Uw digipass

Meer uitleg vindt u in de brochure die u ontving samen met uw pincode. U vindt deze brochure ook terug op onze website. U vindt er eveneens een filmpje dat u stap voor stap uitlegt wat u moet doen.

Dit is een eenmalig proces om uw digipass te initialiseren.

U blokkeert best uw digipass door 5 keer na elkaar de verkeerde pincode in te geven. Na 5 foutieve pogingen blokkeert uw digipass en verschijnt er een ‘lock-code’ van 7 cijfers. U kunt uw digipass nu niet meer gebruiken.

Om uw digipass te deblokkeren contacteert u de cliëntendienst op het nummer 02 / 551 97 00. De operator van de Helpdesk zal u een paar vragen stellen om u te identificeren en zal dan u de ‘lock-code’ van 7 cijfers vragen die verschenen is op uw display. U kunt de code opnieuw bekijken door de digipass opnieuw aan te zetten. Wij bezorgen u vervolgens een deblokkeringscode of ‘unlock code’.

Volg daarna de instructies beschreven in de brochure of op onze website om uw digipass opnieuw te activeren.

Zet uw digipass aan en geef uw pincode in. Wanneer 'SELECt' verschijnt op het display, blijft u op het Deutsche Bank logo drukken. U kunt vervolgens een nieuwe pincode ingeven en bevestigen. Kies nooit voor een te voor de hand liggende pincode.

Contacteer de cliëntendienst op het nummer 02 / 551 97 00.

Neem zo snel mogelijk contact op met de cliëntendienst op het nummer 02 / 551 97 00 om uw toegang te blokkeren. Na de blokkering sturen wij u een nieuwe digipass en een nieuwe eenmalige pincode die u zal moeten aanpassen. Kies nooit voor een te voor de hand liggende pincode.

U moet naar de cliëntendienst bellen op het nummer 02 / 551 97 00 of + 32 2 551 97 00 in het buitenland, van maandag tot vrijdag van 9.0 tot 17 u. U kunt dan de identificatievragen beantwoorden om uw digipass te deblokkeren of een nieuwe digipass te bestellen.

Uit veiligheidsoverwegingen aanvaarden we geen aanvragen tot deblokkering per e-mail.

• Als u een nieuwe digipass hebt moet u hem eerst activeren door in te loggen in Online Banking.
• Uw digipass kan geblokkeerd zijn. Gelieve in dat geval te bellen naar het nummer 02 / 551 97 00.

Zodra uw digipass actief is, kunt u opnieuw proberen om uw profiel aan te maken in de MyBank-app.