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Top 5 des questions les plus fréquentes

Quels sont les paramètres de ma carte bancaire définis par défaut ?

Par défaut, les paramètres suivants sont définis pour votre carte bancaire :

Paiements sans contact : Fonctionnalité activée.
E-commerce : Fonctionnalité activée.
Gestion des régions : Toutes les zones géographiques sont activées. (Pour les Etats-Unis, votre carte de crédit est activée pour une utilisation avec le code secret uniquement pour éviter tout risque de fraude). Dans le cas où vous souhaitez modifier ces paramètres, veuillez nous contacter.

Comment pouvez-vous gérer les paiements dans le cas des domiciliations SDD (SEPA Direct Debit) ?

Via l’Online Banking, vous pouvez :

limiter le montant de la domiciliation ;
demander le remboursement d’un paiement (vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton "Demander un remboursement" dans l'onglet "Historique" de la section "Comptes"). La demande doit être parvenue à la banque dans un délais de 8 semaines après la date à laquelle les fonds ont été débités ;
bloquer la domiciliation (pour l'annuler - vous devez contacter directement le créancier). La demande doit être parvenue à la banque minimum 5 jours ouvrables avant la date d’exécution du prochain paiement.

Via Talk & Help en appelant le 078 155 150, vous pouvez :

débloquer une domiciliation qui avait été préalablement bloquée.

Via votre Advisory Center, vous pouvez :

limiter l’encaissement des prélèvements à un certain montant ou à une périodicité, ou les deux ;
bloquer/débloquer des créanciers ;
bloquer toute domiciliation sur un compte.

Comment clôturer un compte ?

Vous souhaitez fermer un ou plusieurs comptes ou mettre fin à votre relation bancaire ? Vous pouvez faire la demande via notre espace Self-service.

Vous n’avez pas l’Online Banking ?
Vous pouvez alors utiliser le document suivant. Il s'agit d'un document dynamique que vous pouvez remplir à l'aide de votre clavier et qui doit être signé manuellement. Vous pouvez l'imprimer et nous l'envoyer par courrier. N'oubliez pas de signer le document et de remplir un numéro de compte sur lequel le solde restant peut être transféré.
Important : un transfert d'un compte d'épargne chez Deutsche Bank n'est possible que vers un compte au nom du même titulaire.

Mon digipass ne fonctionne pas (ou l'écran affiche "Low battery", "no active digipass", accès bloqué), que dois-je faire ?

Je soupçonne quelqu’un de faire un usage frauduleux de mes données d’identification. Que dois-je faire ?

Bloquez votre accès à l'Online Banking le plus rapidement possible : dans l'Online Banking, cliquez sur votre nom en haut à droite et choisissez "Paramètres". Ensuite, cliquez sur le bouton rouge "Bloquer mon accès" en bas à droite.
Signalez une fraude et demandez le blocage de vos services en ligne en appelant le +32 (0)2 551 99 98 (24h/24, 7j/7).
Contactez le Helpdesk au 078 155 153 afin que nous puissions vous fournir un nouveau digipass et un nouveau code PIN unique que vous devrez utiliser. (Ne choisissez jamais un code PIN trop évident).

Pour plus d'informations concernant la sécurité, veuillez visiter notre page Sécurité.

Les produits d’investissements sont sujets à risques. Ils peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse et l’investisseur peut ne pas récupérer le montant de son investissement.

1. Compte à terme : Sur un compte à terme, votre épargne est bloquée pour un terme déterminé (d’où son nom). Autrement dit, votre argent n’est pas disponible pendant une certaine durée que vous-même pouvez choisir au préalable. Le taux d’intérêt fixé à l’ouverture d’un compte à terme reste constant jusqu’à l’échéance finale. Pour les comptes à terme, il n'existe pas d'obligation de fournir un prospectus ni de fiche d'informations clés.