Cookies

Bien conscients de l'importance de la protection des données personnelles et de notre obligation de transparence, nous tenons à vous informer de la façon dont nous utilisons les cookies sur nos sites internet et applications et de la possibilité que vous avez de les désactiver, malgré tous leurs avantages.

Dans la suite du document, nous ferons référence aux « plateformes digitales ». Ce terme regroupe les sites internet www.deutschebank.be et l’Online Banking, ainsi que l’application mobile MyBank.

Les cookies sont des petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile par les sites internet que vous visitez ou les applications mobiles que vous utilisez. Ils permettent aux plateformes digitales de marquer votre navigateur et/ou votre appareil mobile et de le reconnaître alors que vous naviguez dans les différentes rubriques de la plateforme (et éventuellement lors d'une consultation ultérieure), de sorte que vous n'ayez pas à encoder votre mot de passe à chaque chargement de page, par exemple. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des cookies, vous pouvez consulter le site internet externe All About Cookies.

Pour comprendre comment les cookies fonctionnent et comment les gérer, voici quelques notions de terminologie :

• Les cookies que nous ( Deutsche bank AG Brussels Branch) installons sur votre navigateur ou votre appareil mobile sont appelés "cookies propriétaires".
  

• Les cookies installés sur votre navigateur ou votre appareil mobile par une autre organisation, sont appelés "cookies de tiers". C’est par exemple le cas d’un cookie créé par une entreprise spécialisée dans l'analyse des sites internet, qui fournit au propriétaire des plateformes digitales des données sur la fréquentation.
  

• Les "cookies permanents" restent enregistrés sur votre navigateur ou votre appareil mobile, même lorsque vous quittez les plateformes digitales. Ils sont alors activés à chaque visite de la plateforme digitale utilisée précédemment. Par exemple, si un site internet utilise un "cookie permanent" pour retenir vos données de connexion, vous n'aurez plus à choisir la langue du site.
  

• À l'inverse, les "cookies de session" sont temporaires et servent généralement à favoriser le bon fonctionnement des plateformes digitales . Ils permettent par exemple à l'utilisateur de naviguer de page en page sans avoir à se reconnecter à chaque fois. Ces cookies sont effacés lorsque vous quittez la plateforme digitale.

Pour améliorer votre expérience en ligne, nos plateformes digitales (le site internet www.deutschebank.be, l’Online Banking et l’application MyBank) utilisent des cookies aux fins décrites ci-dessous.

Essentiels (nécessaires)

Ce sont les cookies essentiels au fonctionnement technique de nos plateformes digitales, ou qui fournissent un service ou une option demandé(e) par vous. Par exemple, un cookie "retient" vos données d'authentification afin que vous restiez connecté dans l'environnement bancaire sécurisé, un autre enregistre vos préférences au niveau du pays ou de la langue, ou encore un dernier mémorise les informations que vous communiquez lorsque vous remplissez un formulaire en ligne afin que vous receviez le service demandé : lors d’une simulation par exemple, les différentes étapes sont mémorisées afin que nous puissions calculer le résultat.

Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels aident à activer des services et des expériences spécifiques. Par exemple, ces cookies peuvent être nécessaires pour lire une vidéo, afficher une carte géographique ou aider à complèter une adresse.

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Cookies d’analyse et d’optimisation

Les cookies d’analyse et d’optimisation sont les cookies qui nous aident à améliorer nos plateformes digitales en nous fournissant des statistiques globales sur la fréquentation, les rubriques les plus consultées, et la ville ou la provenance géographique des utilisateurs. Ces cookies collectent, par exemple, les données suivantes : des informations sur les navigateurs et appareils que vous utilisez - telles que le type et les paramètres du navigateur et/ou de l'appareil - ou encore des informations sur le réseau, l'adresse IP, les URL’s, les activités du système, les rapports d'erreur, les données de localisation, la date et l’heure. Ces cookies peuvent être installés par un prestataire tiers avec qui nous collaborons. Ceux-ci ne vous identifient pas personnellement. Ils permettent notamment :

• d’analyser l’usage de nos plateformes,
• de faire des statistiques. Pour cela, nous utilisons les cookies de Mapp, le logiciel avec lequel nous calculons par exemple des statistiques relatives au trafic sur nos plateformes,
  
• de mesurer l’efficacité de nos actions de marketing.
  
  

En vue de vous fournir une expérience visiteur toujours plus confortable et à jour par rapport aux standards du marché, nous utilisons également des outils qui nous permettent :

• d’avoir des statistiques plus poussées de l’utilisation de nos plateformes, via la génération de cartographie nous montrant les zones les plus consultées/cliquées sur les pages ou encore de comprendre d’éventuels soucis rencontrés lors du remplissage de formulaires,
  
• de tester des versions différentes de pages de nos plateformes digitales afin de comprendre celles qui fonctionnent le mieux.
  

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Pour paramétrer les cookies collectés via votre application mobile, rendez-vous sur votre application MyBank, dans votre « Profil », sous l’onglet gestion des cookies.

Cookies commerciaux

En vue de pouvoir vous informer et vous conseiller au mieux sur nos produits et services, nous utilisons des cookies nous révélant ce que vous avez consulté sur nos plateformes digitales.
Ces informations, tels que les résultats de simulations en ligne ou les articles que vous avez consultés sur nos plateformes, pourront servir à vous conseiller à travers l’outil de conseil en investissement automatisé de la Banque. Pour ce faire, les cookies vous identifient personnellement.
Nous utilisons également ces informations pour nos campagnes publicitaires sur des sites internet de tiers. Le cas échéant, nous pouvons aussi recevoir des informations à propos des sites internet de nos partenaires marketing, sur lesquels vous avez vu nos annonces. Pour ce faire, nous utilisons « DoubleClick » et/ou « Campaign Manager », qui font partie de Google et dont les données sont exploitées par notre agence partenaire - GroupM. Pour en savoir plus sur l’usage des cookies de Google Inc. et Group M, vous pouvez consulter la politique de protection de la vie privée de Google Inc.  et GroupM.

De plus, lorsque nous vous proposons de partager du contenu de nos plateformes sur des réseaux sociaux, par exemple Facebook, ceux-ci peuvent installer un cookie sur votre appareil. Nous vous renvoyons à la politique de protection de la vie privée de l'organisation en question pour plus d'informations à ce sujet.

Pour nos campagnes marketing sur Facebook et Instagram nous utilisons un « pixel » de tracking, par lequel un cookie généré par Facebook Inc. (Meta Platforms Inc.) est intégré à certaines pages de nos plateformes digitales. Grâce à ce pixel, les sociétés Facebook Inc. et Instagram Inc. peuvent suivre les actions de ses utilisateurs depuis une annonce publicitaire affichée sur le réseau social vers une page de nos plateformes. Facebook et Instageam seront en mesure de reconnaître ultérieurement sur sa plateforme l’utilisateur qui aura visité la page web en question, de fournir des services de mesure et de placer des annonces publicitaires mieux ciblées. Vous trouverez de plus amples informations sur la collecte d’informations, le traitement et l’utilisation des données par Facebook et Instagram ainsi que les réglages possibles pour protéger votre vie privée, dans la politique d’utilisation des données de Facebook et celui d'Instagram.

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Les cookies sont actifs pendant une période de 24 mois maximum. Vous trouverez plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles en général sur la page Vie Privée.

Comme indiqué plus haut, les cookies vous permettent d'optimiser au maximum votre utilisation de nos plateformes digitales.
Outre les possibilités spécifiques de désactivation susmentionnées, vous pouvez également configurer votre navigateur web pour désactiver les cookies. La plupart d’entre eux proposent différents niveaux de protection. Ainsi, vous pouvez autoriser les cookies propriétaires tout en bloquant les cookies tiers, ou demander à être averti avant l'installation d'un cookie. Notez que désactiver les cookies de la sorte bloquera effectivement le téléchargement de nouveaux cookies sur votre appareil, mais n'empêchera pas les cookies déjà enregistrés de fonctionner, sauf si vous les effacez depuis le menu d'options de votre navigateur. Les instructions pour la gestion des cookies dans votre navigateur figurent généralement dans la rubrique d'aide du navigateur, ou dans le manuel de votre smartphone.

Voici comment gérer vos cookies en fonction du navigateur internet que vous utilisez :

• Microsoft Edge
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari

Vous pouvez contrôler les cookies utilisés par Deutsche Bank et ses partenaires sur les sites internet de la Banque (www.deutschebank.be et Online Banking) en cliquant sur ce lien.

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Si vous avez une question à propos de notre politique en matière de cookies, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse service.clients@db.com. Si vous souhaitez obtenir le détail de vos préférences, vous pouvez également nous contacter, à cette même adresse email, en précisant l'ID (identifiant) affiché dans l'outil de gestion des préférences en matière de cookies (onglet "services").

Cette politique peut être modifiée de temps à autre. Date de la dernière mise à jour : 15 mars 2025