FAQ's

Deutsche Bank reste accessible et continue à servir ses clients durant la crise relative au coronavirus selon les modalités suivantes :

• Pour la consultation de vos comptes et vos opérations quotidiennes, veuillez privilégier l’Online Banking et l’app Mybank. Ceux-ci sont accessibles 24h sur 24 et 7 jours sur 7.
• Pour vos demandes relatives à des services bancaires de base, veuillez contacter nos conseillers de Talk& Help au 078 155 150 (du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00).
• Pour des conseils en investissement, veuillez contacter nos conseillers de Talk& Invest au 078 156 157 (du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00) ou veuillez prendre contact par téléphone avec votre conseiller en agence.
• Pour des opérations sur actions, vous pouvez nous joindre au 078 152 244 (du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00).

Vous avez l'Online Banking

Rendez-vous sur deutschebank.be/selfservice à la rubrique "Données personnelles" et cliquez sur "Modifier votre adresse légale en Belgique". Vous serez ensuite redirigé(e) vers votre Online Banking pour enregistrer le changement d'adresse.

Vous n'avez pas l'Online Banking

Il y a deux manières de nous communiquer votre changement d’adresse : Le plus facile est de nous communiquer votre changement d’adresse par la poste.

• Rédigez une lettre reprenant la nouvelle adresse de votre domicile, les données concernant votre identité, votre numéro de compte et éventuellement votre nouveau numéro de téléphone et/ou adresse email ;
• Signez la lettre ;
• Joignez une copie de votre carte d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile ;
• Envoyez le tout à votre Financial Center.

Conseil : un justificatif de domicile peut être une facture provenant d’un service public, un extrait de registre ou autre document du service de l’Etat civil, un document provenant des allocations familiales, etc.

Vous pouvez également vous rendre dans votre Financial Center. Un collaborateur se fera un plaisir de vous aider. Vous devez emporter avec vous :

• Votre carte d’identité ;
• Un justificatif de domicile;
• Eventuellement votre nouveau numéro de téléphone et/ou adresse email.
  

Un nouveau modèle d’échange automatique d’informations au niveau international dans le domaine fiscal. Toutes les institutions financières doivent remettre aux administrations fiscales locales un rapport concernant les comptes détenus par des non-résidents. À leur tour, les administrations locales transmettront ce rapport aux autorités fiscales des pays-participants. En savoir plus sur le CRS (pdf).

DB Account est une solution comprenant un compte à vue, des comptes d’épargne (ces produits peuvent être acquis séparément), un accès à l’Online Banking et au Mobile Banking (app mobile MyBank). En option, vous pouvez également demander une carte de débit (Bancontact/Maestro).
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre page DB Account.

La solution DB Account comprend l’ensemble des services bancaires nécessaires pour une gestion simplifiée de son argent :

• un compte courant ;
• des comptes d’épargne* ;
• une carte de débit avec laquelle les retraits d'espèces en euros sont gratuits** ;
• l’accès aux services Online Banking et à l’app MyBank pour la gestion quotidienne de son argent.

Rien ne vous oblige à prendre des cartes bancaires, vous pouvez lors de l'ouverture de DB Account choisir si vous souhaitez des cartes bancaires ou non.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre page DB Account.

* Ce produit peut être acquis séparément et n'est pas obligatoire.

** Il est toutefois possible que certains distributeurs de billets vous fassent payer une commission complètement indépendante de la volonté de Deutsche Bank. C'est parfois le cas, en Allemagne par exemple.

Nous vous invitons à consulter notre page DB Account. Vous y retrouverez toutes les informations nécessaires. 

Le code BIC de la Deutsche Bank AG Succursale de Bruxelles est DEUTBEBE. Vous trouverez votre numéro de compte IBAN sur vos extraits de compte ou votre carte bancaire. Vous pouvez aussi le calculer vous-même sur notre site.

Le titulaire d’un compte peut à tout moment donner une procuration. Pour ce faire, le titulaire du compte et le bénéficiaire de la procuration doivent passer dans un Financial Center. Ils pourront alors approuver la procuration en la signant. Une copie de leur carte d’identité sera aussi effectuée. En cas de procuration, le titulaire et le mandataire pourront consulter et effectuer des transactions séparément. S’il s’agit d’un compte commun avec des signatures séparées, chaque titulaire peut agir seul. Si les signatures sont conjointes, l'accord des 2 titulaires est nécessaire. Le titulaire peut à tout moment retirer sa procuration, sans que l'accord du bénéficiaire de la procuration ne soit requise.

La Deutsche Bank ne dispose pas d’espaces de self-service, mais vous pouvez utiliser gratuitement tous les Selfbanks des autres banques. Vous pouvez aussi utiliser les distributeurs automatiques extérieurs. Dans les deux cas, vous pouvez retirer des espèces en euros gratuitement¹ avec votre carte de débit dans toute la zone euro. Les virements et les transferts s’effectuent le plus simplement du monde via Online Banking.

⁽¹⁾ Certaines banques facturent une commission pour l'usage de leurs distributeurs de billets. Ceci est parfois le cas, par exemple, en Allemagne. La facturation de cette commission est totalement indépendante de la Deutsche Bank AG Succursale de Bruxelles.

Vous pouvez suivre les détails de vos transactions via la rubrique "Comptes" de votre Online Banking ou en consultant vos extraits de compte.

Via l’application mobile MyBank, vous avez également accès à l’historique des dépenses de vos cartes de débit et de crédit.

Votre carte de débit vous permet de retirer 1.260 € par période de 7 jours d'affilée et 510 € par jour au distributeur. Votre carte de débit vous permet de cumuler paiements et retraits pour un montant maximum de 2.510 € par période de 7 jours d'affilée.

En Belgique : gratuit.
En euros dans l'UE : gratuit.
En devises et non euros : 2,5 € de provision de paiement + 1,5% de commission de change.

Un nombre limité de banques à l'étranger compte, en tant que propriétaires des distributeurs automatiques de billets, des frais pour l'utilisation de leurs appareils. C'est le cas principalement en dehors de la zone euro. Deutsche Bank n'est pas responsable de ce coût supplémentaire.

En Belgique : gratuit.
En euros dans l'UE : gratuit.
En devises : 1,5 % de commission de change.

Un nombre limité de banques à l'étranger compte, en tant que propriétaires des distributeurs automatiques de billets, des frais pour l'utilisation de leurs appareils. C'est le cas principalement en dehors de la zone euro. Deutsche Bank n'est pas responsable de ce coût supplémentaire.

Conseils généraux:

• Choisissez un code secret qui n'est pas trop simple, mais que vous pourrez néanmoins retenir facilement. Évitez votre date de naissance ou une suite telle que 1234. N'inscrivez votre code secret nulle part. Ne conservez surtout pas votre code dans votre portefeuille.
• Ne prêtez jamais votre carte et ne la laissez traîner nulle part, y compris dans la voiture.
• Contrôlez le montant et la devise avant de saisir votre code secret. Ne confirmez pas une transaction si vous n'êtes pas d'accord avec le montant. Conservez le double de votre ticket.
• Ne perdez pas votre carte de vue pendant un paiement, y compris quand le commerçant effectue le paiement. Évitez les regards indiscrets pendant que vous saisissez votre code secret.
• Prévenez immédiatement Deutsche Bank si la piste magnétique ou la puce de votre carte est défectueuse. Deutsche Bank vous fournira une nouvelle carte le plus rapidement possible.
• Téléphonez immédiatement à Card Stop en cas de carte perdue ou volée: 078 170 170 (à partir de l'étranger: +32 78 170 170). Jour et nuit, 7 jours sur 7: Card Stop bloquera votre carte immédiatement. Vous recevrez un numéro de dossier qui vous permettra de bénéficier d'une aide plus rapide lors d'un prochain contact.
• Conservez votre carte de banque soigneusement et contrôlez régulièrement si elle est encore en votre possession.

Oui, grâce à la technologie 3-D Secure et sur base de votre numéro de carte, la date d’expiration et une identification à l’aide de votre digipass.

Oui, Maestro est prévu d'origine sur la carte de débit pour les retraits d'argent et les paiements en Belgique et à l'étranger.

La carte de débit Bancontact/Maestro est incluse dans la solution DB Account. Cette solution coûte 12€ TVAC par trimestre mais elle est gratuite pour chaque trimestre où vous remplissez une des conditions suivantes:

• La valeur totale des avoirs (liquidités, investissements y compris les produits d’assurance) de la relation bancaire est supérieure ou égale à 25.000€ au dernier jour ouvrable du trimestre précédent.
• Une transaction d’achat/souscription dans un produit d’investissement y compris les produits d’assurance a été comptabilisée sur un compte Deutsche Bank appartenant à la relation bancaire au cours du trimestre précédent.
• Tous les titulaires de la relation bancaire sont âgés de moins de 25 ans au dernier jour ouvrable du trimestre précédent.
• Un des titulaires de la relation bancaire DB Account est client DB Personal ou Private Banking au cours du trimestre précédent.
  

Appelez immédiatement Card Stop: 078 170 170 (à partir de l'étranger +32 78 170 170), jour et nuit, 7 jours sur 7. Card Stop bloquera votre carte immédiatement.

Appelez immédiatement Card Stop: 078 170 170 (à partir de l'étranger +32 78 170 170), jour et nuit, 7 jours sur 7. Card Stop bloquera votre carte immédiatement. Signalez une transaction frauduleuse le plus rapidement possible au 078 155 150.

Deutsche Bank ne propose pas de carte de débit aux personnes âgées de moins de 18 ans.

Si votre carte de débit est bloquée parce que vous avez introduit un code secret erroné par trois fois, contactez Talk & Help au 078 155 150. Vous recevrez un nouveau code secret quelques jours plus tard.

Lorsque vous recevez une nouvelle carte bancaire (suite à une perte ou un vol par exemple), les préférences de votre ancienne carte ne sont, dans certains cas, pas transférées sur la nouvelle carte. Pour pouvoir garder les préférences de votre ancienne carte, veuillez contacter la banque pour vérifier et confirmer celles-ci. Vous pouvez également désactiver la fonction « paiement sans contact », désactiver les paiements e-commerce, ajouter ou adapter d’autres préférences liées à votre carte. Pour cela, vous pouvez contacter Talk & Help au 078 155 150 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Par défaut, les paramètres suivants sont définis pour votre carte bancaire :

• Paiements sans contact : Fonctionnalité activée.
• E-commerce : Fonctionnalité activée.
• Gestion des régions : Toutes les zones géographiques sont activées. (Pour les Etats-Unis, votre carte de crédit est activée pour une utilisation avec le code secret uniquement pour éviter tout risque de fraude). Dans le cas où vous souhaitez modifier ces paramètres, vous pouvez contacter notre équipe Talk & Help au 078 155 150 (ou +32 2 551 98 30 depuis l’étranger) du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

La fonction « paiement sans contact » vous permet d’effectuer vos paiements sans avoir à introduire votre carte bancaire dans un terminal et sans devoir introduire votre code secret. Cela vous permet de payer plus facilement et plus rapidement.

Il est possible de bloquer cette fonctionnalité si vous le souhaitez. Pour cela, vous pouvez contacter Talk & Help au 078 155 150 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Voir toutes les questions concernant la fonction sans contact

Vous avez l’Online Banking ?
Vous pouvez (dés)activer la fonction paiements ‘sans contact’ via notre espace Self-service. Vous serez ensuite redirigé(e) vers l’Online Banking pour confirmer votre demande.

Vous n’avez pas accès à l’Online Banking ?
Vous pouvez contacter Talk & Help au 078 155 150 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Sur certains sites Web, un code CVC est également demandé lors d'un paiement par carte de débit. Toutefois, ce code n'est pas mentionné sur les cartes de débit belges. Nous vous conseillons donc d'utiliser votre carte de crédit DB Titanium pour ces paiements. Le code CVC à trois chiffres est mentionné au verso, à droite de la signature. Si vous souhaitez toujours payer par carte de débit, vous pouvez contacter le propriétaire du site Web, qui pourra vous fournir de plus amples informations sur les options de paiement.

Lorsque vous signez une transaction en ligne avec votre digipass, il est possible que vous receviez un message d'erreur.
Cela peut avoir plusieurs causes, comme la saisie d'un code incorrect par erreur. Vous pouvez le "réinitialiser" en vous connectant à l’Online Banking avec votre digipass.
Lorsque vous vous serez connecté(e) avec succès, vous pourrez essayer de signer à nouveau votre paiement.

Attention - Le digipass est personnel. Veuillez noter que le nom du détenteur du digipass doit correspondre à celui figurant sur votre carte. Vous ne pouvez donc pas signer de transactions liées à votre carte avec le digipass d'une tierce personne.

Si le message d'erreur persiste, veuillez contacter notre helpdesk au 078 155 153.

Il s'agit d'une MasterCard qui combine les avantages d'une carte de débit et d'une carte de crédit. Avec votre DB Titanium Card, vous pouvez utiliser aussi bien l'argent sur votre compte à vue que votre réserve financière. Intéressé(e) ? Contactez votre Financial Center.

Grâce à la carte DB Titanium, vous pouvez utiliser aussi bien le solde de votre compte à vue que votre facilité de caisse de 1.249 € (une réserve financière plus importante peut être accordée sur demande auprès de notre Service Clients au 078 155 150). Cependant, pour votre sécurité, les dépenses sont plafonnées à 10.000 € par jour.

Si votre carte DB Titanium est bloquée parce que vous avez introduit un code secret erroné par trois fois, contactez  Talk & Help au 078 155 150. Vous recevrez un nouveau code secret quelques jours plus tard.

Oui, c'est possible sur la base du numéro de carte de crédit, de la date d'échéance et, dans certains cas, du code CVC. Il s'agit d'un code de sécurité à trois chiffres qui se trouve au dos de votre carte et est lié de manière unique à votre numéro de carte MasterCard. Certains site d'e-commerce utilisent la technologie 3-D Secure pour réaliser vos paiements en toute sécurité. Dans ce cas, pensez à avoir votre digipass sous la main.

Votre carte DB Titanium vous permet de retirer 620 € par période de 4 jours consécutifs au distributeur.

Quelques conseils généraux :

• Choisissez un code secret qui n'est pas trop simple, mais que vous pourrez néanmoins retenir facilement. Évitez votre date de naissance ou une suite telle que 1234. N'inscrivez votre code secret nulle part. Ne conservez surtout pas votre code dans votre portefeuille.
• Ne prêtez jamais votre carte et ne la laissez traîner nulle part, y compris dans la voiture.
• Contrôlez le montant et la devise avant de saisir votre code secret ou de signer votre ticket de transaction. Ne confirmez pas de transaction si vous n'êtes pas d'accord avec le montant. Conservez le double de votre ticket.
• Ne perdez pas votre carte de vue pendant un paiement, y compris quand le commerçant effectue le paiement. 
• Évitez que le commerçant emporte votre carte dans un autre endroit pour effectuer un paiement.
• Évitez les regards indiscrets pendant que vous saisissez votre code secret.
• Prévenez immédiatement Deutsche Bank si la piste magnétique ou la puce de votre carte est défectueuse. Deutsche Bank vous fournira une nouvelle carte le plus rapidement possible.
• Téléphonez immédiatement à Card Stop en cas de perte ou de vol de carte : 078 170 170 (à l'étranger : +32 78 170 170). Jour et nuit, 7 jours sur 7 : Card Stop bloquera votre carte immédiatement. Vous recevrez un numéro de dossier qui vous permettra de bénéficier d'une aide plus rapide lors d'un prochain contact.
  Un homme prévenu/une femme prévenue...
• Conservez votre carte DB Titanium soigneusement et contrôlez régulièrement si elle est encore en votre possession.

En Belgique: 5 € de provision de paiement. (Montant forfaitaire)
En euros dans l'UE: 5 € de provision de paiement. (Montant forfaitaire)
En devises: 5 € de commission de paiement (Montant forfaitaire) + 1,5 % de commission de change.

Un nombre limité de banques à l'étranger compte, en tant que propriétaires des distributeurs automatiques de billets, des frais pour l'utilisation de leurs appareils. C'est le cas principalement en dehors de la zone euro. Deutsche Bank n'est pas responsable de ce coût supplémentaire.

En Belgique : gratuit

En euros dans l'UE : gratuit

En devises : commission de change de 1,5 % + les taux de change appliqués par MasterCard.

Un nombre limité de banques à l'étranger compte, en tant que propriétaires des distributeurs automatiques de billets, des frais pour l'utilisation de leurs appareils. C'est le cas principalement en dehors de la zone euro. Deutsche Bank n'est pas responsable de ce coût supplémentaire.

1. Une page de paiement sécurisée se reconnaît au petit cadenas fermé qui apparaît dans le coin inférieur gauche de votre écran. L'adresse internet possède dans ce cas un ""s"" supplémentaire et se présente comme suit : ""https://www..."", et non : ""http://www...."".
2. Effectuez vos achats auprès de e-commerçants auxquels vous pouvez vraiment faire confiance. Vérifiez si le site web en question n'est pas purement virtuel et s'il correspond bien à une entreprise. Vérifiez que le nom et les données de contact (adresse, numéro de téléphone, ...) de l'entreprise se retrouvent sur le site.
3. Contrôlez ces données et évitez les magasins que vous ne parvenez pas à identifier.
4. Communiquez les données de votre carte (numéro de carte, date d'échéance et code de sécurité à trois chiffres au dos de la carte) uniquement si vous passez effectivement commande.
5. Imprimez toujours votre preuve de paiement.
6. Un certain nombre de sites web possèdent des labels de confiance tels que, par exemple, Becommerce (Belgique), FIA-NET (France), Thuiswinkel Waarborg (Pays-Bas) et e-trusted shops (Allemagne).

Vous suspectez un site web d'abuser des données de votre carte ? Dans ce cas, contactez immédiatement Card Stop au 078 170 170 (à l'étranger : +32 78 170 170) et faites bloquer votre carte.

Votre code secret est le code à quatre chiffres que vous utilisez notamment pour effectuer des paiements ou des retraits d'argent. Presque tous les distributeurs de billets en Belgique vous permettent de modifier le code de votre carte de débit. Par contre, pour votre carte de crédit, seuls certains distributeurs vous permettent de le faire.

Appelez immédiatement Card Stop: 078 170 170 (à partir de l'étranger +32 78 170 170), jour et nuit, 7 jours sur 7. Card Stop bloquera votre carte immédiatement.

Votre compte à vue est toujours débité le 28 du mois (ou le premier jour ouvrable suivant si le 28 tombe un week-end ou un jour férié).

Deutsche Bank ne propose pas de carte DB Titanium aux personnes âgées de moins de 18 ans.

En cas de contestation d’une opération effectuée avec votre carte DB Titanium, veuillez contacter equensWorldline au 02 205 85 85.

Appelez immédiatement Card Stop : 078 170 170 (à l'étranger : +32 78 170 170), jour et nuit, 7 jours sur 7. Card Stop bloquera votre carte immédiatement. Signalez toute transaction frauduleuse le plus rapidement possible à Worldline : 02 727 87 02 ou via le site.

Vous pouvez profite de l'ensemble des avantages de votre carte de crédit DB Titanium (Mastercard) pour un forfait de 1,66 euros par mois. Découvrez ces avantages sur la page cartes bancaires.

Vous pouvez suivre vos transactions de 3 manières différentes :

1. via votre Online Banking, vous pouvez consulter un récapitulatif des détails de vos transactions ;
2. votre état de dépenses mensuel (envoyé par courrier) comprend toujours un récapitulatif des détails de vos transactions ;
3. sur vos extraits périodiques apparaît le montant total retenu tel qu'il figure sur votre état de dépenses.
   

Cette réserve financière (facilité de caisse de 1.249 €) constitue avec le solde de votre compte à vue (diminué des transactions restant à exécuter) la limite de dépenses de votre carte DB Titanium.

Le risque de fraude avec votre carte par des tiers est raisonnablement limité dans la plupart des pays grâce à la nouvelle technologie (puce, code PIN), mais demeure élevé aux États-Unis où aucun code PIN n'est requis pour de nombreuses transactions et où une signature suffit. C'est la raison pour laquelle nous protégeons préventivement votre carte de crédit contre le risque accru aux États-Unis.

Dans le cadre de cette protection supplémentaire, vous devrez d'abord faire débloquer votre carte avant de vous envoler pour les USA. Pensez dès lors à prévenir notre service « Client Solutions » au moins une semaine avant votre départ, soit par courrier électronique à l’adresse service.clients@db.com, soit par téléphone au numéro 02 551 98 30.

Non, cette mesure concerne uniquement les cartes de crédit (DB Titanium et DB Gold), pas les cartes de débit (Bancontact/Maestro).

Non, le blocage s'appliquera uniquement aux États-Unis, vu que le risque de fraude y est le plus élevé.

Oui, le blocage ne s'applique pas aux sites d'e-commerce.

Nous vous conseillons, 5 jours ouvrables avant votre départ, d'envoyer un e-mail à admin.belgium@db.com, avec pour objet "Déblocage carte de crédit États-Unis" et dans cet e-mail la mention du nom du titulaire de la carte, les 4 derniers chiffres du numéro de carte (par exemple : XXXX XXXX XXXX 1234), la date d'échéance, le numéro de compte ainsi que la date de début et de fin de votre voyage. Nous pourrons ainsi débloquer gratuitement votre carte pour votre séjour.

Lorsque vous recevez une nouvelle carte avec le nouveau numéro de la carte, vous devez renvoyer un e-mail à admin.belgium@db.com afin de débloquer cette carte avant votre séjour aux États-Unis. Le déblocage doit se faire séparément pour chaque carte.

Dans ce cas, contactez-nous en envoyant un e-mail à admin.belgium@db.com ou en téléphonant à notre Service Clients via le numéro +32 2 551 98 30.

Chez Deutsche Bank, nous estimons qu'il est important que vous puissiez payer en toute sécurité dans le monde entier avec votre carte de crédit. Le risque de fraude avec votre carte par des tiers est raisonnablement limité dans la plupart des pays grâce à la nouvelle technologie (puce, code PIN), mais demeure élevé aux États-Unis où aucun code PIN n'est requis pour de nombreuses transactions et où une signature suffit.

Nous ne pouvons pas autoriser qu'une carte de crédit soit débloquée en permanence.

Si vous nous communiquez au préalable la date de début et de fin de votre voyage, nous débloquerons votre carte durant toute la période, indépendamment de transactions intermédiaires éventuelles dans d'autres pays.

Dans ce cas, nous vous conseillons vivement de faire débloquer votre carte au préalable.

Dans ce cas, contactez-nous en envoyant un e-mail à admin.belgium@db.com ou en téléphonant à notre Service Clients via le numéro +32 2 551 98 30. Nous pourrons dès lors prolonger le déblocage.

Normalement votre carte de crédit Mastercard devrait fonctionner. Néanmoins, nous vous conseillons d’avoir plusieurs cartes de crédit de différentes banques dans les cas où votre DB Titanium Card est refusée.

Afin d'assurer le bon déroulement de vos paiements, les détails de votre carte ne sont partagés qu’avec les tiers en charge de l’exécution de vos opérations, entre autres, le système de carte (Mastercard) et le processeur de la transaction (EquensWorldline). Ceci est particulièrement important dans le cas de paiements réguliers comme le paiement d'abonnements avec la carte. Ils peuvent ainsi aider les commerçants à tenir à jour leurs données clients pour que vos paiements puissent se poursuivre sans problème.
Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez toujours contacter Talk & Help au 078 150 155. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement de vos données personnelles par la banque dans la Déclaration en matière de protection de données (Privacy notice).

Lorsque vous recevez un remboursement via votre carte de crédit, celui-ci est crédité sur votre carte et déduit du prochain relevé de dépenses.

Si votre solde créditeur dépasse les autres dépenses, ce montant sera transféré sur le compte courant auquel votre carte est liée. Ce remboursement sur le compte courant est visible en tant que "montant du solde créditeur" sur votre relevé de dépenses, mais ne sera pas débité.

Lorsque vous signez une transaction en ligne avec votre digipass, il est possible que vous receviez un message d'erreur.
Cela peut avoir plusieurs causes, comme la saisie d'un code incorrect par erreur. Vous pouvez le "réinitialiser" en vous connectant à l’Online Banking avec votre digipass.
Lorsque vous vous serez connecté(e) avec succès, vous pourrez essayer de signer à nouveau votre paiement.

Attention - Le digipass est personnel. Veuillez noter que le nom du détenteur du digipass doit correspondre à celui figurant sur votre carte. Vous ne pouvez donc pas signer de transactions liées à votre carte avec le digipass d'une tierce personne.

Si le message d'erreur persiste, veuillez contacter notre helpdesk au 078 155 153.

La fonction « paiement sans contact » vous permet d’effectuer vos paiements sans avoir à introduire votre carte bancaire dans un terminal et sans devoir introduire votre code secret. Cela vous permet de payer plus facilement et plus rapidement.

Il est possible de bloquer cette fonctionnalité si vous le souhaitez. Pour cela, vous pouvez contacter Talk & Help au 078 155 150 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Lors du renouvellement des cartes de débit et de crédit, Deutsche Bank fournit à ses clients des cartes pourvues de la fonction « sans contact ». Cette nouvelle fonctionnalité permet d’effectuer des achats encore plus facilement et rapidement. En effet, il suffit d’approcher votre carte du symbole « sans contact » qui se trouve sur le terminal de paiement et c’est réglé !

Vous trouverez également plus d’informations sur le site de Bancontact.

Sans aucun doute. Les paiements « sans contact » utilisent le même réseau sécurisé que les paiements classiques par carte.

Pour les paiements de plus de 25 EUR (ou pour un montant cumulé), la saisie de votre code PIN est requise.
Vous trouverez également plus d’informations sur le site de Bancontact.

En raison de la pandémie Covid-19 et en accord avec la communauté bancaire belge, les limites sont modifiées temporairement de 25 à 50 EUR par transaction.

Pour pouvoir activer la fonction « paiement sans contact », vous devez d’abord activer votre carte en effectuant une première transaction avec code secret dans un distributeur de billet ou dans un commerce. Suite à cette première transaction, la fonction « paiement sans contact » sera automatiquement activée.

Lorsque vous recevez votre nouvelle carte avec la fonction « paiement sans contact », les préférences de votre ancienne carte ne sont, dans certains cas, pas transférées sur la nouvelle carte. Pour pouvoir garder les préférences de votre ancienne carte, veuillez contacter la banque pour vérifier et confirmer celles-ci.
Vous pouvez également désactiver la fonction « paiement sans contact », ajouter ou adapter d’autres préférences liées à votre carte. Pour cela, vous pouvez contacter Talk & Help au 078 155 150 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Vérifiez tout d’abord la présence du symbole sur votre carte et sur la face latérale ou supérieure du terminal de paiement.

Vous pouvez payer « sans contact » avec votre carte Bancontact sur les terminaux de paiement qui acceptent Bancontact comme moyen de paiement et qui sont pourvus du symbole « sans contact ».

Vous trouverez également plus d’informations sur le site de Bancontact.

Carte de débit (Bancontact/Maestro) + Carte de crédit (DB Titanium Mastercard, DB Gold)

Il existe deux types de limites :

• Un plafond pour les transactions de paiement sans contact est fixé à 25 EUR par transaction sans avoir à utiliser votre code secret ;
  
• Un plafond de 50 EUR sur le montant des transactions cumulées sans utiliser votre code secret.

Votre code secret vous sera demandé si vous effectuez plus de 50 euros de transactions cumulées sans saisir votre code secret. L’introduction du code secret remet le compteur à zéro pour vous permettre d’effectuer de nouvelles transactions de paiement sans contact.
(Ces limites de paiement peuvent varier en fonction des pays).

En raison de la pandémie Covid-19 et en accord avec la communauté bancaire belge, les limites sont modifiées temporairement de 25 à 50 EUR par transaction et de 50 à 100 EUR pour les transactions cumulées.

Les cartes « sans contact » sont équipées d'une puce NFC et d'une antenne qui établissent une connexion sans fil avec le terminal. Approchez votre carte du logo « sans contact » sur le terminal de manière à ce que les données de paiement puissent être échangées.

Si le terminal ne peut pas traiter les paiements « sans contact », vous pouvez toujours effectuer un paiement traditionnel par carte (en insérant votre carte dans le terminal et en introduisant ensuite votre code secret).

Vous trouverez également plus d’informations sur le site de Bancontact.

Deutsche Bank envoie des notifications pour vous avertir en temps réel, via votre téléphone mobile, de certaines opérations relatives à l'utilisation de votre carte bancaire (carte de débit et de crédit). De cette façon, vous êtes informé(e) instantanément et vous ne devez pas attendre que ces opérations soient consultables dans l'Online Banking ou via l'application mobile MyBank.

Ces notifications sont automatiquement activées pour tous les titulaires de carte:

• notification 'commission de change'
• notification 'blocage en cas de fraude'

Il est également possible de recevoir d'autres notifications. Pour cela, vous pouvez activer ces notifications via l'espace Self-service dans votre Online Banking.
Ces autres notifications sont:

• notification 'achat sur internet'
• notification 'activation de carte'
• notification 'refus d'autorisation'
• notification 'transaction en dépassement'
• notification 'solde minimum disponible'

Vous pouvez gérer l'envoi de ces notifications via l'espace Self-Service (rubrique 'Cartes') dans votre Online Banking.

Si vous souhaitez vérifier ou modifier votre numéro de téléphone, rendez-vous dans votre Online Banking dans la section "Paramètres" de votre profil.

Si vous souhaitez vérifier ou modifier votre numéro de téléphone, rendez-vous dans votre Online Banking dans la section "Paramètres" de votre profil.

Vous pouvez gérer l'envoi de ces notifications via l'espace Self-Service (rubrique 'Cartes') dans votre Online Banking.

Voici les notifications que vous pouvez recevoir :

• notification 'commission de change'
• notification 'blocage en cas de fraude'
• notification 'achat sur internet'
• notification 'activation de carte'
• notification 'refus d'autorisation'
• notification 'transaction en dépassement' 
• notification 'solde minimum disponible'

Le cas échéant, un SMS vous indique la commission de change appliquée par la banque à la transaction transfrontalière par carte au sein de l'Union européenne dans une monnaie autre que l'euro. Attention, lorsque le service de conversion monétaire est offert par un tiers, vous ne recevrez pas de notification de la banque . Par exemple, cette situation peut se produire si vous choisissez de payer dans la devise de votre carte de paiement et non dans la devise utilisée par le bénéficiaire ou par le distributeur (voir brochure des tarifs).

Un SMS vous avertit lorsque votre carte a été potentiellement utilisée pour une transaction frauduleuse. Le SMS contient les informations nécessaires pour traiter le problème en temps réel.

Un SMS vous informe lorsqu'une transaction d'achat sur internet a été effectuée avec votre carte.

Un SMS vous informe de votre première transaction avec une nouvelle carte.

Un SMS vous indique la raison pour laquelle une transaction a été refusée.

Vous pouvez définir un montant maximum de transaction. Vous recevrez un SMS pour chaque transaction dépassant cette valeur maximale.

Vous pouvez définir une limite de dépenses liées à votre carte de crédit. Vous recevrez un SMS lorsque le solde minimum disponible sur la carte sera presque atteint.

Cela dépendra de votre choix mais il est possible de recevoir des notifications aussi bien pour votre/vos carte(s) de débit que pour votre/vos carte(s) de crédit. Vous pouvez personnaliser votre choix au sein de l'espace Self-Service (rubrique 'Cartes') de votre Online Banking. 

Non, vous devez définir les notifications que vous souhaitez recevoir par carte dont vous êtes titulaire. Vous pouvez personnaliser votre choix au sein de l'espace Self-Service (rubrique 'Cartes') de votre Online Banking.

Ce service est gratuit.

Voici un aperçu des notifications que vous pouvez recevoir :

• notification 'commission de change'
• notification 'blocage en cas de fraude'
• notification 'achat sur internet'
• notification 'activation de carte'
• notification 'refus d'autorisation'
• notification 'transaction en dépassement'
• notification 'solde minimum disponible'

Veuillez noter que Deutsche Bank ne vous demandera jamais :

• de révéler des données personnelles.
• de fournir les données d'authentification (ex.: nom d'utilisateur, code PIN, réponse digipass, etc.).
• de cliquer sur un lien ou de télécharger une application ou un programme.
• de renvoyer à la banque votre carte bancaire.
• d'appeler un numéro de téléphone, sauf en cas de fraude. Dans ce cas, vous serez invité(e) à contacter le numéro dédié à la fraude d'equensWorldline: 02 205 85 85.

En cas de doute sur l'authenticité des messages reçus, veuillez nous contacter.

Non, Deutsche Bank ne vous demandera jamais de révéler des données personnelles par SMS.

Les messages de Deutsche Bank sont des notifications contenant des informations relatives à des opérations effectuées avec une carte dont vous êtes titulaire. Nous ne vous demanderons jamais de cliquer sur un lien ou de télécharger une application ou un programme. 

Nous ne vous demanderons jamais d'appeler un numéro de téléphone, sauf en cas de fraude. Dans ce cas, vous serez invité(e) à contacter le numéro dédié à la fraude d'equensWorldline: 02 205 85 85.

Toutes les notifications seront exclusivement en français ou en néerlandais. Nous ne communiquerons jamais dans une autre langue.

En cas de doute sur l'authenticité des messages reçus, veuillez nous contacter.

Il n'est pas possible de recevoir des notifications sur un autre appareil qu'un téléphone mobile.

Les SMS sont conservés pendant 48 heures par votre opérateur téléphonique. Vous devriez recevoir le SMS dès que le téléphone sera rallumé.

Deutsche Bank enverra des notifications par SMS aux numéros internationaux, pour autant que le préfixe correct ait été communiqué au préalable.

Les SMS sont conservés pendant 48 heures par votre opérateur téléphonique. Vous devriez recevoir le SMS dès que vous aurez libéré de la mémoire sur votre téléphone.

Ce service est opérationnel 24h/24 et 7 jours/7 et la notification est envoyée dès que l'opération en question a été effectuée.

Deutsche Bank est suceptible d'envoyer des notifications via plusieurs numéros de téléphone non définis. Toutefois, nous suivrons toujours les mêmes règles :

• Les messages envoyés sont des notifications. Nous ne vous demanderons jamais de cliquer sur un lien ou de télécharger une application ou un programme.
• Nous ne vous demanderons jamais d'appeler un numéro de téléphone, sauf en cas de fraude. Dans ce cas, vous serez invité(e) à contacter le numéro dédié à la fraude d'equensWorldline: 02 205 85 85.
• Toutes les notifications seront exclusivement en français ou en néerlandais. Nous ne communiquerons jamais dans une autre langue. En cas de doute sur l'authenticité des messages reçus, veuillez nous contacter.

En cas de vol de votre téléphone mobile, vous ferez bloquer la carte SIM par votre opérateur téléphonique et celui-ci vous fera ensuite parvenir une nouvelle carte SIM. Etant donné que vous utiliserez le même numéro de téléphone, vous continuerez à recevoir les notifications liées à votre carte. 

Idéal pour payer à temps vos factures d'eau, de gaz, d'électricité, de mutuelle, d'assurances, club de fitness... La domiciliation permet à vos créanciers de régler directement avec votre banque l'encaissement de leurs factures. Il suffit d'en donner l'autorisation au créancier et votre compte est débité automatiquement sans que vous n'ayez à effectuer le paiement vous-même.

La domiciliation européenne est un instrument de paiement qui peut être utilisé pour l'encaissement automatique de vos créances, tant domestiques que transfrontalières, dans les pays de la zone SEPA, c'est -à-dire les Etats membres de l'Union européenne et l'Islande, le Liechtenstein, la Norvège la Suisse et Monaco.

Idéal pour des paiements récurrents d'un même montant, comme le loyer, un abonnement, le remboursement d'un prêt hypothécaire, votre épargne mensuelle… L'ordre permanent est un virement automatique à dates fixes d'un montant fixe vers un même bénéficiaire.

Si vous effectuez une transaction de votre compte à vue sur votre compte épargne ou l’inverse, la transaction s’effectue immédiatement. Si vous consultez votre solde disponible, vous apercevrez directement le nouveau solde. La page récapitulative peut prendre quelques minutes avant d’afficher les modifications.

Conseil : toutes les informations techniques se trouvent dans l’article 20 et 21 de notre règlement spécifique concernant les services bancaires en ligne.

Sauf problème technique, pour les virements en euros (SEPA) encodés avant 15h45 un jour ouvrable bancaire l'exécution du paiement s'effectuera le jour de l’enregistrement de la transaction. Les virements européens encodés après 15h45 ou un jour qui n’est pas un jour ouvrable bancaire seront exécutés le premier jour ouvrable bancaire qui suit le jour de l’enregistrement de la transaction.

Sauf problème technique, les dates de valeur suivantes sont d'application pour les transactions initiées via "Comptes" :

• Pour les comptes à vue : date de l’opération ;
• Pour les comptes d’épargne : date de l’opération ;
• Pour une comptabilisation au débit de l’utilisateur : date de l’opération ;
• Pour une comptabilisation au crédit de l’utilisateur : date de l’opération.

Par jour et par transaction, vous pouvez transférer jusqu'à 100.000 EUR vers un compte tiers. En outre, vous pouvez transférer par jour et par transaction, jusqu'à 125.000 EUR entre vos propres comptes Deutsche Bank.

L'acronyme SEPA signifie "Single Euro Payments Area" ou "espace de paiement européen unique" et vise à rendre les paiements européens en euro plus faciles et moins coûteux grâce à l'harmonisation des normes et pratiques nationales et européennes. SEPA a pour but d'offrir au client européen la possibilité d'effectuer des paiements en euro dans la plupart des pays d'Europe (tous les pays de l'UE + Monaco, Liechtenstein, Norvège, Islande et Suisse) avec la même rapidité, la même sécurité, le même tarif et les mêmes délais d'exécution que pour un paiement national.

Tous les Etats membres de l'Union européenne: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (y compris les Îles Canaries, Ceuta et Melilla), Estonie, Finlande (y compris Åland), France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (y compris les Açores et Madère), Roumanie, Slovénie, Slovaquie, République tchèque, Royaume-Uni (y compris Gibraltar et l'Irlande du Nord) et la Suède. 5 autres Etats européens font également partie de la zone SEPA: Islande, Liechtenstein, Principauté de Monaco, Norvège et Suisse.

Chez Deutsche Bank, un virement en euros (SEPA) effectué via Online Banking est gratuit.

En ce qui concerne les domiciliations "SDD" (SEPA Direct Debit), vous avez la possibilité, via votre banque, de limiter les montants de vos domiciliations, de bloquer le paiement, de fixer la périodicité maximale et d’indiquer les créanciers qui peuvent ou ne peuvent pas présenter des domiciliations sur votre compte à vue.

Via l’Online Banking, vous pouvez :

• limiter le montant de la domiciliation ;
• demander le remboursement d’un paiement (vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton "Demander un remboursement" dans l'onglet "Historique" de la section "Comptes"). La demande doit être parvenue à la banque dans un délais de 8 semaines après la date à laquelle les fonds ont été débités ;
• bloquer la domiciliation (pour l'annuler - vous devez contacter directement le créancier). La demande doit être parvenue à la banque minimum 5 jours ouvrables avant la date d’exécution du prochain paiement.

Via Talk & Help en appelant le 078 155 150, vous pouvez :

• débloquer une domiciliation qui avait été préalablement bloquée.

Via votre Financial Center, vous pouvez : 

• limiter l’encaissement des prélèvements à un certain montant ou à une périodicité, ou les deux ;
• bloquer/débloquer des créanciers ;
• bloquer toute domiciliation sur un compte.
  

Si vous souhaitez modifier ou mettre fin à un mandat de domiciliation SEPA (SDD), vous devez prendre contact avec le créancier/fournisseur concerné. En effet, c’est ce dernier qui assure la gestion des mandats de domiciliation et non plus votre banque.

Seuls les virements en euros (SEPA) et en EUR sont autorisés via notre plateforme Online Banking. Pour initier d’autres types de paiements (hors de la zone SEPA et/ou en devises étrangères), vous devez vous rendre dans votre Financial Center. Consultez nos tarifs.

Oui, il est possible d’annuler des paiements programmés, c’est-à-dire des transactions avec une date d’exécution dans le futur.

Pour cela, rien de plus simple : rendez-vous dans la section ‘Comptes / Transactions planifiées’.
Choisissez la transaction planifiée que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton ‘Annuler la transaction’. Ensuite, vous serez invité(e) à vérifier les détails de la transaction que vous désirez annuler et puis vous devrez confirmer l’annulation et signer à l’aide de votre digipass ou de itsme®.

(L’annulation d’un paiement est possible jusqu’à la veille de la date d’exécution à 16 h).

(Pour rappel, il était déjà possible de modifier ou supprimer un ordre permanent. Pour cela, rendez-vous dans la section ‘Paiements / Ordres permanents’).

Vous pouvez utiliser le document suivant pour remplir correctement le formulaire W-8BEN-E.

Votre argent rapporte un intérêt de base à partir du jour calendrier du versement jusqu’au jour du retrait. L’intérêt de base se calcule par jour.

L'assurance doit être souscrite pour chaque compte individuellement mais est facultative.

L'intérêt de base est comptabilisé durant les premiers jours de janvier avec date valeur 1er janvier. La prime de fidélité est, si acquise durant un certain trimestre, comptabilisée au début du trimestre qui suit (date valeur = le 1er du trimestre concerné).

La prime de fidélité est acquise sur chaque montant qui est maintenu pendant 12 mois consécutifs sur le compte.

Si la prime de fidélité est acquise sur un certain montant au cours d'un certain trimestre, elle sera payée au début du trimestre suivant. Vous pouvez donc potentiellement recevoir une prime de fidélité 4 fois par an. Le cas échéant, le paiement aura lieu aux dates valeur suivantes : 1er janvier, 1er avril, 1er juillet et 1er octobre.

Exemple
Versement de 2.500 EUR le 30/04/2021 sur le compte d'épargne réglementé. Si cette somme est maintenue pendant 12 mois consécutifs, la prime sur ce montant sera acquise au 29/04/2022 et donc payée début juillet 2022.

Vous pouvez utiliser le calculateur dans votre Online Banking afin d’obtenir un calcul détaillé au 31/12/XX, à la fin d'un trimestre ainsi qu'à une date donnée. Il est également possible d’examiner l'impact d'un retrait précis sur la prime de fidélité.

Remarques
Les détails annuels / trimestriels sont des « copies conforme » de ce qui a été produit en fin du trimestre / à la fin de l’année. Si des modifications se produisent ultérieurement, elles ne se refléteront pas dans les 2 types de détails susmentionnés. Elles seront toutefois visibles si vous demandez un calcul détaillé « à une certaine date ».

Les sociétés ne sont pas soumises à la législation relative aux comptes d'épargne réglementés. Le principe des transferts proportionnels ne s'applique donc pas à ce type de comptes.

N'est pas considéré comme un transfert proportionnel :

• le transfert du compte d'épargne réglementé au nom du chef d'entreprise (personne physique) vers son compte d'épargne réglementé au nom de la société, et inversement.

La prime de fidélité est calculée à partir du taux de base (elle doit être comprise entre minimum 25% du taux offert et maximum 50% du taux de base maximal) et peut donc aussi être sujette à variations. Cette prime est attribuée pour tout montant qui demeure pendant 12 mois consécutifs sur le même compte.

Sans préjudice des règles concernant le transfert proportionnel de la prime de fidélité (d’application sous certaines conditions), la prime de fidélité applicable au moment du versement ou au début d’une nouvelle période de fidélité reste applicable pendant toute la période de fidélité.

Cela peut prendre un certain temps avant qu’un compte soit définitivement clôturé. Dans le mois qui suit la demande de clôture, la banque vérifie d’abord si le solde du compte à clôturer se trouve déjà à zéro. Si ce n’est pas le cas, la banque verse ce montant sur le compte que vous avez indiqué. Au début du mois suivant, les intérêts acquis sont crédités sur un compte dont vous avez indiqué la référence au moment de demander la clôture. Ensuite, le compte est définitivement clôturé et il disparaît de votre aperçu. Il peut donc facilement s’écouler 2 à 2 mois et demi entre la demande de clôture d’un compte et sa clôture effective.

Selon la législation fiscale concernant les comptes d'épargne réglementés pour l’année fiscale 2021, la première tranche de 980 EUR d'intérêts est exonérée de précompte mobilier (PM) pour les personnes physiques résidant en Belgique. Cette exonération s'applique par an et par contribuable. Les comptes communs aux noms de deux conjoints ou de cohabitants légaux bénéficient d'une double exonération (1.960 EUR d'intérêts). Tout montant d'intérêt excédant cette tranche exonérée par contribuable doit, pour autant que ces montants n’ont pas été assujettis au précompte mobilier, être déclaré par le contribuable dans sa déclaration fiscale annuelle. Si le contribuable est par exemple détenteur de différents comptes d'épargne (individuels ou communs), détenus auprès d'une même banque ou non, il doit mentionner les intérêts cumulés qui dépassent la tranche exonérée de 980 EUR d'intérêts, dans sa déclaration (sauf si PM a été retenu).

Chaque trimestre on vérifie si le montant de la tranche exonérée est dépassé. Si oui, il y aura un prélèvement de précompte mobilier. On regardera donc chaque fin de trimestre le montant consolidé des intérêts à ce moment-là.

Exemple
Supposons : montant de la prime de fidélité acquise fin trimestre 1 = 900 EUR. Lors du paiement de la prime de fidélité début avril il n’y aura pas de prélèvement de précompte. Supposons : montant de la prime de fidélité acquise fin trimestre 2 = 680 EUR. Lors du paiement de la prime de fidélité début juillet il y aura un prélèvement de PM sur 600 EUR, étant le montant consolidé des intérêts (900 EUR + 680 EUR), moins le montant de la tranche exonérée de 980 EUR.

Il y a plusieurs façons de retirer une grosse somme de votre compte d’épargne. La façon la plus simple est d’effectuer un simple virement au départ de votre compte épargne vers votre compte à vue à la Deutsche Bank.

Si vous souhaitez transférer une somme d’argent vers un compte d’épargne à votre nom dans une autre institution bancaire en Belgique, Deutsche Bank vous demandera la preuve que ce compte auprès d’une autre banque est également à votre nom (uniquement possible dans nos Financial Centers). Le virement vers des tiers depuis votre compte épargne est uniquement possible via le compte à vue (DB E-account).

Vous pouvez aussi venir retirer un chèque auprès de votre Financial Center. Attention : si vous désirez retirer un chèque d’une valeur de plus de 50.000 euros, vous devez nous en aviser trois jours ouvrables au préalable. Si vous désirez cependant partager la somme de 100.000 euros en deux chèques de 50.000 euros, la commande n’est pas obligatoire, mais conseillée.

Pour un retrait de minimum 500 euros, vous pouvez passer dans votre Financial Center. Si le retrait est inférieur à 2.500 euros, vous pouvez passer sans prévenir. Si vous désirez un plus gros montant, vous devez passer commande au moins cinq jours ouvrables avant.

Les transactions en espèces, c’est-à-dire les retraits et les dépôts, ne sont plus possibles dans tous les Financial Center. N’hésitez pas à consulter la page de votre Financial Center pour savoir s’il est possible d’effectuer des retraits dans votre agence.

C’est possible si vous désirez virer l’argent vers un compte belge à votre nom (la banque vous demandera de fournir une preuve de titularité). Pour des transferts vers des tiers, vous devez d’abord transférer la somme d’argent désirée de votre compte d’épargne vers votre compte à vue (DB E-Account). Tous les virements de votre compte d’épargne vers des tiers auprès d’une autre banque doivent donc se faire via votre compte à vue.

Il est impossible de changer le nom d’un compte. Celui qui veut changer de compte d’épargne doit d’abord ouvrir le nouveau compte souhaité. Ensuite, le solde doit être transféré. En plus, il est impossible de modifier le ou les titulaires d’un compte. Pour ce faire, vous devez ouvrir un nouveau compte.

Si vous n'êtes pas encore client, nous vous invitons à contacter le Financial Center de votre choix via notre page contact afin de prendre rendez-vous pour l'ouverture d'un nouveau compte.

Vous êtes déjà client ? Vous pouvez facilement ouvrir un nouveau compte via votre Online Banking.

Vous souhaitez fermer un ou plusieurs comptes ou mettre fin à votre relation bancaire ? Vous pouvez faire la demande via notre espace Self-service.

Vous n’avez pas l’Online Banking ?
Vous pouvez alors utiliser le document suivant. Il s'agit d'un document dynamique que vous pouvez remplir à l'aide de votre clavier et qui doit être signé manuellement. Vous pouvez l'imprimer et nous l'envoyer par courrier. N'oubliez pas de signer le document et de remplir un numéro de compte sur lequel le solde restant peut être transféré. Important : un transfert d'un compte d'épargne chez Deutsche Bank n'est possible que vers un compte au nom du même titulaire.

Cela peut prendre un certain temps avant qu’un compte soit définitivement clôturé. Dans le mois qui suit la demande de clôture, la banque vérifie d’abord si le solde du compte à clôturer se trouve déjà à zéro. Si ce n’est pas le cas, la banque verse ce montant sur le compte que vous avez indiqué. Au début du mois suivant, les intérêts acquis sont crédités sur un compte dont vous avez indiqué la référence au moment de demander la clôture. Ensuite, le compte est définitivement clôturé et il disparaît de votre aperçu. Il peut donc facilement s’écouler 2 à 2 mois et demi entre la demande de clôture d’un compte et sa clôture effective.

Le titulaire d’un compte peut à tout moment donner une procuration. Pour ce faire, le titulaire du compte et le bénéficiaire de la procuration doivent passer dans un Financial Center. Ils pourront alors approuver la procuration en la signant. Une copie de leur carte d’identité sera aussi effectuée. En cas de procuration, les deux personnes pourront consulter et effectuer des transactions séparément.
S’il s’agit d’un compte commun, l’accord de toutes les personnes étant titulaires du compte est toujours nécessaire afin de faire une transaction, sauf si les titulaires se donnent des procurations mutuelles.

L’assurance « décès par accident » est débité de votre compte au mois de janvier de chaque année et ce pour l’année écoulée.

Oui.

Assurément. Le législateur autorise le cumul de l'épargne-pension et de l'épargne à long terme.

Vous avez le choix entre deux formules :

• Vous effectuez un versement jusqu’à 990 euros (l’année de revenus 2020) et vous obtenez une réduction d’impôt potentielle de 30% sur le montant versé.
• Vous effectuez un versement d’un montant supérieur à 990 euros, avec un maximum de 1.270 euros (l’année de revenus 2020) et vous obtenez une réduction d’impôt potentielle de 25% sur le montant versé. Si vous versez le maximum de 1.270€, vous obtiendrez une réduction fiscale potentielle de 317,50€.

Vous choisissez vous-même le montant que vous versez chaque année. Les versements périodiques automatiques peuvent êtres mensuels, trimestriels, semestriels ou annuels, selon vos préférences.

Pour l’année de revenus 2021, vous avez le choix :

• soit vous effectuez un versement jusqu’à 990 euros inclus avec une éventuelle réduction d’impôts de 30% sur le montant versé.
• soit vous effectuez un versement supérieur à 990 euros pour l’année de revenus 2021 (avec un maximum de 1.270 euros), la réduction d’impôts possible est alors de 25% sur le montant versé.

À partir de l'âge de 18 ans jusqu'à l'année de votre 64^e anniversaire

Vous pouvez effectuer des versements jusqu'à l'année de vos 64 ans incluse.

Les versements en épargne-pension ne sont pas soumis à la taxe d’assurance.

L'avantage fiscal de l'épargne à long terme peut être plafonné en fonction de la fiscalité liée à votre prêt hypothécaire. Selon l'année de souscription du prêt, l'épargne à long terme peut être intéressante à partir du moment où votre prêt est remboursé : cela vous permet de gonfler le matelas que vous constituez pour votre pension.

Assurément. Le législateur autorise le cumul de l'épargne-pension et de l'épargne à long terme.

En optant pour l’épargne à long terme, vous bénéficiez d’un avantage fiscal allant jusqu’à 30%. Pour l’année de revenus 2021, le montant maximum pour l’épargne à long terme a été fixé à 2350 € par contribuable. Avec, à la clé, une déduction fiscale qui peut atteindre jusqu’à 705 € .

Vous choisissez vous-même le montant que vous versez chaque année. Les versements périodiques automatiques peuvent êtres mensuels, trimestriels, semestriels ou annuels, selon vos préférences.

Pour l'année de revenus 2021, vous pouvez verser jusqu'à 2.350 €.

Le montant maximum des primes entrant en ligne de compte est égal à 15 % de la première tranche de 1.960 euros des revenus professionnels nets et 6 % du restant, avec un maximum absolu porté à 2.350 € pour l’année de revenus 2021. Le versement dans une épargne à long terme peut également être plafonné en fonction de la fiscalité liée à votre prêt hypothécaire.

Vous pouvez souscrire à une épargne à long terme si vous êtes âgé de moins de 65 ans au moment de conclure le contrat.

Jusqu'à la fin du contrat, même après 65 ans.

Vous payez une taxe d'assurance de 2% sur les versements effectués dans le cadre de l'épargne à long terme.

Vous y investirez la partie de vos avoirs pour laquelle vous êtes prêt à prendre plus de risques en échange d'un rendement lui aussi supérieur. Vous souhaitez néanmoins tempérer l’impact de ce niveau de risque sur vos avoirs? Pour cela, il vous suffit de nous communiquer le montant maximum que vous souhaitez détenir dans ce portefeuille ainsi que la stratégie d’investissement que vous voulez y appliquer.

Dans votre portefeuille Croissance, nous faisons la distinction entre deux types d’investissements: les actifs à risque moyen* et les actifs risqués**.

La stratégie d’investissement (low moderate - moderate - dynamic - offensive) choisie pour ce portefeuille déterminera sa concentration maximum en actifs risqués (low moderate: 0%, moderate: 30%, dynamic: 70%, offensive: 100%).

Stratégie Moderate
En optant pour cette stratégie d’investissement, vous acceptez le fait que, pour obtenir un rendement attrayant, vous investissez dans des actifs risqués** présentant une volatilité élevée (actions, immobilier, matières premières, obligations à haut rendement), afin d'obtenir un rendement attrayant, tout en limitant le pourcentage de produits présentant un risque élevé à maximum 30% de votre portefeuille Croissance. Vous tenez ainsi à maîtriser le risque de votre portefeuille à un niveau «modéré», de sorte que celui-ci se compose majoritairement de produits à risque moyen*. Si vous ne souhaitez pas investir dans des actifs risqués au sein de votre portefeuille Croissance, vous opterez alors pour la stratégie « Low Moderate ».

Stratégie Dynamic
Pour augmenter les chances d’un rendement positif à long terme, vous préférez les actifs risqués** plus volatils, tout en prévoyant un filet de sécurité en investissant aussi une partie de votre portefeuille « Croissance » dans des actifs qui présentent une volatilité faible à moyenne. Vous acceptez par conséquent un risque plus élevé de perte sur votre capital, mais tenez toutefois à atténuer l’impact de situations négatives en limitant le pourcentage total d’actifs risqués**. Dans une telle stratégie, les actifs risqués** ne devraient pas représenter plus de 70% des avoirs de votre portefeuille Croissance.

Stratégie Offensive
Avec votre portefeuille Croissance, votre objectif consiste à obtenir un rendement élevé à moyen ou long terme. C’est pourquoi vous choisissez uniquement des investissements risqués pour votre portefeuille « Croissance ». Dans cette stratégie, les actifs risqués** peuvent représenter jusqu’à 100% des avoirs de votre portefeuille « Croissance ».

* Par actifs à risque moyen, nous entendons par exemple les obligations en devises non-émergentes, les obligations belges sans rating, les fonds obligataires et les fonds mixtes défensifs.
** Par actifs risqués, nous entendons par exemple les instruments d’investissement tels que les produits dérivés, les actions, les fonds d’actions, les fonds mixtes, les valeurs immobilières (certificats, fonds, sicav immobilières, etc.), les produits du type « reverse convertible », les instruments de créance sans droit au remboursement à l’échéance, les investissements dans des matières premières, les obligations à haut rendement (high yield), les obligations à très longue échéance (> 35 ans), les fonds d’obligations convertibles, les fonds de type « absolute return » (excepté les fonds obligataires du type « absolute return ») et les hedge funds.

Le portefeuille Protection comporte les avoirs que vous souhaitez investir à plus long terme, tout en visant un rendement plus élevé que pour la partie Liquidités. Vous êtes prêt à vous exposer au risque d’investissement, mais vous souhaitez toutefois privilégier la préservation du capital (risque de crédit modéré à moyen).

Le portefeuille Protection se compose donc de titres qui vous donnent droit au remboursement de la valeur nominale par l’émetteur (ou le cas échéant par un tiers-garant) à la date d’échéance (par exemple des parts de fonds à capital garanti ou protégé, des produits de Branche 21, des bons d’Etat et des bons de caisse) et qui distribuent des revenus réguliers, au cas où vous opteriez pour la distribution des revenus.

Nonobstant le choix d’émetteurs considérés de qualité par des tiers indépendants (par exemple les agences de notation) ou d'investissements soumis à des mécanismes de limitation des risques (par exemple les principes de diversification des fonds), ces produits comportent toujours un risque de capital (par exemple en cas de faillite de l’émetteur) qui peut mener à une perte de capital et de revenus. De même, ces titres sont soumis à des fluctuations de valeur jusqu’à leur date d’échéance.

Vous aurez la possibilité de fixer un seuil minimum que vous souhaitez investir dans le portefeuille Protection. Nos propositions d’investissement en tiendront compte et notre priorité sera la vôtre : sécuriser le montant indiqué dans ce deuxième portefeuille.

Vous pouvez adapter vos objectifs à tout moment dans votre Online Banking (rubrique 'Profil' dans le menu de navigation), via notre Service Clients ou en vous rendant dans votre Financial Center.

Vos objectifs financiers font partie de votre Financial ID. C'est sur cette base que nous pouvons vous aider à prendre les bonnes décisions pour votre argent, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs.

En tant qu'investisseur, vous êtes obligé de déclarer connaître un produit avant de pouvoir investir dans celui-ci. Cela signifie que vous ne pouvez pas acheter de produits que vous ne connaissez pas via Online Banking.

Un conseiller ne peut pas vous vendre de produits que vous avez déclaré ne pas connaître car ceux-ci ne correspondent pas à votre profil.

L'expérience préalable n'est pas spécialement indispensable afin de pouvoir effectuer des transactions dans une certaine catégorie de produits. Cette expérience doit néanmoins progressivement être constituée. Ceci peut se faire en exécutant votre transaction par l'intermédiaire de l'un de nos conseillers, dans votre Financial Center ou via Télé Invest (078 156 157). Si vous avez effectué moins de trois transactions dans une certaine catégorie de produit, un pop-up vous rappellera les caractéristiques de base de cette catégorie de produits.

Le rendement year-to-date d'un titre ou d'un portefeuille est la variation (exprimée en pourcentage) de la valeur du titre ou du portefeuille concerné depuis le dernier jour de l'année calendrier qui précède (le 31/12) et aujourd'hui.

Les principales classes d'actifs que nous vous proposons chez Deutsche Bank sont les suivantes (liste non exhaustive): Emprunts & Bons d’Etat belges, obligations (marché primaire et secondaire), produits structurés (Notes), actions, warrants, strips, droits, certificats immobiliers, fonds d'investissement (sicav). Consultez la liste complète ainsi que nos tarifs sur notre site.

La volatilité est une mesure du risque souvent utilisée lorsque l'on évoque la variation d'une action, d'une obligation ou d'un instrument de placement. La volatilité mesure la variation d'un prix ou du cours d'actions, d'obligations, d'indices ou de valeurs de portefeuille durant une période donnée en comparant cette variation au prix moyen. Plus la volatilité est élevée, plus le risque est important.

Le marché continu est réservé aux actions les plus liquides, pour lesquelles la fixation du prix est possible durant toute la journée (en continu). Le marché du fixing est réservé aux actions moins liquides dont le cours n'est fixé qu'une fois par jour (simple fixing) ou deux fois par jour (double fixing). Les acheteurs et les vendeurs placent leurs ordres sur le marché et le cours d'équilibre est celui auquel le volume le plus important peut être traité.

Le tableau des fonds sur la page ‘Investissements’ reprend les informations provenant de FTID (Financial Times Interactive Data, fournisseur de données financières) alors que les informations qui sont mentionnées dans les écrans de souscription proviennent de nos systèmes internes. En effet, vu que vous souscrivez en ligne, l’information provient directement de nos systèmes informatiques qui sont interrogés à cet effet-là. Notez toutefois que la Valeur Nette d’Inventaire (VNI) à laquelle vous souscrivez reste indicative.

Qu’entend-on par « cut off time » ?
Il s’agit de la dernière possibilité pour souscrire aux parts d’un fonds aux conditions de la prochaine VNI. Passé ce délai, votre souscription ne se fera plus aux conditions de la prochaine VNI, mais de celle d’après. Pourquoi cette précaution ? Pour éviter que de nouveaux investisseurs entrent dans un fonds à un cours connu à l’avance, au détriment des investisseurs existants. Attention, prenez une marge de sécurité en considération car le distributeur du fonds a besoin de temps lui aussi pour passer l’ordre.

Dans la pratique, ça se passe comment ?
Prenons un exemple concret avec un fonds dont la cotation est hebdomadaire. Pour calculer la VNI, le gestionnaire se base sur les derniers prix disponibles le jeudi à 10h. Celle-ci est publiée dès le lendemain. Mais le « cut off time » est fixé le mardi à 19h. Autrement dit, si vous passez votre ordre avant le mardi à 19h, vous souscrirez aux conditions de la VNI arrêtée deux jours plus tard, à 10h. Si votre ordre est passé le mardi à 20h, vous entrerez donc dans le fonds aux conditions fixées le jeudi suivant, soit 9 jours plus tard.

Où trouve-t-on les VNI des fonds ?
En général, vous trouverez la VNI des fonds soit dans la plupart des journaux spécialisés, soit sur le site de l’Association belge des Gestionnaires d’Actifs, la BEAMA : www.beama.be ou bien dans votre Online Banking (pour les fonds distribués par Deutsche Bank).

La publication DB Market Insights est votre rendez-vous mensuel avec les marchés financiers. Des prévisions pour les actions, obligations, devises, matières premières… Et ceci, à chaque début de mois. Consultez la dernière édition.

Les trackers sont des fonds ou des paniers d’actions cotés en Bourse qui ont pour objectif de répliquer la performance d’un indice ou d’un panier d’actions et allient les avantages des actions (simplicité, cotation continue) à ceux des fonds traditionnels (accès à un vaste choix de valeurs, diversification). Les trackers se retrouveront tous dans votre portefeuille "Croissance".

Un fonds (appelé également Organisme de Placement Collectif) rassemble les montants placés par un certain nombre d'investisseurs et répartit ce capital total dans différents produits d'investissement, comme des actions et des obligations. Le total du capital investi est alors divisé en parts auxquelles vous pouvez souscrire. Le gestionnaire du fonds suit de façon proactive ce capital pour en optimiser le rendement, en fonction de la politique d'investissement déterminée pour ce fonds, à laquelle il doit se tenir. Celle-ci se retrouve entre autres sur le document « Informations clés pour l'investisseur (KIID) » disponible sur notre site internet pour chaque fonds.

Avant de souscrire, vous avez l’obligation de prendre connaissance du document "informations clés pour l’investisseur". Ce document est disponible en français ou néerlandais sur notre site. Nous vous invitons également à lire le prospectus et des derniers rapports périodiques de la Sicav/du compartiment. Ces documents peuvent également être consultés sur notre site ou obtenus gratuitement dans les agences de Deutsche Bank AG Succursale de Bruxelles (en tant que distributeur) et auprès du service financier. Les produits d’investissements sont sujets à risques. Ils peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse et les investisseurs peuvent ne pas récupérer le montant de leur investissement. Le présent document ne constitue pas un avis fiscal ni légal. Les investisseurs intéressés devraient consulter leur conseiller fiscal quant à leur situation fiscale personnelle en relation avec un éventuel investissement.

Deutsche Bank AG Succursale de Bruxelles reçoit de la part du gestionnaire de l’OPC un pourcentage de l’indemnité de gestion de ce dernier et ce, sous la forme de rétrocessions. De façon générale ce pourcentage varie entre 50% et 60%.

1. Accessibilité: grâce aux fonds, vous avez accès à des marchés spécifiques qui étaient auparavant réservés aux professionnels ou aux clients fortunés (ex. : marchés d'actions chinois, marchés d'obligations des pays émergents...).
2. Diversification: via un fonds, vous investissez indirectement dans un panier d'actifs répartis dans plusieurs pays et /ou secteurs. Vous réduisez ainsi le risque inhérent à tout investissement unique, comme une action individuelle par exemple.
3. Expertise: le gestionnaire de fonds s'appuie souvent sur une équipe de gestion qui compte parfois plus de 20 analystes qui décortiquent les sociétés dans lesquelles le fonds investit. Il bénéficie de plus de l'expertise développée par sa maison de gestion souvent active aux quatre coins du monde.

Les résultats du passé ne donnent aucune garantie pour le futur. Cela compte aussi pour le rendement d'un fonds. Le rendement attendu d'un fonds est tout d'abord lié à sa politique d'investissement et aux risques des actifs dans lesquels le gestionnaire de fonds peut investir. De manière générale, un rendement plus élevé ne peut être atteint sans prise de risque additionnelle.

Le gestionnaire de fonds fera la différence par sa sélection de titres. La qualité d'un gestionnaire se mesure, entre autres, par la différence de rendement sur le long terme que peut procurer son fonds par rapport au marché.

1. Définir votre Financial ID
   Il est primordial de vous faire une idée précise des risques que vous êtes prêt à assumer. C'est ce qu'on appelle votre Financial ID. Il suffit pour cela de répondre au questionnaire 'Mes données financières' dans l'Online Banking.
2. Conserver des liquidités en épargne
   L'épargne vous permet de garder de l'argent sous la main pour vos projets à court-terme ou en cas d'urgence.
3. Déterminer vos objectifs et vos moyens
   Est-ce que vous voulez vous assurer des revenus complémentaires? Combien pouvez-vous investir et pendant combien de temps?
   
4. Définir votre horizon d'investissement
   Combien de temps pouvez-vous vous passer de l'argent que vous souhaitez investir?
5. Diversifier
   Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier. Personne ne peut investir à chaque fois dans le bon placement au bon moment. C'est pourquoi, la diversification est essentielle, qu'il s'agisse du type de produit, de la durée du placement ou des moments où l'on investit.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous:

1. Outil de recherche
   Les fonds n'ont désormais plus de secret pour vous et vous savez exactement ce que vous recherchez? Utilisez alors notre outil de recherche rapide
   
2. La sélection DB Best Advice
   Vous souhaitez vous fier à la sélection Deutsche Bank? Découvrez les fonds sélectionnés dans la liste DB Best Advice.
   
3. Le petit guide en 3 questions clés
   Vous ne savez pas trop par où commencer? Suivez le guide! Ce petit outil vous permettra d'identifier, à partir de trois questions clés, les fonds dont les caractéristiques correspondent à vos priorités.
   
4. Les investissements périodiques: à partir de 100 EUR par mois
   En investissant pas à pas à partir de 100 euros par mois, vous profitez d'un rendement potentiellement plus élevé que celui d'un produit bancaire classique. Découvrez cette offre.

Avant de souscrire, vous avez l’obligation de prendre connaissance du document ""informations clés pour l’investisseur"". Ce document est disponible en français ou néerlandais sur notre site. Nous vous invitons également à lire le prospectus et des derniers rapports périodiques de la Sicav/compartiment. Ces documents peuvent également être consultés sur notre site ou obtenus gratuitement dans les agences de Deutsche Bank AG Succursale de Bruxelles (en tant que distributeur) et auprès du service financier. Les produits d’investissements sont sujets à risques. Ils peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse et les investisseurs peuvent ne pas récupérer le montant de leur investissement. Le présent document ne constitue pas un avis fiscal ni légal. Les investisseurs intéressés devraient consulter leur conseiller fiscal quant à leur situation fiscale personnelle en relation avec un éventuel investissement. Deutsche Bank AG Succursale de Bruxelles reçoit de la part du gestionnaire de l’OPC un pourcentage de l’indemnité de gestion de ce dernier et ce, sous la forme de rétrocessions. De façon générale ce pourcentage varie entre 50% et 60%.

Les fonds sont répartis suivant le type d'actifs dans lesquels ils investissent:

1. Les fonds d'obligations investissent leurs avoirs dans des obligations d'émetteurs publics (Etats) et/ou privés (entreprises).
2. Les fonds d'actions investissent dans les actions de différentes sociétés en se concentrant généralement sur des zones géographiques (Europe, Etats-Unis, Asie, Inde…), des secteurs (pharmacie, matières premières, biens de luxe…) ou encore des thèmes particuliers (actions qui distribuent des dividendes élevés…).
3. Les fonds mixtes sont conçus pour proposer une véritable gestion diversifiée. Ces fonds répartissent leurs avoirs entre actions, obligations et liquidités. Certains d'entre eux définissent au départ une répartition fixe entre actions et obligations (par exemple 60% en actions et 40% en obligations) à laquelle le gestionnaire doit se tenir (à 5% près). D'autres fonds sont plus flexibles et gèrent tactiquement leur exposition aux marchés d'actions en fonction du cycle boursier (par exemple, exposition aux actions entre 0% et 50%). Cette flexibilité est décrite dans la politique d'investissement du fonds.

Vous percevez régulièrement vos gains ou vous les réinvestissez.

• Capitalisation: vous disposez d'un capital que vous souhaitez faire croître ou vous voulez vous constituer un capital? Les fonds à capitalisation réinvestissent automatiquement les bénéfices pour augmenter la valeur du capital initial.
• Distribution: vous voulez obtenir des revenus réguliers d'un capital existant? En règle générale, un fonds à distribution paie un dividende sur une base annuelle s'il a engrangé des performances positives au cours de l'année écoulée. Le dividende n'est toutefois pas fixé à l'avance et peut donc varier sensiblement d'une année à l'autre.

A l'achat ou à la revente d'une part de fonds, vous payez des frais d'entrée et de sortie. Chez Deutsche Bank, ces frais figurent parmi les plus bas du marché!

• Frais d'entrée
  Pour investir dans un fonds d'investissement, vous payez généralement des frais d'entrée. Chez Deutsche Bank, nous appliquons les tarifs parmi les plus bas du marché. La totalité des fonds que nous distribuons sont ainsi disponibles à 1,5% de frais d'entrée pour le tarif standard et 1% de frais d’entrée pour les tarifs DB Personal et Private Banking, sauf en cas de mention contraire (imposée par le gestionnaire de fonds).
• Frais de sortie
  Il s'agit des frais prélevés lors de la vente de certains fonds. Ici aussi, la plupart des fonds que Deutsche Bank distribue sont à 0% de frais de sortie.
• Le Total Expense Ratio (TER)
  Le TER reprend l'ensemble des frais supportés par un fonds, c'est-à-dire la commission de gestion annuelle plus tous les frais opérationnels (transactions, enregistrements, frais légaux…). Ainsi, le gestionnaire de fonds retient une indemnité de gestion sur base annuelle appelée commission de gestion. Celle-ci s'élève généralement à 1,5% et est directement déduite de la valeur nette d'inventaire du fonds. Selon les accords de distribution signés, Deutsche Bank reçoit de la part du gestionnaire de fonds un pourcentage des frais de gestion sous la forme de rétrocessions. De façon générale, ce pourcentage varie entre 50 % et 60 %. Ces frais récompensent les efforts de sélection, communication, distribution, suivi et rapportage du distributeur.

On entend par DB Investment Plan la possibilité d'investir périodiquement des montants déterminés dans un fonds d'investissement. Ce système se prête très bien à la constitution d'un capital complémentaire (pour la pension par exemple). Il vous offre de nombreux avantages : vous répartissez le risque dans le temps, vous déterminez vous-même le montant (à partir de 100 euros par mois) ainsi que la fréquence .

Les frais d'entrée sont limités à 1,5% pour le tarif standard et 1% pour les tarifs DB Personal et Private Banking sur tous les fonds disponibles dans le DB Investment Plan.

Via notre moteur de recherche pour fonds, vous trouverez tous les fonds pour lesquels il vous est possible d’investir périodiquement. Il vous suffit de cliquer sur « yes » sous l’onglet « Mandatable » puis sur « Chercher ».

Un titre de dette structuré, également connu sous la dénomination de "Structured Note", est un titre de créance d'une durée déterminée, généralement émis par des institutions financières, qui offre un rendement associé à un ou plusieurs actifs sous-jacents (par exemple un taux d'intérêt ou un indice boursier) via des coupons fixes ou variables payés en cours de vie ou à l'échéance du titre. L'émetteur s'engage à rembourser le capital souscrit (hors frais) à l'échéance (sauf en cas de défaut ou de faillite de l'émetteur).

Ces produits de placement sélectionnés par la Deutsche Bank ont pour particularité de :

• Combiner plusieurs produits financiers (obligations, fonds, actions, ...) en collaboration avec différents partenaires financiers.
• Proposer des scénarios de rendement différents (ex. suivi d‛un indice boursier, un taux, un fonds...).
• Permettre d‛investir à partir de 1000 euros en misant sur des classes d'actifs souvent moins accessibles.
• Bénéficier d'un horizon de placement à court ou à plus long terme.
• Faire l‛objet d‛une période de souscription limitée.

Découvrirez également une définition didactique dans notre vidéo.

Dans le cadre d’une stratégie défensive, les produits structurés avec droit au remboursement de la valeur nominale à l’échéance par l’émetteur peuvent s’avérer être une solution de premier choix. Moyennant un risque de crédit mesuré, ils permettent de diversifier le portefeuille, de profiter de la hausse potentielle des sous-jacents et de maintenir le pouvoir d’achat des investisseurs en leur offrant un coupon lié à l’inflation ou en leur permettant de bénéficier d’une hausse des taux.

Dans la foulée de la crise de 2008, certains produits structurés ont été pointés du doigt pour la complexité de leur structure. La presse en a fait ses choux gras en décortiquant certains cas extrêmes de banques ayant commercialisés des produits dont le rendement dépendait d’un scénario difficilement compréhensible pour le commun des mortels.

Depuis lors, la situation a bien évolué. En Belgique, l’autorité des marchés financiers (la FSMA) a d’ailleurs instauré depuis août 2011 un moratoire sur base volontaire sur les produits structurés particulièrement complexes, auquel Deutsche Bank s’est immédiatement ralliée. Nos conseillers se tiennent d’ailleurs à votre disposition pour vous aider à mieux comprendre le fonctionnement des produits de placements susceptibles de vous intéresser. Ne souscrivez jamais à un produit dont vous ne comprenez pas le fonctionnement et les risques qui y sont associés !

Investir dans un produit structuré chez Deutsche Bank est en règle générale possible à partir de 1.000 euros.

Les autorités nationales et les entreprises qui ont besoin d'argent peuvent récolter les fonds nécessaires en émettant des obligations.

En investissant dans ces obligations, vous prêtez en fait de l'argent à une entreprise ou à une institution. En échange de quoi vous avez droit à un intérêt ou coupon qui vous offre régulièrement un rendement fixe. Vous avez également droit au remboursement de la valeur nominale à l'échéance, sauf en cas de défaut ou faillite de l'émetteur.

On peut donc dire qu'une obligation est un titre de créance négociable par lequel un émetteur s'engage à rembourser à son acquéreur le montant du prêt (sa valeur nominale) à l'échéance ainsi qu'un intérêt sur la somme empruntée (le coupon).

1. Privilégiez la sécurité et la prédictibilité
   Deux caractéristiques bien plus propres aux obligations qu'aux actions. Grâce à un intérêt fixe et à une durée déterminée, l'obligation reste un placement prévisible. Ces titres se montrent en général aussi moins volatils que les actions. Les obligations ont tout à fait leur place dans un portefeuille bien diversifié.
2. Droit au remboursement du capital
   L'investisseur en obligations possède également un avantage sur l'investisseur en actions : il a droit au remboursement de la valeur nominale à l'échéance, sauf en cas de défaut ou de faillite de l'émetteur. En cas de faillite de l'émetteur de l'obligation, l'investisseur en obligations (non subordonnées) participe à la répartition des actifs du failli avec une priorité sur l'actionnaire de l'émetteur. À la faillite de l'entreprise dont il a acheté des parts, l'investisseur en actions ne récupère généralement rien de sa mise, tandis que l'investisseur en obligations, en sa qualité de créancier, participe au partage de ce qui reste du patrimoine.
3. Une alternative à l'épargne
   La tendance générale à la baisse des taux d'intérêts entraîne une chute du rendement de l'épargne. Pour cette raison, certaines obligations sont considérées comme une bonne alternative car elles offrent un rendement potentiellement plus élevé.

Malgré les éléments de prédictibilité et de protection, investir dans une obligation n'est pas sans risque. En principe, plus le risque est élevé, plus le rendement de l'obligation sera élevé. Il faut distinguer trois risques principaux, auxquels il faut ajouter le risque de change quand l'obligation est émise dans une devise autre que l'euro.

1. Risque de crédit
   Le risque de crédit ou le risque de défaut de l'émetteur est certainement le plus sérieux. Dans le scénario envisagé, l'émetteur (par exemple suite à une faillite) n'est pas en mesure de tenir son engagement de payer le coupon annuel et de rembourser à l'échéance le montant emprunté. Des cas de non-remboursement se sont déjà produits dans le passé (p.ex. dans le sillage de la faillite d'Enron aux États-Unis). Comme nous le verrons plus loin, des agences de notation comme Moody's of Standard&Poor's attribuent aux émetteurs une note (rating) qui reflète la qualité de leurs obligations. Le risque de crédit ne se matérialise pas uniquement en cas de défaut de l'émetteur. Une détérioration de la qualité de l'émetteur (telle qu'appréciée par son rating) ou une détérioration généralisée des conditions économiques aura pour effet d'augmenter la prime de risque requise par les investisseurs. Par conséquent, le rendement potentiel de l'obligation augmentera et son prix diminuera.
2. Risque d'intérêt
   Ce risque est lié à l'évolution des taux d'intérêt. Une augmentation des taux d'intérêt du marché diminue d'autant l'attrait (et donc le prix) des obligations existantes. Supposons par exemple qu'une entreprise émet l'année 1 une obligation à 10 ans avec un coupon de 5%. Si l'intérêt des nouvelles émissions de l'année 2 passe à 6%, il est évident que le coupon de 5% en deviendra moins intéressant. Le prix de l'obligation va donc baisser jusqu'à ce que son rendement atteigne 6%.
3. Risque de liquidité
   Le risque de liquidité représente la facilité avec laquelle l'investisseur peut acheter ou revendre une obligation sans perte significative. En l'espèce, le risque consiste à se retrouver obligé de vendre une obligation avant l'échéance pour faire face à un besoin de liquidités ou réaliser une plus value. Si le marché est peu liquide, la vente de l'obligation causera une baisse significative de son prix (on dit que l'écart entre le cours acheteur et vendeur est élevé). Mais dans la mesure où, en tant que particulier, on achète le plus souvent une obligation pour la conserver jusqu'à son échéance, ce risque reste relativement réduit.
4. Risque de change
   En investissant dans une devise autre que l'euro, on court inévitablement un risque de change aussi appelé risque devise. Le risque de change est la probabilité qu'une baisse du cours de la devise dans laquelle on investit diminue le rendement du placement. Si l'évolution de la devise est défavorable, l'investisseur subira des pertes sur les coupons et le capital investi. Ces pertes seront dues à la conversion en euro. Si l'évolution est favorable, le placement bénéficiera de son rendement 'normal', ainsi que d'une plus-value due au taux de change favorable.

Il existe différents critères pour évaluer la qualité d'un émetteur. Le plus connu est sans doute la notation ou 'rating'.

1. Le rating
   Les ratings (notations) sont attribuées par les agences telles que Standard & Poor's et Moody's. Les notes décernées par ces spécialistes sont un instrument précieux pour l'investisseur. Leur rôle est clair : évaluer la solidité financière d'un émetteur et lui attribuer une note qui sera communiquée aux marchés. Attention : les agences se basent sur les données disponibles (souvent historiques) à propos de l'émetteur et du marché où il opère. Elles ne sont donc pas en mesure de prédire les scénarios inattendus.
   
   Les 'ratings' se divisent en deux grandes catégories : Investment Grade et Non-Investment Grade. Dans la catégorie 'Investment Grade' (ratings de AAA à BBB-) l'assise financière de l'émetteur est jugée solide : on estime qu'il pourra remplir sans difficultés ses obligations financières. L'investisseur a toutes les chances de recevoir son remboursement à l'échéance, d'autant plus que la note est favorable.
   
   La liste d'obligations proposées par Deutsche Bank ne reprend que des obligations Investment Grade (toutefois certains produits très spécifiques comme le DB Portefeuille Rente High Yield peuvent également investir dans des obligations non cotées d'entreprises belges).
   
   Dans la catégorie Non-Investment Grade, la solidité de l'émetteur est moins bonne et l'obligation revêt une connotation spéculative. Le remboursement à l'échéance est incertain, surtout si la note octroyée à l'émetteur est faible. Le risque de non-remboursement est important à partir de la note B-. À la note CCC, l'émetteur est proche de la cessation de paiement, s'il n'y est pas encore...
   
   En savoir plus sur les tableaux des ratings.
2. La prime de risque
   La prime de risque est la prime payée par l'émetteur en plus du taux d'intérêt d'un emprunt sans risque pour compenser le risque pris par l'investisseur. Une hausse de la prime de risque entraîne une baisse du prix de l'obligation et inversement.
   
   Il est intéressant de savoir que la prime de risque (aussi appelée 'spread') peut évoluer dans un sens ou dans l'autre au fil du temps. Pourquoi ? Parce que la solidité financière de l'entreprise peut changer. En période de haute conjoncture, quand l'activité dégage d'abondantes liquidités et renforce les profits, le risque de problèmes financiers est en général limité. Les entreprises qui veulent émettre des obligations peuvent se contenter de proposer un coupon un peu plus élevé que celui d'un emprunt d'État. À l'inverse, quand la conjoncture se dégrade, comme c'est le cas actuellement, les entreprises risquent davantage des difficultés financières. Dans ces conditions, la prime de risque doit être plus importante.
   
   Les niveaux des primes de risques pour différents émetteurs et différentes durées peuvent être observés sur le marché des dérivés de crédit. En particulier, les primes des credit default swaps (CDS) représentent une bonne approximation de la prime requise par le marché pour investir dans l'obligation d'un émetteur.

Il s’agit d’une reconnaissance de dette d’une institution financière (qui émet le bon de caisse "au robinet" donc sans période de souscription définie et sans Prospectus) envers un prêteur (l’investisseur qui achète le bon de caisse). Ainsi, en échange du capital qu’il confie à l’émetteur, l’investisseur reçoit des intérêts sur le montant confié. Le capital, lui, est remboursé à l’échéance. Les intérêts sont actuellement soumis au précompte mobilier de 30% (dès 2017).

Les bons de caisse, pour autant qu’ils offrent une protection de capital et soient d’une durée inférieure ou égale à 15 ans, seront classés dans votre portefeuille "Protection". C’est le cas pour les bons de caisse émis par Deutsche Bank.

Il existe différents types de bons de caisse. Ils se différencient principalement par la manière dont les intérêts sont distribués:

• Bon de caisse à distribution simple: taux annuel invariable fixé à l’avance.
• Bon de capitalisation: l’intérêt annuel n’est pas distribué sous forme de coupon mais capitalisé jusqu’à l’échéance.
• Bon de caisse à taux d’intérêt progressif : qui augmente au fil du temps.
• Bon de caisse avec capitalisation facultative ou bon de croissance: donne au souscripteur le choix entre la capitalisation de l’intérêt (qui se fait à un taux inférieur au rendement normal) ou son paiement.
• Bon de caisse avec paiement périodique : trimestriel, mensuel, semestriel.

Vous les retrouvez sur notre site web.

Le bon d’Etat est un titre de dette à revenu fixe et coupon annuel (sans possibilité de capitalisation), émis en euros par l’Etat belge quatre fois par an (mars, juin, septembre et décembre). Le particulier peut y souscrire sur le marché primaire et le titre est coté à la Bourse de Bruxelles (Euronext Brussels).

Les intérêts sont actuellement soumis à un précompte mobilier, en principe de 30% (dès 2017). Depuis le lancement de cette formule de placement par l'Etat belge, diverses formules ont été émises : le bon d’Etat à 3, 5 ou 8 ans ; le bon d’Etat 5-7 ; le bon d’Etat 3-5-7 et le bon d’Etat à taux révisable chaque année. Ces dernières années, seules des formules à 5 ans et à 8 ans ont été proposées au public.

Les bons d’Etat seront tous attribués à votre portefeuille "Protection". 

A partir de cette année, il est possible de récupérer une partie du précompte mobilier payé sur les dividendes, via votre déclaration d’impôt aux personnes physiques. Comment procéder ? Nous vous expliquons la démarche à suivre en quelques questions & réponses.

En 2017, le gouvernement Michel a décidé d’octroyer une exonération de précompte mobilier sur la première tranche de 640 euros de dividendes perçus sur les placements d’actions. L’initiative vise à stimuler l’investissement dans l’économie réelle.

La mesure est d’application sur les revenus perçus au cours de l’année fiscale 2018 qui font l’objet de votre déclaration à l’impôt des personnes physiques en 2019. Si vous entrez dans les conditions, vous pouvez ainsi récupérer l’intégralité du précompte mobilier payé sur la première tranche de 640 euros de dividendes perçus en 2018. Compte tenu du taux de précompte de 30% actuellement d’application sur ces revenus, le montant à récupérer est de maximum 192 euros.

L’exonération porte sur un volet très spécifique du précompte mobilier : le précompte payé en 2018 sur les dividendes générés par vos placements en actions, qu’il s’agisse d’actions belges ou étrangères, qu’ils soient payés en titres ou en espèces.

Les revenus de vos placements en obligations ne peuvent donc pas prétendre à l’exonération, puisqu’il s’agit de coupons ou d’intérêts et non de dividendes. Les coupons distribués par vos produits structurés n’entrent pas davantage en ligne de compte, puisqu’il s’agit d’instruments de dette.

De même, les revenus distribués par vos placements en sicavs, fonds communs de placements et autres trackers n’entrent pas en ligne de compte pour l’exonération du précompte mobilier.

Pour résumer : pour prétendre à la récupération du précompte mobilier, vos dividendes doivent provenir de placements en actions belges ou étrangères et avoir été versés au cours de l’année 2018.

Oui. Les revenus issus de constructions juridiques spécifiques soumis à la taxe dite « Taxe Caïman » ne sont pas concernés par la récupération du précompte mobilier. Par ailleurs, sont également exclus du périmètre de cette nouvelle mesure les revenus issus d’opérations spéciales de partage du capital d’une société, telles que les opérations de rachat d’actions ou de fusions.

Pour récupérer ce montant, vous allez devoir en formuler la demande via votre déclaration à l’impôt des personnes physiques. Pour les revenus de 2018, ces montants sont à inscrire dans la déclaration que vous introduirez en 2019.

Pour obtenir le remboursement du précompte mobilier sur la première tranche de 640 euros de dividendes d’actions, vous devez remplir la case 1437-18 ou 2437-85 de votre déclaration à l’impôt des personnes physiques. Le montant à renseigner n’est pas la somme des dividendes perçus mais bien le précompte mobilier que vous avez payé au cours de l’année 2018.

L’administration fiscale n’a pas encore défini avec précision les informations qui devraient figurer sur une éventuelle attestation justificative. A l’heure actuelle, il n’existe dès lors pas de document standardisé au niveau du secteur bancaire belge. Un arrêté royal devrait prochainement préciser les informations que devra contenir un tel document.

Quoi qu’il en soit, sachez que vous ne devez fournir aucune pièce justificative au moment d’introduire votre déclaration à l’impôt des personnes physiques. Les documents justificatifs tels que vos extraits de compte seront uniquement nécessaires a posteriori, en cas de contrôle fiscal.

Ce montant se retrouve dans vos extraits de compte et sur vos bordereaux. Prenez soin de conserver vos extraits de compte, qui vous seront très utiles en cas de contrôle fiscal.

Etant donné que seul l’usufruitier perçoit les dividendes du portefeuille, il est en principe le seul à supporter le précompte mobilier. C’est donc uniquement l’usufruitier qui peut prétendre à l’exonération de celui-ci.

Absolument. Il s’agit d’une récupération d’impôts, et non d’une réduction d’impôts. Toute personne ayant payé du précompte mobilier sur des dividendes en 2018 peut donc y prétendre. De même, si vous n’êtes pas résident fiscal belge, vous pouvez récupérer le précompte mobilier par l’intermédiaire de votre déclaration à l’impôt des non-résidents.

Voici nos tarifs de courtage. Vous les retrouvez aussi dans nos "documents & tarifs" sur deutschebank.be.

• Euronext (Bruxelles)
  • Jusque 2.500 EUR : 7,5 EUR par transaction.
  • Àpd 2.500,01 EUR jusque 5.000 EUR : 14 EUR par transaction.
  • Àpd 5.000,01 EUR : 24 EUR par transaction et par tranche de 20.000 EUR (ou contre-valeur).
• Euronext (Paris, Amsterdam)
  • Jusque 2.500 EUR : 9,75 EUR par transaction.
  • Àpd 2.500,01 EUR jusque 5.000 EUR : 14,75 EUR par transaction.
  • Àpd de 5.000,01 EUR : 24 EUR par transaction et par tranche de 20.000 EUR (ou contre-valeur).
• Autres (Nyse, Nasdaq, Amex, Xetra, London, Milan, Virt-X, Helsinki)
  Jusque 5.000 EUR : 24,75 EUR par transaction.
  À partir de 5.000,01 EUR : 29,75 EUR par transaction et par tranche de 20.000 EUR (ou contre-valeur).
• Ordre transmis via un autre canal
  Toutes les bourses : 50 EUR par transaction et par tranche de 10.000 EUR (ou contre-valeur).
• Exécutions partielles d’un ordre
  Si un ordre ne peut pas être exécuté en une seule fois, les ordres exécutés le même jour seront groupés et le courtage sera porté en compte par jour.

Strips, droits : 0,80% (min. 2,50 EUR)

En effet, chez Deutsche Bank vous pouvez consulter les cours des actions sur Euronext en temps réel et gratuitement.

Comment en profiter? Un seul ordre de bourse par trimestre suffit! En tant qu'investisseur en actions (sur Euronext) via Deutsche Bank, vous bénéficiez du real time pour une durée de 3 mois. Il vous suffit de passer un ordre de bourse et vous disposerez du real time le 1er jour du mois qui suit l'exécution. Exemple : vous réalisez un ordre de bourse sur Euronext le 15 juillet. Dès le 1er août, vous disposerez du Real Time et ce, jusqu'au 31 octobre. Pour profiter du cours de la bourse en temps réel pour une nouvelle période de 3 mois, vous devrez réaliser un ordre de bourse entre le 1er août et le 31 octobre.

Deutsche Bank vous propose une tarification transparente et compétitive sur le compte-titres : 12 euros par ligne avec un maximum de 300 euros par an (tva comprise). Et si vous optez pour DB Personal*, les droits de garde du compte-titres sont inclus dans votre relation. Veuillez consulter nos tarifs pour de plus amples détails.

* Les frais de gestion/droits de garde sur compte-titres sont inclus dans le tarif DB Personal de 75€ par trimestre TVAC.

Vous êtes déjà client chez Deutsche Bank ?
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Dès réception de votre demande de transfert dûment complétée, nous vous envoyons une confirmation par courrier et entamons les démarches auprès de votre autre banque. Comptez environ 4 à 6 semaines en moyenne pour que le transfert complet de votre compte-titres soit réalisé, sauf si l’un des titres nécessite un traitement plus long.

Lorsque le transfert de vos titres est finalisé, Deutsche Bank vous contacte par téléphone afin de fixer un rendez-vous à votre meilleure convenance dans votre Financial Center. Lors de cet entretien, l’un de nos conseillers procède au remboursement des frais de transfert ainsi qu’au paiement de la prime sur votre compte à vue ou votre compte d’épargne à Deutsche Bank.

N’oubliez pas d’y apporter la preuve du décompte des frais de transfert de votre autre banque et, si vous les avez encore, les ordres d’achats de vos titres dans votre autre banque. Bien entendu, nous vous confirmons par extrait de compte le paiement de la prime et le remboursement des frais. Cet extrait de compte est mis à votre disposition en fonction de la périodicité des extraits de compte qui s’applique à votre relation (par exemple une fois par trimestre pour les clients DB Account, une fois par mois pour les clients DB Personal ; journalier ou hebdomadaire si le client a opté pour une autre périodicité).

Comme indiqué dans le règlement, cette action se déroule du 01/01/2020 au 30/06/2020 (sauf clôture anticipée). Si vous avez déjà transféré vos titres chez Deutsche Bank dans le passé, vous ne pourrez donc malheureusement plus profiter de cette action.

Si vous avez transféré au cours de ces 12 derniers mois des titres ou des avoirs de Deutsche Bank vers une autre banque, Deutsche Bank se réserve le droit de refuser le paiement de la prime et le remboursement des frais, au cas où vous souhaiteriez profiter de cette action pour à nouveau rapatrier vos titres de votre autre banque vers Deutsche Bank. Pour justifier sa décision, la banque prendra en considération le fait que vous ayez profité ou non, pour les titres concernés, d’une action similaire à cette nouvelle action de transfert au cours des 12 derniers mois.

Bien entendu, l’action est également ouverte aux non-clients. Nous vous demandons d’abord de devenir client de Deutsche Bank via DB Account*, ce qui est possible de 3 manières.

Le plus simple est de prendre rendez-vous dans le Financial Center de votre choix en appelant le 078 155 150. N’oubliez pas de vous munir du relevé de votre compte-titres de votre autre banque. Un conseiller Deutsche Bank procédera ainsi à l’ouverture de votre compte et pourra immédiatement vous faire profiter de cette action.

Vous n’avez pas le temps de vous rendre en agence ?
Cliquez ici pour compléter le formulaire d’ouverture DB Account, de manière sécurisée* ou appelez le 0800 11 322.

* DB Account est une solution comprenant un compte à vue, des comptes d’épargne (ces produits peuvent être acquis séparément), un accès à l’Online et au Mobile Banking et, en option, une carte de paiement Bancontact. Cette solution coûte 12€ TVAC par trimestre mais elle est gratuite pour chaque trimestre où vous remplissez une des conditions suivantes :
- La valeur totale des avoirs (liquidités, investissements y compris les produits d’assurance) de la relation bancaire est supérieure ou égale à 25.000€ au dernier jour ouvrable du trimestre précédent.
- Une transaction d’achat/souscription dans un produit d’investissement y compris les produits d’assurance a été comptabilisée sur un compte Deutsche Bank appartenant à la relation bancaire au cours du trimestre précédent.
- Tous les titulaires de la relation bancaire sont âgés de moins de 25 ans au dernier jour ouvrable du trimestre précédent.
- Un des titulaires de la relation bancaire DB Account est client DB Personal ou Private Banking au cours du trimestre précédent.

En moyenne, il faut compter environ 4 à 6 semaines à partir du moment où la contrepartie (la banque dans laquelle se trouve le compte-titres à transférer) nous confirme qu’elle initie le transfert. Ce délai peut se rallonger pour certains titres, lorsque par exemple le dépositaire se situe en dehors de l’Union européenne, et notamment aux Etats-Unis, au Canada, en Australie, dans les pays périphériques de la zone euro (Turquie, ex-pays de l’Est, etc.).

Il nous arrive également de devoir effectuer des recherches plus avancées concernant les dépositaires de certains titres, notamment lorsqu’il s’agit de dépositaires américains, canadiens, australiens, etc. Chaque titre transféré issu d’un même compte-titres peut ainsi avoir un dépositaire différent. Dans le cas d’une régularisation fiscale, le délai peut être plus long car Deutsche Bank ne validera le dossier que lorsqu’elle aura reçu une confirmation de l’administration fiscale.

En moyenne, il faut compter environ 4 à 6 semaines à partir du moment où la contrepartie (la banque dans laquelle se trouve le compte-titres à transférer) nous confirme qu’elle initie le transfert. Ce délai peut se rallonger pour certains titres, lorsque par exemple le dépositaire se situe en dehors de l’Union européenne, et notamment aux Etats-Unis, au Canada, en Australie, dans les pays périphériques de la zone euro (Turquie, ex-pays de l’Est, etc.).

Il nous arrive également de devoir effectuer des recherches plus avancées concernant les dépositaires de certains titres, notamment lorsqu’il s’agit de dépositaires américains, canadiens, australiens, etc. Chaque titre transféré issu d’un même compte-titres peut ainsi avoir un dépositaire différent. Dans le cas d’une régularisation fiscale, le délai peut être plus long car Deutsche Bank ne validera le dossier que lorsqu’elle aura reçu une confirmation de l’administration fiscale.

Dans la cadre de cette action, nous vous remboursons les frais occasionnés par le transfert de votre compte-titres vers Deutsche Bank.

Même si l’échéance est proche, le titre sera transféré sur votre compte-titres chez Deutsche Bank dans la mesure du possible. Cependant, si le titre se trouve entre deux dépositaires au moment de son échéance, vous devrez quelque peu patienter jusqu’à ce que le titre soit arrivé auprès du dépositaire de Deutsche Bank avant qu’il vous soit payé. Ensuite, il n’apparaîtra évidemment plus sous votre compte-titres. A noter que la prime ne sera pas payée sur des titres mis en compte-titres moins de 2 mois avant leur échéance finale.

Dès qu’un transfert a été initié, il revient à Deutsche Bank de payer le coupon si, dans le détail du transfert, la contrepartie a bien indiqué le numéro de coupon à payer. Attention : initié ne signifie pas que vous ne les voyez plus dans le compte-titres de votre autre banque mais qu’ils ont réellement quitté cette autre banque et se trouvent chez le dépositaire des titres.

Oui c’est normal. Le processus de transfert varie selon la contrepartie. Certaines agences bancaires regroupent les différentes demandes de transfert et donc retirent déjà les titres des dossiers avant d’initier, seulement plus tard, la demande de transaction auprès des intermédiaires financiers. Résultat : vos titres se trouvent quelque part entre votre ancienne banque et les intermédiaires (chambre de compensation, dépositaire,…) mais ne sont pas encore parvenus à Deutsche Bank. Nous mettons tout en œuvre pour raccourcir cette période.

Deutsche Bank vous propose une tarification transparente et compétitive sur le compte-titres : 12 euros par ligne avec un maximum de 300 euros par an (TVA comprise). Et si vous optez pour DB Personal, les droits de garde du compte-titres sont même compris dans vos frais de relation trimestriels. Pour rappel, le service DB Personal vous propose, entre autres, un conseiller personnel expérimenté, un suivi proactif de votre portefeuille et un accès à un ensemble de solutions pour seulement 75 € par trimestre (TVA comprise). Vous pouvez consulter ici un aperçu de tous les frais.

Oui, de la manière suivante:

• Dès réception de votre demande de transfert dûment complétée, nous vous envoyons une confirmation par courrier et entamons les démarches auprès de votre autre banque.
• Il n’est donc pas nécessaire de nous contacter dans les 4 à 6 semaines suivant ce courrier, vu que c’est le délai moyen nécessaire au transfert de votre compte-titres.
• Deutsche Bank s’engage à vous prévenir dès que le transfert est complet, afin de fixer un rendez-vous dans votre Financial Center pour procéder au paiement de la prime et au remboursement des frais.

Chez Deutsche Bank, nous prônons l’impartialité de nos conseils. Cela signifie que dans le suivi de vos placements, nous ne nous limitons pas à nos produits « maison ». De même, à l’achat nous vous proposons les fonds* d’une vingtaine d’institutions financières de renom, dont les frais d'entrée sont limités à 1,5% pour le tarif standard et 1% pour les tarifs DB Personal et Private Banking et à 0% de sortie (sauf disposition contraire du prospectus). Et si vous optez pour DB Personal, vous bénéficierez d’un conseiller personnel dédié au suivi de votre portefeuille, à un reporting régulier via un rapport de portefeuille trimestriel détaillé, à des propositions d’arbitrage, à des lettres de conseils personnalisés, etc. Notez toutefois que chez Deutsche Bank, nous ne donnons en général pas de conseils individuels sur les actions et les trackers.

* Le terme "fonds" est l’appellation commune pour un Organisme de Placement collectif (OPC), qui peut exister sous le statut d'OPCVM (UCITS) ou d'OPCA (non–UCITS), et prendre diverses formes juridiques (SICAV , FCP etc). Un OPC peut comporter des compartiments. Les fonds sont sujets à risques. Ils peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse et les investisseurs peuvent ne pas récupérer le montant de leur investissement.

Dès qu’un titre est transféré, vous en recevez la confirmation par extrait de compte et ce titre apparaît dans votre Online Banking sous la rubrique « Compte-titres ». Dès ce moment, vous pouvez effectuer une transaction sur ce titre. Nous n’attendons donc pas que l’intégralité d’un compte-titres soit transféré avant de vous donner accès aux titres déjà en ordre.

Oui. C’est une option possible mais réservée uniquement aux clients qui optent pour DB Personal ou le Private Banking. Pour valoriser vos titres au prix d’achat initial, et ainsi continuer à suivre le rendement de vos placements, il suffit d’apporter vos ordres d’achats initiaux (communiqués par votre autre banque par exemple sur le relevé annuel de votre compte-titres ou sur les extraits de compte ou bordereaux) lors du rendez-vous fixé dans votre Financial Center (ou avec votre Private Banker) au moment où le transfert est complet. A votre demande, votre conseiller ou votre Private Banker se chargera de cette formalité.

Les fonds monétaires et les fonds négociés en bourse (ETF, trackers...), actions, obligations, bons d’État, bons de caisse, warrants, droits, strips et certificats sont exclus.

Par ailleurs, depuis quelques années, nous n’acceptons plus de placer sur un compte-titres Deutsche Bank les titres suivants :

• les bons de caisse néerlandais,
• les obligations d’Etat argentines,
• les Hedge Funds
• les certificats nominatifs (sauf ceux ayant déjà été convertis),
• les actions et obligations non cotées (sauf les prêts émis par les banques),
• les titres physiques belges et étrangers.

Lors du transfert de fonds, il est important de vérifier si la date à laquelle vous avez acheté les fonds est antérieure ou posté-rieure aux dates suivantes : 1er juillet 2005 (fonds avec passeport européen) ou 1er juillet 2008 (fonds sans passeport européen). Pour les fonds que vous avez acheté après ces dates, nous vous demandons de nous fournir les documents émanant d’institutions financières tels que les bordereaux ou les extraits de compte (ceci vaut également en cas de vente intermédiaire éventuelle). C’est important car plus tard, si vous désirez vendre l’un de ces fonds et que nous ne connaissons pas la date d’achat exacte, la loi nous oblige à prendre les deux dates susmentionnées en considération dans le calcul de la plus-value éventuelle et de la taxation correspondante. Il se peut donc qu’au moment de la vente, vous payiez une plus-value « fictive » plus élevée que celle dont vous aurez en réalité bénéficié.

La prime sera versée sur votre compte lorsque votre dossier aura été validé par Deutsche Bank et que les titres auront bien été comptabilisés sur un compte-titres auprès de Deutsche Bank.

Ce délai d’attente est lié à deux facteurs. D’une part, le type de produit. Le transfert d’actions ordinaires prend de trois à cinq jours, mais à titre exceptionnel, pour certains fonds, cela peut prendre plus longtemps. Les fonds que nous traitons nous-mêmes sont transférés en dix jours environ. Si nous ne les avons pas encore en portefeuille, le délai est plus long parce que plusieurs formalités doivent être remplies au préalable : trouver un dépositaire, s’assurer que nous pouvons traiter ce fonds, ouvrir éventuellement un compte auprès d’un dépositaire, signer un contrat avec l’émetteur du fonds, etc. L’établissement d’un contrat à lui seul peut durer jusqu’à 8 semaines. Le second facteur, ce sont toutes les conditions préalables à un transfert. Souvent, l’autre banque ne collabore pas avec enthousiasme, de sorte qu’il est difficile d’obtenir les informations requises, comme le type de titre. Retenez toutefois que, dès qu’il y a un accord, nous finalisons 90% des transferts dans les dix jours ouvrables.

Vous êtes propriétaires des titres détenus sous dossier-titres, en cas de faillite d’une institution financière, vous récupérez les titres dont les émetteurs ne sont pas concernés par cette faillite (par exemple en les transférant vers une autre institution financière). Si dans le cas contraire, vous détenez des titres dont l’émetteur est en faillite, il y a peu de chance que vous récupériez les montants investis.

Vous pouvez consulter notre article "La nouvelle taxe sur les comptes-titres en 16 questions/réponses"

Etant donné que les taux des comptes à terme suivent de près l’évolution des taux d’intérêt sur les marchés, nous vous invitons à appeler Télé-Invest au 078 156 157 ou à vous rendre dans l'un de nos Financial Centers.

À l’échéance du terme de votre compte, votre argent est libéré et est versé avec les intérêts sur le compte que vous nous aurez communiqué au préalable.

Le montant minimum d’un compte à terme en euros s’élève à 50.000 euros. Certaines campagnes promotionnelles limitées dans le temps font toutefois exception à cette règle.

Grâce au compte DB Investor Account, vous pouvez effectuer très simplement vos transactions sur titres (achats, ventes, etc.). Il n'y a aucune obligation de conserver un certain montant sur ce compte, sauf si vous souhaitez l'utiliser pour des transactions d'investissement.

Le compte DB Investor Account peut être ouvert en euros et dans les principales devises étrangères (USD, GBP…)

Oui, il vous est possible de souscrire à l’assurance « décès par accident ». Pour cela, rendez-vous dans votre Financial Center afin de signer le formulaire de demande d’assurance « décès par accident ».

Si, quel que soit le prix, vous souhaitez acheter ou vendre un titre coté en bourse (par ex. une action ou une obligation), vous transmettez un « Ordre de marché ».

Si le volume est suffisant, l’ordre sera exécuté à l’ouverture du marché au cours en vigueur au moment de l’ordre. Si le volume est insuffisant, l’ordre sera exécuté par étapes, au fur et à mesure de la disponibilité des quantités souhaitées. Dans ce cas, il est possible que votre ordre soit exécuté à différents cours.

Exemple : Supposons que vous souhaitiez acheter 100 actions de l’entreprise X. La bourse est ouverte et le cours de l’action est actuellement de 18,30 euros. En introduisant un « Ordre de marché » de 100 actions, 100 actions seront achetées si 100 actions sont disponibles, au cours en vigueur au moment où l’ordre est passé. Veuillez noter que le prix par action peut être supérieur ou inférieur à 18,30 euros étant donné qu’il dépend du cours (qui fluctue constamment) et du volume disponible. Il est ainsi possible par exemple qu’il n'y ait que 50 unités disponibles au prix de 18,30 euros par action et les 50 autres au prix de 18,45 euros par action.

Lors de l’introduction de votre ordre, vous n’indiquez donc pas de prix maximum (achat) ou de prix minimum (vente) auquel le titre doit être acheté ou vendu, vous indiquez uniquement qu’il s’agit d’un achat ou d’une vente et le nombre d’unités.

Avantages :

• Les « Ordres de marché » priment sur un « Ordre limite » (voir plus loin).
• Il y a plus de chances que l’ordre soit exécuté plus rapidement.

Inconvénients :

• En raison des fluctuations du marché, le prix peut fortement s’écarter du dernier cours (= « slippage »).

Si vous préférez avoir plus de certitude quant au prix que vous recevez, un « Ordre limite » constitue une meilleure option (voir plus loin).

Lors de l’achat et de la vente de titres, vous pouvez éviter les conséquences de fluctuations de cours trop importantes en transmettant des ordres avec un cours limite. Dans le cas d’un « Ordre limite », vous déterminez donc à l’avance à quel prix votre ordre peut être exécuté.

• Un « Ordre limite » d’achat signifie que votre ordre sera exécuté dès que le cours du titre sera égal ou inférieur au cours limite que vous avez défini. En d’autres termes, vous indiquez donc le prix maximal que vous êtes prêt à payer.

Exemple : Supposons que vous vouliez acheter l’action A, dont le cours oscille actuellement autour de 16,20 euros. Vous voulez acheter l’action pour maximum 16 euros. En indiquant un « Ordre limite » de 16 euros, vous êtes certain que votre ordre sera exécuté à un cours de maximum 16 euros. Vous ne devez alors plus vous en inquiéter.

• Un « Ordre limite » de vente signifie que votre ordre est exécuté dès que le cours du titre est supérieur ou égal au cours limite que vous avez défini. Vous indiquez donc le prix minimum que vous souhaitez recevoir.

Exemple : Supposons que vous souhaitiez vendre l’action B, dont le cours oscille actuellement autour de 26,50 euros. Vous voulez vendre l’action pour minimum 28 euros. En indiquant un « Ordre limite » de 28 euros, vous êtes certain que votre ordre ne sera pas exécuté à un cours inférieur à 28 euros. Vous ne devez alors plus vous en inquiéter.

Avantages :

• Vous avez plus de contrôle sur le prix.
• Votre ordre n’est jamais exécuté à un cours moins favorable que la limite fixée.

Inconvénients :

• Il est possible que votre ordre ne soit jamais exécuté si le cours approche de la limite, mais ne la dépasse pas.

Plus votre « Ordre limite » est proche du cours, plus il y a de chances qu’il soit exécuté.

Si vous voulez définir à l’avance les limites auxquelles votre ordre est exécuté, un « Ordre stop » constitue la meilleure option (voir plus loin).

Avec un « Ordre stop », vous indiquez – contrairement à un « Ordre limite » – à partir de quel cours vous voulez vendre (ou acheter) un titre. Ce moment est appelé seuil d’activation ou « trigger ». Ce n’est que lorsque ce « trigger » sera atteint que votre « Ordre stop » sera déclenché.

Les « Ordres stop » sont de 2 types :

• « Ordre stop-loss » (voir plus loin)
• « Ordre stop-limit » (voir plus loin)

Les « ordres stop » sont souvent utilisés pour couvrir le risque baissier lors d’une vente. Vous pouvez toutefois aussi utiliser les « Ordres stop » lors de l’achat de titres. Les analystes boursiers professionnels peuvent, par exemple, estimer qu’une action n’est digne d’achat qu’à partir du moment où elle a franchi un certain seuil à la hausse. Ils partent alors du principe qu’à partir de ce moment-là, l’action continuera très probablement sa forte progression.

Exemple : Une action dormante cote depuis un certain temps aux alentours de 98 euros sans dépasser le seuil de 100 euros. Si vous estimez que le dépassement de la limite des 100 euros est un signal très positif, vous pouvez introduire un « Ordre stop » avec comme « trigger », par exemple, 100,20 euros. Votre ordre d’achat n’entrera en bourse que lorsque le cours de l’action aura atteint 100,20 euros. Vous pouvez intégrer une sécurité supplémentaire avec un « Ordre stop-limit » pour limiter votre prix d’achat maximal (voir plus loin).

Avec un « Ordre stop-loss », vous donnez à l’avance un cours déterminé (c.-à-d. le seuil d’activation ou « trigger ») auquel un titre doit être vendu (ou acheté). Dès que le « trigger » est atteint ou dépassé, un « Ordre stop-loss » devient automatiquement un « Ordre de marché » et est exécuté au cours suivant en bourse.

Un « ordre de vente stop-loss » est exécuté comme un « ordre de marché » dès que le « cours stop-loss » (c.-à-d. seuil d’activation ou « trigger ») que vous avez indiqué est atteint ou descendu en dessous de celui-ci. Cela peut être utile lorsque vous êtes en vacances, par exemple, ou lorsque vous avez un peu moins de temps pour suivre le cours de vos titres.

Exemple : Vous détenez une action de la société Y que vous avez achetée à l’époque au prix de 50 euros. Vous avez déjà réalisé une belle plus-value, car le cours actuel s’élève aujourd’hui à 75 euros. Cependant, vous voulez sécuriser vos bénéfices. Si le cours devait descendre sous les 70 euros, vous voudriez vendre votre action. Grâce à un « Ordre de vente stop-loss » fixé à 70 euros (= « trigger »), vous veillez à ce que l’ordre devienne automatiquement un « Ordre de marché » dès que ce « trigger » est activé. Attention : Cela n’offre aucune garantie que votre ordre sera effectivement exécuté à 70 euros étant donné que le cours de vente final peut fortement différer du « trigger » spécifié. Votre ordre est en effet soumis en bourse comme un « Ordre de marché ».

Avantages :

• Vous protégez votre position contre une trop forte baisse de cours.
• Votre ordre est généralement exécuté rapidement lorsque le « trigger » est atteint.

Inconvénients :

• Le prix de vente (ou le prix d’achat) final peut s’écarter sensiblement du « cours stop-loss » fixé, votre ordre étant transmis en bourse comme un « Ordre de marché ».
• En cas de négoce illiquide de l’action, des fluctuations de prix importantes peuvent survenir (= « slippage »).

Lors de l’introduction de votre ordre, veillez à respecter les règles suivantes :

• Pour un ordre d’achat, le « cours stop-loss » que vous introduisez doit être supérieur au prix actuel du marché du titre à acheter.
• Pour un ordre de vente, le « cours stop-loss » que vous indiquez doit être inférieur au prix actuel du marché du titre à vendre.
  

Si vous indiquez un « Ordre stop-limit », vous indiquez, outre un seuil d’activation ou un « trigger », un cours limite auquel un titre doit être vendu (ou acheté). Par conséquent, un « Ordre stop-limit » n’est pas transmis comme un « Ordre de marché », mais comme un « Ordre limite ».

Lors de l’introduction d’un « Ordre stop limit », vous devez donc définir deux paramètres :

a. le « cours stop-loss » (c.-à-d. le seuil d’activation ou « trigger ») ; et

b. le cours limite.

Un « Ordre de vente stop-limit » n’est exécuté que lorsque le cours descend jusqu’au « Cours stop-loss » que vous avez indiqué ; à ce moment, cet ordre devient automatiquement un « Ordre limite » : votre ordre est exécuté tant que le cours ne descend pas sous le cours limite que vous avez indiqué. Cela signifie qu’en cas de vente, votre ordre sera exécuté dès que le cours du titre sera égal ou supérieur au cours limite que vous avez défini.

Exemple : Vous détenez une action de la société Z que vous avez achetée au cours de 53 euros. L’action cote aujourd’hui à 70 euros. Vous espérez une poursuite de la hausse du cours, mais vous voulez tout de même vous couvrir contre une éventuelle correction à la baisse. Grâce à un « Ordre de vente stop-loss » fixé à 67 euros (= « trigger ») et une limite de 60 euros, vous indiquez que vous êtes prêt à vendre dès que le cours baisse à 67 euros. Si l’ordre est exécuté, vous indiquez avec le cours limite que vous souhaitez recevoir au moins 60 euros pour votre action. Vous indiquez donc que vous voulez vendre votre action uniquement entre 60 euros et 67 euros.

Lors de l’introduction de votre ordre, veillez à respecter ces règles :

• Pour un ordre d’achat, le « Cours stop-loss » que vous introduisez doit être supérieur au cours actuel du marché du titre à acheter et le cours limite doit être supérieur au « Cours stop-loss » ;
• Pour un ordre de vente, le « Cours stop-loss » que vous indiquez doit être inférieur au cours du marché actuel du titre à vendre et le cours limite doit être inférieur au « Cours stop-loss ».

Avantages :

• Vous êtes protégé contre une baisse de cours.
• Votre ordre est transmis en bourse sous la forme d’un « Ordre limite ».

Inconvénients :

• Si le « Cours stop-loss » et le cours limite sont trop proches l’un de l’autre et qu’une baisse du cours se produit, il existe toujours un risque que votre ordre ne soit pas exécuté.

Un « Ordre stop-loss » et un « Ordre stop-limit » sont uniquement possibles sur les marchés suivants : Amsterdam, Bruxelles, Paris, Nasdaq, NYSE et AMEX. Ils ne sont donc pas possibles sur d’autres bourses (Xetra, OTC, NYSE Arca...).

Pour un aperçu complet des ordres possibles sur les marchés, nous vous renvoyons à la brochure MiFID (page 53).

Un « Ordre stop-limit » est comparable à un « Ordre stop-loss ». La différence est qu’un « Ordre stop-limit » est un ordre limité et implique donc un cours limite.

En fonction du titre et du marché, vous pouvez placer un ordre journalier, laisser un ordre ouvert en permanence ou définir une date spécifique jusqu’à laquelle votre ordre est valable.

• Dans le cas d’un ordre journalier, votre ordre est automatiquement supprimé lors de la fermeture du marché si celui-ci n’a pas encore été exécuté.
• Dans le cas d’un ordre permanent, votre ordre reste ouvert jusqu’à ce qu’il soit exécuté ou jusqu’à ce que vous l’annuliez.
• Lorsque vous déterminez une date spécifique, l’ordre sera valable jusqu’à cette date ou jusqu’à ce que vous l’annuliez.

Si un ordre n’est pas exécuté en une fois (par exemple parce que le marché est illiquide), les ordres qui sont exécutés le même jour seront groupés et les frais de courtage seront imputés par jour.

Chez Deutsche Bank Belgique, nous ne proposons pas de crédits classiques tels que des crédits hypothécaires, personnels ou auto. En effet, nous avons pris le parti de nous concentrer sur les services aux investisseurs, qu’il s’agisse de constitution, de gestion de portefeuille ou de conseils en gestion de patrimoine.

Dans le cadre de ces services aux investisseurs, nous proposons une formule de crédit unique en son genre : le DB Investment Loan¹ (destiné à nos clients DB Personal et Private Banking) consiste à mettre en gage (une partie de) son portefeuille de titres afin d’obtenir un crédit (à partir d’un montant emprunté de 100.000 €²) pour financer un achat immobilier (Belgique ou étranger), une grosse rénovation, l’achat d’une œuvre d’art, d’un bateau, d’une voiture ancêtre, etc.

Vous n’êtes pas encore client de Deutsche Bank ? Vous pouvez bien sûr transférer vos titres d’une autre banque vers la Deutsche Bank et ensuite bénéficier de ce crédit (si votre dossier est accepté). Prenez contact avec le 078 156 157 pour en savoir plus.

Tous les détails du DB Investment Loan.

 * Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

¹ Le DB Investment Loan à but immobilier est un contrat de crédit soumis aux dispositions du livre VII du Code de droit économique relatives au crédit hypothécaire. S’il a un but mobilier ou s’il est destiné à financer des travaux de rénovation, le DB Investment Loan est un prêt à tempérament soumis aux dispositions du livre VII du Code de droit économique relatives au crédit à la consommation.

² Sous réserve d'acceptation de votre dossier et du respect de certaines conditions particulières comme l’analyse de la solvabilité du demandeur, la valeur minimum de nantissement du portefeuille-titres, la durée du crédit ou encore le but du crédit.

En effet, la fonctionnalité « Budget » (revenus et dépenses) de l’Online Banking n’est plus disponible et ne sera plus supportée à l’avenir.

Si vous avez un accès à l’Online Banking, vous pouvez modifier le format et la fréquence de vos extraits de compte rendez-vous sur « Paramètres », cliquez sur « Extraits de compte » et ensuite sur « Modifier ». Si vous avez accès à l’Online Banking, le format des extraits de compte est par défaut en électronique.

Vous n’avez pas l’Online Banking. Comment demander un accès à l’Online Banking ?

• Déjà client ? Demandez votre accès à l’Online Banking.
  
• Pas encore client ? Demandez votre accès à l’Online Banking via DB Account.

Vous avez un problème avec votre digipass ? Découvrez les questions les plus fréquemment posées.

Les extraits de compte électroniques ne sont pas envoyés par courrier, même si vous ne les téléchargez pas.

Les extraits de compte électroniques sont conservés durant 2 ans sur Online Banking

Les extraits de compte au format électronique sont inclus dans la solution DB Account. Le tarif pour les extraits de compte papier pour vos comptes à vue, comptes d’épargne, comptes à terme et comptes pour les investissements est de 1,50€ (TVA comprise, le cas échéant) par extrait pour les envois en Belgique, 2€ par extrait pour les envois en Europe et 3€ par extrait pour les envois hors Europe.

Les extraits de compte du compte-titres sont disponibles par voie électronique. Si vous utilisez l’Online Banking, vous recevez automatiquement vos extraits de compte au format électronique. Vous pouvez évidemment les imprimer chez vous et les conserver sous format papier.

Vous trouverez de plus amples explications dans la brochure que vous avez reçue dans le même courrier que votre code PIN. Vous retrouverez également cette brochure sur notre site ainsi qu’une vidéo vous expliquant étape par étape la procédure à suivre.

Il s’agit là d’un processus unique, qui sert à initialiser votre digipass.

Dans ce cas, il est recommandé de bloquer votre digipass en introduisant un mauvais code PIN 5 fois consécutivement. Après 5 tentatives erronées, votre digipass se bloque et un "lock code" à 7 chiffres apparaît. Vous ne pouvez alors plus utiliser votre digipass.

Pour débloquer votre digipass, contactez le Helpdesk internet au 078 155 153. L’opérateur du Helpdesk vous posera quelques questions destinées à vous identifier.

Il vous demandera ensuite le ""lock code"" de 7 chiffres apparu à l’écran de votre digipass, que vous pourrez visualiser à nouveau en mettant le digipass sous tension. L’opérateur vous fournira alors un code de déblocage ou "unlock code".

Suivez ensuite les instructions décrites dans la brochure ou sur notre site pour activer à nouveau votre digipass.

Mettez votre digipass sous tension et introduisez votre code PIN. Lorsque « SELECt » s’affiche à l’écran, maintenez le logo Deutsche Bank enfoncé. Vous pourrez ensuite entrer un nouveau code PIN et le confirmer. Ne choisissez jamais un code PIN trop évident.

Dans ce cas, rendez-vous dans la section 'Digipass et accès en ligne' de l’espace Self-service. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter au 078 155 153. 

Contactez le plus rapidement possible le Helpdesk internet au 078 155 153 afin de faire bloquer votre accès. Nous vous enverrons ensuite un nouveau digipass et un nouveau code PIN unique que vous devrez utiliser. Ne choisissez jamais un code PIN trop évident.

Vous devez impérativement contacter le Service Clients au 078 155 150 (depuis l’étranger au 00 32 2 551 98 30) du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 afin de répondre aux questions d’identification pour procéder au déblocage de votre digipass ou à la commande d’un nouveau digipass.

Par mesure de sécurité nous ne pouvons pas accepter les demandes de déblocage par email.

Le lien que vous utilisez n’est probablement plus valable. Pour vous connecter à l’Online Banking, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil du site de Deutsche Bank Belgique : www.deutschebank.be Sur cette page, vous trouverez le lien vers l’Online Banking dans le coin supérieur droit. Nous vous recommandons d’utiliser cette méthode à l’avenir afin de garantir que vous êtes bien sur notre site sécurisé.

Pour plus d’infos, vous pouvez visiter cette page pour en savoir plus sur l’utilisation de l’Online Banking et du digipass.

Non. Pour des raisons de sécurité, le digipass est personnel. Toute demande de changement ou question concernant un digipass ne peut être effectuée que par la personne titulaire du digipass.

Afin de pouvoir utiliser nos plateformes digitales dans les meilleures conditions et en toute sécurité, il est important que vous utilisiez un système d'exploitation et un navigateur internet supportés et régulièrement mis à jour. Vous trouverez toutes les informations relatives à la sécurité et à la configuration de vos appareils sur notre page sécurité.

Oui, en effet. Votre nom d’utilisateur et votre digipass vous permettent de vous connecter via www.deutschebank.be à partir de tout ordinateur doté d’une connexion internet. Nous vous conseillons de toujours travailler sur un ordinateur correctement protégé.

Bloquez votre accès à Online Banking le plus rapidement possible : choisissez "Réglages", puis "Bloquer l’accès". Contactez ensuite le Helpdesk internet au 078 155 153 afin que nous puissions vous fournir un nouveau digipass et un nouveau code PIN unique que vous devrez utiliser. Ne choisissez jamais un code PIN trop évident.

Si pendant la connexion ou pendant l’exécution d’une transaction, un écran inhabituel apparaît (écran modifié, message inhabituel, écran pop-up dans lequel vous devez confirmer vos données), fermez immédiatement le site web et appelez notre Service Clients au numéro 078 155 150.

Attention : il est possible que l’on vous demande le numéro de série de votre digipass ou le code unique généré par le digipass afin de pouvoir vous identifier personnellement, mais uniquement si vous appelez vous-même le numéro ci-dessus.

Si vous souhaitez recevoir nos informations le plus rapidement possible, transmettez-nous votre adresse e-mail via votre Online Banking (Profil – Mes données de contact) ou via votre Financial Center.

Les collaborateurs de Deutsche Bank ne vous demanderont jamais de communiquer vos données bancaires par téléphone. Si un interlocuteur vous les demande, interrompez immédiatement la communication et appelez notre Service Clients au numéro 078 155 150.

Attention : il est possible que l’on vous demande le numéro de série de votre digipass ou le code unique généré par le digipass afin de pouvoir vous identifier personnellement, mais uniquement si vous appelez vous-même le numéro ci-dessus.

Un e-mail frauduleux peut vous diriger vers une page où vous devez vous connecter à l’Online Banking et où vous devez introduire vos données bancaires. Vérifiez toujours si l’URL pour l’Online Banking est bien le suivant : https://onlinebanking.deutschebank.be

Si l’on vous demande d’introduire d’autres données, fermez immédiatement le site web et appelez notre Service Clients au numéro 078 155 150. Attention : il est possible que l’on vous demande le numéro de série de votre digipass ou le code unique généré par le digipass afin de pouvoir vous identifier personnellement, mais uniquement si vous appelez vous-même le numéro ci-dessus.

Vos codes secrets et/ou les numéros de vos cartes bancaires ou de votre digipass vous sont demandés dans l’e-mail. Cet e-mail peut contenir un lien vers un site web, voire vers une fausse page d’Online Banking, où il vous est demandé d’introduire vos données bancaires.

Si, dans un e-mail de Deutsche Bank, vous devez cliquer sur un lien renvoyant à notre site web ou à l’Online Banking, vérifiez toujours si l’URL de la page sur laquelle vous arrivez commence par https et contient .deutschebank.be/. Le "s" signifie "secured", c’est-à-dire "sécurisé". En cliquant sur l’icône représentant un cadenas en dessous de la fenêtre de navigation, vous pouvez vérifier si le certificat de la page internet figure bien au nom de Deutsche Bank.

Deutsche Bank ne vous demandera jamais de fournir vos données bancaires ou vos données de connexion par e-mail ou par téléphone.

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Ne cliquez donc pas sur les liens contenus dans l'e-mail et effacez l'e-mail de tous vos fichiers.

Lors de chaque connexion à l’Online Banking, les informations relatives à la dernière connexion effectuée (date et heure) sont affichées dans le coin supérieur droit, sous le nom de votre profil.
Si ces informations semblent ne pas correspondre à la réalité, veuillez appeler Talk & Help au 078 155 150.

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Vous pouvez ainsi traiter et gérer plus facilement et plus rapidement vos paiements dans Online Banking. Vous avez plus de transparence et de contrôle. Et surtout, grâce à Zoomit, vous faites un geste pour l'environnement et vous perdez moins de temps en paperasserie.

Activez le service Zoomit et profitez de ses nombreux avantages :

• Facile : vous recevez vos factures de façon électronique et vous gardez le contrôle de vos paiements.
• Moins de papier, moins d’arbres coupés : la facture papier est remplacée par la facture digitale. Vous donnez donc un coup de pouce à l’environnement.
• Gratuit : Zoomit est un service gratuit que Deutsche Bank fournit à ses clients.
• Meilleure gestion de vos documents financiers : vous centralisez les factures de vos différents fournisseurs dans une seule et même application.

De quoi faire de la place dans vos armoires !

• Gain de temps : votre bulletin de virement est pré-rempli. Un clic et c’est payé !

Zoomit vous permet de voir, gérer et payer vos factures depuis votre Online Banking. Zoomit vous donne également accès à vos fiches de salaire.

Connectez-vous à votre Online Banking. Lorsque l'icône Zoomit apparaît, cela signifie qu'un document (nouveau ou déjà consulté) est disponible via Zoomit.

Vous démarrez Zoomit à partir de votre Online Banking et vous vous retrouvez automatiquement dans un environnement sécurisé.

De vastes mesures de protection sont prises pour s'assurer que les documents parviennent exclusivement au destinataire indiqué et qu'aucun tiers ne puisse avoir accès à des documents qui ne leur sont pas destinés.

Les expéditeurs, Deutsche Bank et Isabel mettent intensivement l'accent sur la sécurisation et la protection des données à caractère personnel. Ils mettent tout en œuvre pour s'assurer que les règles imposées par la législation sur la protection de vie privée soient scrupuleusement respectées. La manière dont ces parties respectent vos droits figure toujours dans la déclaration de respect de la vie privée des parties concernées. Toutes les parties en question s'engagent à respecter le code de conduite de Zoomit.

Dans Zoomit, vous pouvez recevoir des fiches de paie et des factures au format digital avec ou sans domiciliation bancaire.

Non, Zoomit est un service supplémentaire gratuit dans votre Online Banking.

Le code d'activation Zoomit est une série de chiffres/lettres émis par l'expéditeur du document, si ce dernier ne considère pas le contenu de ce document comme ayant un caractère privé. Le code correspond souvent à votre numéro de compte client chez l'expéditeur et figure notamment sur une facture papier.

Il est nécessaire dans Zoomit pour consulter un document dont soit vous n'êtes pas le destinataire direct (ex. votre conjoint(e)), soit vous êtes effectivement le destinataire mais vos coordonnées ne correspondent pas à celles présentes dans votre application Online Banking (ex. votre identifiant - nom et/ou prénom - mal orthographié).

Les documents qui ont un caractère privé n'ont pas de code d'activation Zoomit.

Cela dépend de l'émetteur et du type de document. Dans Zoomit, ce délai varie de 3 à 60 mois maximum. Si vous voulez connaître exactement le temps d'affichage par émetteur, 2 possibilités s'offrent à vous :

1. Via le site Zoomit, dans la rubrique "Besoin d'aide ? - Info émetteurs" Chaque émetteur se présente brièvement et mentionne la durée de disponibilité des documents via Zoomit. Sélectionnez un émetteur spécifique et retrouvez la période dans la partie "Documents - Disponibilité en ligne".
2. Via votre application Online Banking, dans l'écran Zoomit.
   - Ouvrez le document concerné dans Zoomit.
   - Dans le menu de gauche, sous la rubrique "Mes expéditeurs", cliquez sur "Aperçu".
   - Ensuite, dans la colonne "Enregistrement", cliquez sur "Détails". L'écran "Détails" s'affiche : sur la ligne "Document en ligne", vous pouvez voir pendant combien de temps ce document restera disponible.

Avant l'expiration de la période indiquée, vous pouvez à tout moment télécharger le document et l'archiver afin de pouvoir encore le consulter lorsqu'il ne sera plus en ligne.

Ni la banque ni Isabel SA n'ont accès aux documents que vous pouvez consulter via Zoomit. Seuls l'utilisateur et l'émetteur du document peuvent voir le contenu du document.

Dès que des nouveaux documents sont disponibles dans votre Online Banking, Zoomit vous en avertit, même si vous avez décidé de ne pas utiliser Zoomit. Il s'agit donc d'un message purement informatif et vous restez libre d'utiliser Zoomit ou pas.

S'il s'agit d'une facture à payer, Zoomit vous informe qu'au moment de sa réception, son statut est "À traiter". Le statut "À traiter" est modifié automatiquement lorsque vous la payez via le bulletin de virement pré-rempli dans internet Banking.

En principe, seul le destinataire spécifié par l'expéditeur - par exemple : pour les fiches de paie, l'employé ou, pour les factures, le destinataire - a accès aux documents qui lui sont adressés. Des mesures de sécurité extensives sont prises pour s'assurer que les documents arrivent uniquement à la destination spécifiée par l'expéditeur et éviter qu'un tiers puisse accéder à des documents qui ne lui sont pas destinés.

Toutefois, le destinataire peut également donner explicitement l'autorisation de consulter un document électronique à d'autres personnes qui ont accès à son compte bancaire.

Pour ce faire, il modifie les droits d'accès pour les documents qui lui sont destinés via l'écran "Félicitations, vous êtes inscrit ! - L'expéditeur X a été ajouté dans Zoomit" ou dans l'application Zoomit via "Cet expéditeur - Gestion de l'inscription". Il peut supprimer cette autorisation à tout moment également.

Vous trouverez de plus amples informations concernant la protection de la vie privée dans le code de conduite de Zoomit sur le site de Zoomit.

Zoomit utilise un principe tout simple : votre numéro de compte bancaire correspond à l'adresse à laquelle vos documents sont proposés.

L'émetteur connaît votre numéro de compte car :

• vous l'avez communiqué lors de la souscription d'un nouveau contrat de travail, de prestations de service, d'assurance, ... ;
• vous avez payé une facture précédente avec ce numéro de compte.

Un émetteur propose ses documents via Zoomit : il envoie aux banques la liste des numéros de compte pour lesquels des documents sont disponibles. Deutsche Bank vous informe de la présence de documents via l'icône Zoomit présente dans votre Online Banking. Il s'agit donc d'un message purement informatif que vous êtes libre de consulter ou pas.
Au moment où vous cliquez sur l'icône Zoomit pour demander de consulter vos documents, Zoomit fait appel à l'émetteur pour afficher le document. En réponse à cette demande, l'émetteur publie immédiatement le document à l'écran au format PDF. Aucun document n'est visible par Zoomit ou votre banque.

Cela dépend de chaque émetteur. Certains continueront à vous envoyer des factures papier pendant une certaine période pour que la transition s'effectue en douceur, tandis que d'autres supprimeront la version papier dès que vous aurez accepté de recevoir le format digital via Zoomit. La durée de cette période varie d'un émetteur à l'autre.

Si vous souhaitez vous désinscrire et donc recevoir à nouveau vos documents sur papier, voici comment procéder :

• Cliquez sur les documents Zoomit.
• Cherchez un document récent (traité) ou un nouveau document (pas traité)
• Cliquez sur visualiser le document (dans cette étape, vous serez redirigé vers le site Zoomit.be)
• A gauche de l’écran, sélectionnez « Mes expéditeurs – Aperçu »
• Cliquez ensuite sur ‘Détails’ dans la colonne « Enregistrement »
• Choisissez ‘Personnaliser’ dans la section « Personnes enregistrées »
• Dans la section « Documents électroniques », veuillez cocher ‘Non’ à la question : Je souhaite continuer à recevoir les documents de cet expéditeur via Zoomit.
• Validez la procédure en confirmant à 2 reprises votre désinscription. Votre demande sera alors enregistrée et vous recevrez à nouveau vos documents par courrier.

Il est nécessaire de répéter ces étapes pour chaque expéditeur dont vous ne souhaitez plus recevoir de documents via Zoomit.

Vous pouvez également désactiver la fonction Zoomit dans les paramètres de votre Online Banking.

Je n’ai pas encore créé de profil MyBank :

• Télécharger et ouvrir l’application
• Accéder à la page de présentation de l’application
• Accéder aux paramètres comme la langue de l’application
• Accéder aux informations de contact
• Accéder aux informations concernant l’application comme les conditions d’utilisation
• Créer mon profil et définir mon code PIN à 6 chiffres (pour avoir accès de manière sécurisée à mes données bancaires personnelles)
• Activer la connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale

J’ai déjà créé un profil MyBank :

• Ouvrir l’application
• Accéder à la page d’accueil
• Accéder à la page de connexion
• Se connecter de manière sécurisée avec un code PIN à 6 chiffres, l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale via la page de connexion
• Consulter le solde et l’historique de mes comptes à vue, comptes d’épargne, comptes à terme et DB Investor Account (aussi pour les comptes sur lesquels j’ai un mandat).
• Faire une recherche dans l'historique des transactions
• Consulter votre/vos compte(s)-titres et la liste de vos positions.
• Visualiser vos avoirs dans une vue consolidée
• Faire des virements entre
  • mes comptes
  • vers mes bénéficiaires enregistrés
  • vers tout autre compte de la zone SEPA
• Effectuer des paiements avec l’application Payconiq by Bancontact
• Sauvegarder un nouveau bénéficiaire
• Effectuer une recherche dans la liste de vos bénéficiaires
• Consulter nos conseils et notre analyse des marchés au sein de la section « Actu & conseils »
• Voir le nom donné à mon profil
  • via la page de connexion
  • via le menu de gauche
  • la page profil dans le menu paramètres
• Voir la date et l’heure de ma dernière connexion via le menu de gauche
• Supprimer mon profil via
  • la page de connexion > « Gérez votre profil »
  • la page de paramètres > « Profil »
• Changer la langue de l’application via le menu paramètres
• Accéder aux informations de contact via le menu
• Accéder aux informations concernant l’application comme les conditions d’utilisation via le menu Informations
• Effectuer de nombreuses démarches liées aux cartes, aux comptes et à beaucoup d’autres services via l’espace Sef-service
  

Vous devez :

1. Etre en possession d’un smartphone ou d'une tablette Apple ou Android
2. Être titulaire d’un compte chez Deutsche Bank Belgique
3. Avoir un accès à l’Online Banking de Deutsche Bank
4. Avoir un User ID Online Banking et être en possession d’un digipass actif
5. Créer un profil au sein de l’application MyBank
6. Encoder le code PIN à 6 chiffres défini lors de la création du profil ou connectez-vous avec votre empreinte digitale ou reconnaissance faciale (si préalablement activé)

• Les mots-clés que vous avez introduits ne permettent pas de trouver l’application. Veuillez introduire «MyBank Belgium» qui est le nom officiel de l’application de Deutsche Bank Belgique.
• La catégorie choisie lors de la recherche n’est pas correcte. Veuillez choisir «Finance».

• La version de votre système d’exploitation (iOS ou Android) installée sur votre smartphone ou votre tablette n’est pas prise en charge par l’application. Votre système d’exploitation doit être iOS 9 ou plus récent ou Android 4.4 ou plus récent. Vous pouvez mettre à jour votre système d'exploitation via les réglages de votre appareil.
• Vous n’êtes pas titulaire d’un compte sur l’App Store ou Google Play. Vous pouvez créer un compte gratuitement sur votre smartphone, votre tablette ou sur votre PC/Mac.
• Vous n’êtes pas connecté à l’App Store ou Google Play. Veuillez vérifier que vous êtes bien connecté.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux

L’application est disponible en 2 langues: le français et le néerlandais. Vous pouvez changer la langue de l’application dans le menu “Profil”.

Cela ne fonctionne pas ? Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou appelez-nous au 078 155 153.

Pour pouvoir créer un profil sur MyBank, vous devez être client chez Deutsche Bank Belgique. Pour le devenir, rien de plus simple, rendez-vous sur www.deutschebank.be et souscrivez à DB Account.

Vous êtes déjà client chez Deutsche Bank Belgique ?

• Veuillez vérifier que vous remplissez bien toutes les conditions. Voir la question « Quelles sont les conditions pour pouvoir utiliser l'application MyBank ».
• Veuillez vérifier que vous avez correctement complété les données requises lors de la création de votre profil.
• Veuillez vérifier que vous avez correctement introduit votre User ID et/ou la signature.
• Veuillez vérifier que vous avez déjà créé un profil. Vous pouvez créer seulement un profil dans l’application.

Si le problème persiste, veuillez nous appeler au 078 155 153.

• Si vous utilisez un nouveau digipass, veuillez d’abord vous connecter à votre Online Banking afin de l'activer.
• Votre digipass est peut-être bloqué. Dans ce cas, veuillez nous appeler au 078 155 153.

Lorsque votre digipass sera actif, connectez-vous à nouveau à l'application MyBank et réessayer de créer votre profil.

Le code PIN que vous choisissez :

• doit impérativement être constitué de 6 chiffres
• doit contenir au minimum 4 chiffres différents (ex : 121314).
• ne doit pas représenter une suite logique (ex : 345678).
• doit être identique dans le premier champ (création) et dans le deuxième champ (confirmation).

Si le problème persiste, veuillez nous appeler au 078 155 153.

Veuillez supprimer votre profil actuel et en créer un nouveau.

• Vous devez être détenteur d’un appareil iOS ou Android équipé de cette fonctionnalité et celle-ci doit être activée.
•  Activez cette fonctionnalité dans le menu 'Profil' de l’application (et également dans les paramètres généraux de votre appareil si ce n’est pas encore fait).
• Confirmez l’activation en introduisant votre code PIN.

L’empreinte digitale et la reconnaissance faciale vous permettent de vous connecter à MyBank. Pour signer une transaction, le code PIN ou le digipass est requis.

Activez uniquement vos propres empreintes dans les paramètres de votre appareil car ce sont celles-là qui sont utilisées pour vous connecter à MyBank.

• Votre appareil n’est peut-être pas équipé de cette fonctionnalité.
• Vous n’avez pas activé cette fonctionnalité dans les paramètres de votre appareil.
• Vous n’avez pas activé cette fonctionnalité dans les paramètres de l’application.

• Le code PIN que vous avez introduit est erroné.
• Vous avez oublié votre code PIN. Dans ce cas, vous devez supprimer votre profil de l’application et en créer un nouveau.
• L’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale ne correspondent pas à celles enregistrées dans les paramètres de votre appareil.
• Votre profil MyBank est bloqué. Dans ce cas, vous devez supprimer votre profil de l’application et en créer un nouveau.
• Votre profil Online Banking a été bloqué. Veuillez nous appelez au 078 155 153.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Si aucune des réponses ci-dessus ne correspond à votre problème, supprimez complètement l’application de votre appareil et réinstallez-la à partir de l’App Store ou de Google Play. Vous devrez alors recréer un profil à l’aide de votre digipass. Si le problème persiste après cette procédure, appelez-nous au 078 155 153.

• Vous ne trouvez pas le lien de déconnexion ? Il se trouve dans le bas du menu à gauche.
• Vous ne vous êtes pas encore identifié. Vous n’avez donc pas besoin de vous déconnecter.
• Vous n’êtes plus connecté. Veuillez vous assurer que votre appareil est connecté à Internet.
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou appelez-nous au 078 155 153.

Vous pouvez supprimer votre profil via la page de connexion en cliquant sur le lien «Gérez votre profil» soit via le menu « Paramètres » puis « Profil ». Vous pouvez ensuite appuyer sur le bouton « Supprimez ce profil ».

Cela ne fonctionne pas ? Supprimez complètement l’application de votre appareil. Le profil installé sera automatiquement supprimé en même temps que l’application. Vous pouvez à tout moment l’installer à nouveau à partir de l’App Store ou de Google Play. Vous devrez alors créer un nouveau profil à l’aide de votre digipass.

Le nom du profil n’est pas modifiable.

Les différentes cartes de crédit ne s’affichent pas dans une section séparée. Les dépenses de la période en cours sont néanmoins affichées dans le détail de votre compte auquel est liée votre carte de crédit. À la fin de la période, l’ensemble des dépenses est regroupé en une seule ligne. Si vos dépenses en cours avec votre carte de crédit ne sont pas visibles :

• Aucune dépense n’a encore été faite avec votre carte de crédit pour la période en cours.
• L’information n’est pas encore disponible. Les transactions effectuées avec la carte de crédit peuvent prendre un certain temps avant de s’afficher car les informations collectées ne se mettent pas à jour en temps réel. Cela fonctionne de la même manière que sur l’Online Banking.
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou appelez-nous au 078 155 153.

• Vous n’êtes pas propriétaire du compte et/ou vous n’avez pas de mandat pour celui-ci.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou appelez-nous au 078 155 153.

En effet, le solde de votre compte-titres affiché sur la première page peut être différent de celui qui est affiché au niveau du détail du compte-titres. Cela s'explique par le fait que seules les opérations comptabilisées sont reprises dans le calcul du montant total de la première page et les positions sont valorisées au dernier cours connu la veille.

En revanche, dans le détail de votre compte-titres, la valorisation des titres se fait au dernier cours du jour et les opérations exécutées mais encore non-comptabilisées sont reprises.

• Vous n’avez pas d’investissement à titre personnel.
• Vous n’avez pas encore complété votre « Financial ID ». Dans ce cas, rendez-vous dans votre Online Banking et cliquez sur « Profil » ou prenez rendez-vous avec votre conseiller qui se fera un plaisir de vous aider pour définir votre identité financière unique.
• Votre « Financial ID » ne permet pas d’afficher vos avoirs dans une vue portefeuille. Contactez votre conseiller pour plus d’infos.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou appelez-nous au 078 155 153.

Oui, c’est tout à fait normal. Les valeurs affichées dans les portefeuilles « Protection » et « Croissance » se basent sur les cours de clôture de la veille (dernier jour ouvrable). Dans le détail de votre compte-titres, la valorisation des titres se fait, quant à elle, aux derniers cours du jour.

• Le solde ne se met pas à jour car les montants présents dans l’application ne sont pas en temps réel. Ils sont mis à jour dans la nuit après l’opération. Cela fonctionne de la même manière que sur l’Online Banking.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou appelez-nous au 078 155 153.

• Le total des dépenses effectuées avec votre carte de crédit sera visible seulement à la fin de la période de transaction (1 mois).
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou appelez-nous au 078 155 153.

• Le solde ne se met pas à jour car les montants présents dans l’application ne sont pas en temps réel. Ils sont mis à jour dans la nuit suivant l’opération. Cela fonctionne de la même manière que sur l’Online Banking. En revanche, le solde disponible est automatiquement mis à jour.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou appelez-nous au 078 155 153.

• Vous êtes peut-être en train de consulter les détails d’un compte qui n'est pas lié au virement que vous venez juste d’effectuer (De ou vers).
• Vous avez peut-être exécuté un virement avec une date mémo. Auquel cas, votre transaction sera visible dès que le paiement aura été effectué sur votre compte.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou appelez-nous au 078 155 153.

Par mesure de sécurité, les virements via l’application MyBank sont soumis à certaines limites qui ne sont pas modifiables, vous pouvez les consulter ici. En fonction du montant et/ou du type de bénéficiaire, vous devrez signer avec votre code PIN (défini pour vous identifier dans l’application) ou avec votre digipass.

• Sécurisez votre appareil à l'aide d'un code d'accès, empreinte digitale, reconnaissance faciale et/ou tout autre mode de verrouillage. Utilisez un code d’accès alphanumérique (combinaison de chiffres et de lettres). Verrouillez votre appareil lorsque vous ne l’utilisez pas pendant plusieurs minutes.
  
• Activez uniquement vos propres empreintes dans les paramètres de votre appareil car ce sont celles-là qui sont utilisées pour vous connecter à MyBank.
  
• Ne laissez jamais votre appareil sans surveillance dans un lieu public ou dans la voiture.
  
• N’enregistrez aucune donnée personnelle dans la mémoire de votre appareil (carte d’identité, numéro de compte, etc.).
  
• Téléchargez toujours la dernière version de l'app via les plateformes officielles de Google Play ou de l’App Store. C’est également valable pour toutes vos autres applications.
  
• Choisissez un code PIN qui n’est pas trop simple (pas lié à votre date de naissance, votre code postal ou votre numéro de téléphone par exemple).
  
• Ne communiquez jamais votre code PIN de l’app et ne l’écrivez nulle part non plus. Ne communiquez jamais votre code PIN à des tiers. Deutsche Bank ne vous demandera jamais de communiquer le code PIN de MyBank, ni oralement, ni par courrier, ni par e-mail.
  
• Faites vos opérations à l’abri des regards, surtout quand vous indiquez votre code PIN, et clôturez votre session lorsque vous souhaitez quitter l’application en appuyant sur « Déconnexion ».
  
• En cas de perte ou de vol de votre appareil, appelez directement le 078 155 153 pour bloquer votre profil MyBank. Ce profil sera dès lors définitivement inaccessible.
  
• Il est recommandé de ne pas utiliser l’app MyBank sur des appareils « rootés » ou « jailbreakés ».
  
• Réinitialisez votre appareil lorsque vous le cédez ou le vendez.

Appelez directement le 078 155 153 pour bloquer votre profil MyBank. Ce profil sera dès lors définitivement inaccessible.
Vous pourrez toujours en recréer un nouveau sur un autre appareil quand vous le souhaitez. Sachez néanmoins que personne ne peut se connecter dans l’application et effectuer des opérations sans votre code PIN. Pour votre sécurité, si vous utilisez l'authentification par empreinte digitale ou reconnaissance faciale, après 5 tentatives incorrectes, le code PIN de l'app est requis. Votre profil est d’ailleurs bloqué après 5 tentatives avec un code PIN erroné.

Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de supprimer votre profil MyBank de votre appareil ainsi que de le réinitialiser entièrement avant de le remettre au nouveau propriétaire.

Le Internet Helpdesk est accessible du lundi au vendredi de 9 h à 21 h et le week-end de 9 h à 17 h.

Oui, Deutsche Bank est partenaire de Bancontact et les cartes de débit peuvent être installées au sein de l’application. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Mobile Banking ou sur le site Bancontact et les questions fréquemment posées.

Après avoir téléchargé l'application à partir de l'App Store ou Google Play, cliquez sur l'icône de l'app Bancontact. La procédure d'installation commence automatiquement.

• L'application va tout d'abord vous inviter à vous enregistrer en introduisant votre nom et en sélectionnant un code PIN secret à 4 chiffres.
• Vous serez ensuite invité(e) à enregistrer une carte de débit valide.

Une fois les deux étapes réalisées avec succès, vous pourrez vous préparer à effectuer des paiements mobiles à l'aide de l'application.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Mobile Banking ou sur le site Bancontact et les questions fréquemment posées.

Vous avez deux possibilités pour ajouter une carte :

• à partir de l'écran d'accueil, en appuyant sur la carte vide à la fin du carrousel de cartes.
• à partir de l'option « Paramètres » dans le menu de l'application, en sélectionnant « Ajouter une carte »

Dans les deux cas, vous serez tout d'abord invité(e) à sélectionner « Deutsche Bank » dans la liste des banques et à accepter les conditions générales de cette dernière. Vous devrez alors introduire le numéro de votre carte, sa date d'expiration et lui choisir un alias. C'est à ce moment-là que vous recevrez un message d'avertissement si vous tentez d'ajouter une carte déjà enregistrée dans l'application. Pour terminer, vous serez réorienté(e) vers l'environnement d'authentification sécurisé de Deutsche Bank où vous finaliserez l'enregistrement de votre carte en liant la carte à l’application. Vous devrez alors avoir votre digipass à portée de main. Une fois votre carte de débit enregistrée, elle sera ajoutée au carrousel de cartes et vous pourrez directement commencer à l'utiliser.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Mobile Banking ou sur le site Bancontact et les questions fréquemment posées.

Vous pouvez l'utiliser pour effectuer des paiements en ligne auprès de boutiques virtuelles (sites web marchands) ou dans des applications commerciales offrant Bancontact comme option de paiement mobile. Cette option sera clairement indiquée sur la page de paiement de la boutique en ligne ou de l'application commerciale.

Vous pouvez utiliser l'app Bancontact pour régler vos achats dans tous les magasins physiques qui acceptent les paiements mobiles avec Bancontact. Ils sont identifiés à l'aide d'un code QR accompagné du logo Bancontact.

Les utilisateurs Android peuvent aussi utiliser l’app Bancontact pour effectuer des paiements sans contact sur les terminaux de paiement qui acceptent Bancontact comme moyen de paiement et qui sont dotés du symbole du paiement sans contact.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Mobile Banking ou sur le site Bancontact et les questions fréquemment posées.

Le paiement sans contact est disponible pour les smartphones qui fonctionnent sous le système d’exploitation Android (version 4.4 ou supérieure) et équipés d’une puce NFC (Near Field Communication).

Afin de pouvoir payer sans contact, vous devez activer la fonction NFC dans les paramètres de votre smartphone.

Le paiement sans contact avec l'app Bancontact ne fonctionne donc pas, pour l’instant, sur iPhone ni sur les smartphones fonctionnant sous le système d’exploitation Windows.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Mobile Banking ou sur le site Bancontact et les questions fréquemment posées.

Différentes limites sont applicables pour les paiements mobiles (via code QR) ou les paiements sans contact au moyen de l’app Bancontact :

Un paiement mobile (via code QR) :

• Le montant minimum pour un paiement mobile avec l’app Bancontact est de 0,02 € et le maximum de 250 € par paiement entre amis ou 500 € par paiement chez un commerçant. Un paiement mobile doit toujours être confirmé à l’aide de votre code PIN, quel que soit le montant de la transaction.

Outre ces montants minimum et maximum, un montant journalier maximum a également été fixé pour chaque carte reprise dans l’application Bancontact : vous pouvez payer jusqu’à 500 € maximum (250 € pour les paiements entre amis) et encaisser jusqu’à 500 € par jour et par carte. Par ailleurs, le montant total de toutes les transactions effectuées avec toutes les cartes reprises dans l’application est limité à un maximum de 500 € de paiements (max. 250 € pour les paiements entre amis) et d’encaissements par jour.

Un paiement sans contact :

• Le montant maximum par transaction est de 25 € (50 € pour le parking)
• le montant cumulé de transactions successives sans code PIN ne peut pas dépasser 50 € par jour
• le nombre de transactions successives sans code PIN ne peut pas dépasser 5 par jour.

Dès qu’une ou plusieurs limites ont été franchies, l’app Bancontact vous demandera d’entrer votre code PIN.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Mobile Banking ou sur le site Bancontact et les questions fréquemment posées.