FAQ's - Banque au quotidien

Nos conseillers au sein de nos Advisory Centers sont à votre disposition pour vous fournir des conseils en matière d'investissements.
Veuillez nous contacter pour prendre un rendez-vous dans votre Advisory Center.

Nous sommes également à votre disposition par téléphone pour les demandes suivantes :

• pour vos questions relatives à des services bancaires de base,
• pour des conseils en investissement,
• pour des opérations sur actions.
  

Veuillez visiter la page Contact pour plus d'informations.

Vous avez accès à l'Online Banking ?

Rendez-vous sur deutschebank.be/selfservice à la rubrique "Données personnelles" et cliquez sur "Modifier votre adresse légale en Belgique". Vous serez ensuite redirigé(e) vers votre Online Banking pour enregistrer le changement d'adresse.

Vous n'avez pas accès à l'Online Banking ?

Il y a deux manières de nous communiquer votre changement d’adresse : Le plus facile est de nous communiquer votre changement d’adresse par la poste.

• Rédigez une lettre reprenant la nouvelle adresse de votre domicile, les données concernant votre identité, votre numéro de compte et éventuellement votre nouveau numéro de téléphone et/ou adresse email ;
• Signez la lettre ;
• Joignez une copie de votre carte d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile ;
• Envoyez le tout à votre Advisory Center.

Conseil : un justificatif de domicile peut être une facture provenant d’un service public, un extrait de registre ou autre document du service de l’Etat civil, un document provenant des allocations familiales, etc.

Vous pouvez également vous rendre dans votre Advisory Center. Un collaborateur se fera un plaisir de vous aider. Vous devez emporter avec vous :

• Votre carte d’identité ;
• Un justificatif de domicile;
• Eventuellement votre nouveau numéro de téléphone et/ou adresse email.
  

Un nouveau modèle d’échange automatique d’informations au niveau international dans le domaine fiscal. Toutes les institutions financières doivent remettre aux administrations fiscales locales un rapport concernant les comptes détenus par des non-résidents. À leur tour, les administrations locales transmettront ce rapport aux autorités fiscales des pays-participants. En savoir plus sur le CRS (pdf).

Le 'DB Account' est notre solution de banque au quotidien. Cela comprend un compte à vue, des comptes d'épargne, l'accès à l'Online Banking et au Mobile Banking (application mobile MyBank). En option, vous pouvez également demander des cartes de débit (Bancontact et Debit Mastercard) et des cartes de crédit (Mastercard).
Notre solution 'DB Account' coûte 5,30 € TVA incluse par mois. Mais saviez-vous que vous pouvez aussi y accéder gratuitement ? Si vous remplissez l'une des conditions suivantes, 'DB Account' est gratuit :

• La valeur totale des actifs (liquidités, investissements, y compris les produits d'assurance) de la relation bancaire est supérieure ou égale à 50.000 euros le dernier jour ouvrable du mois précédent.
• Tous les titulaires du compte sont âgés de moins de 25 ans le dernier jour ouvrable du mois précédent.
• L'un des titulaires de la relation bancaire du 'DB Account' était un client B Personal ou Private Banking au cours du mois précédent.
  

La solution DB Account comprend l’ensemble des services bancaires nécessaires pour une gestion simplifiée de son argent :

• un compte courant ;
• des comptes d’épargne* ;
• une carte de débit avec laquelle les retraits d'espèces en euros sont gratuits** ;
• l’accès aux services Online Banking et à l’app MyBank pour la gestion quotidienne de son argent.

Rien ne vous oblige à prendre des cartes bancaires, vous pouvez lors de l'ouverture de DB Account choisir si vous souhaitez des cartes bancaires ou non.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre page DB Account.

* Ce produit peut être acquis séparément et n'est pas obligatoire.

** Il est toutefois possible que certains distributeurs de billets vous fassent payer une commission complètement indépendante de la volonté de Deutsche Bank. C'est parfois le cas, en Allemagne par exemple.

Nous vous invitons à consulter notre page DB Account. Vous y retrouverez toutes les informations nécessaires. 

Oui, à l'exception des enfants de moins de 5 ans. Pour ceux-ci, la personne assurée sera son père ou, à défaut, sa mère ou, à défaut, son tuteur.

Oui, le montant de la prime annuelle est débité automatiquement du compte assuré lors du décompte de fin d'année.

Le code BIC de Deutsche Bank AG Succursale de Bruxelles est DEUTBEBE. Vous trouverez votre numéro de compte IBAN sur vos extraits de compte ou votre carte bancaire. Vous pouvez aussi le calculer vous-même sur notre site.

Le titulaire d’un compte peut à tout moment donner une procuration. Pour ce faire, le titulaire du compte et le bénéficiaire de la procuration doivent passer dans un Advisory Center. Ils pourront alors approuver la procuration en la signant. Une copie de leur carte d’identité sera aussi effectuée. En cas de procuration, le titulaire et le mandataire pourront consulter et effectuer des transactions séparément. S’il s’agit d’un compte commun avec des signatures séparées, chaque titulaire peut agir seul. Si les signatures sont conjointes, l'accord des 2 titulaires est nécessaire. Le titulaire peut à tout moment retirer sa procuration, sans que l'accord du bénéficiaire de la procuration ne soit requise.

L'assurance "décès par accident" couvre le décès résultant d'une manière directe et exclusive d'un accident pour autant que le décès de l'assuré(e) se produise durant un délai de 12 mois après la survenance de l'accident.

Par accident, on entend une lésion corporelle provoquée par un évènement soudain dont une des causes est extérieure à l'organisme de l'assuré(e). Le décès de l'assuré(e) à la suite d'un accident de la circulation, imputable à un arrêt cardiaque, un infarctus du myocarde ou une rupture de l'aorte de l'assuré(e) est également couvert par cette assurance pour autant qu'ils surviennent à l'assuré(e) lors de la validité du contrat. Pour les titulaires de moins de 5 ans, la personne assurée sera son père ou, à défaut, sa mère ou, à défaut, son tuteur.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le contrat d'assurance.

Deutsche Bank ne dispose pas d’espaces de self-service, mais vous pouvez utiliser gratuitement tous les Selfbanks des autres banques. Vous pouvez aussi utiliser les distributeurs automatiques extérieurs. Dans les deux cas, vous pouvez retirer des espèces en euros gratuitement¹ avec votre carte de débit dans toute la zone euro. Les virements et les transferts s’effectuent le plus simplement du monde via l'Online Banking.

⁽¹⁾ Certaines banques facturent une commission pour l'usage de leurs distributeurs de billets. Ceci est parfois le cas, par exemple, en Allemagne. La facturation de cette commission est totalement indépendante de Deutsche Bank AG Succursale de Bruxelles.

Le montant disponible représente la somme disponible sur votre compte et reprend également les transactions en cours de traitement. Toutes ces transactions sont visibles dans votre historique.

• Transactions en cours de traitement :
  voir statut "Transaction en cours"
  
• Transactions avec votre carte de crédit durant la période en cours :
  voir statut "Période en cours"
  

Le traitement de ces informations peut prendre plusieurs heures. Les transactions d’investissement effectuées le jour-même ne sont pas prises en compte. Le montant disponible constitue, avec la réserve financière, le montant dont vous disposez pour effectuer des opérations bancaires.

Les intérêts générés sur vos comptes sont versés tous les trimestres sur votre compte à vue. Le décompte a lieu en janvier, en avril, en juillet et en octobre.

Vous souhaitez fermer un ou plusieurs comptes ou mettre fin à votre relation bancaire ? Vous pouvez faire la demande via notre espace Self-service.

Vous n’avez pas l’Online Banking ?
Vous pouvez alors utiliser le document suivant. Il s'agit d'un document dynamique que vous pouvez remplir à l'aide de votre clavier et qui doit être signé manuellement. Vous pouvez l'imprimer et nous l'envoyer par courrier. N'oubliez pas de signer le document et de remplir un numéro de compte sur lequel le solde restant peut être transféré.
Important : un transfert d'un compte d'épargne chez Deutsche Bank n'est possible que vers un compte au nom du même titulaire.

Vous pouvez suivre le détail de vos transactions dans la rubrique " Comptes " de l'Online Banking et dans vos extraits de compte.

Via l’application mobile MyBank, vous pouvez également accéder à l'historique des dépenses effectuées avec votre/vos carte(s) de débit et de crédit.

Votre carte de débit vous permet de retirer 1.260 € par période de 7 jours d'affilée et 510 € par jour au distributeur. Votre carte de débit vous permet de cumuler paiements et retraits pour un montant maximum de 2.510 € par période de 7 jours d'affilée.

En Belgique : gratuit.
En euros dans l'UE : gratuit.
En devises et non euros : 2,5 € de provision de paiement + 1,5% de commission de change.

Un nombre limité de banques à l'étranger compte, en tant que propriétaires des distributeurs automatiques de billets, des frais pour l'utilisation de leurs appareils. C'est le cas principalement en dehors de la zone euro. Deutsche Bank n'est pas responsable de ce coût supplémentaire.

En Belgique : gratuit.
En euros dans l'UE : gratuit.
En devises : 1,5 % de commission de change.

Un nombre limité de banques à l'étranger compte, en tant que propriétaires des distributeurs automatiques de billets, des frais pour l'utilisation de leurs appareils. C'est le cas principalement en dehors de la zone euro. Deutsche Bank n'est pas responsable de ce coût supplémentaire.

Conseils généraux:

• Choisissez un code secret qui n'est pas trop simple, mais que vous pourrez néanmoins retenir facilement. Évitez votre date de naissance ou une suite telle que 1234. N'inscrivez votre code secret nulle part. Ne conservez surtout pas votre code dans votre portefeuille.
• Ne prêtez jamais votre carte et ne la laissez traîner nulle part, y compris dans la voiture.
• Contrôlez le montant et la devise avant de saisir votre code secret. Ne confirmez pas une transaction si vous n'êtes pas d'accord avec le montant. Conservez le double de votre ticket.
• Ne perdez pas votre carte de vue pendant un paiement, y compris quand le commerçant effectue le paiement. Évitez les regards indiscrets pendant que vous saisissez votre code secret.
• Prévenez immédiatement Deutsche Bank si la piste magnétique ou la puce de votre carte est défectueuse. Deutsche Bank vous fournira une nouvelle carte le plus rapidement possible.
• Téléphonez immédiatement à Card Stop en cas de carte perdue ou volée: 078 170 170 (à partir de l'étranger: +32 78 170 170). Jour et nuit, 7 jours sur 7: Card Stop bloquera votre carte immédiatement. Vous recevrez un numéro de dossier qui vous permettra de bénéficier d'une aide plus rapide lors d'un prochain contact.
• Conservez votre carte de banque soigneusement et contrôlez régulièrement si elle est encore en votre possession.

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité.

Oui, grâce à la technologie 3-D Secure et sur base de votre numéro de carte, la date d’expiration et une identification à l’aide de votre digipass.

Depuis le 30/11/2023, la fonction Maestro a été remplacée par la fonction Debit Mastercard pour les retraits d'argent et les paiements en Belgique et à l'étranger.

La carte de débit est incluse dans la solution 'DB Account'. Cette solution coûte 5,30 € (TVA comprise) par mois, mais elle est gratuite pour chaque trimestre au cours duquel vous remplissez l'une des conditions suivantes :

• La valeur totale des actifs (liquidités, investissements, y compris les produits d'assurance) de la relation bancaire est supérieure ou égale à 50.000 euros le dernier jour ouvrable du mois précédent.
• Tous les titulaires du compte sont âgés de moins de 25 ans le dernier jour ouvrable du mois précédent.
• L'un des titulaires de la relation bancaire du 'DB Account' était un client DB Personal ou Private Banking au cours du mois précédent.

Appelez immédiatement Card Stop: 078 170 170 (à partir de l'étranger +32 78 170 170), jour et nuit, 7 jours sur 7. Card Stop bloquera votre carte immédiatement.

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité.

Pour la fraude avec votre carte de débit, appelez immédiatement Card Stop: 078 170 170 (à partir de l'étranger +32 78 170 170), 24 h/24, 7 jours/7. Card Stop bloquera votre carte immédiatement.
Pour signalez une fraude et demandez le blocage de vos services en ligne (MyBank et/ou Online Banking) en appelant le +32 (0)2 551 99 98 (24 h/24, 7 jours/7).

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité.

Deutsche Bank ne propose pas de carte de débit aux personnes âgées de moins de 18 ans.

Si votre carte de débit est bloquée parce que vous avez introduit un code secret erroné par trois fois, contactez-nous. Vous recevrez un nouveau code secret quelques jours plus tard.

Lorsque vous recevez une nouvelle carte bancaire (suite à une perte ou un vol par exemple), les préférences de votre ancienne carte ne sont, dans certains cas, pas transférées sur la nouvelle carte. Pour pouvoir garder les préférences de votre ancienne carte, veuillez contacter la banque pour vérifier et confirmer celles-ci. Vous pouvez également désactiver la fonction « paiement sans contact », désactiver les paiements e-commerce, ajouter ou adapter d’autres préférences liées à votre carte. Pour cela, veuillez nous contacter.

Par défaut, les paramètres suivants sont définis pour votre carte bancaire :

• Paiements sans contact : Fonctionnalité activée.
• E-commerce : Fonctionnalité activée.
• Gestion des régions : Toutes les zones géographiques sont activées. (Pour les Etats-Unis, votre carte de crédit est activée pour une utilisation avec le code secret uniquement pour éviter tout risque de fraude). Dans le cas où vous souhaitez modifier ces paramètres, veuillez nous contacter.

La fonction « paiement sans contact » vous permet d’effectuer vos paiements sans avoir à introduire votre carte bancaire dans un terminal et sans devoir introduire votre code secret. Cela vous permet de payer plus facilement et plus rapidement.

Il est possible de bloquer cette fonctionnalité si vous le souhaitez. Pour cela, veuillez nous contacter.

Voir toutes les questions concernant la fonction sans contact

Vous avez l’Online Banking ?
Vous pouvez (dés)activer la fonction paiements ‘sans contact’ via notre espace Self-service. Vous serez ensuite redirigé(e) vers l’Online Banking pour confirmer votre demande.

Vous n’avez pas accès à l’Online Banking ?
Veuillez nous contacter.

Certains sites web demandent également un code CVC lors d'un paiement par carte de débit. Dans le cas d'une carte de Debit Mastercard, ce code CVC figure au dos de la carte, mais dans le cas d'une carte Bancontact/Maestro, ce code n'est pas mentionné. Si vous souhaitez toujours payer avec une carte de débit Bancontact/Maestro, veuillez contacter le service clients du site web qui pourra vous fournir de plus amples informations sur les options de paiement.

Lorsque vous signez une transaction en ligne avec votre digipass, il est possible que vous receviez un message d'erreur.
Cela peut avoir plusieurs causes, comme la saisie d'un code incorrect par erreur. Vous pouvez le "réinitialiser" en vous connectant à l’Online Banking avec votre digipass.
Lorsque vous vous serez connecté(e) avec succès, vous pourrez essayer de signer à nouveau votre paiement.

Attention - Le digipass est personnel. Veuillez noter que le nom du détenteur du digipass doit correspondre à celui figurant sur votre carte. Vous ne pouvez donc pas signer de transactions liées à votre carte avec le digipass d'une tierce personne.

Si le message d'erreur persiste, veuillez nous contacter.

En cas de contestation d’une opération effectuée avec votre carte de débit, contactez notre Service Clients au 078 155 150.

Il s'agit d'une carte MasterCard qui combine les avantages d'une carte de débit et d'une carte de crédit. Avec votre DB Titanium Card, vous pouvez utiliser aussi bien l'argent sur votre compte à vue que votre réserve financière. Intéressé(e) ? Contactez votre Advisory Center.

Grâce à la carte DB Titanium, vous pouvez utiliser aussi bien le solde de votre compte à vue que votre facilité de caisse de 1.249 € (une réserve financière plus importante peut être accordée sur demande, veuillez nous contacter). Cependant, pour votre sécurité, les dépenses sont plafonnées à 10.000 € par jour.

Si votre carte DB Titanium est bloquée parce que vous avez introduit un code secret erroné par trois fois, veuillez nous contacter. Vous recevrez un nouveau code secret quelques jours plus tard.

Oui, c'est possible sur la base du numéro de carte de crédit, de la date d'échéance et, dans certains cas, du code CVC. Il s'agit d'un code de sécurité à trois chiffres qui se trouve au dos de votre carte et est lié de manière unique à votre numéro de carte Mastercard. Certains site d'e-commerce utilisent la technologie 3-D Secure pour réaliser vos paiements en toute sécurité. Dans ce cas, pensez à avoir votre digipass sous la main.

Votre carte DB Titanium vous permet de retirer 620 € par période de 4 jours consécutifs au distributeur.

Quelques conseils généraux :

• Choisissez un code secret qui n'est pas trop simple, mais que vous pourrez néanmoins retenir facilement. Évitez votre date de naissance ou une suite telle que 1234. N'inscrivez votre code secret nulle part et ne le partagez avec personne. Ne conservez surtout pas votre code dans votre portefeuille.
• Ne prêtez jamais votre carte et ne la laissez traîner nulle part, y compris dans la voiture.
• Contrôlez le montant et la devise avant de saisir votre code secret ou de signer votre ticket de transaction. Ne confirmez pas de transaction si vous n'êtes pas d'accord avec le montant. Conservez le double de votre ticket.
• Ne perdez pas votre carte de vue pendant un paiement, y compris quand le commerçant effectue le paiement. 
• Évitez que le commerçant emporte votre carte dans un autre endroit pour effectuer un paiement.
• Évitez les regards indiscrets pendant que vous saisissez votre code secret.
• Prévenez immédiatement Deutsche Bank si la piste magnétique ou la puce de votre carte est défectueuse. Deutsche Bank vous fournira une nouvelle carte le plus rapidement possible.
• Téléphonez immédiatement à Card Stop en cas de perte ou de vol de carte : 078 170 170 (à l'étranger : +32 78 170 170). Jour et nuit, 7 jours sur 7 : Card Stop bloquera votre carte immédiatement. Vous recevrez un numéro de dossier qui vous permettra de bénéficier d'une aide plus rapide lors d'un prochain contact.
  Un homme prévenu/une femme prévenue...
• Conservez votre carte DB Titanium soigneusement et contrôlez régulièrement si elle est encore en votre possession.

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité.

En Belgique: 5 € de provision de paiement. (Montant forfaitaire)
En euros dans l'UE: 5 € de provision de paiement. (Montant forfaitaire)
En devises: 5 € de commission de paiement (Montant forfaitaire) + 1,5 % de commission de change.

Un nombre limité de banques à l'étranger compte, en tant que propriétaires des distributeurs automatiques de billets, des frais pour l'utilisation de leurs appareils. C'est le cas principalement en dehors de la zone euro. Deutsche Bank n'est pas responsable de ce coût supplémentaire.

En Belgique : gratuit

En euros dans l'UE : gratuit

En devises : commission de change de 1,5 % + les taux de change appliqués par Mastercard.

Un nombre limité de banques à l'étranger compte, en tant que propriétaires des distributeurs automatiques de billets, des frais pour l'utilisation de leurs appareils. C'est le cas principalement en dehors de la zone euro. Deutsche Bank n'est pas responsable de ce coût supplémentaire.

1. Une page de paiement sécurisée se reconnaît au petit cadenas fermé qui apparaît dans le coin inférieur gauche de votre écran. L'adresse internet possède dans ce cas un ""s"" supplémentaire et se présente comme suit : ""https://www..."", et non : ""http://www...."".
2. Effectuez vos achats auprès de e-commerçants auxquels vous pouvez vraiment faire confiance. Vérifiez si le site web en question n'est pas purement virtuel et s'il correspond bien à une entreprise. Vérifiez que le nom et les données de contact (adresse, numéro de téléphone, ...) de l'entreprise se retrouvent sur le site.
3. Contrôlez ces données et évitez les magasins que vous ne parvenez pas à identifier.
4. Communiquez les données de votre carte (numéro de carte, date d'échéance et code de sécurité à trois chiffres au dos de la carte) uniquement si vous passez effectivement commande.
5. Imprimez toujours votre preuve de paiement.
6. Un certain nombre de sites web possèdent des labels de confiance tels que, par exemple, Becommerce (Belgique), FIA-NET (France), Thuiswinkel Waarborg (Pays-Bas) et e-trusted shops (Allemagne).

Vous suspectez un site web d'abuser des données de votre carte ? Dans ce cas, contactez immédiatement Card Stop au 078 170 170 (à l'étranger : +32 78 170 170) et faites bloquer votre carte.

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité.

Votre code secret est le code à quatre chiffres que vous utilisez notamment pour effectuer des paiements ou des retraits d'argent. Presque tous les distributeurs de billets en Belgique vous permettent de modifier le code de votre carte de débit. Par contre, pour votre carte de crédit, seuls certains distributeurs vous permettent de le faire.

Appelez immédiatement Card Stop: 078 170 170 (à partir de l'étranger +32 78 170 170), jour et nuit, 7 jours sur 7. Card Stop bloquera votre carte immédiatement.

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité.

Votre compte à vue est toujours débité le 28 du mois (ou le premier jour ouvrable suivant si le 28 tombe un week-end ou un jour férié).

Deutsche Bank ne propose pas de carte DB Titanium aux personnes âgées de moins de 18 ans.

En cas de contestation d’une opération effectuée avec votre carte DB Titanium, veuillez contacter equensWorldline au 02 205 85 85.

Appelez immédiatement Card Stop : 078 170 170 (à l'étranger : +32 78 170 170), jour et nuit, 7 jours sur 7. Card Stop bloquera votre carte immédiatement. Signalez toute transaction frauduleuse le plus rapidement possible à Worldline : 02 727 87 02 ou via le site.

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité.

Vous pouvez profite de l'ensemble des avantages de votre carte de crédit DB Titanium (Mastercard) pour un forfait de 1,66 euros par mois. Découvrez ces avantages sur la page cartes bancaires.

Vous pouvez suivre vos transactions de 3 manières différentes :

1. via votre Online Banking, vous pouvez consulter un récapitulatif des détails de vos transactions ;
2. votre état de dépenses mensuel (envoyé par courrier ou via DB eSafe au sein de l'Online Banking) comprend toujours un récapitulatif des détails de vos transactions ;
3. sur vos extraits périodiques apparaît le montant total retenu tel qu'il figure sur votre état de dépenses.
   

Cette réserve financière (facilité de caisse de 1.249 €) constitue avec le solde de votre compte à vue (diminué des transactions restant à exécuter) la limite de dépenses de votre carte DB Titanium.

Le risque de fraude avec votre carte par des tiers est raisonnablement limité dans la plupart des pays grâce à la nouvelle technologie (puce, code PIN), mais demeure élevé aux États-Unis où aucun code PIN n'est requis pour de nombreuses transactions et où une signature suffit. C'est la raison pour laquelle nous protégeons préventivement votre carte de crédit contre le risque accru aux États-Unis.

Dans le cadre de cette protection supplémentaire, vous devrez d'abord faire débloquer votre carte avant de vous envoler pour les USA. Pensez dès lors à prévenir notre service « Client Solutions » au moins une semaine avant votre départ, soit par courrier électronique à l’adresse service.clients@db.com, soit par téléphone au numéro 02 551 98 30.

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité.

Non, le blocage s'appliquera uniquement aux États-Unis, vu que le risque de fraude y est le plus élevé.

Oui, le blocage ne s'applique pas aux sites d'e-commerce.

Nous vous recommandons de débloquer votre carte de crédit dans l'espace Self-service de l'Online Banking ou de MyBank 5 jours ouvrables avant votre départ. Si vous n'avez pas accès à l'Online Banking ou à MyBank, vous pouvez envoyer un e-mail via notre formulaire de contact 5 jours ouvrables avant votre départ, avec pour objet "Débloquer la carte de crédit US" et en indiquant le nom du titulaire de la carte, les 4 derniers chiffres du numéro de la carte (par exemple : XXXX XXXX XXXX 1234), la date d'expiration, le numéro de compte et les dates de début et de fin de votre voyage. Cela nous permettra de débloquer gratuitement votre carte pour votre séjour.

Lorsque vous recevez la nouvelle carte avec le nouveau numéro de carte, vous devez à nouveau envoyer un e-mail via notre formulaire de contact, avec pour objet "Débloquer la carte de crédit US" et en mentionnant le nom du titulaire de la carte, les 4 derniers chiffres du numéro de carte (par exemple : XXXX XXXX XXXX 1234), la date d'expiration, le numéro de compte et les dates de début et de fin de votre voyage. En effet, un déblocage doit être effectué séparément pour chaque carte.

Vous pouvez facilement débloquer vous-même votre carte de crédit dans l'espace Self-service de l'Online Banking ou de MyBank. Vous n'avez pas accès à l'Online Banking ou à MyBank ? Contactez-nous en envoyant un e-mail via notre formulaire de contact ou en nous appelant.

Chez Deutsche Bank, nous estimons qu'il est important que vous puissiez payer en toute sécurité dans le monde entier avec votre carte de crédit. Le risque de fraude avec votre carte par des tiers est raisonnablement limité dans la plupart des pays grâce à la nouvelle technologie (puce, code PIN), mais demeure élevé aux États-Unis où aucun code PIN n'est requis pour de nombreuses transactions et où une signature suffit.

Nous ne pouvons pas autoriser qu'une carte de crédit soit débloquée en permanence.

Si vous nous communiquez au préalable la date de début et de fin de votre voyage, nous débloquerons votre carte durant toute la période, indépendamment de transactions intermédiaires éventuelles dans d'autres pays.

Dans ce cas, nous vous conseillons vivement de faire débloquer votre carte au préalable.

Dans ce cas, contactez-nous en envoyant un e-mail à admin.belgium@db.com ou en téléphonant à notre Service Clients via le numéro +32 2 551 98 30. Nous pourrons dès lors prolonger le déblocage.

Prolongez vous-même facilement le déblocage de votre carte de crédit dans l'espace Self-service de l'Online Banking ou de MyBank. Vous n'avez pas accès à l'Online Banking ou à MyBank ? Alors contactez-nous en envoyant un e-mail via notre formulaire de contact ou en nous appelant. De cette façon, nous pouvons étendre le déblocage.

Normalement votre carte de crédit Mastercard devrait fonctionner. Néanmoins, nous vous conseillons d’avoir plusieurs cartes de crédit de différentes banques dans les cas où votre DB Titanium Card est refusée.

Afin d'assurer le bon déroulement de vos paiements, les détails de votre carte ne sont partagés qu’avec les tiers en charge de l’exécution de vos opérations, entre autres, le système de carte (Mastercard) et le processeur de la transaction (EquensWorldline). Ceci est particulièrement important dans le cas de paiements réguliers comme le paiement d'abonnements avec la carte. Ils peuvent ainsi aider les commerçants à tenir à jour leurs données clients pour que vos paiements puissent se poursuivre sans problème.
Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez toujours contacter. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement de vos données personnelles par la banque dans la Déclaration en matière de protection de données (Privacy notice).

Lorsque vous recevez un remboursement via votre carte de crédit, celui-ci est crédité sur votre carte et déduit du prochain relevé de dépenses.

Si votre solde créditeur dépasse les autres dépenses, ce montant sera transféré sur le compte courant auquel votre carte est liée. Ce remboursement sur le compte courant est visible en tant que "montant du solde créditeur" sur votre relevé de dépenses, mais ne sera pas débité.

Lorsque vous signez une transaction en ligne avec votre digipass, il est possible que vous receviez un message d'erreur.
Cela peut avoir plusieurs causes, comme la saisie d'un code incorrect par erreur. Vous pouvez le "réinitialiser" en vous connectant à l’Online Banking avec votre digipass.
Lorsque vous vous serez connecté(e) avec succès, vous pourrez essayer de signer à nouveau votre paiement.

Attention - Le digipass est personnel. Veuillez noter que le nom du détenteur du digipass doit correspondre à celui figurant sur votre carte. Vous ne pouvez donc pas signer de transactions liées à votre carte avec le digipass d'une tierce personne.

Si le message d'erreur persiste, veuillez nous contacter.

La fonction « paiement sans contact » vous permet d’effectuer vos paiements sans avoir à introduire votre carte bancaire dans un terminal et sans devoir introduire votre code secret. Cela vous permet de payer plus facilement et plus rapidement.

Il est possible de bloquer cette fonctionnalité si vous le souhaitez. Pour cela, veuillez nous contacter.

Lors du renouvellement des cartes de débit et de crédit, Deutsche Bank fournit à ses clients des cartes pourvues de la fonction « sans contact ». Cette nouvelle fonctionnalité permet d’effectuer des achats encore plus facilement et rapidement. En effet, il suffit d’approcher votre carte du symbole « sans contact » qui se trouve sur le terminal de paiement et c’est réglé !

Vous trouverez également plus d’informations sur le site de Bancontact.

Sans aucun doute. Les paiements « sans contact » utilisent le même réseau sécurisé que les paiements classiques par carte.

Pour les paiements de plus de 50 EUR (ou pour un montant cumulé), la saisie de votre code PIN est requise.
Vous trouverez également plus d’informations sur le site de Bancontact.

Pour pouvoir activer la fonction « paiement sans contact », vous devez d’abord activer votre carte en effectuant une première transaction avec code secret dans un distributeur de billet ou dans un commerce. Suite à cette première transaction, la fonction « paiement sans contact » sera automatiquement activée.

Lorsque vous recevez votre nouvelle carte avec la fonction « paiement sans contact », les préférences de votre ancienne carte ne sont, dans certains cas, pas transférées sur la nouvelle carte. Pour pouvoir garder les préférences de votre ancienne carte, veuillez contacter la banque pour vérifier et confirmer celles-ci.
Vous pouvez également désactiver la fonction « paiement sans contact », ajouter ou adapter d’autres préférences liées à votre carte. Pour cela, veuillez nous contacter.

Vérifiez tout d’abord la présence du symbole sur votre carte et sur la face latérale ou supérieure du terminal de paiement.

Vous pouvez payer « sans contact » avec votre carte Bancontact sur les terminaux de paiement qui acceptent Bancontact comme moyen de paiement et qui sont pourvus du symbole « sans contact ».

Vous trouverez également plus d’informations sur le site de Bancontact.

Carte bancaire DB (Bancontact-Maestro/Bancontact-Debit Mastercard) + Carte de crédit (DB Titanium Mastercard, DB Gold)

Il existe deux types de limites :

• une limite de 50 euros par transaction pour les paiements "sans contact", sans devoir utiliser votre code secret ;
• une limite de 100 euros sur le montant des transactions cumulées sans avoir à utiliser votre code secret.

Votre code secret vous sera demandé si vous effectuez plus de 100 euros de transactions cumulées sans introduire votre code secret. Chaque transaction où vous saisissez votre code secret remet le compteur à zéro, ce qui vous permet d'effectuer à nouveau des paiements "sans contact".

(Les limites de paiement sont variables en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez).

Les cartes « sans contact » sont équipées d'une puce NFC et d'une antenne qui établissent une connexion sans fil avec le terminal. Approchez votre carte du logo « sans contact » sur le terminal de manière à ce que les données de paiement puissent être échangées.

Si le terminal ne peut pas traiter les paiements « sans contact », vous pouvez toujours effectuer un paiement traditionnel par carte (en insérant votre carte dans le terminal et en introduisant ensuite votre code secret).

Vous trouverez également plus d’informations sur le site de Bancontact.

Avez-vous accès à l'Online Banking ?
Vous pouvez (dés)activer la fonction de "paiement sans contact" via l'espace Self-service. Vous serez ensuite redirigé(e) vers l'Online Banking pour confirmer votre demande. Vous n'avez pas accès à l'Online Banking ?
Veuillez nous contacter.

Oui, c’est possible si vous avez demandé une attestation, un certificat ou un duplicata chez Deutsche Bank. Après réception d’un e-mail de notre service Client Solutions avec en annexe l’attestation, le certificat ou le duplicata demandé, vous recevrez le lendemain vers 13 heures un SMS avec un mot de passe pour ouvrir la pièce jointe.

Deutsche Bank envoie des notifications pour vous avertir en temps réel, via votre téléphone mobile, de certaines opérations relatives à l'utilisation de votre carte bancaire (carte de débit et de crédit). De cette façon, vous êtes informé(e) instantanément et vous ne devez pas attendre que ces opérations soient consultables dans l'Online Banking ou via l'application mobile MyBank.

Ces notifications sont automatiquement activées pour tous les titulaires de carte:

• notification 'commission de change'
• notification 'blocage en cas de fraude'

Il est également possible de recevoir d'autres notifications. Pour cela, vous pouvez activer ces notifications via l'espace Self-service dans votre Online Banking.
Ces autres notifications sont:

• notification 'achat sur internet'
• notification 'activation de carte'
• notification 'refus d'autorisation'
• notification 'transaction en dépassement'
• notification 'solde minimum disponible'

Vous pouvez gérer l'envoi de ces notifications via l'espace Self-Service (rubrique 'Cartes') dans votre Online Banking.

Si vous souhaitez vérifier ou modifier votre numéro de téléphone, rendez-vous dans votre Online Banking dans la section "Paramètres" de votre profil.

Si vous souhaitez vérifier ou modifier votre numéro de téléphone, rendez-vous dans votre Online Banking dans la section "Paramètres" de votre profil.

Vous pouvez gérer l'envoi de ces notifications via l'espace Self-Service (rubrique 'Cartes') dans votre Online Banking.

Voici les notifications que vous pouvez recevoir :

• notification 'commission de change'
• notification 'blocage en cas de fraude'
• notification 'achat sur internet'
• notification 'activation de carte'
• notification 'refus d'autorisation'
• notification 'transaction en dépassement' 
• notification 'solde minimum disponible'

Le cas échéant, un SMS vous indique la commission de change appliquée par la banque à la transaction transfrontalière par carte au sein de l'Union européenne dans une monnaie autre que l'euro. Attention, lorsque le service de conversion monétaire est offert par un tiers, vous ne recevrez pas de notification de la banque . Par exemple, cette situation peut se produire si vous choisissez de payer dans la devise de votre carte de paiement et non dans la devise utilisée par le bénéficiaire ou par le distributeur (voir brochure des tarifs).

Un SMS vous avertit lorsque votre carte a été potentiellement utilisée pour une transaction frauduleuse. Le SMS contient les informations nécessaires pour traiter le problème en temps réel.

Un SMS vous informe lorsqu'une transaction d'achat sur internet a été effectuée avec votre carte.

Un SMS vous informe de votre première transaction avec une nouvelle carte.

Un SMS vous indique la raison pour laquelle une transaction a été refusée.

Vous pouvez définir un montant maximum de transaction. Vous recevrez un SMS pour chaque transaction dépassant cette valeur maximale.

Vous pouvez définir une limite de dépenses liées à votre carte de crédit. Vous recevrez un SMS lorsque le solde minimum disponible sur la carte sera presque atteint.

Cela dépendra de votre choix mais il est possible de recevoir des notifications aussi bien pour votre/vos carte(s) de débit que pour votre/vos carte(s) de crédit. Vous pouvez personnaliser votre choix au sein de l'espace Self-Service (rubrique 'Cartes') de votre Online Banking. 

Non, vous devez définir les notifications que vous souhaitez recevoir par carte dont vous êtes titulaire. Vous pouvez personnaliser votre choix au sein de l'espace Self-Service (rubrique 'Cartes') de votre Online Banking.

Ce service est gratuit.

Voici un aperçu des notifications que vous pouvez recevoir :

• notification 'commission de change'
• notification 'blocage en cas de fraude'
• notification 'achat sur internet'
• notification 'activation de carte'
• notification 'refus d'autorisation'
• notification 'transaction en dépassement'
• notification 'solde minimum disponible'

Veuillez noter que Deutsche Bank ne vous demandera jamais :

• de révéler des données personnelles.
• de fournir les données d'authentification (ex.: nom d'utilisateur, code PIN, réponse digipass, etc.).
• de cliquer sur un lien ou de télécharger une application ou un programme.
• de renvoyer à la banque votre carte bancaire.
• d'appeler un numéro de téléphone, sauf en cas de fraude. Dans ce cas, vous serez invité(e) à contacter le numéro dédié à la fraude d'equensWorldline: 02 205 85 85.

En cas de doute sur l'authenticité des messages reçus, veuillez nous contacter.

Non, Deutsche Bank ne vous demandera jamais de révéler des données personnelles par SMS.

Les messages de Deutsche Bank sont des notifications contenant des informations relatives à des opérations effectuées avec une carte dont vous êtes titulaire. Nous ne vous demanderons jamais de cliquer sur un lien ou de télécharger une application ou un programme. 

Nous ne vous demanderons jamais d'appeler un numéro de téléphone, sauf en cas de fraude. Dans ce cas, vous serez invité(e) à contacter le numéro dédié à la fraude d'equensWorldline: 02 205 85 85.

Toutes les notifications seront exclusivement en français ou en néerlandais. Nous ne communiquerons jamais dans une autre langue.

En cas de doute sur l'authenticité des messages reçus, veuillez nous contacter.

Il n'est pas possible de recevoir des notifications sur un autre appareil qu'un téléphone mobile.

Les SMS sont conservés pendant 48 heures par votre opérateur téléphonique. Vous devriez recevoir le SMS dès que le téléphone sera rallumé.

Deutsche Bank enverra des notifications par SMS aux numéros internationaux, pour autant que le préfixe correct ait été communiqué au préalable.

Les SMS sont conservés pendant 48 heures par votre opérateur téléphonique. Vous devriez recevoir le SMS dès que vous aurez libéré de la mémoire sur votre téléphone.

Ce service est opérationnel 24h/24 et 7 jours/7 et la notification est envoyée dès que l'opération en question a été effectuée.

Deutsche Bank est suceptible d'envoyer des notifications via plusieurs numéros de téléphone non définis. Toutefois, nous suivrons toujours les mêmes règles :

• Les messages envoyés sont des notifications. Nous ne vous demanderons jamais de cliquer sur un lien ou de télécharger une application ou un programme.
• Nous ne vous demanderons jamais d'appeler un numéro de téléphone, sauf en cas de fraude. Dans ce cas, vous serez invité(e) à contacter le numéro dédié à la fraude d'equensWorldline: 02 205 85 85.
• Toutes les notifications seront exclusivement en français ou en néerlandais. Nous ne communiquerons jamais dans une autre langue. En cas de doute sur l'authenticité des messages reçus, veuillez nous contacter.

En cas de vol de votre téléphone mobile, vous ferez bloquer la carte SIM par votre opérateur téléphonique et celui-ci vous fera ensuite parvenir une nouvelle carte SIM. Etant donné que vous utiliserez le même numéro de téléphone, vous continuerez à recevoir les notifications liées à votre carte. 

Idéal pour payer à temps vos factures d'eau, de gaz, d'électricité, de mutuelle, d'assurances, club de fitness... La domiciliation permet à vos créanciers de régler directement avec votre banque l'encaissement de leurs factures. Il suffit d'en donner l'autorisation au créancier et votre compte est débité automatiquement sans que vous n'ayez à effectuer le paiement vous-même.

La domiciliation européenne est un instrument de paiement qui peut être utilisé pour l'encaissement automatique de vos créances, tant domestiques que transfrontalières, dans les pays de la zone SEPA, c'est -à-dire les Etats membres de l'Union européenne et l'Islande, le Liechtenstein, la Norvège la Suisse et Monaco.

Idéal pour des paiements récurrents d'un même montant, comme le loyer, un abonnement, le remboursement d'un prêt hypothécaire, votre épargne mensuelle… L'ordre permanent est un virement automatique à dates fixes d'un montant fixe vers un même bénéficiaire.

Si vous effectuez une transaction de votre compte à vue sur votre compte épargne ou l’inverse, la transaction s’effectue immédiatement. Si vous consultez votre solde disponible, vous apercevrez directement le nouveau solde. La page récapitulative peut prendre quelques minutes avant d’afficher les modifications.

Conseil : toutes les informations techniques se trouvent dans l’article 20 et 21 de notre règlement spécifique concernant les services bancaires en ligne.

Sauf problème technique, pour les virements en euros (SEPA) encodés avant 15h45 un jour ouvrable bancaire l'exécution du paiement s'effectuera le jour de l’enregistrement de la transaction. Les virements européens encodés après 15h45 ou un jour qui n’est pas un jour ouvrable bancaire seront exécutés le premier jour ouvrable bancaire qui suit le jour de l’enregistrement de la transaction.

Sauf problème technique, les dates de valeur suivantes sont d'application pour les transactions initiées via "Comptes" :

• Pour les comptes à vue : date de l’opération ;
• Pour les comptes d’épargne : date de l’opération ;
• Pour une comptabilisation au débit de l’utilisateur : date de l’opération ;
• Pour une comptabilisation au crédit de l’utilisateur : date de l’opération.

Par jour et par transaction, vous pouvez transférer jusqu'à 100.000 EUR vers un compte tiers. En outre, vous pouvez transférer par jour et par transaction, jusqu'à 125.000 EUR entre vos propres comptes Deutsche Bank.

Les tarifs varient en fonction du type de paiement et sont consultables en permanence sur notre site internet sous la rubrique "Tarifs".

L'acronyme SEPA signifie "Single Euro Payments Area" ou "espace de paiement européen unique" et vise à rendre les paiements européens en euro plus faciles et moins coûteux grâce à l'harmonisation des normes et pratiques nationales et européennes. SEPA a pour but d'offrir au client européen la possibilité d'effectuer des paiements en euro dans la plupart des pays d'Europe (tous les pays de l'UE + Monaco, Liechtenstein, Norvège, Islande et Suisse) avec la même rapidité, la même sécurité, le même tarif et les mêmes délais d'exécution que pour un paiement national.

Tous les Etats membres de l'Union européenne: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (y compris les Îles Canaries, Ceuta et Melilla), Estonie, Finlande (y compris Åland), France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (y compris les Açores et Madère), Roumanie, Slovénie, Slovaquie, République tchèque, Royaume-Uni (y compris Gibraltar et l'Irlande du Nord) et la Suède. 5 autres Etats européens font également partie de la zone SEPA: Islande, Liechtenstein, Principauté de Monaco, Norvège et Suisse.

Chez Deutsche Bank, un virement en euros (SEPA) effectué via Online Banking est gratuit.

En ce qui concerne les domiciliations "SDD" (SEPA Direct Debit), vous avez la possibilité, via votre banque, de limiter les montants de vos domiciliations, de bloquer le paiement, de fixer la périodicité maximale et d’indiquer les créanciers qui peuvent ou ne peuvent pas présenter des domiciliations sur votre compte à vue.

Via l’Online Banking, vous pouvez :

• limiter le montant de la domiciliation ;
• demander le remboursement d’un paiement (vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton "Demander un remboursement" dans l'onglet "Historique" de la section "Comptes"). La demande doit être parvenue à la banque dans un délais de 8 semaines après la date à laquelle les fonds ont été débités ;
• bloquer la domiciliation (pour l'annuler - vous devez contacter directement le créancier). La demande doit être parvenue à la banque minimum 5 jours ouvrables avant la date d’exécution du prochain paiement.

Via Talk & Help en appelant le 078 155 150, vous pouvez :

• débloquer une domiciliation qui avait été préalablement bloquée.

Via votre Financial Center, vous pouvez : 

• limiter l’encaissement des prélèvements à un certain montant ou à une périodicité, ou les deux ;
• bloquer/débloquer des créanciers ;
• bloquer toute domiciliation sur un compte.
  

Si vous souhaitez modifier ou mettre fin à un mandat de domiciliation SEPA (SDD), vous devez prendre contact avec le créancier/fournisseur concerné. En effet, c’est ce dernier qui assure la gestion des mandats de domiciliation et non plus votre banque.

Seuls les virements en euros (SEPA) et en EUR sont autorisés via notre plateforme Online Banking. Pour initier d’autres types de paiements (hors de la zone SEPA et/ou en devises étrangères), vous devez vous rendre dans votre Financial Center. Consultez nos tarifs.

Oui, il est possible d’annuler des paiements programmés, c’est-à-dire des transactions avec une date d’exécution dans le futur.

Pour cela, rien de plus simple : rendez-vous dans la section ‘Comptes / Transactions planifiées’.
Choisissez la transaction planifiée que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton ‘Annuler la transaction’. Ensuite, vous serez invité(e) à vérifier les détails de la transaction que vous désirez annuler et puis vous devrez confirmer l’annulation et signer à l’aide de votre digipass ou de itsme®.

(L’annulation d’un paiement est possible jusqu’à la veille de la date d’exécution à 16 h).

(Pour rappel, il était déjà possible de modifier ou supprimer un ordre permanent. Pour cela, rendez-vous dans la section ‘Paiements / Ordres permanents’).

Dans certains cas, il n’est pas possible d’effectuer un virement :

• La limite de virement journalière est dépassée.
  
• Le montant indiqué est plus élevé que la limite autorisée sur l’application.
  
• Un champ obligatoire n’est pas rempli.
  
• Le code PIN introduit pour signer n’est pas correct.
  
• Votre digipass est bloqué. Dans ce cas, vous n’êtes plus en mesure de faire des virements. Veuillez nous contacter pour faire la demande d’un nouveau digipass. Ensuite, il faudra patienter quelques heures avant de pouvoir à nouveau effectuer des paiements dans votre application. Vous aurez alors 60 jours pour synchroniser votre nouveau digipass avec l’Online Banking, sans quoi vous serez à nouveau dans l’impossibilité d’effectuer des paiements avec l’application.
  
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou veuillez nous contacter.
  

• Sur certains smartphones, il est possible qu’une option « intelligente » soit activée par défaut, ce qui peut rendre l’encodage du montant problématique. Vérifiez dans les paramètres de votre smartphone si une option similaire à « texte intuitif » est activée. (Sur certains smartphones Android : Paramètres > Langue et saisie > Clavier > Texte intuitif)
• Si la solution ci-dessus ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.
  

Via votre banque, vous avez la possibilité de limiter les montants de vos domiciliations, de bloquer le paiement, de fixer la périodicité maximale et d’indiquer les créanciers qui peuvent ou ne peuvent pas présenter des domiciliations sur votre compte à vue.

Vous pouvez utiliser le document suivant pour remplir correctement le formulaire W-8BEN-E.
S'il s'agit d'une asbl, l'annexe suivante doit également être complétée.

Vous pouvez utiliser le document suivant pour remplir correctement le formulaire W-8BEN.

Chez Deutsche Bank Belgique, nous ne proposons pas de crédits classiques tels que des crédits hypothécaires, personnels ou auto. En effet, nous avons pris le parti de nous concentrer sur les services aux investisseurs, qu’il s’agisse de constitution, de gestion de portefeuille ou de conseils en gestion de patrimoine.

Dans le cadre de ces services aux investisseurs, nous proposons une formule de crédit unique en son genre : le DB Investment Loan¹ (destiné à nos clients DB Personal et Private Banking) consiste à mettre en gage (une partie de) son portefeuille de titres afin d’obtenir un crédit (à partir d’un montant emprunté de 100.000 €²) pour financer un achat immobilier (Belgique ou étranger), une rénovation, l’achat d’une œuvre d’art, d’un bateau, d’une voiture ancêtre, etc.

Vous n’êtes pas encore client(e) de Deutsche Bank ? Vous pouvez bien sûr transférer vos titres d’une autre banque vers Deutsche Bank et ensuite bénéficier de ce crédit (si votre dossier est accepté). Prenez contact avec le 078 156 157 pour en savoir plus.

Tous les détails du DB Investment Loan.

 * Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

¹ Le DB Investment Loan à but immobilier est un contrat de crédit soumis aux dispositions du livre VII du Code de droit économique relatives au crédit hypothécaire. S’il a un but mobilier ou s’il est destiné à financer des travaux de rénovation, le DB Investment Loan est un prêt à tempérament soumis aux dispositions du livre VII du Code de droit économique relatives au crédit à la consommation.

² Sous réserve d'acceptation de votre dossier et du respect de certaines conditions particulières comme l’analyse de la solvabilité du demandeur, la valeur minimum de nantissement du portefeuille-titres, la durée du crédit ou encore le but du crédit.