Cookies

Omdat wij ons bewust zijn van het belang van de bescherming van persoonsgegevens en onze transparantieverplichting, willen wij u informeren over het gebruik van cookies op onze website en in onze applicaties en hoe u deze kunt uitschakelen, ondanks de voordelen ervan.

Hieronder zullen wij spreken van ‘digitale platformen’. Deze term omvat de website www.deutschebank.be en Online Banking, evenals de MyBank-app.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer of mobiele apparaat worden opgeslagen door de websites die u bezoekt of de mobiele toepassingen die u gebruikt. Ze stellen digitale platformen in staat uw browser en/of mobiele apparaat te markeren en te herkennen wanneer u door de verschillende secties van het platform navigeert (en eventueel bij een later bezoek), zodat u bijvoorbeeld niet voor elke pagina die u opvraagt opnieuw uw wachtwoord hoeft in te voeren. Meer informatie over hoe cookies werken vindt u op de externe website All About Cookies.

Hierbij enkele termen om u te helpen begrijpen hoe cookies werken en hoe u ze kunt beheren:

• Cookies die wij (Deutsche Bank) op uw browser of mobiele apparaat installeren worden ‘eigen cookies’ genoemd.
  
• Cookies die door een andere organisatie op uw browser of mobiele apparaat worden geïnstalleerd, worden ‘cookies van derden’ genoemd. Dit is bijvoorbeeld het geval met een cookie die wordt aangemaakt door een bedrijf dat gespecialiseerd is in de analyse van websites en dat de eigenaar van de digitale platformen gegevens verschaft over bezoekersaantallen.
  
• ‘Permanente cookies’ blijven op uw browser of mobiele apparaat opgeslagen, ook wanneer u de digitale platformen verlaat. Ze worden dan geactiveerd telkens wanneer u het eerder gebruikte digitale platform bezoekt. Als een website bijvoorbeeld een ‘permanente cookie’ gebruikt om uw inloggegevens te onthouden, hoeft u de taal van de website niet meer te kiezen.
  
• ‘Sessiecookies’ zijn daarentegen tijdelijk en worden doorgaans gebruikt om digitale platformen goed te laten functioneren. Ze maken het bijvoorbeeld mogelijk om door de pagina’s te browsen zonder telkens opnieuw te moeten inloggen. Dit type cookies wordt verwijderd wanneer u het digitale platform afsluit.

Om uw online beleving te verbeteren op onze digitale platformen (de website www.deutschebank.be, Online Banking en de MyBank-app), gebruiken we cookies voor de hieronder beschreven doeleinden.

Essentiële (noodzakelijke)

Dit zijn cookies die essentieel zijn voor het technisch functioneren van onze digitale platformen, of die een door u gevraagde dienst of optie leveren. Zo 'onthoudt' een cookie uw authenticatiegegevens zodat u in de beveiligde bankomgeving kunt blijven. Een andere cookie registreert uw land- of taalvoorkeuren, of een nog andere cookie slaat de informatie op die u verstrekt bij het invullen van een onlineformulier zodat u de gevraagde dienst kunt ontvangen: tijdens een simulatie worden bijvoorbeeld de verschillende stappen opgeslagen zodat we het resultaat kunnen berekenen.

Functionele cookies

Functionele cookies maken het mogelijk extra diensten aan te bieden of prestaties van de site te verbeteren. Ze kunnen bijvoorbeeld nodig zijn om een video af te spelen, kaarten weer te geven of een adres aan te vullen.

Wenst u meer informatie of wilt u diensten activeren die deze categorie van cookies gebruiken?

Analyse- en optimalisatiecookies

Deze cookies helpen ons om onze digitale platformen te verbeteren door ons te voorzien van geaggregeerde statistieken over bezoekerspatronen, de secties die het vaaktst worden geraadpleegd en de stad of geografische locatie van de gebruikers. Deze cookies verzamelen bijvoorbeeld volgende gegevens: Informatie over de browser en het toestel dat u gebruikt zoals het type browser en/of toestel. Of informatie over het netwerk, IP-adres, URL's, activiteiten van het systeem, foutrapportereningen,  locatiegegevens, datum en tijd.  Deze cookies kunnen worden geïnstalleerd door een externe dienstverlener waarmee we samenwerken. Deze cookies identificeren u niet persoonlijk. In het bijzonder stellen ze ons in staat om:

• het gebruik van onze platformen te analyseren,
• statistieken op te stellen. Hiervoor gebruiken we cookies van Mapp, de software waarmee we bijvoorbeeld bezoekersstatistieken op onze platformen berekenen,
  
• de effectiviteit van onze marketingacties te meten.
  
  

Om u een bezoekerservaring te bieden die gebruiksvriendelijk is en up-to-date volgens de marktnormen,  maken we ook gebruik van tools die ons in staat stellen om:

• meer geavanceerde statistieken over het gebruik van onze digitale platformen te verkrijgen, via het genereren van 'maps' die ons de meest geraadpleegde/geklikte gebieden op de pagina's tonen of om mogelijke problemen bij het invullen van formulieren te begrijpen,
  
• verschillende versies van onze digitale platformen te kunnen testen om te bepalen welke het beste werken.
  

Wenst u meer informatie of wilt u diensten activeren die deze categorie van cookies gebruiken?

Commerciële cookies

Om u nog beter te kunnen informeren en adviseren over onze producten en diensten, gebruiken wij cookies die ons vertellen wat u op onze digitale platformen geraadpleegd hebt.

Deze informatie, zoals de resultaten van online simulaties of de artikelen die u op onze platformen hebt geraadpleegd, kan worden gebruikt om u te adviseren via de geautomatiseerde beleggingsadviestool van de bank. Om dit te kunnen doen, identificeren cookies u persoonlijk.

Wij gebruiken die gegevens ook voor onze reclamecampagnes op websites van derden. Indien van toepassing, kunnen we ook gegevens ontvangen over websites van onze marketingpartners waarop u onze advertenties hebt gezien. Hiervoor maken wij gebruik van 'DoubleClick' en/of 'Campaign Manager', die deel uitmaken van Google en waarvan de gegevens worden beheerd door ons partneragentschap GroupM. U kunt meer informatie over het gebruik van cookies van Google en Group M verkrijgen door het privacybeleid van Google en GroupM te raadplegen.

Wanneer wij u voorstellen om content van onze platformen te delen op sociale media, bijvoorbeeld Facebook, dan kunnen die ook een cookie op uw toestel plaatsen. Voor meer informatie hierover verwijzen wij naar het privacybeleid van de organisatie in kwestie.

Voor onze marketingcampagnes op Facebook gebruiken wij een 'pixel', waarmee een cookie die door Facebook Inc. (Meta Platforms Inc.) is aangemaakt, geïntegreerd wordt in sommige van onze digitale platformen. Deze pixel stelt Facebook Inc. et Instagram Inc. in staat om de handelingen van zijn gebruikers te volgen vanaf een advertentie op het sociale netwerk naar een webpagina op onze platformen. Facebook zal achteraf op zijn platform de gebruiker kunnen herkennen die de webpagina in kwestie heeft bezocht, diensten op maat kunnen verstrekken en meer gerichte advertenties kunnen plaatsen. Lees meer over hoe Facebook gegevens verzamelt, verwerkt en gebruikt en over mogelijke instellingen om uw privacy te beschermen in het Facebook en Instagram-beleid inzake gebruiksgegevens.

Wenst u meer informatie of wilt u diensten activeren die deze categorie van cookies gebruiken?

Om de parameters van de cookies die via de app worden verzameld in te stellen, gaat u naar uw MyBank-app, in uw ‘Profiel’, onder het tabblad ‘Beheer van cookies’.

Cookies blijven maximaal 24 maanden lang actief. Meer gegevens over de verwerking van uw algemene persoonsgegevens vindt u op de pagina Privacy.

Zoals hierboven vermeld, helpen cookies u het meeste uit onze digitale platformen te halen.

Naast de specifieke mogelijkheden om cookies te deactiveren, kunt u uw webbrowser ook zo instellen dat cookies worden verwijderd. De meeste browsers bieden verschillende beschermingsniveaus. Zo kunt u toestaan dat websites hun eigen cookies plaatsen, maar cookies van derden blokkeren, of vragen dat u een waarschuwing krijgt voordat een cookie wordt geplaatst. Door op die manier cookies te deactiveren, blokkeert u effectief het downloaden van nieuwe cookies op uw toestel, maar verhindert u de werking van reeds geplaatste cookies niet, tenzij u deze verwijdert via het optiemenu van uw browser. Instructies over hoe u cookies in uw browser kunt beheren, vindt u meestal in de helpfunctie van uw browser of in de handleiding van uw smartphone.

Lees hier hoe u cookies kunt beheren in de door u gebruikte browser:

• Microsoft Edge
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari

U kunt de door Deutsche Bank en haar partners gebruikte cookies op de websites van de bank (www.deutschebank.be en Online Banking) raadplegen via deze link.

Om de parameters van de cookies die via de app worden verzameld in te stellen, gaat u naar de MyBank-app, in uw ‘Profiel’, onder het tabblad ‘Beheer van cookies’.

Hebt u nog vragen over ons cookiebeleid, stuur dan een e-mail naar clienten.dienst@db.com.
Indien u het detail van uw voorkeuren wenst te verkrijgen, kan u ons ook contacteren, op hetzelfde e-mailadres, met de medeling van de ID (identificatie) die is weergegeven in de tool voor het beheren van uw cookievoorkeuren. (tabblad "services").

Dit beleid wordt regelmatig aangepast. Datum van de laatste wijziging: 15 maart 2025.