De volgende instellingen zijn standaard voor uw bankkaart:

• Contactloos betalen: functie geactiveerd.
• E-commerce: functie geactiveerd.
• Beheer van de regio's: alle geografische zones zijn geactiveerd. (In de Verenigde Staten is uw kredietkaart enkel geactiveerd voor gebruik met de geheime code, om elk risico op fraude te vermijden). Als u deze instellingen wilt wijzigen, neem dan contact met ons op.

Via Online Banking kunt u :

• Het bedrag van domiciliëringen beperken.

• Een terugbetaling aanvragen. U kunt dit doen door te gaan naar Rekeningen - Historiek en vervolgens te klikken op de knop 'Terugbetaling aanvragen'. Het verzoek moet door de bank worden ontvangen binnen 8 weken na de datum waarop het geld werd gedebiteerd.

• Domiciliëringen blokkeren (om deze te annuleren moet u steeds rechtstreeks contact opnemen met de schuldeiser). Het verzoek moet ten minste 5 werkdagen vóór de volgende betalingstermijn door de bank zijn ontvangen.

Via Talk & Help op 078 156 160, kunt u:

• Een eerder geblokkeerde domiciliëring deblokkeren.

Via uw Advisory Center kunt u:

• De inning van domiciliëringen beperken tot een bepaald bedrag, een bepaalde periodiciteit of beide.

• Schuldeisers blokkeren of deblokkeren.

• Alle domiciliëringen op een rekening blokkeren.
  

Wilt u een of meerdere rekeningen afsluiten of uw bankrelatie beëindigen? U kunt dit doen via Self-service op onze website.

Hebt u geen Online Banking?
Dan kunt u het volgende document gebruiken. Dit is een dynamisch document dat u kunt invullen via uw toetsenbord en dat handmatig ondertekend moet worden. U kunt het dus afdrukken en ons per post opsturen. Vergeet niet het document te ondertekenen en een rekeningnummer in te vullen waarnaar het resterende saldo overgeschreven kan worden.
Belangrijk: Een overschrijving vanaf een spaarrekening bij Deutsche Bank is enkel mogelijk naar een rekening op naam van dezelfde titularis.

Ga naar de rubriek 'Digipass en online toegang' in de Self-service zone. Mocht het probleem toch aanhouden, dan kunt u contact met ons opnemen op 078 155 152.

Blokkeer zo snel mogelijk uw toegang tot Online Banking: klik in Online Banking rechtsboven op uw naam en kies "Instellingen". Klik vervolgens rechtsonder op de rode knop "Blokkeer mijn toegang".

• Meld de fraude en vraag om de blokkering van uw online diensten door te bellen naar +32 (0)2 551 99 98 (24/7).
  
• Contacteer de Helpdesk op 078 155 152 zodat wij u een nieuwe digipass en een nieuwe unieke pincode kunnen bezorgen. (Kies nooit een te voor de hand liggende pincode).
  

Voor meer informatie over beveiliging kunt u terecht op onze pagina Beveiliging.