FAQ's - Dagelijks bankieren

• voor uw vragen over basisbankdiensten,
• voor beleggingsadvies,
• voor aandelentransacties.
  

Ga naar de Contact-pagina voor meer informatie.

• Maak een brief met daarin uw nieuwe adres, uw identiteitsgegevens, uw rekeningnummer en eventueel uw nieuwe telefoonnummer en/of e-mailadres.
• Onderteken de brief.
• Voeg er een kopie van uw identiteitskaart en een woonplaatsbewijs bij.
• Stuur alles naar uw Advisory Center.

Tip: een woonplaatsbewijs is een factuur van een overheidsdienst, een uittreksel uit het register of een ander document van de burgerlijke stand, een document van de kinderbijslag enz.

• uw identiteitskaart,
• een woonplaatsbewijs,
• eventueel uw nieuwe telefoonnummer en/of e-mailadres.

Een nieuw model voor de automatische internationale uitwisseling van fiscale informatie. Alle financiële instellingen moeten de lokale belastingdiensten een rapport bezorgen over de rekeningen van niet-ingezetenen. De lokale diensten geven dat rapport op hun beurt door aan de betreffende deelnemende landen. Meer weten over CRS (pdf).

DB Account is onze oplossing voor dagelijks bankieren met een zichtrekening, spaarrekeningen, toegang tot Online Banking en Mobile Banking (mobiele app MyBank). Als optie kunt u ook debetkaarten (Bancontact- en Debit Mastercard-functie) en kredietkaarten (Mastercard) aanvragen.
Onze oplossing DB Account kost € 5,30 incl. btw per maand. Maar wist u dat u ook gratis toegang kunt krijgen? Indien u voldoet aan een van de volgende voorwaarden, is DB Account gratis:

• De totale waarde van de activa (contanten, beleggingen inclusief verzekeringsproducten) van de bankrelatie is groter dan of gelijk aan 50.000 euro op de laatste werkdag van de vorige maand.
• Alle rekeninghouders zijn jonger dan 25 jaar op de laatste werkdag van de voorgaande maand.
• Een van de titularissen van de DB-Account-bankrelatie was DB Personal- of Private Banking-cliënt in de vorige maand.
  

De DB Account-oplossing omvat alle bankdiensten die nodig zijn voor een eenvoudig beheer van uw geld:

• een zichtrekening;
• spaarrekeningen*;
• een debetkaart waarmee geldopnemingen in de eurozone gratis** zijn;
• toegang tot Online Banking en de MyBank app voor het dagelijks beheer van uw geld.

Er is geen verplichting om kredietkaarten op te nemen, u kunt bij de opening van DB Account kiezen of u deze al dan niet wenst.

Gezien de diensten die deze oplossing biedt, is dit tarief competitief gepositioneerd in het lage marktgemiddelde, vooral door de gratis beschikbaarheid van diensten zoals kredietkaarten en geldopnemingen aan geldautomaten in heel België en de eurozone.

Voor meer informatie kunt u onze pagina DB Account raadplegen.

* Dit product kan afzonderlijk worden gekocht.
** Sommige financiële instellingen en/of exploitanten van geldautomaten rekenen een commissie voor het gebruik van hun machines. De heffing van deze commissie is volledig onafhankelijk van Deutsche Bank AG Brussels Branch.

Voor meer informatie kunt u onze pagina DB Account raadplegen. U kunt er alle noodzakelijke informatie terugvinden.

Ja, maar als de houder jonger is dan vijf jaar is de verzekerde persoon de vader of bij ontstentenis de moeder of bij ontstentenis de voogd.

Ja, de jaarlijkse premie wordt een keer per jaar automatisch afgehouden van de verzekerde rekening. Dat gebeurt op hetzelfde ogenblik als de eindejaarsafrekening.

De BIC-code van Deutsche Bank AG Bijkantoor Brussel is DEUTBEBE. U vindt uw IBAN-rekeningnummer ook terug op uw rekeninguittreksels of uw bankkaart. U kunt uw IBAN-nummer ook zelf online berekenen.

De houder van een rekening kan op elk moment een volmacht geven. Daarvoor moeten de rekeninghouder en de begunstigde van de volmacht samen naar het Advisory Center komen. Zij kunnen de volmacht dan goedkeuren door het volmachtdocument te tekenen. Er wordt ook een kopie van hun identiteitskaart gemaakt. Bij een volmacht kunnen de houder en de volmachthebber afzonderlijk transacties raadplegen en uitvoeren. Bij een gezamenlijke rekening met afzonderlijke handtekeningen mag elke houder alleen handelen. Bij gezamenlijke handtekeningen is steeds het akkoord van beide houders nodig. De volmachtgever kan op elk moment de volmacht weer intrekken, zonder dat het akkoord van de volmachthebber nodig is.

De verzekering 'overlijden door ongeval' dekt het overlijden dat een exclusief en rechtstreeks gevolg is van een ongeval voor zover het overlijden van de verzekerde zich voordoet binnen twaalf maanden volgend op het ongeval.

Onder ongeval wordt begrepen een lichamelijk letsel dat veroorzaakt is door een plotselinge gebeurtenis waarbij een van de oorzaken buiten het organisme van de verzekerde ligt. Het overlijden van de verzekerde ten gevolge van een verkeersongeval te wijten aan een hartstilstand, een hartinfarct of een hartaderbreuk van de verzekerde wordt eveneens gedekt door deze verzekering voor zover deze de verzekerde overkomen gedurende de geldigheidsduur van het contract. Voor houders jonger dan vijf jaar wordt de vader of bij ontstentenis de moeder of bij ontstentenis de voogd verzekerd.

Raadpleeg het verzekeringscontract voor meer informatie.

Deutsche Bank heeft geen eigen ATM‘s, maar u kunt gebruikmaken van elke ATM van een andere bank. U kunt ook de buitenautomaten gebruiken. In beide gevallen kunt u met uw debetkaart gratis¹ geldopnemingen doen in de hele eurozone. Overschrijvingen en transfers voert u heel eenvoudig uit via Online Banking.

⁽¹⁾ Sommige banken rekenen een provisie aan voor het gebruik van hun bankautomaten. Dit is bijvoorbeeld soms het geval in Duitsland. De aanrekening van deze provisie staat volledig los van Deutsche Bank AG Bijkantoor Brussel.

Dit bedrag komt overeen met de beschikbare som op uw rekening, inclusief de lopende transacties. Alle transacties zijn zichtbaar in uw historiek.

• Lopende transacties: zie 'Lopende transactie'
  
• Transacties met uw kredietkaart tijdens de lopende periode: zie 'Lopende periode'.
  

De behandeling van de informatie kan verschillende uren duren. De beleggingstransacties van de dag zelf worden niet meegenomen. Het beschikbare bedrag vormt samen met de financiële reserve het bedrag waarover u beschikt om banktransacties uit te voeren.

De intresten op uw rekeningen worden om de drie maanden op uw zichtrekening gestort. De afrekening gebeurt in januari, april, juli en oktober.

Wilt u een of meerdere rekeningen afsluiten of uw bankrelatie beëindigen? U kunt dit doen via Self-service op onze website.

Hebt u geen Online Banking?
Dan kunt u het volgende document gebruiken. Dit is een dynamisch document dat u kunt invullen via uw toetsenbord en dat handmatig ondertekend moet worden. U kunt het dus afdrukken en ons per post opsturen. Vergeet niet het document te ondertekenen en een rekeningnummer in te vullen waarnaar het resterende saldo overgeschreven kan worden.
Belangrijk: Een overschrijving vanaf een spaarrekening bij Deutsche Bank is enkel mogelijk naar een rekening op naam van dezelfde titularis.

U kunt de details van uw transacties volgen in de rubriek 'Rekeningen' in uw Online Banking en in uw rekeninguittreksels.

Via de mobiele app MyBank hebt u eveneens toegang tot de historiek van uitgaven die u deed met uw debet- en kredietkaart(en).

Aan een geldautomaat kunt u met uw debetkaart € 1.260 per periode van zeven opeenvolgende dagen afhalen en € 510 per dag. In totaal kunt u uw debetkaart voor een maximumbedrag van € 2.510 per zeven dagen gebruiken (afhalen aan de geldautomaat + betalen in de winkel).

in België: gratis
in euro binnen de EU: gratis
in deviezen en niet euro: € 2,5 betalingsprovisie + 1,5% wisselprovisie

Een beperkt aantal banken in het buitenland rekent, als eigenaars van de geldautomaten, kosten aan voor het gebruik van hun apparaten. Dit gebeurt hoofdzakelijk buiten de eurozone. Deze kostenaanrekening valt volledig buiten de controle van Deutsche Bank.

in België: gratis
in euro binnen de EU: gratis
in deviezen: 1,5% wisselprovisie

Een beperkt aantal banken in het buitenland rekent, als eigenaars van de geldautomaten, kosten aan voor het gebruik van hun apparaten. Dit gebeurt hoofdzakelijk buiten de eurozone. Deze kostenaanrekening valt volledig buiten de controle van Deutsche Bank.

Algemene tips:

• Kies een pincode die niet voor de hand ligt, maar die u toch makkelijk onthoudt. Vermijd uw geboortedatum of een opsomming zoals 1234. Schrijf uw pincode nergens op. Bewaar de code zeker niet in uw portefeuille.
• Leen uw kaart nooit uit en laat ze nergens liggen, ook niet in de auto.
• Controleer het bedrag en de munteenheid vóór u uw pincode ingeeft. Bevestig geen transactie als u niet akkoord gaat met het bedrag. Bewaar het dubbel van uw ticket.
• Verlies uw kaart niet uit het oog tijdens een betaling, ook niet wanneer de handelaar de betaling uitvoert.
• Vermijd indiscrete blikken tijdens het ingeven van uw pincode.
• Waarschuw meteen Deutsche Bank als de magneetstrook of de chip van uw kaart defect is. Deutsche Bank bezorgt u zo snel mogelijk een nieuwe kaart.
• Bel meteen naar Card Stop als uw kaart verloren raakt of gestolen wordt: 078 170 170 (vanuit het buitenland: +32 78 170 170). Dag en nacht, 7 dagen op 7: Card Stop blokkeert uw kaart onmiddellijk. U krijgt een dossiernummer waarmee u sneller geholpen bent bij een volgend contact.
• Bewaar uw bankkaart zorgvuldig en controleer regelmatig of u ze nog hebt.
  

Ja, dat kan dankzij de 3-D Secure technologie, op basis van kaartnummer, vervaldatum en identificatie door middel van uw digipass.

Sinds 30/11/2023 werd de Maestro-functie vervangen door de Debit Mastercard-functie voor geldopnemingen en betalingen in België en het buitenland.

De debetkaart is inbegrepen in de DB Account oplossing. Deze oplossing kost € 5,30 (incl. btw) per maand, maar is gratis voor elk trimester waarin u aan een van de volgende voorwaarden voldoet:

• De totale waarde van de activa (contanten, beleggingen inclusief verzekeringsproducten) van de bankrelatie is groter dan of gelijk aan 50.000 euro op de laatste werkdag van de vorige maand.
• Alle rekeninghouders zijn jonger dan 25 jaar op de laatste werkdag van de voorgaande maand.
• Een van de titularissen van de DB-Account-bankrelatie was DB Personal- of Private Banking-cliënt in de vorige maand.
  

Bel meteen naar Card Stop: 078 170 170 (vanuit het buitenland +32 78 170 170), dag en nacht, 7 dagen op 7. Card Stop blokkeert uw kaart onmiddellijk.

Voor meer informatie over veiligheid, bezoek onze pagina Veiligheid.

In geval van fraude met uw debetkaart, bel meteen naar Card Stop: 078 170 170 (vanuit het buitenland +32 78 170 170), dag en nacht, 7 dagen op 7. Card Stop blokkeert uw kaart onmiddellijk.
Om fraude te melden en de blokkering van uw onlinediensten (Online Banking of MyBank) te vragen, bel het nummer +32 (0)2 551 99 98, dag en nacht, 7 dagen op 7.

Voor meer informatie over veiligheid, bezoek onze pagina Veiligheid.

Deutsche Bank biedt geen debetkaart aan aan personen jonger dan 18 jaar.

Indien uw debetkaart geblokkeerd is omdat u driemaal een verkeerde pincode ingaf, contacteer ons dan. U ontvangt dan na enkele dagen een nieuwe pincode.

Wanneer u een nieuwe bankkaart ontvangt (bijvoorbeeld na verlies of diefstal), zullen de voorkeuren van uw oude kaart in sommige gevallen niet overgedragen zijn naar de nieuwe kaart. Om de voorkeuren van uw oude kaart te kunnen behouden, neemt u contact op met de bank om deze na te kijken en te bevestigen. U kunt ook de functies ‘contactloos betalen’ en betalingen voor e-commerce uitschakelen en andere voorkeuren met betrekking tot uw kaart toevoegen of aanpassen. Neem hiervoor contact met ons op.

• Contactloos betalen: functie geactiveerd.
• E-commerce: functie geactiveerd.
• Beheer van de regio's: alle geografische zones zijn geactiveerd. (In de Verenigde Staten is uw kredietkaart enkel geactiveerd voor gebruik met de geheime code, om elk risico op fraude te vermijden). Als u deze instellingen wilt wijzigen, neem dan contact met ons op.

Met de functie 'contactloos betalen' kunt u betalingen doen zonder uw bankkaart in een terminal te steken en zonder een geheime code in te voeren. Zo betaalt u makkelijker en sneller.

Indien u dat wenst, kunt u deze functie blokkeren. Neem hiervoor contact met ons op.

Ontdek alle vragen rond contactloos betalen

Hebt u toegang tot Online Banking?
U kunt de 'contactloze' betaalfunctie (de)activeren via Self-service. U wordt dan doorgestuurd naar Online Banking om uw aanvraag te bevestigen.

Hebt u geen toegang tot Online Banking?
Neem contact met ons op.

Op sommige websites wordt er bij een betaling met een debetkaart ook een CVC code gevraagd. Bij een Debit Mastercard staat deze CVC code op de achterkant van de kaart maar bij een Bancontact/Maestro kaart wordt deze code niet vermeld. Indien u toch met een Bancontact/Maestro debetkaart wenst te betalen, kunt u contact opnemen met de eigenaar van de website, die u meer informatie over de betalingsmogelijkheden kan verschaffen.

Als u een online transactie ondertekent met uw digipass, kan het gebeuren dat u een foutmelding krijgt.
Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals het per ongeluk ingeven van een foutieve code. U kunt dit ‘resetten’ door in te loggen op het Online Banking platform met uw digipass.
Zodra u succesvol ingelogd bent, kunt u opnieuw proberen om uw betaling te ondertekenen.

Opgelet: uw digipass is strikt persoonlijk. Hou er dus rekening mee dat de houder van de digipass moet overeenstemmen met de naam vermeld op uw kaart. U kunt dus geen verrichtingen ondertekenen voor uw kaart met de digipass van iemand anders.

Indien er nog steeds een foutmelding verschijnt, gelieve ons dan te contacteren.

Het gaat om een Mastercard die de voordelen van een debetkaart én een kredietkaart combineert. Met uw DB Titanium kaart maakt u zowel gebruik van het geld op uw zichtrekening als van uw financiële reserve. Interesse? Contacteer uw Advisory Center.

Met uw DB Titanium kaart kunt u zowel het saldo op uw zichtrekening als uw kasfaciliteit van € 1.249 gebruiken (op verzoek kan een hogere financiële reserve worden toegestaan, contacteer ons hiervoor. Om veiligheidsredenen zijn uw uitgaven beperkt tot 10.000 euro per dag.

Indien uw DB Titanium kaart geblokkeerd is omdat u driemaal een verkeerde pincode ingaf, contacteer ons hiervoor. U ontvangt dan na enkele dagen een nieuwe pincode.

Ja, dat kan op basis van kredietkaartnummer, vervaldatum en in sommige gevallen de CVC code. Dat is een driecijferige veiligheidscode op de achterkant van uw kaart die uniek is voor uw Mastercard. Sommige e-commerce websites gebruiken de 3-D Secure technologie om internetaankopen met uw kredietkaart nog beter te beveiligen. In dit geval hebt u uw digipass nodig.

Aan een geldautomaat kunt u met uw DB Titanium kaart € 620 per periode van 4 opeenvolgende dagen afhalen.

Enkele algemene tips:

• Kies een pincode die niet voor de hand ligt, maar die u toch makkelijk onthoudt. Vermijd uw geboortedatum of een opsomming zoals 1234. Schrijf uw pincode nergens op en deel ze aan niemand mee. Bewaar de code zeker niet in uw portefeuille.
• Leen uw kaart nooit uit en laat ze nergens liggen, ook niet in de auto.
• Controleer het bedrag en de munteenheid vóór u uw pincode ingeeft of uw transactieticket ondertekent. Bevestig geen transactie als u niet akkoord gaat met het bedrag. Bewaar het dubbel van uw ticket.
• Verlies uw kaart niet uit het oog tijdens een betaling, ook niet wanneer de handelaar de betaling uitvoert. Vermijd situaties waarbij een handelaar uw kaart naar een andere plaats meeneemt om een betaling uit te voeren.
• Vermijd indiscrete blikken tijdens het ingeven van uw pincode.
• Waarschuw meteen Deutsche Bank als de magneetstrook of de chip van uw kaart defect is. Deutsche Bank bezorgt u zo snel mogelijk een nieuwe kaart.
• Bel meteen naar Card Stop als uw kaart verloren raakt of gestolen wordt: 078 170 170 (vanuit het buitenland: +32 78 170 170). Dag en nacht, 7 dagen op 7: Card Stop blokkeert uw kaart onmiddellijk. U krijgt een dossiernummer waarmee u sneller geholpen bent bij een volgend contact.
• Bewaar uw DB Titanium kaart zorgvuldig en controleer regelmatig of u ze nog hebt.
  

in België: € 5 betalingsprovisie.
in euro binnen de EU: € 5 betalingsprovisie.
in deviezen: € 5 betalingsprovisie + 1,5% wisselprovisie.

Een beperkt aantal banken in het buitenland rekent, als eigenaars van de geldautomaten, kosten aan voor het gebruik van hun apparaten. Dit gebeurt hoofdzakelijk buiten de eurozone. Deze kostenaanrekening valt volledig buiten de controle van Deutsche Bank.

in België: gratis
in euro binnen de EU: gratis
in deviezen: 1,5% wisselprovisie + de door Mastercard gehanteerde wisselkoersen.

Een beperkt aantal banken in het buitenland rekent, als eigenaars van de geldautomaten, kosten aan voor het gebruik van hun apparaten. Dit gebeurt hoofdzakelijk buiten de eurozone. Deze kostenaanrekening valt volledig buiten de controle van Deutsche Bank.

1. U herkent een beveiligde betaalpagina aan het kleine gesloten hangslot in sommige browsers. Het internetadres heeft in dat geval een extra 's' en ziet er dus als volgt uit: ‘https://www....' en niet: ‘http://www....'
2. Doe uw aankopen bij e-commercehandelaars die u echt kunt vertrouwen. Ga na of de bewuste website niet zuiver virtueel is en of er wel degelijk een onderneming achter zit. Check of u de naam en de contactgegevens (adres, telefoonnummer, ...) van de onderneming terugvindt op de site.
3. Controleer die gegevens en vermijd winkels die u niet kunt thuisbrengen.
4. Geef uw kaartgegevens (kaartnummer, vervaldatum en driecijferige veiligheidscode op de achterkant van de kaart) alleen door als u daadwerkelijk bestelt.
5. Print altijd uw betalingsbewijs uit.
6. Een aantal websites beschikken over vertrouwenslabels zoals bijvoorbeeld Becommerce (België), FIA-NET (Frankrijk), Thuiswinkel Waarborg (Nederland) en e-trusted shops (Duitsland) …
   Vermoedt u dat een website misbruik maakt van uw kaartgegevens? Neem dan onmiddellijk contact op met Card Stop op het nummer 078 170 170 en laat uw kaart blokkeren (vanuit het buitenland: +32 78 170 170).
   

Uw pincode is de viercijferige code die u onder andere gebruikt om betalingen of geldafhalingen te doen. In België kunt u de code van uw debetkaart bijna aan elk betaalautomaat wijzigen. Voor uw kredietkaart kunt u de code enkel wijzigen in sommige bankautomaten.

Bel meteen naar Card Stop: 078 170 170 (vanuit het buitenland +32 78 170 170), dag en nacht, 7 dagen op 7. Card Stop blokkeert uw kaart onmiddellijk.

Voor meer informatie over veiligheid, bezoek onze pagina Veiligheid.

Uw zichtrekening wordt telkens gedebiteerd op de 28e van elke maand (of op de eerst daaropvolgende werkdag indien de 28e in een weekend of op een feestdag valt).

Deutsche Bank biedt geen kredietkaart aan aan personen jonger dan 18 jaar.

Bij een betwisting van een transactie met uw DB Titanium kaart contacteert u equensWorldline op het nummer 02 205 85 85.

Bel meteen naar Card Stop: 078 170 170 (vanuit het buitenland +32 78 170 170), dag en nacht, 7 dagen op 7. Card Stop blokkeert uw kaart onmiddellijk. Geef een frauduleuze transactie zo snel mogelijk door aan Worldline: 02 727 87 02 of via de website.

Voor meer informatie over veiligheid, bezoek onze pagina Veiligheid.

U geniet van alle voordelen van uw kredietkaart DB Titanium (Mastercard) voor een vast bedrag van 1,66 euro per maand. Ontdek die voordelen op de pagina bankkaarten.

U kunt uw transacties op 4 verschillende manieren volgen:

• in uw Online Banking kunt u in de rubriek 'Rekeningen en kaarten' een overzicht van uw transactiedetails bekijken
• op uw maandelijkse uitgavenstaat (beschikbaar in DB eSafe in uw Online Banking of per post opgestuurd) ziet u telkens een overzicht van uw transactiedetails
• op uw periodieke afschriften ziet u het totaal afgehouden bedrag zoals weergegeven op uw uitgavenstaat.
• Via de mobiele app MyBank hebt u eveneens toegang tot de historiek van uitgaven die u deed met uw debet- en kredietkaart(en).

Deze financiële reserve (1.249 euro kasfaciliteit) maakt samen met het saldo op uw zichtrekening (verminderd met de nog niet vereffende transacties) de (variabele) bestedingslimiet uit van uw DB Titanium Card.

Het risico op fraude met uw kaart door derden is redelijk beperkt in de meeste landen dankzij de nieuwe technologie (chip, pincode), maar blijft groter in de Verenigde Staten, waar voor veel transacties geen pincode vereist is en een handtekening volstaat.

Daarom beveiligen we uw kredietkaart preventief voor het hogere risico in de VS. Vooraleer u naar de Verenigde Staten vliegt, doet u er goed aan om uw kredietkaart te activeren. Denk er dus aan om onze afdeling Client Solutions minstens een week vóór uw vertrek te verwittigen door ofwel een e-mail te sturen naar het adres clienten.dienst@db.com, ofwel te bellen naar het nummer 02 551 98 50.

Voor meer informatie over veiligheid, bezoek onze pagina Veiligheid.

Nee, de blokkering is enkel van toepassing in de VS, omdat het risico op fraude daar het grootst is.

Ja, de blokkering geldt niet voor e-commerce-sites.

Wij raden u aan om vijf werkdagen voor uw vertrek uw kredietkaart te deblokkeren in de Self-service-zone in Online Banking of MyBank. Als u geen toegang hebt tot Online Banking of MyBank kunt u vijf werkdagen voor uw vertrek een e-mail sturen via ons contactformulier, met als onderwerp ‘Deblokkeren kredietkaart VS’ en de vermelding van de naam van de kaarthouder, de 4 laatste cijfers van het kaartnummer (bijvoorbeeld: XXXX XXXX XXXX 1234), de vervaldatum, het rekeningnummer en de begin – en einddatum van uw reis. Zo kunnen wij uw kaart voor uw verblijf gratis deblokkeren.

Wanneer u de nieuwe kaart ontvangt met het nieuwe kaartnummer, moet u opnieuw een mail sturen via ons contactformulier, met als onderwerp ‘Deblokkeren kredietkaart VS’ en de vermelding van de naam van de kaarthouder, de 4 laatste cijfers van het kaartnummer (bijvoorbeeld: XXXX XXXX XXXX 1234), de vervaldatum, het rekeningnummer en de begin – en einddatum van uw reis. Een deblokkering moet immers voor elke kaart afzonderlijk worden doorgevoerd.

Deblokkeer gemakkelijk zelf uw kredietkaart in de Self-service zone van Online Banking of MyBank. Hebt u geen toegang tot Online Banking of MyBank? Neem contact met ons op door een e-mail te sturen via ons contactformulier of door ons te bellen. 

Bij Deutsche Bank vinden we het belangrijk dat u wereldwijd veilig kunt betalen met uw kredietkaart. Het risico op fraude met uw kaart door derden is redelijk beperkt in de meeste landen dankzij de nieuwe technologie (chip, pincode), maar blijft groot in de Verenigde Staten, waar voor veel transacties geen pincode vereist is en een handtekening volstaat.

Voor uw veiligheid kan uw kredietkaart niet permanent gedeblokkeerd worden.

Indien u ons op voorhand de begin- en einddatum van uw reis meedeelt, zullen wij uw kaart gedurende de hele periode deblokkeren, ongeacht eventuele tussentijdse transacties in andere landen.

In dit geval raden wij u sterk aan om uw kaart op voorhand te laten deblokkeren.

Verleng zelf gemakkelijk de deblokkering van uw kredietkaart in de Self-service zone van Online Banking of MyBank. Hebt u geen toegang tot Online Banking of MyBank? Neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen via ons contactformulier of door ons te bellen. Zo kunnen we de deblokkering verlengen.

Normaal gezien kunt u uw Mastercard gebruiken. Toch raden we u aan om verschillende kredietkaarten van verschillende banken mee te nemen, mocht uw DB Titanium Card geweigerd worden.

Om de goede verwerking van uw betalingen te kunnen waarborgen, worden uw kaartgegevens enkel gedeeld met derden die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van uw transacties met derden, zoals onder andere het kaartschema (Mastercard) en de verwerker van de transacties (EquensWorldline). Dit is vooral van belang bij betalingen die regelmatig voorkomen zoals het betalen van abonnementen met de kaart. Op deze manier kunnen zij handelaars helpen om hun klantengegevens up-to-date te houden zodat uw betalingen zonder probleem kunnen doorgaan. Indien u hierover vragen heeft, kan u altijd contact opnemen. Meer informatie aangaande de verwerking van uw persoonlijke gegevens door de bank kan u vinden in het Gegevensbeschermingsverklaring van de bank (privacy notice).

Wanneer u een terugbetaling ontvangt via uw kredietkaart wordt dit als een tegoed op uw kaart gezet en verrekend met de uitgaven van de volgende uitgavenstaat.

Overtreft uw tegoed de andere uitgaven dan zal dit bedrag overgemaakt worden op de zichtrekening waaraan uw kaart gekoppeld is. Deze terugbetaling op de zichtrekening is zichtbaar als ‘Credit Balance Amount’ op uw uitgavenstaat, maar zal niet gedebiteerd worden.

Als u een online transactie ondertekent met uw digipass, kan het gebeuren dat u een foutmelding krijgt.
Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals het per ongeluk ingeven van een foutieve code. U kunt dit ‘resetten’ door in te loggen op het Online Banking platform met uw digipass.
Zodra u succesvol ingelogd bent, kunt u opnieuw proberen om uw betaling te ondertekenen.

Opgelet: uw digipass is strikt persoonlijk. Hou er dus rekening mee dat de houder van de digipass moet overeenstemmen met de naam vermeld op uw kaart. U kunt dus geen verrichtingen ondertekenen voor uw kaart met de digipass van iemand anders.

Indien er nog steeds een foutmelding verschijnt, gelieve ons dan te contacteren.

Contacteer onze Cliëntendienst op het nummer 078 156 160.

Met de functie 'contactloos betalen' kunt u betalingen doen zonder uw bankkaart in een terminal te steken en zonder een geheime code in te voeren. Zo betaalt u makkelijker en sneller.

Indien u dat wenst, kunt u deze functie blokkeren. Neem daarvoor contact met ons op.

Bij het vernieuwen van debet- en kredietkaarten biedt Deutsche Bank haar klanten de functie ’contactloos’ aan. Deze nieuwe functie maakt betalen nog gemakkelijker en sneller. Het volstaat om uw kaart bij het contactloos-symbool op de betaalterminal te houden om uw betaling uit te voeren.

Meer informatie vindt u op de website van Bancontact.

Zeker. Contactloze betalingen maken gebruik van hetzelfde beveiligde netwerk als gewone betalingen met de kaart.

Voor betalingen hoger dan 50 euro (of bij een gecumuleerd bedrag) moet u uw pincode ingeven.

Meer informatie vindt u op de website van Bancontact.

Om de functie 'contactloos betalen' te activeren, moet u eerst uw kaart activeren. Dat doet u door een eerste transactie uit te voeren met uw geheime code aan een geldautomaat of in een winkel. Na deze eerste transactie wordt de functie 'contactloos betalen' automatisch geactiveerd.

Wanneer u uw nieuwe kaart met de functie 'contactloos betalen' ontvangt, worden de voorkeuren van uw oude kaart in bepaalde gevallen niet overgezet naar de nieuwe kaart. Om de voorkeuren van uw oude kaart te behouden, vragen wij u om contact op te nemen met de bank om deze voorkeuren te controleren en te bevestigen. U kunt de functie 'contactloos betalen' ook deactiveren of andere voorkeuren voor uw kaart toevoegen of aanpassen. Neem daarvoor contact met ons op.

U kan contactloos betalen met uw Bancontact-kaart op alle betaalterminals die Bancontact aanvaarden als betaalmethode en waarop u het contactloos-symbool ziet.

Meer informatie vindt u op de website van Bancontact.

Contactloze kaarten bevatten een NFC-chip en een antenne die een draadloze verbinding maakt met de terminal. Hou uw kaart bij het contactloos-symbool op de terminal, zodat de betaalgegevens uitgewisseld kunnen worden.

Als de terminal geen contactloze betalingen kan verwerken, kan u nog steeds op de traditionele manier met uw kaart betalen (door uw kaart in de terminal te stoppen).

Meer informatie vindt u op de website van Bancontact.

Hebt u toegang tot Online Banking?
U kunt de 'contactloze' betaalfunctie (de)activeren via Self-service. U wordt dan doorgestuurd naar Online Banking om uw aanvraag te bevestigen. Hebt u geen toegang tot Online Banking?
Neem dan contact met ons op.

Ja, dit kan als u een attest, een certificaat of een duplicaat hebt aangevraagd bij Deutsche Bank. Nadat u een e-mail van onze dienst Client Solutions hebt ontvangen met in bijlage het gevraagde attest, certificaat, of duplicaat, zal u de volgende dag rond 13 uur een sms ontvangen met een paswoord om de bijlage te openen.

Deutsche Bank stuurt u meldingen om u in real time via uw gsm op de hoogte te brengen van bepaalde verrichtingen met betrekking tot het gebruik van uw bankkaart (debet- en kredietkaart). Zo wordt u meteen geïnformeerd en hoeft u niet te wachten tot die verrichtingen in Online Banking of via de mobiele MyBank-app kunnen worden geraadpleegd.

De volgende meldingen worden automatisch geactiveerd voor alle kaarthouders:

• melding 'wisselkoersmarge'
• melding 'blokkering bij fraude'

Het is ook mogelijk andere meldingen te ontvangen. U kunt deze meldingen activeren via de Self-service zone in uw Online Banking.

Deze andere meldingen zijn:

• melding 'online aankoop'
• melding 'activering kaart'
• melding 'weigering toelating'
• melding 'transactie boven maximum'
• melding 'minimaal beschikbaar saldo'

U kunt de verzending van meldingen beheren via de Self-service zone (rubriek 'Kaarten') in uw Online Banking. 

Wilt u uw telefoonnummer nakijken of wijzigen, ga dan naar de rubriek 'Instellingen' van uw profiel in Online Banking.

Wilt u uw telefoonnummer nakijken of wijzigen, ga dan naar de rubriek 'Instellingen' van uw profiel in Online Banking.

U kunt de verzending van meldingen beheren via de Self-service zone (rubriek 'Kaarten') in uw Online Banking. 

Dit zijn alle meldingen die u kunt ontvangen:

• melding 'wisselkoersmarge'
• melding 'blokkering bij fraude'
• melding 'online aankoop'
• melding 'activering kaart'
• melding 'weigering toelating'
• melding 'transactie boven maximum'
• melding 'minimaal beschikbaar saldo'

U krijgt een sms met de wisselkoersmarge die de bank toepast op de grensoverschrijdende kaarttransactie binnen de Europese Unie in een andere munt dan de euro. Opgelet: wanneer de valutawisseldienst wordt aangeboden door een derde, ontvangt u geen melding van de bank. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als u ervoor kiest om te betalen in de munteenheid van uw betaalkaart en niet in de munteenheid die de begunstigde of de distributeur gebruikt (zie tarievenbrochure).

U wordt via sms gewaarschuwd als uw kaart mogelijk werd gebruikt voor een frauduleuze transactie. De sms bevat de nodige informatie om het probleem meteen te behandelen.

U ontvangt een sms als er met uw kaart een online aankoop werd gedaan.

U ontvangt een sms na de eerste transactie met uw nieuwe kaart.

U ontvangt een sms met de reden waarom een transactie werd geweigerd.

U kunt een maximumbedrag voor transacties bepalen. U ontvangt een sms voor elke transactie die deze maximumwaarde overschrijdt.

U kunt een uitgavenlimiet voor uw kredietkaart instellen. U ontvangt een sms wanneer het minimale beschikbare saldo op de kaart bijna is bereikt.

Dat hangt af van uw keuze, maar het is mogelijk om meldingen te ontvangen voor zowel uw debetkaart(en) als uw kredietkaart(en). U kunt uw keuze aanpassen in de Self-service zone (rubriek 'Kaarten') van uw Online Banking.

Nee, u moet voor elke kaart waarvan u houder bent apart bepalen welke meldingen u wilt ontvangen. U kunt uw keuze aanpassen in de Self-service zone (rubriek 'Kaarten') van uw Online Banking. 

Deze dienst is gratis.

• melding 'wisselkoersmarge'
• melding 'blokkering bij fraude'
• melding 'online aankoop'
• melding 'activering kaart'
• melding 'weigering toelating'
• melding 'transactie boven maximum'
• melding 'minimaal beschikbaar saldo'

Hierbij wijzen wij u erop dat Deutsche Bank u nooit zal vragen om:

• persoonsgegevens bekend te maken
• authenticatiegegevens te verstrekken (bv. gebruikersnaam, pincode, antwoord digipass enz.)
• een link aan te klikken of een applicatie of programma te downloaden
• uw bankkaart terug te sturen naar de bank
• een telefoonnummer te bellen, behalve in geval van fraude. In dat geval wordt u verzocht te bellen naar het fraudenummer van equensWorldline: 02 205 85 85.

Neem bij twijfel over de echtheid van de ontvangen berichten contact op met ons.

Nee, Deutsche Bank zal u nooit vragen om persoonsgegevens via sms door te geven.

De berichten van Deutsche Bank zijn meldingen die informatie bevatten over verrichtingen die zijn uitgevoerd met een kaart waarvan u houder bent.

We zullen u nooit vragen om op een link te klikken of een app of programma te downloaden. We zullen u nooit vragen om een telefoonnummer te bellen, behalve in geval van fraude. In dat geval wordt u verzocht te bellen naar het fraudenummer van equensWorldline: 02 205 85 85. Alle meldingen zijn uitsluitend in het Nederlands of het Frans. We zullen nooit in een andere taal communiceren.

Neem bij twijfel over de echtheid van de ontvangen berichten contact op met ons.

Het is niet mogelijk om meldingen te ontvangen op een ander toestel dan een gsm.

De sms'en worden 48 uur bewaard door uw telefoonmaatschappij. U kunt het sms-bericht lezen zodra de telefoon weer wordt ingeschakeld.

Deutsche Bank verstuurt sms'en naar internationale nummers, indien vooraf het correcte prefix werd meegedeeld.

De sms'en worden 48 uur bewaard door uw telefoonmaatschappij. U kunt het sms-bericht lezen zodra u geheugen op uw telefoon hebt vrijgemaakt.

Deze dienst is 24 uur per dag en 7 dagen per week operationeel en de melding wordt verstuurd zodra de verrichting in kwestie is uitgevoerd.

Deutsche Bank kan meldingen sturen via verschillende niet-gedefinieerde telefoonnummers. Hierbij zullen we evenwel steeds dezelfde regels volgen:

• De verzonden berichten zijn meldingen. We zullen u nooit vragen om op een link te klikken of een app of programma te downloaden.
• Wij zullen u nooit vragen om een telefoonnummer te bellen, behalve in geval van fraude. In dat geval wordt u verzocht te bellen naar het fraudenummer van equensWorldline: 02 205 85 85.
• Alle meldingen zijn uitsluitend in het Nederlands of het Frans. We zullen nooit in een andere taal communiceren.

Neem bij twijfel over de echtheid van de ontvangen berichten contact op met ons.

Bij diefstal van uw gsm vraagt u aan uw telefoonoperator om uw simkaart te blokkeren. Vervolgens krijgt u een nieuwe simkaart toegestuurd. Aangezien u hetzelfde telefoonnummer gebruikt, blijft u de aan uw kaart gekoppelde meldingen ontvangen. 

Ideaal om op tijd uw facturen te betalen voor water, aardgas, elektriciteit, het ziekenfonds, verzekeringen, de fitnessclub ... Aan de hand van de domiciliëring kunnen uw schuldeisers de inning van hun facturen rechtstreeks regelen met uw bank. Het volstaat aan de schuldeiser de toelating hiervoor te geven en uw rekening wordt automatisch gedebiteerd zonder dat u zelf de betaling moet doen.

De Europese domiciliëring is een betaalinstrument dat gebruikt kan worden voor de automatische inning van uw schuldvorderingen, zowel binnenlands als grensoverschrijdend, in de landen van de SEPA-zone, d.w.z. de lidstaten van de Europese Unie en IJsland, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen en Zwitserland.

Ideaal voor terugkerende betalingen voor eenzelfde bedrag zoals uw huur, een abonnement, de aflossing van uw hypothecaire lening, uw maandelijkse sparen ... De doorlopende opdracht is een automatische overschrijving op vaste data voor een vast bedrag naar eenzelfde begunstigde.

Als u geld overschrijft van uw spaarrekening naar uw zichtrekening of omgekeerd, dan gebeurt dit onmiddellijk. Als u naar uw beschikbaar saldo kijkt kunt u het nieuwe saldo zien. Op de overzichtpagina kan de aanpassing enkele minuten duren.

Tip: Alle technische informatie staat in artikels 20 en 21 uit ons specifieke reglement betreffende Online Banking, online te consulteren.

Behoudens technisch probleem zal de uitvoering van de betaling voor overschrijvingen in euro (SEPA) ingevoerd voor 15.45 u. op een bankwerkdag gebeuren op de dag van registratie van de transactie. Europese overschrijvingen ingevoerd na 15.45 u. of op een dag die geen bankwerkdag is, worden de eerstvolgende bankwerkdag na de dag van registratie van de transactie uitgevoerd.

Behoudens een technisch probleem gelden de volgende valutadata voor transacties ingevoerd via 'Rekeningen':

• voor zichtrekeningen: datum van de transactie;
• voor spaarrekeningen: datum van de transactie;
• voor een boeking op het debet van de gebruiker: datum van de transactie;
• voor een boeking op het credit van de gebruiker: datum van de transactie.
  

Per dag en per transactie kunt u tot 100.000 euro overschrijven naar een derde rekening. Daarnaast kunt u per dag en per transactie tot 125.000 euro tussen uw eigen Deutsche Bank-rekeningen overschrijven.

De tarieven schommelen volgens het type betaling en kunnen permanent worden geraadpleegd op onze website onder de rubriek 'Tarieven'.

De afkorting SEPA staat voor 'Single Euro Payments Area' of unieke Europese betaalruimte. De bedoeling is om Europese betalingen in euro vlotter en goedkoper te laten verlopen dankzij de harmonisering van de nationale en Europese normen en praktijken. SEPA heeft tot doel aan de Europese cliënt de mogelijkheid te bieden om betalingen in euro te doen in de meeste landen van Europa (alle landen van de EU + Monaco, Liechtenstein, Noorwegen, IJsland en Zwitserland) en dat met dezelfde snelheid, dezelfde veiligheid, hetzelfde tarief en dezelfde uitvoeringstermijnen als voor een nationale betaling.

Alle lidstaten van de Europese Unie: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Denemarken, Estland, Finland (inclusief Åland), Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Spanje (inclusief de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Polen, Portugal (inclusief de Azoren en Madeira), Roemenië, Slovenië, Slowakije, de Tsjechische Republiek, het Verenigd Koninkrijk (inclusief Gibraltar en Noord-Ierland) en Zweden. Vijf andere Europese landen maken eveneens deel uit van de SEPA-zone: IJsland, Liechtenstein, het Prinsdom Monaco, Noorwegen en Zwitserland.

Bij Deutsche Bank is een overschrijving in euro (SEPA) via Online Banking gratis.

Voor SSD-domiciliëringen (SEPA Direct Debit) kunt u via uw bank de bedragen van uw domiciliëringen beperken, de betaling blokkeren, de maximale periodiciteit vastleggen en de schuldeisers aanduiden die al dan niet domiciliëringen mogen aanbieden voor uw zichtrekening.

Via Online Banking kunt u :

• Het bedrag van domiciliëringen beperken.
• Een terugbetaling aanvragen. U kunt dit doen door te gaan naar Rekeningen - Historiek en vervolgens te klikken op de knop 'Terugbetaling aanvragen'. Het verzoek moet door de bank worden ontvangen binnen 8 weken na de datum waarop het geld werd gedebiteerd.
• Domiciliëringen blokkeren (om deze te annuleren moet u steeds rechtstreeks contact opnemen met de schuldeiser). Het verzoek moet ten minste 5 werkdagen vóór de volgende betalingstermijn door de bank zijn ontvangen.

Via Talk & Help op 078 156 160, kunt u:

• Een eerder geblokkeerde domiciliëring deblokkeren.

Via uw Financial Center kunt u:

• De inning van domiciliëringen beperken tot een bepaald bedrag, een bepaalde periodiciteit of beide.
• Schuldeisers blokkeren of deblokkeren.
• Alle domiciliëringen op een rekening blokkeren.
  

Als u een SEPA (SSD)-domiciliëringsopdracht wilt wijzigen of stopzetten, moet u contact opnemen met uw schuldeiser/leverancier. Hij beheert namelijk de domiciliëringsopdrachten in plaats van uw bank.

Enkel overschrijvingen in euro (SEPA) en betalingen in EUR zijn toegestaan op ons Online Banking platform. Om andere soorten betalingen uit te voeren (buiten de SEPA-zone en/of in vreemde munten) dient u naar het Financial Center te gaan.
Bekijk onze tarieven.

Ja, het is mogelijk om geplande betalingen te annuleren, d.w.z. transacties met een uitvoeringsdatum in de toekomst.

Om dit te doen, gaat u naar de rubriek ‘Rekeningen / Geplande transacties’.
Kies de geplande transactie die u wilt annuleren en klik op de knop ‘De transactie annuleren’. U wordt dan gevraagd om de details van de transactie die u wilt annuleren te controleren en vervolgens moet u de annulering bevestigen en ondertekenen met uw digipass of itsme®.

(Annulering van een betaling is mogelijk tot de dag vóór de uitvoeringsdatum tot uiterlijk 16.00 u.).

(Ter herinnering: het was reeds mogelijk een doorlopende opdracht te wijzigen of te schrappen. Ga hiervoor in het menu ‘Betalingen’ naar de rubriek ‘Doorlopende opdrachten’).

Via uw bank kunt u de bedragen van uw domiciliëringen beperken, de betaling blokkeren, de maximale periodiciteit vastleggen en de schuldeisers aanduiden die al dan niet domiciliëringen mogen aanbieden voor uw zichtrekening.

Volgend document kunt u gebruiken om het W-8BEN-E formulier correct in te vullen.
Indien het een vzw betreft, dient volgende bijlage ook ingevuld te worden.

Volgend document kunt u gebruiken om het W-8BEN formulier correct in te vullen.

Bij Deutsche Bank België bieden wij geen traditionele leningen aan, zoals hypotheken, persoonlijke leningen of autoleningen. Wij hebben besloten ons te concentreren op diensten voor beleggers, of het nu gaat om het opbouwen of beheren van een portefeuille of het geven van advies over vermogensbeheer.

In dat kader bieden wij dan ook een unieke kredietformule aan: de DB Investment Loan¹ (bestemd voor onze DB Personal- en Private Banking-cliënten). In deze formule geeft u (een deel van) uw effectenportefeuille in pand om een lening te verkrijgen (mogelijk vanaf een geleend bedrag van € 100.000²) voor de financiering van de aankoop van een onroerend goed (in België of in het buitenland), een ingrijpende verbouwing, de aankoop van een kunstwerk, een boot, een oldtimer, enz.

Bent u nog geen cliënt bij Deutsche Bank? U kunt gerust uw effecten van een andere bank naar Deutsche Bank overbrengen en vervolgens dit type krediet aanvragen (indien uw verzoek wordt aanvaard). Contacteer ons op 078 153 154 voor meer informatie.

Alle informatie over de DB Investment Loan.

*Let op: geld lenen kost ook geld.

¹ De DB Investment Loan met onroerende bestemming is een kredietovereenkomst onderworpen aan de bepalingen van het Boek VII van het Wetboek Economisch Recht met betrekking tot het hypothecair krediet. Indien het krediet een roerende bestemming heeft of renovatiewerken financiert, is de DB Investment Loan een lening op afbetaling onderworpen aan de bepalingen van het Boek VII van het Wetboek Economisch Recht met betrekking tot het consumentenkrediet.

² Onder voorbehoud van aanvaarding van uw dossier en de naleving van bepaalde bijzondere voorwaarden, zoals de analyse van de solvabiliteit van de aanvrager, de minimumwaarde van de inpandgeving van de effectenportefeuille en de looptijd van het krediet of het doel van het krediet.