Découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes

• Bloquez votre accès à l'Online Banking/MyBank le plus rapidement possible :
  Dans l'Online Banking, cliquez sur votre nom en haut à droite et choisissez "Paramètres". Ensuite, cliquez sur le bouton rouge "Bloquer mon accès" en bas à droite.
  Dans MyBank, ouvrez l'application et tapez sur les barres du menu en haut à gauche, tapez ensuite sur votre nom et ensuite sur les trois points en haut à droite. Tapez ensuite sur "Supprimez ce profil".
• Signalez une fraude et demandez le blocage de vos services en ligne en appelant le +32 (0)2 551 99 98 (24h/24, 7j/7).
• Contactez le Helpdesk au 078 155 153 afin que nous puissions vous fournir un nouveau digipass et un nouveau code PIN unique que vous devrez utiliser. (Ne choisissez jamais un code PIN trop évident).

Si vous pensez que la sécurité de votre/vos carte(s) bancaire(s) est également compromise, vous pouvez aussi bloquer vos cartes en appelant Card Stop au 078 170 170 (24h/24, 7j/7).

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité.

Vous souhaitez fermer un ou plusieurs comptes ou mettre fin à votre relation bancaire ? Vous pouvez faire la demande via notre espace Self-service.

Vous n’avez pas l’Online Banking ?
Vous pouvez alors utiliser le document suivant. Il s'agit d'un document dynamique que vous pouvez remplir à l'aide de votre clavier et qui doit être signé manuellement. Vous pouvez l'imprimer et nous l'envoyer par courrier. N'oubliez pas de signer le document et de remplir un numéro de compte sur lequel le solde restant peut être transféré.
Important : un transfert d'un compte d'épargne chez Deutsche Bank n'est possible que vers un compte au nom du même titulaire.

Normalement votre carte de crédit Mastercard devrait fonctionner. Néanmoins, nous vous conseillons d’avoir plusieurs cartes de crédit de différentes banques dans les cas où votre DB Titanium Card est refusée.

Via l’Online Banking, vous pouvez :

• limiter le montant de la domiciliation ;
• demander le remboursement d’un paiement (vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton "Demander un remboursement" dans l'onglet "Historique" de la section "Comptes"). La demande doit être parvenue à la banque dans un délais de 8 semaines après la date à laquelle les fonds ont été débités ;
• bloquer la domiciliation (pour l'annuler - vous devez contacter directement le créancier). La demande doit être parvenue à la banque minimum 5 jours ouvrables avant la date d’exécution du prochain paiement.

Via Talk & Help en appelant le 078 155 150, vous pouvez :

• débloquer une domiciliation qui avait été préalablement bloquée.

Via votre Financial Center, vous pouvez : 

• limiter l’encaissement des prélèvements à un certain montant ou à une périodicité, ou les deux ;
• bloquer/débloquer des créanciers ;
• bloquer toute domiciliation sur un compte.
  

DB eSafe est un coffre-fort digital accessible via votre Online Banking. Il s’agit d’un espace de stockage de documents au sein duquel le client reçoit divers documents bancaires.