Découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes

• Bloquez votre accès à l'Online Banking/MyBank le plus rapidement possible :
  Dans l'Online Banking, cliquez sur votre nom en haut à droite et choisissez "Paramètres". Ensuite, cliquez sur le bouton rouge "Bloquer mon accès" en bas à droite.
  Dans MyBank, ouvrez l'application et tapez sur les barres du menu en haut à gauche, tapez ensuite sur votre nom et ensuite sur les trois points en haut à droite. Tapez ensuite sur "Supprimez ce profil".
• Signalez une fraude et demandez le blocage de vos services en ligne en appelant le +32 (0)2 551 99 98 (24h/24, 7j/7).
• Contactez le Helpdesk au 078 155 153 afin que nous puissions vous fournir un nouveau digipass et un nouveau code PIN unique que vous devrez utiliser. (Ne choisissez jamais un code PIN trop évident).

Si vous pensez que la sécurité de votre/vos carte(s) bancaire(s) est également compromise, vous pouvez aussi bloquer vos cartes en appelant Card Stop au 078 170 170 (24h/24, 7j/7).

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité.

Dès que vous aurez complété votre profil d’investisseur (Financial ID) (soit via l’Online Banking, soit via nos conseillers), vous pourrez gérer vos investissements directement via l’Online Banking et l’app MyBank (à partir de la version 7.0.9). C’est possible pour les catégories actions, fonds, trackers et obligations. Sauf exceptions.

Etant donné que les taux des comptes à terme suivent de près l’évolution des taux d’intérêt sur les marchés, nous vous invitons à appeler Talk & Invest au 078 156 157 ou à vous rendre dans l'un de nos Advisory Centers. Vous pouvez aussi toujours trouver une sélection de taux d'intérêt sur notre page comptes à terme. 

La manière la plus rapide et la plus pratique est de le faire dans l’Online Banking. Dans le menu de gauche, cliquez sur "Investissements", puis sur "Financial ID". Sélectionnez ensuite le portefeuille souhaité (s'il y en a plusieurs) et cliquez sur le bouton "Mettre à jour". Vous n'avez pas encore accès à l’Online Banking ? Dans ce cas, vous pouvez facilement en faire la demande ici. Vous pouvez aussi contacter votre conseiller habituel dans votre Advisory Center ou Talk & Invest au 078 156 157.

La détention d'un DB E-Account est nécessaire au fonctionnement de la relation bancaire. Par exemple, vous avez besoin d'un DB E-Account pour effectuer des paiements sortants ou pour ouvrir un compte à terme. De même, si vous voulez des cartes, elles doivent pouvoir être liées à un DB E-Account.

Un compte DB Invest(or) vous permet d'effectuer efficacement vos opérations sur titres (achats, souscriptions, etc.). Le compte-titres est toujours lié à un compte espèces sur lequel sont notamment déposés les coupons et le capital liés aux opérations sur titres. Un compte DB Invest(or) peut être ouvert en euros et dans un certain nombre de devises étrangères (USD, GBP, etc.) et est nécessaire pour recevoir un paiement en devise étrangère. Un compte DB Invest(or) est également nécessaire pour ouvrir un compte à terme en devise étrangère.