement sécurisé.

D'importantes mesures de protection sont prises pour s'assurer que les documents parviennent exclusivement au destinataire indiqué et qu'aucun tiers ne puisse avoir accès à des documents qui ne leur sont pas destinés.

Les expéditeurs, Deutsche Bank et Isabel mettent intensivement l'accent sur la sécurisation et la protection des données à caractère personnel. Ils mettent tout en œuvre pour s'assurer que les règles imposées par la législation sur la protection de vie privée soient scrupuleusement respectées. La manière dont ces parties respectent vos droits figure toujours dans la déclaration de respect de la vie privée des parties concernées. Toutes les parties en question s'engagent à respecter le code de conduite de Zoomit.

Dans Zoomit, vous pouvez recevoir des fiches de paie et des factures au format digital avec ou sans domiciliation bancaire.

Non, Zoomit est un service supplémentaire gratuit dans votre Online Banking.

Le code d'activation Zoomit est une série de chiffres/lettres émis par l'expéditeur du document, si ce dernier ne considère pas le contenu de ce document comme ayant un caractère privé. Le code correspond souvent à votre numéro de compte client chez l'expéditeur et figure notamment sur une facture papier.

Il est nécessaire dans Zoomit pour consulter un document dont soit vous n'êtes pas le destinataire direct (ex. votre conjoint(e)), soit vous êtes effectivement le destinataire mais vos coordonnées ne correspondent pas à celles présentes dans votre Online Banking (ex. votre identifiant - nom et/ou prénom - mal orthographié).

Les documents qui ont un caractère privé n'ont pas de code d'activation Zoomit.

Cela dépend de l'émetteur et du type de document. Dans Zoomit, ce délai varie de 3 à 60 mois maximum. Si vous voulez connaître exactement le temps d'affichage par émetteur, 2 possibilités s'offrent à vous :

1. Via le site Zoomit, dans la rubrique "Besoin d'aide ? - Info émetteurs" Chaque émetteur se présente brièvement et mentionne la durée de disponibilité des documents via Zoomit. Sélectionnez un émetteur spécifique et retrouvez la période dans la partie "Documents - Disponibilité en ligne".
2. Via votre Online Banking, dans l'écran Zoomit.
   - Ouvrez le document concerné dans Zoomit.
   - Dans le menu de gauche, sous la rubrique "Mes expéditeurs", cliquez sur "Aperçu".
   - Ensuite, dans la colonne "Enregistrement", cliquez sur "Détails". L'écran "Détails" s'affiche : sur la ligne "Document en ligne", vous pouvez voir pendant combien de temps ce document restera disponible.

Avant l'expiration de la période indiquée, vous pouvez à tout moment télécharger le document et l'archiver afin de pouvoir encore le consulter lorsqu'il ne sera plus en ligne.

Ni la Banque ni Isabel S.A. n'ont accès aux documents que vous pouvez consulter via Zoomit. Seuls l'utilisateur et l'émetteur du document peuvent voir le contenu du document.

Dès que des nouveaux documents sont disponibles dans votre Online Banking, Zoomit vous en avertit, même si vous avez décidé de ne pas utiliser Zoomit. Il s'agit donc d'un message purement informatif et vous restez libre d'utiliser Zoomit ou pas.

S'il s'agit d'une facture à payer, Zoomit vous informe qu'au moment de sa réception, son statut est "À traiter". Le statut "À traiter" est modifié automatiquement lorsque vous la payez via le bulletin de virement pré-rempli dans l'Online Banking.

En principe, seul le destinataire spécifié par l'expéditeur - par exemple : pour les fiches de paie, l'employé ou, pour les factures, le destinataire - a accès aux documents qui lui sont adressés. Des mesures de sécurité extensives sont prises pour s'assurer que les documents arrivent uniquement à la destination spécifiée par l'expéditeur et éviter qu'un tiers puisse accéder à des documents qui ne lui sont pas destinés.

Toutefois, le destinataire peut également donner explicitement l'autorisation de consulter un document électronique à d'autres personnes qui ont accès à son compte bancaire.

Pour ce faire, il modifie les droits d'accès pour les documents qui lui sont destinés via l'écran "Félicitations, vous êtes inscrit ! - L'expéditeur X a été ajouté dans Zoomit" ou dans l'application Zoomit via "Cet expéditeur - Gestion de l'inscription". Il peut supprimer cette autorisation à tout moment également.

Vous trouverez de plus amples informations concernant la protection de la vie privée dans le code de conduite de Zoomit sur le site de Zoomit.

Zoomit utilise un principe tout simple : votre numéro de compte bancaire correspond à l'adresse à laquelle vos documents sont proposés.

L'émetteur connaît votre numéro de compte car :

• vous l'avez communiqué lors de la souscription d'un nouveau contrat de travail, de prestations de service, d'assurance, ... ;
• vous avez payé une facture précédente avec ce numéro de compte.

Un émetteur propose ses documents via Zoomit : il envoie aux banques la liste des numéros de compte pour lesquels des documents sont disponibles. Deutsche Bank vous informe de la présence de documents via l'icône Zoomit présente dans votre Online Banking. Il s'agit donc d'un message purement informatif que vous êtes libre de consulter ou pas.
Au moment où vous cliquez sur l'icône Zoomit pour demander de consulter vos documents, Zoomit fait appel à l'émetteur pour afficher le document. En réponse à cette demande, l'émetteur publie immédiatement le document à l'écran au format PDF. Aucun document n'est visible par Zoomit ou votre banque.

Cela dépend de chaque émetteur. Certains continueront à vous envoyer des factures papier pendant une certaine période pour que la transition s'effectue en douceur, tandis que d'autres supprimeront la version papier dès que vous aurez accepté de recevoir le format digital via Zoomit. La durée de cette période varie d'un émetteur à l'autre.

Si vous souhaitez vous désinscrire et donc recevoir à nouveau vos documents sur papier, voici comment procéder :

• Cliquez sur les documents Zoomit.
• Cherchez un document récent (traité) ou un nouveau document (pas traité)
• Cliquez sur visualiser le document (dans cette étape, vous serez redirigé vers le site Zoomit.be)
• A gauche de l’écran, sélectionnez « Mes expéditeurs – Aperçu »
• Cliquez ensuite sur ‘Détails’ dans la colonne « Enregistrement »
• Choisissez ‘Personnaliser’ dans la section « Personnes enregistrées »
• Dans la section « Documents électroniques », veuillez cocher ‘Non’ à la question : Je souhaite continuer à recevoir les documents de cet expéditeur via Zoomit.
• Validez la procédure en confirmant à 2 reprises votre désinscription. Votre demande sera alors enregistrée et vous recevrez à nouveau vos documents par courrier.

Il est nécessaire de répéter ces étapes pour chaque expéditeur dont vous ne souhaitez plus recevoir de documents via Zoomit.

Vous pouvez également désactiver la fonction Zoomit dans les paramètres de votre Online Banking.

Il faut :

1. Etre en possession d’un smartphone ou d'une tablette Apple ou Android
2. Être titulaire d’un compte chez Deutsche Bank Belgique
3. Avoir un accès à l’Online Banking de Deutsche Bank
4. Avoir un User ID Online Banking et être en possession d’un digipass actif
5. Créer un profil au sein de l’application MyBank
6. Encoder le code PIN à 6 chiffres défini lors de la création du profil ou connectez-vous avec votre empreinte digitale ou reconnaissance faciale (si préalablement activé)

• Les mots-clés que vous avez introduits ne permettent pas de trouver l’application. Veuillez introduire «MyBank Belgium» qui est le nom officiel de l’application de Deutsche Bank Belgique.
• La catégorie choisie lors de la recherche n’est pas correcte. Veuillez choisir «Finance».

• La version de votre système d’exploitation (iOS ou Android) installée sur votre smartphone ou votre tablette n’est pas prise en charge par l’application. Votre système d’exploitation doit être récent. Vous pouvez mettre à jour votre système d'exploitation via les réglages de votre appareil.
• Vous n’êtes pas titulaire d’un compte sur l’App Store ou Google Play. Vous pouvez créer un compte gratuitement sur votre smartphone, votre tablette ou sur votre PC/Mac.
• Vous n’êtes pas connecté à l’App Store ou Google Play. Veuillez vérifier que vous êtes bien connecté.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux

• Votre smartphone est « rooté » ou « jailbreaké ». Afin d’assurer un niveau de sécurité optimal, l’application MyBank n’est pas compatible avec les appareils « rootés » ou « jailbreakés ».

• Votre smartphone est considéré comme « rooté ». Google met son code source à la disposition des constructeurs de smartphones et ceux-ci peuvent l’utiliser comme bon leur semble. Cependant, certains constructeurs omettent de finaliser certains éléments de code et cela rend leurs appareils plus vulnérables. Afin d’assurer un niveau de sécurité optimal, l’application MyBank n’est pas compatible avec les appareils « rootés ».

• Votre smartphone peut aussi être considéré comme « rooté » lorsque vous avez une application installée sur votre smartphone qui peut créer une faille de sécurité. Vérifiez alors que certaines applications telles que « SuperSU » ou « Superuser » ne sont pas installées sur votre appareil. Si tel est le cas, désinstallez-les et réessayer d’ouvrir l’application MyBank.

• Vous pouvez aussi nous contacter pour faire une vérification de votre smartphone.
  

L’application est disponible en 2 langues: le français et le néerlandais. Vous pouvez changer la langue de l’application dans le menu “Profil”.

Cela ne fonctionne pas ? Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou contactez-nous.

Pour pouvoir créer un profil sur MyBank, vous devez être client chez Deutsche Bank Belgique. Pour le devenir, rien de plus simple, prenez rendez-vous dans un de nos Advisory Centers.

Vous êtes déjà client(e) chez Deutsche Bank Belgique ?

• Veuillez vérifier que vous remplissez bien toutes les conditions. Voir la question « Quelles sont les conditions pour pouvoir utiliser l'application MyBank ».
• Veuillez vérifier que vous avez correctement complété les données requises lors de la création de votre profil.
• Veuillez vérifier que vous avez correctement introduit votre User ID et/ou la signature.
• Veuillez vérifier que vous avez déjà créé un profil. Vous pouvez créer seulement un profil dans l’application.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

• Si vous utilisez un nouveau digipass, veuillez d’abord vous connecter à votre Online Banking afin de l'activer.
• Votre digipass est peut-être bloqué. Dans ce cas, veuillez nous contacter.

Lorsque votre digipass sera actif, connectez-vous à nouveau à l'application MyBank et réessayer de créer votre profil.

Le code PIN que vous choisissez :

• doit impérativement être constitué de 6 chiffres
• doit contenir au minimum 4 chiffres différents (ex : 121314).
• ne doit pas représenter une suite logique (ex : 345678).
• doit être identique dans le premier champ (création) et dans le deuxième champ (confirmation).

Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Veuillez supprimer votre profil actuel et en créer un nouveau.

• Vous devez être détenteur d’un appareil iOS ou Android équipé de cette fonctionnalité et celle-ci doit être activée.
•  Activez cette fonctionnalité dans le menu 'Profil' de l’application (et également dans les paramètres généraux de votre appareil si ce n’est pas encore fait).
• Confirmez l’activation en introduisant votre code PIN.

L’empreinte digitale et la reconnaissance faciale vous permettent de vous connecter à MyBank. Pour signer une transaction, le code PIN ou le digipass est requis.

Activez uniquement vos propres empreintes dans les paramètres de votre appareil car ce sont celles-là qui sont utilisées pour vous connecter à MyBank.

• Votre appareil n’est peut-être pas équipé de cette fonctionnalité.
• Vous n’avez pas activé cette fonctionnalité dans les paramètres de votre appareil.
• Vous n’avez pas activé cette fonctionnalité dans les paramètres de l’application.

• Le code PIN que vous avez introduit est erroné.
• Vous avez oublié votre code PIN. Dans ce cas, vous devez supprimer votre profil de l’application et en créer un nouveau.
• L’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale ne correspondent pas à celles enregistrées dans les paramètres de votre appareil.
• Votre profil MyBank est bloqué. Dans ce cas, vous devez supprimer votre profil de l’application et en créer un nouveau.
• Votre profil Online Banking a été bloqué. Veuillez nous appelez au 02 / 551 98 00.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Si aucune des réponses ci-dessus ne correspond à votre problème, supprimez complètement l’application de votre appareil et réinstallez-la à partir de l’App Store ou de Google Play. Vous devrez alors recréer un profil à l’aide de votre digipass. Si le problème persiste après cette procédure, veuillez nous contacter.

• Votre profil sur votre smartphone a expiré (celui-ci doit être renouvelé chaque année).
• Vous ne vous êtes plus connecté à l’application depuis au moins 3 mois.
• Vous avez introduit un code PIN incorrect à 5 reprises dans l’application.
• Vous avez demandé de bloquer votre profil (par exemple : en cas de vol de votre smartphone, vous avez demandé de bloquer votre profil).

Dans ce cas, vous devez supprimer votre profil de l’application et en créer un nouveau.

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ? Veuillez nous contacter. Votre profil Online Banking a peut-être été bloqué ou une erreur technique s’est peut-être produite.

• Vous ne trouvez pas le lien de déconnexion ? Il se trouve dans le bas du menu à gauche.
• Vous ne vous êtes pas encore identifié(e). Vous n’avez donc pas besoin de vous déconnecter.
• Vous n’êtes plus connecté(e). Veuillez vous assurer que votre appareil est connecté à Internet.
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou contactez-nous.

Vous pouvez supprimer votre profil via la page de connexion en cliquant sur le lien «Gérez votre profil» soit via le menu « Paramètres » puis « Profil ». Vous pouvez ensuite appuyer sur le bouton « Supprimez ce profil ».

Cela ne fonctionne pas ? Supprimez complètement l’application de votre appareil. Le profil installé sera automatiquement supprimé en même temps que l’application. Vous pouvez à tout moment l’installer à nouveau à partir de l’App Store ou de Google Play. Vous devrez alors créer un nouveau profil à l’aide de votre digipass.

Le nom du profil n’est pas modifiable.

Les différentes cartes de crédit ne s’affichent pas dans une section séparée. Les dépenses de la période en cours sont néanmoins affichées dans le détail de votre compte auquel est liée votre carte de crédit. À la fin de la période, l’ensemble des dépenses est regroupé en une seule ligne. Si vos dépenses en cours avec votre carte de crédit ne sont pas visibles :

• Aucune dépense n’a encore été faite avec votre carte de crédit pour la période en cours.
• L’information n’est pas encore disponible. Les transactions effectuées avec la carte de crédit peuvent prendre un certain temps avant de s’afficher car les informations collectées ne se mettent pas à jour en temps réel. Cela fonctionne de la même manière que sur l’Online Banking.
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou contactez-nous.

• Vous n’êtes pas titulaire du compte et/ou vous n’avez pas de mandat pour celui-ci.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou contactez-nous.

Oui, c’est tout à fait normal. Les valeurs affichées dans les portefeuilles « Protection » et « Croissance » se basent sur les cours de clôture de la veille (dernier jour ouvrable). Dans le détail de votre compte-titres, la valorisation des titres se fait, quant à elle, aux derniers cours du jour.

• Le solde ne se met pas à jour car les montants présents dans l’application ne sont pas en temps réel. Ils sont mis à jour dans la nuit après l’opération. Cela fonctionne de la même manière que sur l’Online Banking.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou contactez-nous.

• Le total des dépenses effectuées avec votre carte de crédit sera visible seulement à la fin de la période de transaction (1 mois).
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou contactez-nous.

• Le solde ne se met pas à jour car les montants présents dans l’application ne sont pas en temps réel. Ils sont mis à jour dans la nuit suivant l’opération. Cela fonctionne de la même manière que sur l’Online Banking. En revanche, le solde disponible est automatiquement mis à jour.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou contactez-nous.

• Vous êtes peut-être en train de consulter les détails d’un compte qui n'est pas lié au virement que vous venez juste d’effectuer (De ou vers).
• Vous avez peut-être effectué un virement avec une date mémo. Auquel cas, votre transaction sera visible dès que le paiement aura été executé sur votre compte.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou contactez-nous.

Par mesure de sécurité, les virements via l’application MyBank sont soumis à certaines limites qui ne sont pas modifiables, vous pouvez les consulter ici. En fonction du montant et/ou du type de bénéficiaire, vous devrez signer avec votre code PIN (défini pour vous identifier dans l’application) ou avec votre digipass.

• Sécurisez votre appareil à l'aide d'un code d'accès, empreinte digitale, reconnaissance faciale et/ou tout autre mode de verrouillage. Utilisez un code d’accès alphanumérique (combinaison de chiffres et de lettres). Verrouillez votre appareil lorsque vous ne l’utilisez pas pendant plusieurs minutes.
  
• Activez uniquement vos propres empreintes dans les paramètres de votre appareil car ce sont celles-là qui sont utilisées pour vous connecter à MyBank.
  
• Ne laissez jamais votre appareil sans surveillance dans un lieu public ou dans la voiture.
  
• N’enregistrez aucune donnée personnelle dans la mémoire de votre appareil (carte d’identité, numéro de compte, etc.).
  
• Téléchargez toujours la dernière version de l'app via les plateformes officielles de Google Play ou de l’App Store. C’est également valable pour toutes vos autres applications.
  
• Choisissez un code PIN qui n’est pas trop simple (pas lié à votre date de naissance, votre code postal ou votre numéro de téléphone par exemple).
  
• Ne communiquez jamais votre code PIN de l’app et ne l’écrivez nulle part non plus. Ne communiquez jamais votre code PIN à des tiers. Deutsche Bank ne vous demandera jamais de communiquer le code PIN de MyBank, ni oralement, ni par courrier, ni par e-mail.
  
• Faites vos opérations à l’abri des regards, surtout quand vous indiquez votre code PIN, et clôturez votre session lorsque vous souhaitez quitter l’application en appuyant sur « Déconnexion ».
  
• En cas de perte ou de vol de votre appareil, contactez-nous immédiatement pour bloquer votre profil MyBank. Vous pouvez demander le blocage de vos services en ligne en appelant le +32 (0)2 551 99 98 (24h/24, 7j/7). Ce profil sera dès lors définitivement inaccessible.
  
• Il est recommandé de ne pas utiliser l’app MyBank sur des appareils « rootés » ou « jailbreakés ».
  
• Réinitialisez votre appareil lorsque vous le cédez ou le vendez.

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité.

Vous pouvez demander le blocage de vos services en ligne en appelant le +32 (0)2 551 99 98 (24h/24, 7j/7). Votre profil MyBank sera dès lors définitivement inaccessible.

Vous pourrez toujours en recréer un nouveau sur un autre appareil quand vous le souhaitez. Sachez néanmoins que personne ne peut se connecter dans l’application et effectuer des opérations sans votre code PIN. Pour votre sécurité, si vous utilisez l'authentification par empreinte digitale ou reconnaissance faciale, après 5 tentatives incorrectes, le code PIN de l'app est requis. Votre profil est d’ailleurs bloqué après 5 tentatives avec un code PIN erroné.

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité.

Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de supprimer votre profil MyBank de votre appareil ainsi que de le réinitialiser entièrement avant de le remettre au nouveau propriétaire.

Veuillez consulter la page de contact.

• Faites vos opérations à l’abri des regards, surtout quand vous indiquez votre code PIN.
• Utilisez un code de sécurité pour déverrouiller votre smartphone.
• Choisissez un code PIN sécurisé, évitez votre date de naissance.
• Ne laissez pas votre smartphone dans un lieu public ou dans la voiture.
• Votre smartphone est perdu ou volé ? Veuillez nous contacter.
• Réinitialisez votre smartphone si vous le vendez.
• Installez toujours la dernière version de notre application et du logiciel de votre smartphone (iOS ou Android).
  N’utilisez jamais de logiciel "jailbreaké" ou « rooté ».
• Lors d’un virement, vérifiez toujours les détails du compte et le montant.
• Ne communiquez jamais vos données bancaires par e-mail ou par téléphone. Si vous recevez ce genre de demande, n’y donnez pas suite et contactez-nous.
• Vous constatez un changement inhabituel lors de l’utilisation de l’application ? N’effectuez plus de virements et contactez-nous immédiatement.
  

Oui, Deutsche Bank est partenaire de Bancontact Pay et les cartes de débit peuvent être installées au sein de l’application. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Mobile Banking ou sur le site Bancontact Pay et les questions fréquemment posées.

Après avoir téléchargé l'application à partir de l'App Store ou Google Play, cliquez sur l'icône de l'app Bancontact Pay. La procédure d'installation commence automatiquement.

• L'application va tout d'abord vous inviter à vous enregistrer en introduisant votre nom et en sélectionnant un code PIN secret à 4 chiffres.
• Vous serez ensuite invité(e) à enregistrer une carte de débit valide.

Une fois les deux étapes réalisées avec succès, vous pourrez vous préparer à effectuer des paiements mobiles à l'aide de l'application.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Mobile Banking ou sur le site Bancontact Pay et les questions fréquemment posées.

Vous avez deux possibilités pour ajouter une carte :

• à partir de l'écran d'accueil, en appuyant sur la carte vide à la fin du carrousel de cartes.
• à partir de l'option « Paramètres » dans le menu de l'application, en sélectionnant « Ajouter une carte »

Dans les deux cas, vous serez tout d'abord invité(e) à sélectionner « Deutsche Bank » dans la liste des banques et à accepter les conditions générales de cette dernière. Vous devrez alors introduire le numéro de votre carte, sa date d'expiration et lui choisir un alias. C'est à ce moment-là que vous recevrez un message d'avertissement si vous tentez d'ajouter une carte déjà enregistrée dans l'application. Pour terminer, vous serez réorienté(e) vers l'environnement d'authentification sécurisé de Deutsche Bank où vous finaliserez l'enregistrement de votre carte en liant la carte à l’application. Vous devrez alors avoir votre digipass à portée de main. Une fois votre carte de débit enregistrée, elle sera ajoutée au carrousel de cartes et vous pourrez directement commencer à l'utiliser.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Mobile Banking ou sur le site Bancontact Pay et les questions fréquemment posées.

Vous pouvez l'utiliser pour effectuer des paiements en ligne auprès de boutiques virtuelles (sites web marchands) ou dans des applications commerciales offrant Bancontact comme option de paiement mobile. Cette option sera clairement indiquée sur la page de paiement de la boutique en ligne ou de l'application commerciale.

Vous pouvez utiliser l'app Bancontact Pay pour régler vos achats dans tous les magasins physiques qui acceptent les paiements mobiles avec Bancontact. Ils sont identifiés à l'aide d'un code QR accompagné du logo Bancontact.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Mobile Banking ou sur le site Bancontact Pay et les questions fréquemment posées.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Bancontact Pay et les questions fréquemment posées.

Différentes limites sont applicables pour les paiements mobiles (via code QR) ou les paiements sans contact au moyen de l’app Bancontact Pay.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Bancontact Pay et les questions fréquemment posées.

DB eSafe est un coffre-fort digital accessible via votre Online Banking. Il s’agit d’un espace de stockage de documents au sein duquel le client reçoit divers documents bancaires.

• Plus sécurisé : vos documents bancaires sont stockés dans votre coffre-fort digital au sein de l’Online Banking
• Plus pratique : gardez sous la main vos documents bancaires, archivez-les plus facilement, imprimez et consultez-les où et quand bon vous semble, soyez averti par email dès qu’un nouveau document est disponible
• Plus écologique : pas d’envoi ni de consommation de papier

• Avoir accès à l’Online Banking. Si vous n’avez pas encore accès, faites-en la demande dans l'espace Self-service
• Avoir communiqué votre adresse email. Afin de pouvoir vous avertir lorsqu’un nouveau document est disponible, nous devons connaître votre adresse email. Vous pouvez la renseigner ou la modifier dans l’espace Self-service, dans la section « Données personnelles ». 
• Avoir choisi le format électronique pour vos documents liés à vos comptes. Vous pouvez le définir dans les paramètres de votre Online Banking, dans la section « Format de vos documents ». 

DB eSafe est une section de l'Online Banking qui fait office de "coffre-fort électronique".
Vous n’avez pas encore accès à l’Online Banking ? Demandez votre accès.

Pour en savoir plus sur les tarifs, nous vous invitons à consulter la brochure Tarifs disponible sur notre site dans la section 'Nos tarifs'.

Vous pouvez accéder à DB eSafe via votre Online Banking. Lorsque vous êtes sur la page d’accueil de votre Online Banking, il y a un onglet « DB eSafe » dans le menu de celui-ci. Lorsque vous cliquez sur cet onglet, vous accédez à votre DB eSafe et vous pouvez y consulter vos documents.

Vous êtes susceptible de recevoir les documents suivants dans votre DB eSafe :

• Les rapports de portefeuille si vous êtes titulaire ou co-titulaire d’un compte-titres chez Deutsche Bank
• Les aperçus des dividendes relatifs aux produits de votre portefeuille
• Les rapports périodiques des coûts relatifs à vos investissements
• Les états de dépenses de carte de crédit dans le cas où vous êtes titulaire d’une carte DB Titanium ou DB Gold
• Les relevés des frais relatifs à vos comptes

Lorsqu’un nouveau document est ajouté à votre DB eSafe, vous recevez automatiquement un email pour vous en informer. Veuillez vous assurer que la Banque dispose bien de votre adresse email actuelle.
Vous pouvez la renseigner ou la modifier dans l'espace Self-service (section "Modifier votre adresse email") au sein de votre Online Banking. Veuillez noter que les extraits de compte ne sont pas disponibles dans DB eSafe. Vous pouvez les retrouver via l’onglet « Extraits » dans le menu de votre Online Banking.

Lorsqu’un nouveau document est ajouté à votre DB eSafe, vous recevez automatiquement un email pour vous en informer. Veuillez vous assurer que la Banque dispose bien de votre adresse email actuelle. Vous pouvez la renseigner ou la modifier dans l'espace Self-service (section "Modifier votre adresse email") au sein de votre Online Banking.

La sécurité de vos données est notre priorité. Toutes nos plateformes digitales répondent à des standards de sécurité élevés. Dans le cas de DB eSafe, celui-ci est accessible via votre Online Banking donc il bénéficie des mêmes normes de sécurité. Les données qui y sont stockées sont sauvegardées de manière cryptée et la Banque traite vos données de manière strictement confidentielle. Néanmoins, Deutsche Bank n’est pas responsable de la sécurité de vos appareils électroniques donc il est de votre responsabilité de respecter les mesures de sécurité élémentaires (par exemple ne jamais divulguer ou noter vos mots de passe, protéger vos appareils des virus informatiques). Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Sécurité.

Vous avez la possibilité de consulter vos documents, de les télécharger, de les imprimer, de les classer et de les supprimer. Dans le cas où vous avez supprimé un document, il n’est pas possible de le restaurer. Veuillez alors nous contacter et nous pourrons alors vous fournir un duplicata via un autre canal.

Dans le cas où vous avez supprimé un document, il n’est pas possible de le restaurer. Veuillez alors nous contacter et nous pourrons alors vous fournir un duplicata via un autre canal.

Il n’y a pas de limite dans le temps. Vos documents bancaires restent disponibles dans votre DB eSafe aussi longtemps que vous avez accès à l’Online Banking.

Oui, dans le cas où vous changez d’adresse email, vous conservez votre accès à DB eSafe et vos documents bancaires y sont toujours stockés. Néanmoins, vous ne recevrez plus les notifications qui vous sont envoyées automatiquement par email pour vous prévenir qu’un nouveau document est disponible.
Vous pouvez modifier votre adresse email dans l'espace Self-service (section "Modifier votre adresse email") au sein de votre Online Banking.

Dans le cas où vous êtes co-titulaire d’un compte auquel est liée une carte de crédit DB Titanium/Gold et que vous et/ou un des co-titulaires remplissez toutes les conditions (voir ci-dessus), vous recevez alors les états de dépenses de la carte de crédit dans votre DB eSafe. Chaque co-titulaire a accès à ces états de dépenses dans son propre Online Banking.

Dans le cas où vous êtes co-titulaire d’un compte investisseur et que vous ou un des co-titulaires remplissez toutes les conditions (voir ci-dessus), vous recevez alors les rapports de portefeuille dans votre DB eSafe. Chaque co-titulaire a accès à ces rapports de portefeuille dans son propre Online Banking.

Donc si un co-titulaire a choisi de recevoir les extraits de compte au format électronique, les documents suivants seront uniquement disponibles au format électronique dans DB eSafe : les états de dépenses des cartes de crédit DB Titanium/Gold et les rapports de portefeuille. Si vous n’avez pas encore accès à DB eSafe, veuillez consulter la question « Quelles sont les conditions pour accéder à vos documents dans DB eSafe ? »

Lorsque vous clôturez vos comptes auprès de la Banque et que vous aviez accès à l’Online Banking, vous gardez l’accès pendant encore 2 mois après la clôture des comptes. Vous conservez donc également accès à DB eSafe pendant ces 2 mois puisque celui-ci est accessible au sein même de l’Online Banking.

Le Client peut recevoir des documents et messages via DB eSafe uniquement pour des comptes dont il est titulaire. Mandataires et représentants (légaux) ne recevront pas de messages ou documents concernant des comptes dont ils ne sont pas titulaires via DB eSafe. Certains comptes sont (provisoirement) exclus de DB eSafe, notamment les comptes au nom de personnes morales ou de sociétés de droit commun.

Dans le menu de gauche de votre Online Banking, sélectionnez « DB eSafe ». Celui-ci s’ouvre dans la fenêtre principale de l’Online Banking. Ensuite, choisissez le type de document que vous souhaitez consulter. Les différents documents du type sélectionné apparaîtront à l’écran. Cliquez sur celui qui vous intéresse. Pour le visualiser correctement, veuillez cliquer sur l’icône symbolisant un oeil. Le document s’ouvrira alors en grand sur votre écran.

Vous pouvez également, si vous le souhaitez, télécharger le document en cliquant sur l’icône symbolisant une flèche vers le bas. Le document sera alors sauvegardé à l’endroit que vous aurez défini. Vous pourrez ensuite l’ouvrir et l’imprimer à votre guise.

Afin de pouvoir imprimer un document au sein de DB eSafe, voici les étapes à suivre :

1. Cliquez sur le document que vous souhaitez imprimer
2. Une fenêtre avec les détails du document s’affiche dans la colonne de droite
3. Téléchargez le document en cliquant sur l’icône « Télécharger » (avec la flèche)
4. Lorsque le document est téléchargé, il vous suffit de l’ouvrir pour pouvoir ensuite l’imprimer