Quelles actions entreprendre en cas de fraude ?

Vous pensez être victime d'une fraude ?

Quelques exemples de cas de figure possibles (liste non exhaustive) :

Vous avez fourni vos données personnelles à un tiers (par téléphone, sur internet, par SMS/WhatsApp).
Vous avez remarqué que des opérations suspectes ont été effectuées sur votre compte ou avec votre carte.
Vous avez reçu un SMS indiquant qu'un nouveau compte itsme® a été enregistré à votre nom sans que vous en ayez fait la demande.
Vous avez répondu à une demande d'aide d'un ami ou d’un membre de votre famille qui s'est avérée fausse.

Quelles actions entreprendre en cas de fraude ?

En cas de fraude (même présumée), nous vous invitons à agir immédiatement :

Contactez nos équipes au +32 (0)2 551 99 98 pour signaler la fraude et bloquer vos services en ligne
Ou appelez Fraudstop au 078 170 170, le point de contact national qui vous mettra rapidement en relation avec nos services

Pour le blocage de vos cartes, appelez Card Stop au 078 170 170.

(Services disponibles 24h/24, 7j/7)

Pour toute autre demande, veuillez consulter la page ‘Contactez-nous’.

Bon à savoir :

Si vous suspectez une fraude liée à votre/vos carte(s), il suffit de bloquer celle(s)-ci. Le blocage de l’application MyBank ou de l’Online Banking n’est pas nécessaire. En revanche, si le code secret de votre digipass a été divulgué à un tiers, il est nécessaire de bloquer l’application MyBank et l’Online Banking.

Bloquer votre/vos carte(s) via Card Stop.

Bloquer l'accès à votre application MyBank.

Ouvrez l’application MyBank sur votre smartphone.

En haut à gauche de l’écran, sélectionnez le menu (3 lignes horizontales).

Sélectionnez ensuite le premier élément du menu où votre nom est affiché.

Sur l’écran de votre profil (avec la méthode de connexion, la langue et votre nom d’utilisateur), sélectionnez les 3 points qui se trouvent en haut à droite.

En bas de l'écran, sélectionnez "Supprimer ce profil" et appuyez ensuite sur « Supprimer ».

Bloquer l'accès à votre Online Banking.

Connectez-vous à l’Online Banking avec votre digipass ou votre compte itsme®.

En haut à droite, cliquez sur votre nom pour faire apparaître le menu déroulant.

Cliquez sur "Paramètres".

En bas de cette page, cliquez sur le bouton rouge "Bloquer mon accès" et cliquez ensuite sur « Confirmer ».

(Cette procédure bloque l’utilisation du digipass. Si vous utilisez un compte itsme® pour accéder à l’Online Banking , il est préférable de bloquer également votre compte itsme® > voir point suivant).

Bloquer votre compte itsme®.

Informez-nous de votre situation afin de définir les prochaines étapes à suivre.

Rendez vous au commissariat de police le plus proche.

Bon à savoir :

Le blocage de l'accès à l’Online Banking et à MyBank ne peut être annulé que par l’intervention d’un collaborateur de Deutsche Bank. Pour rétablir vos accès, veuillez nous contacter au 02 / 551 98 00.

Le blocage d'une carte de crédit (DB Titanium / DB Gold) est définitif et implique l’annulation de la carte. Une nouvelle carte avec un nouveau code PIN vous sera envoyée automatiquement.

En revanche, le blocage d’une carte de débit (Carte Bancaire Deutsche Bank) peut être levé par nos services. Pour réactiver votre carte de débit, veuillez nous contacter au 02 / 551 98 00

Si vous avez bloqué votre compte itsme®, celui-ci ne peut dès lors plus être utilisé pour vous connecter à l’Online Banking ni aux autres plateformes.

Que faire si vous suspectez une fraude?

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La fraude sur internet et via d'autres médias