FAQ's Online Banking

Le titulaire d’un compte peut à tout moment donner une procuration. Pour ce faire, le titulaire du compte et le bénéficiaire de la procuration doivent passer dans un Financial Center. Ils pourront alors approuver la procuration en la signant. Une copie de leur carte d’identité sera aussi effectuée. En cas de procuration, les deux personnes pourront consulter et effectuer des transactions séparément.
S’il s’agit d’un compte commun, l’accord de toutes les personnes étant titulaires du compte est toujours nécessaire afin de faire une transaction, sauf si les titulaires se donnent des procurations mutuelles.

Votre argent rapporte un intérêt de base à partir du jour calendrier du versement jusqu’au jour du retrait. L’intérêt de base se calcule par jour.

À l’échéance du terme de votre compte, votre argent est libéré et est versé avec les intérêts sur le compte que vous nous aurez communiqué au préalable.

Etant donné que les taux des comptes à terme suivent de près l’évolution des taux d’intérêt sur les marchés, nous vous invitons à appeler Télé-Invest au 078 156 157 ou à vous rendre dans l'un de nos Financial Centers.

L'assurance "décès par accident" couvre le décès résultant d'une manière directe et exclusive d'un accident pour autant que le décès de l'assuré se produise durant un délai de 12 mois après la survenance de l'accident.

Par accident, on entend une lésion corporelle provoquée par un évènement soudain dont une des causes est extérieure à l'organisme de l'assuré. Le décès de l'assuré à la suite d'un accident de la circulation, imputable à un arrêt cardiaque, un infarctus du myocarde ou une rupture de l'aorte de l'assuré est également couvert par cette assurance pour autant qu'ils surviennent à l'assuré lors de la validité du contrat. Pour les titulaires de moins de 5 ans, la personne assurée sera son père ou, à défaut, sa mère ou, à défaut, son tuteur.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le contrat d'assurance.

L'assurance doit être souscrite pour chaque compte individuellement mais est facultative.

L'intérêt de base est comptabilisé durant les premiers jours de janvier avec date valeur 1er janvier. La prime de fidélité est, si acquise durant un certain trimestre, comptabilisée au début du trimestre qui suit (date valeur = le 1er du trimestre concerné).

La prime de fidélité est acquise sur chaque montant qui est maintenu pendant 12 mois consécutifs sur le compte.

Si la prime de fidélité est acquise sur un certain montant au cours d'un certain trimestre, elle sera payée au début du trimestre suivant. Vous pouvez donc potentiellement recevoir une prime de fidélité 4 fois par an. Le cas échéant, le paiement aura lieu aux dates valeur suivantes : 1er janvier, 1er avril, 1er juillet et 1er octobre.

Exemple
Versement de 2.500 EUR le 30/09/2014 sur le DB E-Saving Account. Si cette somme est maintenue pendant 12 mois consécutifs, la prime sur ce montant sera acquise au 29/09/2015 et donc payée début octobre 2015.

Vous pouvez utiliser le calculateur dans votre Online Banking afin d’obtenir un calcul détaillé au 31/12/XX, à la fin d'un trimestre ainsi qu'à une date donnée. Il est également possible d’examiner l'impact d'un retrait précis sur la prime de fidélité.

Remarques
Les détails annuels / trimestriels sont des « copies conforme » de ce qui a été produit en fin du trimestre / à la fin de l’année. Si des modifications se produisent ultérieurement, elles ne se refléteront pas dans les 2 types de détails susmentionnés. Elles seront toutefois visibles si vous demandez un calcul détaillé « à une certaine date ».

Si vous réalisez un transfert de votre compte d'épargne réglementé vers un autre compte d'épargne réglementé au nom du même titulaire auprès du même établissement, autrement que par le biais d'un ordre permanent, la période d'acquisition de la prime sur le premier compte d'épargne sera conservée à condition que le montant du transfert s'élève à minimum 500 EUR et que le titulaire concerné n'ait pas encore réalisé 3 opérations similaires depuis le même compte d'épargne au cours de la même année civile.

Les transferts de ce type sont appelés transferts proportionnels.

Dans un tel cas, la prime de fidélité est entièrement versée sur le compte de destination au début du trimestre suivant le trimestre au cours duquel elle a été acquise.

Exemple :
Vous versez un montant de 10 000 EUR le 02/11/2013 sur le DB E-Saving Account. Le 07/09/2014, vous transférez ce montant du DB E-Saving Account vers le E-Fidelity Account.
Le 01/11/2014, la prime de fidélité sur ce montant sera acquise. Son paiement aura lieu au début du trimestre suivant, c'est-à-dire début janvier 2015, avec comme date valeur le 01/01/2015 sur l'E-Fidelity Account (= compte de destination). Le taux d'intérêt utilisé est une moyenne pondérée entre le taux d'intérêt de la prime de fidélité applicable au DB E-Saving Account au 02/11/2013 jusqu'au 06/09/2014 inclus et le taux d'intérêt de la prime de fidélité sur le DB E-Fidelity Account au 07/09/2014 jusqu'au 01/11/2014 inclus.

Ces transferts proportionnels sont repris sur les décomptes d'intérêt détaillés (disponibles via Online Banking).

Les sociétés ne sont pas soumises à la législation relative aux comptes d'épargne réglementés. Le principe des transferts proportionnels ne s'applique donc pas à ce type de comptes.

N'est pas considéré comme un transfert proportionnel :

• le transfert du compte d'épargne réglementé au nom du chef d'entreprise (personne physique) vers son compte d'épargne réglementé au nom de la société, et inversement.
  

La prime de fidélité est calculée à partir du taux de base (elle doit être comprise entre minimum 25% du taux offert et maximum 50% du taux de base maximal) et peut donc aussi être sujette à variations. Cette prime est attribuée pour tout montant qui demeure pendant 12 mois consécutifs sur le même compte.

Sans préjudice des règles concernant le transfert proportionnel de la prime de fidélité (d’application sous certaines conditions), la prime de fidélité applicable au moment du versement ou au début d’une nouvelle période de fidélité reste applicable pendant toute la période de fidélité.

Selon la législation fiscale concernant les comptes d'épargne réglementés pour l’année fiscale 2015, la première tranche de 1.880 EUR d'intérêts est exonérée de précompte mobilier pour les personnes physiques résidant en Belgique. Cette exonération s'applique par an et par contribuable. Les comptes communs aux noms de deux conjoints ou de cohabitants légaux bénéficient d'une double exonération (3.760 EUR d'intérêts). Tout montant d'intérêt excédant cette tranche exonéréepar contribuable doit, pour autant que ces montants n’ont pas été assujetti au précompte mobilier, être déclaré par le contribuable dans sa déclaration fiscale annuelle. Si le contribuable est par exemple détenteur de différents comptes d'épargne (individuels ou communs), détenus auprès d'une même banque ou non, il doit mentionner les intérêts cumulés qui dépassent la tranche exonérée de 1.880 d'intérêts, dans sa déclaration (sauf si PM a été retenu).

Chaque trimestre on vérifie si le montant de la tranche exonérée est dépassé. Si oui, il y aura un prélèvement de précompte mobilier. On regardera donc chaque fin de trimestre le montant consolidé des intérêts à ce moment-là.

Exemple
Supposons : montant de la prime de fidélité acquise fin trimestre 1 = 1.580 EUR. Lors du paiement de la prime de fidélité début avril il n’y aura pas de prélèvement de précompte. Supposons : montant de la prime de fidélité acquise fin trimestre 2 = 600 EUR. Lors du paiement de la prime de fidélité début juillet il y aura un prélèvement de PM sur 300 EUR, étant le montant consolidé des intérêts (1.580 EUR + 600 EUR), moins le montant de la tranche exonérée de 1.880 EUR.

Le volet légal, qui a récemment été harmonisé au niveau de l’Union européenne, offre une protection des dépôts qui est plafonnée à un montant maximum de 100.000 euros par personne et par banque. C’est exactement le même système que celui que vous connaissez déjà en Belgique.

Le volet volontaire est spécifique aux banques allemandes et offre une protection supplémentaire au-delà du volet légal, et ce pour un montant maximum par client qui correspond à 20% des capitaux propres de la banque concernée. Le volet volontaire s’applique à l’ensemble des avoirs de tous les clients des banques qui y adhèrent, parmi lesquels tous les clients de Deutsche Bank Europe AG (ainsi que la succursale belge). Autrement dit, cela signifie que la partie de vos dépôts qui dépasserait le montant prévu par le volet légal, est couvert par le mécanisme de protection volontaire.

Il y a plusieurs façons de retirer une grosse somme de votre compte d’épargne. La façon la plus simple est d’effectuer un simple virement au départ de votre compte épargne vers votre compte à vue à la Deutsche Bank.

Si vous souhaitez transférer une somme d’argent vers un compte d’épargne à votre nom dans une autre institution bancaire en Belgique, Deutsche Bank vous demandera la preuve que ce compte auprès d’une autre banque est également à votre nom (uniquement possible dans nos Financial Centers). Le virement vers des tiers depuis votre compte épargne est uniquement possible via le compte à vue (DB E-account).

Vous pouvez aussi venir retirer un chèque auprès de votre Financial Center. Attention : si vous désirez retirer un chèque d’une valeur de plus de 50.000 euros, vous devez nous en aviser trois jours ouvrables au préalable. Si vous désirez cependant partager la somme de 100.000 euros en deux chèques de 50.000 euros, la commande n’est pas obligatoire, mais conseillée.

Pour un retrait de minimum 500 euros, vous pouvez passer dans votre Financial Center. Si le retrait est inférieur à 2.500 euros, vous pouvez passer sans prévenir. Si vous désirez un plus gros montant, vous devez passer commande au moins cinq jours ouvrables avant.

C’est possible si vous désirez virer l’argent vers un compte belge à votre nom (la banque vous demandera de fournir une preuve de titularité). Pour des transferts vers des tiers, vous devez d’abord transférer la somme d’argent désirée de votre compte d’épargne vers votre compte à vue (DB E-Account). Tous les virements de votre compte d’épargne vers des tiers auprès d’une autre banque doivent donc se faire via votre compte à vue.

Il est impossible de changer le nom d’un compte. Celui qui veut changer de compte d’épargne doit d’abord ouvrir le nouveau compte souhaité. Ensuite, le solde doit être transféré. En plus, il est impossible de modifier le ou les titulaires d’un compte. Pour ce faire, vous devez ouvrir un nouveau compte.

Vous souhaitez fermer un ou plusieurs comptes ou mettre fin à votre relation bancaire ? Vous pouvez faire la demande via notre espace Self-service.

Vous n’avez pas l’Online Banking ?
Vous pouvez alors utiliser le document suivant. Il s'agit d'un document dynamique que vous pouvez remplir à l'aide de votre clavier et qui doit être signé manuellement. Vous pouvez l'imprimer et nous l'envoyer par courrier. N'oubliez pas de signer le document et de remplir un numéro de compte sur lequel le solde restant peut être transféré.
Important : un transfert d'un compte d'épargne chez Deutsche Bank n'est possible que vers un compte au nom du même titulaire.

Le titulaire d’un compte peut à tout moment donner une procuration. Pour ce faire, le titulaire du compte et le bénéficiaire de la procuration doivent passer dans un Financial Center. Ils pourront alors approuver la procuration en la signant. Une copie de leur carte d’identité sera aussi effectuée. En cas de procuration, les deux personnes pourront consulter et effectuer des transactions séparément.
S’il s’agit d’un compte commun, l’accord de toutes les personnes étant titulaires du compte est toujours nécessaire afin de faire une transaction, sauf si les titulaires se donnent des procurations mutuelles.

L’assurance « décès par accident » est débité de votre compte au mois de janvier de chaque année et ce pour l’année écoulée.

A la fin de l'année calendrier, le taux de base est calculé, tout comme la prime de fidélité pour les montants dont la prime est acquise lors du quatrième trimestre. La comptabilisation de ce montant d'intérêts est effectuée en décembre (sauf dans le cas d'un compte clôturé) avec valeur 1er janvier. Si les intérêts sont retirés du compte avant cette date du 1er janvier de l'année calendrier qui suit, cela donne lieu à un nouveau calcul des intérêts de l'année écoulée.

Le montant disponible représente la somme disponible sur votre compte et reprend également les transactions en cours de traitement. Toutes ces transactions sont visibles dans votre historique.

• Transactions en cours de traitement :
  voir statut "Transaction en cours"
  
• Transactions avec votre carte de crédit durant la période en cours :
  voir statut "Période en cours"
  

Le traitement de ces informations peut prendre plusieurs heures. Les transactions d’investissement effectuées le jour-même ne sont pas prises en compte. Le montant disponible constitue, avec la réserve financière, le montant dont vous disposez pour effectuer des opérations bancaires.

Les intérêts générés sur vos comptes sont versés tous les trimestres sur votre compte à vue. Le décompte se déroule en janvier, en avril, en juillet et en octobre.

Oui, à l'exception des enfants de moins de 5 ans dont la personne assurée sera son père ou, à défaut, sa mère ou, à défaut, son tuteur.

Oui, le montant de la prime annuelle est débité automatiquement du compte assuré lors du décompte de fin d'année.

En Belgique : gratuit.
En euros dans l'UE : gratuit.
En devises et non euros : 2,5 € de provision de paiement + 1,5% de commission de change.

Un nombre limité de banques à l'étranger compte, en tant que propriétaires des distributeurs automatiques de billets, des frais pour l'utilisation de leurs appareils. C'est le cas principalement en dehors de la zone euro. Deutsche Bank n'est pas responsable de ce coût supplémentaire.

Conseils généraux:

• Choisissez un code secret qui n'est pas trop simple, mais que vous pourrez néanmoins retenir facilement. Évitez votre date de naissance ou une suite telle que 1234. N'inscrivez votre code secret nulle part. Ne conservez surtout pas votre code dans votre portefeuille.
• Ne prêtez jamais votre carte et ne la laissez traîner nulle part, y compris dans la voiture.
• Contrôlez le montant et la devise avant de saisir votre code secret. Ne confirmez pas une transaction si vous n'êtes pas d'accord avec le montant. Conservez le double de votre ticket.
• Ne perdez pas votre carte de vue pendant un paiement, y compris quand le commerçant effectue le paiement. Évitez les regards indiscrets pendant que vous saisissez votre code secret.
• Prévenez immédiatement Deutsche Bank si la piste magnétique ou la puce de votre carte est défectueuse. Deutsche Bank vous fournira une nouvelle carte le plus rapidement possible.
• Téléphonez immédiatement à Card Stop en cas de carte perdue ou volée: 078 170 170 (à partir de l'étranger: +32 78 170 170). Jour et nuit, 7 jours sur 7: Card Stop bloquera votre carte immédiatement. Vous recevrez un numéro de dossier qui vous permettra de bénéficier d'une aide plus rapide lors d'un prochain contact.
• Conservez votre carte de banque soigneusement et contrôlez régulièrement si elle est encore en votre possession.
  

Oui, grâce à la technologie 3-D Secure et sur base de votre numéro de carte, la date d’expiration et une identification à l’aide de votre digipass.

Oui, Maestro est prévu d'origine sur la carte de débit pour les retraits d'argent et les paiements à l'étranger.

Votre carte de débit vous permet de retirer 1.260 € par période de 7 jours d'affilée et 510 € par jour au distributeur. Votre carte de débit vous permet de payer un montant maximum de 2.510 € par période de 7 jours d'affilée.

La carte de débit Bancontact/Maestro est incluse dans la solution DB Account. Cette solution coûte 12€ TVAC par trimestre mais elle est gratuite pour chaque trimestre où vous remplissez une des conditions suivantes:

• La valeur totale des avoirs (liquidités, investissements y compris les produits d’assurance) de la relation bancaire est supérieure ou égale à 25.000€ au dernier jour ouvrable du trimestre précédent.
• Une transaction d’achat/souscription dans un produit d’investissement y compris les produits d’assurance a été comptabilisée sur un compte Deutsche Bank appartenant à la relation bancaire au cours du trimestre précédent.
• Tous les titulaires de la relation bancaire sont âgés de moins de 25 ans au dernier jour ouvrable du trimestre précédent.
• Un des titulaires de la relation bancaire DB Account est client DB Personal ou Private Banking au cours du trimestre précédent.
  

Appelez immédiatement Card Stop: 078 170 170 (à partir de l'étranger +32 78 170 170), jour et nuit, 7 jours sur 7. Card Stop bloquera votre carte immédiatement.

Appelez immédiatement Card Stop: 078 170 170 (à partir de l'étranger +32 78 170 170), jour et nuit, 7 jours sur 7. Card Stop bloquera votre carte immédiatement. Signalez une transaction frauduleuse le plus rapidement possible au Service clientèle de Deutsche Bank au 078 155 150.

Deutsche Bank ne propose pas de carte de débit aux personnes âgées de moins de 18 ans.

Si votre carte de débit est bloquée parce que vous avez introduit un code secret erroné par trois fois, contactez Talk & Help au 078 155 150. Vous recevrez un nouveau code secret quelques jours plus tard.

En cas de contestation d’une opération effectuée avec votre carte de débit, contactez notre Service Clients au 078 155 150.

La fonction « paiement sans contact » vous permet d’effectuer vos paiements sans avoir à introduire votre carte bancaire dans un terminal et sans devoir introduire votre code secret. Cela vous permet de payer plus facilement et plus rapidement.

Il est possible de bloquer cette fonctionnalité si vous le souhaitez. Pour cela, vous pouvez contacter Talk & Help au 078 155 150 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Vérifiez tout d’abord la présence du symbole sur votre carte et sur la face latérale ou supérieure du terminal de paiement.

Pour pouvoir activer la fonction « paiement sans contact », vous devez d’abord activer votre carte en effectuant une première transaction avec code secret dans un distributeur de billet ou dans un commerce. Suite à cette première transaction, la fonction « paiement sans contact » sera automatiquement activée.

l existe deux types de limites :

• Un plafond pour les transactions de paiement sans contact est fixé à 25 EUR par transaction sans avoir à utiliser votre code secret ;
• Un plafond de 50 EUR sur le montant des transactions cumulées sans utiliser votre code secret.

Votre code secret vous sera demandé lors de la prochaine transaction si vous effectuez deux transactions consécutives de 25 EUR ou 50 EUR de transactions cumulées sans avoir introduit votre code secret. L’introduction du code secret remet le compteur à zéro pour vous permettre d’effectuer de nouvelles transactions de paiement sans contact.
(Ces limites de paiement peuvent varier en fonction des pays).

Lorsque vous recevez votre nouvelle carte avec la fonction « paiement sans contact », les préférences de votre ancienne carte ne sont, dans certains cas, pas transférées sur la nouvelle carte. Pour pouvoir garder les préférences de votre ancienne carte, veuillez contacter la banque pour vérifier et confirmer celles-ci.
Vous pouvez également désactiver la fonction « paiement sans contact », ajouter ou adapter d’autres préférences liées à votre carte. Pour cela, vous pouvez contacter Talk & Help au 078 155 150 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Par défaut, les paramètres suivants sont définis pour votre carte bancaire :

• Paiements sans contact : Fonctionnalité activée.
• E-commerce : Fonctionnalité activée.
• Gestion des régions : Toutes les zones géographiques sont activées. (Pour les Etats-Unis, votre carte de crédit est activée pour une utilisation avec le code secret uniquement pour éviter tout risque de fraude). Dans le cas où vous souhaitez modifier ces paramètres, vous pouvez contacter notre équipe Talk & Help au 078 155 150 (ou +32 2 551 98 30 depuis l’étranger) du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
  

Il s'agit d'une MasterCard qui combine les avantages d'une carte de débit et d'une carte de crédit. Avec votre DB Titanium Card, vous pouvez utiliser aussi bien l'argent sur votre compte à vue que votre réserve financière. Intéressé(e) ? Contactez votre Financial Center.

Grâce à la carte DB Titanium, vous pouvez utiliser aussi bien le solde de votre compte à vue que votre facilité de caisse de 1.249 € (une réserve financière plus importante peut être accordée sur demande auprès de notre Service Clients au 078 155 150). Cependant, pour votre sécurité, les dépenses sont plafonnées à 10.000 € par jour.

Oui, c'est possible sur la base du numéro de carte de crédit, de la date d'échéance et, dans certains cas, du code CVC. Il s'agit d'un code de sécurité à trois chiffres qui se trouve au dos de votre carte et est lié de manière unique à votre numéro de carte MasterCard. Certains site d'e-commerce utilisent la technologie 3-D Secure pour réaliser vos paiements en toute sécurité. Dans ce cas, pensez à avoir votre digipass sous la main.

Quelques conseils généraux :

• Choisissez un code secret qui n'est pas trop simple, mais que vous pourrez néanmoins retenir facilement. Évitez votre date de naissance ou une suite telle que 1234. N'inscrivez votre code secret nulle part. Ne conservez surtout pas votre code dans votre portefeuille.
• Ne prêtez jamais votre carte et ne la laissez traîner nulle part, y compris dans la voiture.
• Contrôlez le montant et la devise avant de saisir votre code secret ou de signer votre ticket de transaction. Ne confirmez pas de transaction si vous n'êtes pas d'accord avec le montant. Conservez le double de votre ticket.
• Ne perdez pas votre carte de vue pendant un paiement, y compris quand le commerçant effectue le paiement. Évitez que le commerçant emporte votre carte dans un autre endroit pour effectuer un paiement.
• Évitez les regards indiscrets pendant que vous saisissez votre code secret.
• Prévenez immédiatement Deutsche Bank si la piste magnétique ou la puce de votre carte est défectueuse. Deutsche Bank vous fournira une nouvelle carte le plus rapidement possible.
• Téléphonez immédiatement à Card Stop en cas de perte ou de vol de carte : 078 170 170 (à l'étranger : +32 78 170 170). Jour et nuit, 7 jours sur 7 : Card Stop bloquera votre carte immédiatement. Vous recevrez un numéro de dossier qui vous permettra de bénéficier d'une aide plus rapide lors d'un prochain contact.
  Un homme prévenu/une femme prévenue...
• Conservez votre carte DB Titanium soigneusement et contrôlez régulièrement si elle est encore en votre possession.
  

En Belgique : gratuit
En euros dans l'UE : gratuit
En devises : commission de change de 1,5 % + les taux de change appliqués par MasterCard.

Un nombre limité de banques à l'étranger compte, en tant que propriétaires des distributeurs automatiques de billets, des frais pour l'utilisation de leurs appareils.
C'est le cas principalement en dehors de la zone euro. Deutsche Bank n'est pas responsable de ce coût supplémentaire.

Votre carte DB Titanium vous permet de retirer 620 € par période de 4 jours consécutifs au distributeur.

Votre code secret est le code à quatre chiffres que vous utilisez notamment pour effectuer des paiements ou des retraits d'argent. Presque tous les distributeurs de billets en Belgique vous permettent de modifier le code de votre carte de débit. Par contre, pour votre carte de crédit, seuls certains distributeurs vous permettent de le faire.

Votre compte à vue est toujours débité le 28 du mois (ou le premier jour ouvrable suivant si le 28 tombe un week-end ou un jour férié).

En cas de contestation d’une opération effectuée avec votre carte DB Titanium, contactez Worldline au 02 205 85 85.

Si votre carte DB Titanium est bloquée parce que vous avez introduit un code secret erroné par trois fois, contactez Talk & Help au 078 155 150. Vous recevrez un nouveau code secret quelques jours plus tard.

Appelez immédiatement Card Stop : 078 170 170 (à l'étranger : +32 78 170 170), jour et nuit, 7 jours sur 7. Card Stop bloquera votre carte immédiatement. Signalez toute transaction frauduleuse le plus rapidement possible à Worldline : 02 727 87 02 ou via le site.

Non, cette mesure concerne uniquement les cartes de crédit (DB Titanium, DB Titanium Plus et Visa), pas les cartes de débit (Bancontact/Maestro).

Non, le blocage s'appliquera uniquement aux États-Unis, vu que le risque de fraude y est le plus élevé.

Oui, le blocage ne s'applique pas aux sites d'e-commerce.

Dans ce cas, contactez-nous en envoyant un e-mail à service.clients@db.com ou en téléphonant à notre Service Clients via le numéro +32 2 551 98 30.

Nous ne pouvons pas autoriser qu'une carte de crédit soit débloquée en permanence.

Si vous nous communiquez au préalable la date de début et de fin de votre voyage, nous débloquerons votre carte durant toute la période, indépendamment de transactions intermédiaires éventuelles dans d'autres pays.

Dans ce cas, nous vous conseillons vivement de faire débloquer votre carte au préalable.

Dans ce cas, contactez-nous en envoyant un e-mail à service.clients@db.com ou en téléphonant à notre Service Clients via le numéro +32 2 551 98 30. Nous pourrons dès lors prolonger le déblocage.

Cette réserve financière (facilité de caisse de 1.249 €) constitue avec le solde de votre compte à vue (diminué des transactions restant à exécuter) la limite de dépenses de votre carte DB Titanium.

Mettez votre digipass sous tension et introduisez votre code PIN. Lorsque « SELECt » s’affiche à l’écran, maintenez le logo Deutsche Bank enfoncé. Vous pourrez ensuite entrer un nouveau code PIN et le confirmer. Ne choisissez jamais un code PIN trop évident.

Bloquez votre accès à Online Banking le plus rapidement possible : choisissez "Réglages", puis "Bloquer l’accès". Contactez ensuite le Helpdesk internet au 078 155 153 afin que nous puissions vous fournir un nouveau digipass et un nouveau code PIN unique que vous devrez utiliser. Ne choisissez jamais un code PIN trop évident.

Oui, en effet. Votre nom d’utilisateur et votre digipass vous permettent de vous connecter via www.deutschebank.be à partir de tout ordinateur doté d’une connexion internet. Nous vous conseillons de toujours travailler sur un ordinateur correctement protégé.

Le risque de fraude avec votre carte par des tiers est raisonnablement limité dans la plupart des pays grâce à la nouvelle technologie (puce, code PIN), mais demeure élevé aux États-Unis où aucun code PIN n'est requis pour de nombreuses transactions et où une signature suffit. C'est la raison pour laquelle nous protégeons préventivement votre carte de crédit contre le risque accru aux États-Unis.

Dans le cadre de cette protection supplémentaire, vous devrez d'abord faire débloquer votre carte avant de vous envoler pour les USA. Pensez dès lors à prévenir notre service « Client Solutions » au moins une semaine avant votre départ, soit par courrier électronique à l’adresse service.clients@db.com, soit par téléphone au numéro 02 551 98 30.

Vous trouverez de plus amples explications dans la brochure que vous avez reçue dans le même courrier que votre code PIN. Vous retrouverez également cette brochure sur notre site ainsi qu’une vidéo vous expliquant étape par étape la procédure à suivre.

Il s’agit là d’un processus unique, qui sert à initialiser votre digipass.

Dans ce cas, il est recommandé de bloquer votre digipass en introduisant un mauvais code PIN 5 fois consécutivement. Après 5 tentatives erronées, votre digipass se bloque et un "lock code" à 7 chiffres apparaît. Vous ne pouvez alors plus utiliser votr digipass.

Pour débloquer votre digipass, contactez le Helpdesk internet au 078 155 153. L’opérateur du Helpdesk vous posera quelques questions destinées à vous identifier.

Il vous demandera ensuite le ""lock code"" de 7 chiffres apparu à l’écran de votre digipass, que vous pourrez visualiser à nouveau en mettant le digipass sous tension. L’opérateur vous fournira alors un code de déblocage ou "unlock code".

Suivez ensuite les instructions décrites dans la brochure ou sur notre site pour activer à nouveau votre digipass.

Mettez votre digipass sous tension et introduisez votre code PIN. Lorsque « SELECt » s’affiche à l’écran, maintenez le logo Deutsche Bank enfoncé. Vous pourrez ensuite entrer un nouveau code PIN et le confirmer. Ne choisissez jamais un code PIN trop évident.

Contactez le Helpdesk internet au 078 155 153.

Contactez le plus rapidement possible le Helpdesk internet au 078 155 153 afin de faire bloquer votre accès. Nous vous enverrons ensuite un nouveau digipass et un nouveau code PIN unique que vous devrez utiliser. Ne choisissez jamais un code PIN trop évident.

Vous devez impérativement contacter le Service Clients au 078 155 150 (depuis l’étranger au 00 32 2 551 98 30) du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 afin de répondre aux questions d’identification pour procéder au déblocage de votre digipass ou à la commande d’un nouveau digipass.

Par mesure de sécurité nous ne pouvons pas accepter les demandes de déblocage par email.

Les extraits de compte électroniques sont conservés durant 2 ans sur Online Banking

Si vous avez un accès à l’Online Banking, vous pouvez modifier le format et la fréquence de vos extraits de compte rendez-vous sur « Paramètres », cliquez sur « Extraits de compte » et ensuite sur « Modifier ». Si vous avez accès à l’Online Banking, le format des extraits de compte est par défaut en électronique.

Si vous avez un accès à l’Online Banking, vous pouvez modifier le format et la fréquence de vos extraits de compte rendez-vous sur « Paramètres », cliquez sur « Extraits de compte » et ensuite sur « Modifier ». Si vous avez accès à l’Online Banking, le format des extraits de compte est par défaut en électronique.

Vous n’avez pas l’Online Banking. Comment demander un accès à l’Online Banking ?

• Déjà client ? Demandez votre accès à l’Online Banking.
• Pas encore client ? Demandez votre accès à l’Online Banking via DB Account.

Vous avez un problème avec votre digipass ? Découvrez les questions les plus fréquemment posées.

Les extraits de compte électroniques ne sont pas envoyés par courrier, même si vous ne les téléchargez pas.

Les extraits de compte au format électronique sont inclus dans la solution DB Account. Le tarif pour les extraits de compte papier pour vos comptes à vue, comptes d’épargne, comptes à terme et comptes pour les investissements est de 1,50€ (TVA comprise, le cas échéant) par extrait pour les envois en Belgique, 2€ par extrait pour les envois en Europe et 3€ par extrait pour les envois hors Europe.

Les extraits de compte du compte-titres sont disponibles par voie électronique. Si vous utilisez l’Online Banking, vous recevez automatiquement vos extraits de compte au format électronique. Vous pouvez évidemment les imprimer chez vous et les conserver sous format papier.

Si vous effectuez une transaction de votre compte à vue sur votre compte épargne ou l’inverse, la transaction s’effectue immédiatement. Si vous consultez votre solde disponible, vous apercevrez directement le nouveau solde. La page récapitulative peut prendre quelques minutes avant d’afficher les modifications.

Conseil : toutes les informations techniques se trouvent dans l’article 20 et 21 de notre règlement spécifique concernant les services bancaires en ligne.

En ce qui concerne les domiciliations "SDD" (SEPA Direct Debit), vous avez la possibilité, via votre banque, de limiter les montants de vos domiciliations, de bloquer le paiement, de fixer la périodicité maximale et d’indiquer les créanciers qui peuvent ou ne peuvent pas présenter des domiciliations sur votre compte à vue.

Si vous souhaitez modifier ou mettre fin à un mandat de domiciliation SEPA (SDD), vous devez prendre contact avec le créancier/fournisseur concerné. En effet, c’est ce dernier qui assure la gestion des mandats de domiciliation et non plus votre banque.

Par jour et par transaction, vous pouvez transférer jusqu'à 100.000 EUR vers un compte tiers. En outre, vous pouvez transférer par jour et par transaction, jusqu'à 125.000 EUR entre vos propres comptes Deutsche Bank.

L'acronyme SEPA signifie "Single Euro Payments Area" ou "espace de paiement européen unique" et vise à rendre les paiements européens en euro plus faciles et moins coûteux grâce à l'harmonisation des normes et pratiques nationales et européennes. SEPA a pour but d'offrir au client européen la possibilité d'effectuer des paiements en euro dans la plupart des pays d'Europe (tous les pays de l'UE + Monaco, Liechtenstein, Norvège, Islande et Suisse) avec la même rapidité, la même sécurité, le même tarif et les mêmes délais d'exécution que pour un paiement national.

Tous les Etats membres de l'Union européenne: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (y compris les Îles Canaries, Ceuta et Melilla), Estonie, Finlande (y compris Åland), France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (y compris les Açores et Madère), Roumanie, Slovénie, Slovaquie, République tchèque, Royaume-Uni (y compris Gibraltar et l'Irlande du Nord) et la Suède. 5 autres Etats européens font également partie de la zone SEPA: Islande, Liechtenstein, Principauté de Monaco, Norvège et Suisse.

Chez Deutsche Bank, un virement SEPA effectué via Online Banking est gratuit.

Le code BIC de la Deutsche Bank AG Succursale de Bruxelles est DEUTBEBE. Vous trouverez votre numéro de compte IBAN sur vos extraits de compte ou votre carte bancaire. Vous pouvez aussi le calculer vous-même sur notre site.

Sauf problème technique, pour les virements SEPA encodés avant 15h45 un jour ouvrable bancaire l'exécution du paiement s'effectuera le jour de l’enregistrement de la transaction. Les virements européens encodés après 15h45 ou un jour qui n’est pas un jour ouvrable bancaire seront exécutés le premier jour ouvrable bancaire qui suit le jour de l’enregistrement de la transaction.

Sauf problème technique, les dates de valeur suivantes sont d'application pour les transactions initiées via "Comptes" :

• Pour les comptes à vue : date de l’opération ;
• Pour les comptes d’épargne : date de l’opération ;
• Pour une comptabilisation au débit de l’utilisateur : date de l’opération ;
• Pour une comptabilisation au crédit de l’utilisateur : date de l’opération.

Idéal pour des paiements récurrents d'un même montant, comme le loyer, un abonnement, le remboursement d'un prêt hypothécaire, votre épargne mensuelle… L'ordre permanent est un virement automatique à dates fixes d'un montant fixe vers un même bénéficiaire.

Idéal pour payer à temps vos factures d'eau, de gaz, d'électricité, de mutuelle, d'assurances, club de fitness... La domiciliation permet à vos créanciers de régler directement avec votre banque l'encaissement de leurs factures. Il suffit d'en donner l'autorisation au créancier et votre compte est débité automatiquement sans que vous n'ayez à effectuer le paiement vous-même.

La domiciliation européenne est un instrument de paiement qui peut être utilisé pour l'encaissement automatique de vos créances, tant domestiques que transfrontalières, dans les pays de la zone SEPA, c'est -à-dire les Etats membres de l'Union européenne et l'Islande, le Liechtenstein, la Norvège la Suisse et Monaco.

Via votre banque, vous avez la possibilité de limiter les montants de vos domiciliations, de bloquer le paiement, de fixer la périodicité maximale et d’indiquer les créanciers qui peuvent ou ne peuvent pas présenter des domiciliations sur votre compte à vue.

Grâce au compte DB Investor Account, vous pouvez effectuer très simplement vos transactions sur titres (achats, ventes, etc.). Il n'y a aucune obligation de conserver un certain montant sur ce compte, sauf si vous souhaitez l'utiliser pour des transactions d'investissement.

Le compte DB Investor Account peut être ouvert en euros et dans les principales devises étrangères (USD, GBP…)

Les frais d'entrée sont limités à 1,5% pour le tarif standard et 1% pour les tarifs DB Personal et Private Banking sur tous les fonds disponibles dans le DB Investment Plan.

Investir dans un produit structuré chez Deutsche Bank est en règle générale possible à partir de 1.000 euros.

En effet, chez Deutsche Bank vous pouvez consulter les cours des actions sur Euronext en temps réel et gratuitement.

Comment en profiter? Un seul ordre de bourse par trimestre suffit! En tant qu'investisseur en actions (sur Euronext) via Deutsche Bank, vous bénéficiez du real time pour une durée de 3 mois. Il vous suffit de passer un ordre de bourse et vous disposerez du real time le 1er jour du mois qui suit l'exécution. Exemple : vous réalisez un ordre de bourse sur Euronext le 15 juillet. Dès le 1er août, vous disposerez du Real Time et ce, jusqu'au 31 octobre. Pour profiter du cours de la bourse en temps réel pour une nouvelle période de 3 mois, vous devrez réaliser un ordre de bourse entre le 1er août et le 31 octobre.

Voici nos tarifs de courtage. Vous les retrouvez aussi dans nos "documents & tarifs" sur deutschebank.be.

• Euronext (Bruxelles)
  • Jusque 2.500 EUR : 7,5 EUR par transaction.
  • Àpd 2.500,01 EUR jusque 5.000 EUR : 14 EUR par transaction.
  • Àpd 5.000,01 EUR : 24 EUR par transaction et par tranche de 20.000 EUR (ou contre-valeur).
• Euronext (Paris, Amsterdam)
  • Jusque 2.500 EUR : 9,75 EUR par transaction.
  • Àpd 2.500,01 EUR jusque 5.000 EUR : 14,75 EUR par transaction.
  • Àpd de 5.000,01 EUR : 24 EUR par transaction et par tranche de 20.000 EUR (ou contre-valeur).
• Autres (Nyse, Nasdaq, Amex, Xetra, London, Milan, Virt-X, Helsinki)
  Jusque 5.000 EUR : 24,75 EUR par transaction.
  À partir de 5.000,01 EUR : 29,75 EUR par transaction et par tranche de 20.000 EUR (ou contre-valeur).
• Ordre transmis via un autre canal
  Toutes les bourses : 50 EUR par transaction et par tranche de 10.000 EUR (ou contre-valeur).
• Exécutions partielles d’un ordre
  Si un ordre ne peut pas être exécuté en une seule fois, les ordres exécutés le même jour seront groupés et le courtage sera porté en compte par jour.

Strips, droits : 0,80% (min. 2,50 EUR)

Deutsche Bank vous propose une tarification transparente et compétitive sur le compte-titres : 12 euros par ligne avec un maximum de 300 euros par an (tva comprise). Et si vous optez pour DB Personal*, les droits de garde du compte-titres sont inclus dans votre relation. Veuillez consulter nos tarifs pour de plus amples détails.

* Les frais de gestion/droits de garde sur compte-titres sont inclus dans le tarif DB Personal de 75 € par trimestre TVAC.

Le tableau des fonds sur la page ‘Investissements’ reprend les informations provenant de FTID (Financial Times Interactive Data, fournisseur de données financières) alors que les informations qui sont mentionnées dans les écrans de souscription proviennent de nos systèmes internes. En effet, vu que vous souscrivez en ligne, l’information provient directement de nos systèmes informatiques qui sont interrogés à cet effet-là. Notez toutefois que la Valeur Nette d’Inventaire (VNI) à laquelle vous souscrivez reste indicative.

Qu’entend-on par « cut off time » ?
Il s’agit de la dernière possibilité pour souscrire aux parts d’un fonds aux conditions de la prochaine VNI. Passé ce délai, votre souscription ne se fera plus aux conditions de la prochaine VNI, mais de celle d’après. Pourquoi cette précaution ? Pour éviter que de nouveaux investisseurs entrent dans un fonds à un cours connu à l’avance, au détriment des investisseurs existants. Attention, prenez une marge de sécurité en considération car le distributeur du fonds a besoin de temps lui aussi pour passer l’ordre.

Dans la pratique, ça se passe comment ?
Prenons un exemple concret avec un fonds dont la cotation est hebdomadaire. Pour calculer la VNI, le gestionnaire se base sur les derniers prix disponibles le jeudi à 10h. Celle-ci est publiée dès le lendemain. Mais le « cut off time » est fixé le mardi à 19h. Autrement dit, si vous passez votre ordre avant le mardi à 19h, vous souscrirez aux conditions de la VNI arrêtée deux jours plus tard, à 10h. Si votre ordre est passé le mardi à 20h, vous entrerez donc dans le fonds aux conditions fixées le jeudi suivant, soit 9 jours plus tard.

Où trouve-t-on les VNI des fonds ?
En général, vous trouverez la VNI des fonds soit dans la plupart des journaux spécialisés, soit sur le site de l’Association belge des Gestionnaires d’Actifs, la BEAMA : www.beama.be ou bien dans votre Online Banking (pour les fonds distribués par Deutsche Bank).

Le rendement year-to-date d'un titre ou d'un portefeuille est la variation (exprimée en pourcentage) de la valeur du titre ou du portefeuille concerné depuis le dernier jour de l'année calendrier qui précède (le 31/12) et aujourd'hui.

Les principales classes d'actifs que nous vous proposons chez Deutsche Bank sont les suivantes (liste non exhaustive): Emprunts & Bons d’Etat belges, obligations (marché primaire et secondaire), produits structurés (Notes), actions, warrants, strips, droits, certificats immobiliers, fonds d'investissement (sicav). Consultez la liste complète ainsi que nos tarifs sur notre site.

Vous les retrouvez sur notre site web.

Les tarifs varient en fonction du type de paiement et sont consultables en permanence sur notre site internet sous la rubrique "Tarifs".

Deutsche Bank vous propose deux options supplémentaires pour vos placements en actions :

• Les tops et flops: des analystes spécialisés évaluent les 5 actions les plus performantes et les 5 actions les moins performantes. En un clin d’oeil, vous voyez quels produits vous devez acheter ou éviter.
• Analyse technique et actualités concernant les marchés d’actions: grâce aux analyses techniques (conjoncture, tendances, etc.) vous êtes mieux à même de déterminer quand vendre ou acheter des actions.
• Vous disposez d’informations détaillées pour chaque produit.
  

Grâce au compte DB Investor Account, vous pouvez effectuer très simplement vos transactions sur titres (achats, ventes, etc.). Il n'y a aucune obligation de conserver un certain montant sur ce compte, sauf si vous souhaitez l'utiliser pour des transactions d'investissement.

Le compte DB Investor Account peut être ouvert en euros et dans les principales devises étrangères (USD, GBP…)

Les frais d'entrée sont limités à 1,5% pour le tarif standard et 1% pour les tarifs DB Personal et Private Banking sur tous les fonds disponibles dans le DB Investment Plan.

Investir dans un produit structuré chez Deutsche Bank est en règle générale possible à partir de 1.000 euros.

En effet, chez Deutsche Bank vous pouvez consulter les cours des actions sur Euronext en temps réel et gratuitement.

Comment en profiter? Un seul ordre de bourse par trimestre suffit! En tant qu'investisseur en actions (sur Euronext) via Deutsche Bank, vous bénéficiez du real time pour une durée de 3 mois. Il vous suffit de passer un ordre de bourse et vous disposerez du real time le 1er jour du mois qui suit l'exécution. Exemple : vous réalisez un ordre de bourse sur Euronext le 15 juillet. Dès le 1er août, vous disposerez du Real Time et ce, jusqu'au 31 octobre. Pour profiter du cours de la bourse en temps réel pour une nouvelle période de 3 mois, vous devrez réaliser un ordre de bourse entre le 1er août et le 31 octobre.

Voici nos tarifs de courtage. Vous les retrouvez aussi dans nos ""documents & tarifs"" sur deutschebank.be.

• Euronext (Bruxelles)
  • Jusque 2.500 EUR : 6,75 EUR par transaction.
  • Àpd 2.500,01 EUR jusque 5.000 EUR : 9,75 EUR par transaction.
  • Àpd 5.000,01 EUR : 19,75 EUR par transaction et par tranche de 50.000 EUR (ou contre-valeur).
• Euronext (Paris, Amsterdam)
  • Jusque 2.500 EUR : 9,75 EUR par transaction.
  • Àpd 2.500,01 EUR jusque 5.000 EUR : 12,75 EUR par transaction.
  • Àpd de 5.000,01 EUR : 19,75 EUR par transaction et par tranche de 50.000 EUR (ou contre-valeur).
• Autres (Nyse, Nasdaq, Amex, Xetra, London, Milan, Virt-X, Helsinki)
  Jusque 5.000 EUR : 19,75 EUR par transaction.
  À partir de 5.000,01 EUR : 24,75 EUR par transaction et par tranche de 50.000 EUR (ou contre-valeur).
• Ordre transmis via un autre canal
  Toutes les bourses : 50 EUR par transaction et par tranche de 10.000 EUR (ou contre-valeur).
• Exécutions partielles d’un ordre
  Si un ordre ne peut pas être exécuté en une seule fois, les ordres exécutés le même jour seront groupés et le courtage sera porté en compte par jour.

Strips, droits : 0,80% (min. 2,50 EUR)

Deutsche Bank vous propose une tarification transparente et compétitive sur le compte-titres : 12 euros par ligne avec un maximum de 300 euros par an (tva comprise). Et si vous optez pour DB Personal*, les droits de garde du compte-titres sont inclus dans votre relation. Veuillez consulter nos tarifs pour de plus amples détails.

* Les frais de gestion/droits de garde sur compte-titres sont inclus dans le tarif DB Personal de 75€ par trimestre TVAC.

Le tableau des fonds sur la page ‘Investissements’ reprend les informations provenant de FTID (Financial Times Interactive Data, fournisseur de données financières) alors que les informations qui sont mentionnées dans les écrans de souscription proviennent de nos systèmes internes. En effet, vu que vous souscrivez en ligne, l’information provient directement de nos systèmes informatiques qui sont interrogés à cet effet-là. Notez toutefois que la Valeur Nette d’Inventaire (VNI) à laquelle vous souscrivez reste indicative.

Qu’entend-on par « cut off time » ?
Il s’agit de la dernière possibilité pour souscrire aux parts d’un fonds aux conditions de la prochaine VNI. Passé ce délai, votre souscription ne se fera plus aux conditions de la prochaine VNI, mais de celle d’après. Pourquoi cette précaution ? Pour éviter que de nouveaux investisseurs entrent dans un fonds à un cours connu à l’avance, au détriment des investisseurs existants. Attention, prenez une marge de sécurité en considération car le distributeur du fonds a besoin de temps lui aussi pour passer l’ordre.

Dans la pratique, ça se passe comment ?
Prenons un exemple concret avec un fonds dont la cotation est hebdomadaire. Pour calculer la VNI, le gestionnaire se base sur les derniers prix disponibles le jeudi à 10h. Celle-ci est publiée dès le lendemain. Mais le « cut off time » est fixé le mardi à 19h. Autrement dit, si vous passez votre ordre avant le mardi à 19h, vous souscrirez aux conditions de la VNI arrêtée deux jours plus tard, à 10h. Si votre ordre est passé le mardi à 20h, vous entrerez donc dans le fonds aux conditions fixées le jeudi suivant, soit 9 jours plus tard.

Où trouve-t-on les VNI des fonds ?
En général, vous trouverez la VNI des fonds soit dans la plupart des journaux spécialisés, soit sur le site de l’Association belge des Gestionnaires d’Actifs, la BEAMA : www.beama.be ou bien dans votre Online Banking (pour les fonds distribués par Deutsche Bank).

Le rendement year-to-date d'un titre ou d'un portefeuille est la variation (exprimée en pourcentage) de la valeur du titre ou du portefeuille concerné depuis le dernier jour de l'année calendrier qui précède (le 31/12) et aujourd'hui.

Les principales classes d'actifs que nous vous proposons chez Deutsche Bank sont les suivantes (liste non exhaustive): Emprunts & Bons d’Etat belges, obligations (marché primaire et secondaire), produits structurés (Notes), actions, warrants, strips, droits, certificats immobiliers, fonds d'investissement (sicav). Consultez la liste complète ainsi que nos tarifs sur notre site.

Vous les retrouvez sur notre site web.

Il s’agit d’une reconnaissance de dette d’une institution financière (qui émet le bon de caisse "au robinet" donc sans période de souscription définie et sans Prospectus) envers un prêteur (l’investisseur qui achète le bon de caisse). Ainsi, en échange du capital qu’il confie à l’émetteur, l’investisseur reçoit des intérêts sur le montant confié. Le capital, lui, est remboursé à l’échéance. Les intérêts sont actuellement soumis au précompte mobilier de 30% (dès 2017).

Les bons de caisse, pour autant qu’ils offrent une protection de capital et soient d’une durée inférieure ou égale à 15 ans, seront classés dans votre portefeuille "Protection". C’est le cas pour les bons de caisse émis par Deutsche Bank.

Le bon d’Etat est un titre de dette à revenu fixe et coupon annuel (sans possibilité de capitalisation), émis en euros par l’Etat belge quatre fois par an (mars, juin, septembre et décembre). Le particulier peut y souscrire sur le marché primaire et le titre est coté à la Bourse de Bruxelles (Euronext Brussels).

Les intérêts sont actuellement soumis à un précompte mobilier, en principe de 30% (dès 2017). Depuis le lancement de cette formule de placement par l'Etat belge, diverses formules ont été émises : le bon d’Etat à 3, 5 ou 8 ans ; le bon d’Etat 5-7 ; le bon d’Etat 3-5-7 et le bon d’Etat à taux révisable chaque année. Ces dernières années, seules des formules à 5 ans et à 8 ans ont été proposées au public.

Les bons d’Etat seront tous attribués à votre portefeuille "Protection". "

Les trackers sont des fonds ou des paniers d’actions cotés en Bourse qui ont pour objectif de répliquer la performance d’un indice ou d’un panier d’actions et allient les avantages des actions (simplicité, cotation continue) à ceux des fonds traditionnels (accès à un vaste choix de valeurs, diversification). Les trackers se retrouveront tous dans votre portefeuille "Croissance".

Un fonds (appelé également Organisme de Placement Collectif) rassemble les montants placés par un certain nombre d'investisseurs et répartit ce capital total dans différents produits d'investissement, comme des actions et des obligations. Le total du capital investi est alors divisé en parts auxquelles vous pouvez souscrire. Le gestionnaire du fonds suit de façon proactive ce capital pour en optimiser le rendement, en fonction de la politique d'investissement déterminée pour ce fonds, à laquelle il doit se tenir. Celle-ci se retrouve entre autres sur le document « Informations clés pour l'investisseur (KIID) » disponible sur notre site internet pour chaque fonds.

Avant de souscrire, vous avez l’obligation de prendre connaissance du document "informations clés pour l’investisseur". Ce document est disponible en français ou néerlandais sur notre site. Nous vous invitons également à lire le prospectus et des derniers rapports périodiques de la Sicav/du compartiment. Ces documents peuvent également être consultés sur notre site ou obtenus gratuitement dans les agences de Deutsche Bank AG Succursale de Bruxelles (en tant que distributeur) et auprès du service financier. Les produits d’investissements sont sujets à risques. Ils peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse et les investisseurs peuvent ne pas récupérer le montant de leur investissement. Le présent document ne constitue pas un avis fiscal ni légal. Les investisseurs intéressés devraient consulter leur conseiller fiscal quant à leur situation fiscale personnelle en relation avec un éventuel investissement.

Deutsche Bank AG Succursale de Bruxelles reçoit de la part du gestionnaire de l’OPC un pourcentage de l’indemnité de gestion de ce dernier et ce, sous la forme de rétrocessions. De façon générale ce pourcentage varie entre 50% et 60%.

On entend par investissement périodique la possibilité d'investir périodiquement des montants déterminés dans un fonds d'investissement. Ce système se prête très bien à la constitution d'un capital complémentaire (pour la pension par exemple). Il vous offre de nombreux avantages : vous répartissez le risque dans le temps, vous déterminez vous-même le montant (à partir de 100 euros par mois) ainsi que la fréquence .

Un titre de dette structuré, également connu sous la dénomination de "Structured Note", est un titre de créance d'une durée déterminée, généralement émis par des institutions financières, qui offre un rendement associé à un ou plusieurs actifs sous-jacents (par exemple un taux d'intérêt ou un indice boursier) via des coupons fixes ou variables payés en cours de vie ou à l'échéance du titre. L'émetteur s'engage à rembourser le capital souscrit (hors frais) à l'échéance (sauf en cas de défaut ou de faillite de l'émetteur).

Ces produits de placement sélectionnés par la Deutsche Bank ont pour particularité de :

• Combiner plusieurs produits financiers (obligations, fonds, actions, ...) en collaboration avec différents partenaires financiers.
• Proposer des scénarios de rendement différents (ex. suivi d‛un indice boursier, un taux, un fonds...).
• Permettre d‛investir à partir de 1000 euros en misant sur des classes d'actifs souvent moins accessibles.
• Bénéficier d'un horizon de placement à court ou à plus long terme.
• Faire l‛objet d‛une période de souscription limitée.

Découvrirez également une définition didactique dans notre vidéo.

Les autorités nationales et les entreprises qui ont besoin d'argent peuvent récolter les fonds nécessaires en émettant des obligations.

En investissant dans ces obligations, vous prêtez en fait de l'argent à une entreprise ou à une institution. En échange de quoi vous avez droit à un intérêt ou coupon qui vous offre régulièrement un rendement fixe. Vous avez également droit au remboursement de la valeur nominale à l'échéance, sauf en cas de défaut ou faillite de l'émetteur.

On peut donc dire qu'une obligation est un titre de créance négociable par lequel un émetteur s'engage à rembourser à son acquéreur le montant du prêt (sa valeur nominale) à l'échéance ainsi qu'un intérêt sur la somme empruntée (le coupon).

Vous y investirez la partie de vos avoirs pour laquelle vous êtes prêt à prendre plus de risques en échange d'un rendement lui aussi supérieur. Vous souhaitez néanmoins tempérer l’impact de ce niveau de risque sur vos avoirs? Pour cela, il vous suffit de nous communiquer le montant maximum que vous souhaitez détenir dans ce portefeuille ainsi que la stratégie d’investissement que vous voulez y appliquer.

Dans votre portefeuille Croissance, nous faisons la distinction entre deux types d’investissements: les actifs à risque moyen* et les actifs risqués**.

La stratégie d’investissement (low moderate - moderate - dynamic - offensive) choisie pour ce portefeuille déterminera sa concentration maximum en actifs risqués (low moderate: 0%, moderate: 30%, dynamic: 70%, offensive: 100%).

Stratégie Moderate
En optant pour cette stratégie d’investissement, vous acceptez le fait que, pour obtenir un rendement attrayant, vous investissez dans des actifs risqués** présentant une volatilité élevée (actions, immobilier, matières premières, obligations à haut rendement), afin d'obtenir un rendement attrayant, tout en limitant le pourcentage de produits présentant un risque élevé à maximum 30% de votre portefeuille Croissance. Vous tenez ainsi à maîtriser le risque de votre portefeuille à un niveau «modéré», de sorte que celui-ci se compose majoritairement de produits à risque moyen*.
Si vous ne souhaitez pas investir dans des actifs risqués au sein de votre portefeuille Croissance, vous opterez alors pour la stratégie « Low Moderate ».

Stratégie Dynamic
Pour augmenter les chances d’un rendement positif à long terme, vous préférez les actifs risqués** plus volatils, tout en prévoyant un filet de sécurité en investissant aussi une partie de votre portefeuille « Croissance » dans des actifs qui présentent une volatilité faible à moyenne. Vous acceptez par conséquent un risque plus élevé de perte sur votre capital, mais tenez toutefois à atténuer l’impact de situations négatives en limitant le pourcentage total d’actifs risqués**. Dans une telle stratégie, les actifs risqués** ne devraient pas représenter plus de 70% des avoirs de votre portefeuille Croissance.

Stratégie Offensive
Avec votre portefeuille Croissance, votre objectif consiste à obtenir un rendement élevé à moyen ou long terme. C’est pourquoi vous choisissez uniquement des investissements risqués pour votre portefeuille « Croissance ». Dans cette stratégie, les actifs risqués** peuvent représenter jusqu’à 100% des avoirs de votre portefeuille « Croissance ».

* Par actifs à risque moyen, nous entendons par exemple les obligations en devises non-émergentes, les obligations belges sans rating, les fonds obligataires et les fonds mixtes défensifs.
** Par actifs risqués, nous entendons par exemple les instruments d’investissement tels que les produits dérivés, les actions, les fonds d’actions, les fonds mixtes, les valeurs immobilières (certificats, fonds, sicav immobilières, etc.), les produits du type « reverse convertible », les instruments de créance sans droit au remboursement à l’échéance, les investissements dans des matières premières, les obligations à haut rendement (high yield), les obligations à très longue échéance (> 35 ans), les fonds d’obligations convertibles, les fonds de type « absolute return » (excepté les fonds obligataires du type « absolute return ») et les hedge funds.

Le portefeuille de Liquidités reprend le montant dont vous pouvez avoir besoin à tout moment. Vous définissez le montant minimum en dessous duquel vous ne souhaitez pas descendre ou à partir duquel vous souhaitez en tous les cas être prévenu. Bien sûr, il sera essentiellement composé de produits dont les principales caractéristiques sont la disponibilité et la sécurité.

Etant donné que la perspective de rendements supérieurs n’est pas le principal critère qui définit ces produits, vous souhaiterez certainement ne pas y mobiliser tous vos avoirs. C’est pourquoi il vous sera également possible de définir un seuil maximal au-delà duquel vous souhaitez envisager d’autres possibilités d’investissement.

Le portefeuille Protection comporte les avoirs que vous souhaitez investir à plus long terme, tout en visant un rendement plus élevé que pour la partie Liquidités. Vous êtes prêt à vous exposer au risque d’investissement, mais vous souhaitez toutefois privilégier la préservation du capital (risque de crédit modéré à moyen).

Le portefeuille Protection se compose donc de titres qui vous donnent droit au remboursement de la valeur nominale par l’émetteur (ou le cas échéant par un tiers-garant) à la date d’échéance (par exemple des parts de fonds à capital garanti ou protégé, des produits de Branche 21, des bons d’Etat et des bons de caisse) et qui distribuent des revenus réguliers, au cas où vous opteriez pour la distribution des revenus.

Nonobstant le choix d’émetteurs considérés de qualité par des tiers indépendants (par exemple les agences de notation) ou d'investissements soumis à des mécanismes de limitation des risques (par exemple les principes de diversification des fonds), ces produits comportent toujours un risque de capital (par exemple en cas de faillite de l’émetteur) qui peut mener à une perte de capital et de revenus. De même, ces titres sont soumis à des fluctuations de valeur jusqu’à leur date d’échéance.

Vous aurez la possibilité de fixer un seuil minimum que vous souhaitez investir dans le portefeuille Protection. Nos propositions d’investissement en tiendront compte et notre priorité sera la vôtre : sécuriser le montant indiqué dans ce deuxième portefeuille.

Vos objectifs financiers (c'est-à-dire votre situation financière et vos objectifs de placement) tiennent compte de l'épargne et des investissements dont vous disposez auprès de Deutsche Bank.

Vous pouvez adapter vos objectifs à tout moment dans votre Online Banking (rubrique 'Profil' dans le menu de navigation), via notre Service Clients ou en vous rendant dans votre Financial Center.

Vos objectifs financiers font partie de votre Financial ID. C'est sur cette base que nous pouvons vous aider à prendre les bonnes décisions pour votre argent, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs.

Deutsche Bank vous propose deux options supplémentaires pour vos placements en actions :

• Les tops et flops: des analystes spécialisés évaluent les 5 actions les plus performantes et les 5 actions les moins performantes. En un clin d’oeil, vous voyez quels produits vous devez acheter ou éviter.
• Analyse technique et actualités concernant les marchés d’actions: grâce aux analyses techniques (conjoncture, tendances, etc.) vous êtes mieux à même de déterminer quand vendre ou acheter des actions.
• Vous disposez d’informations détaillées pour chaque produit.
  

Il s’agit là d’un processus unique, qui sert à initialiser votre digipass.

Dans ce cas, il est recommandé de bloquer votre digipass en introduisant un mauvais code PIN 5 fois consécutivement. Après 5 tentatives erronées, votre digipass se bloque et un "lock code" à 7 chiffres apparaît. Vous ne pouvez alors plus utiliser votr digipass.

Pour débloquer votre digipass, contactez le Helpdesk internet au 078 155 153. L’opérateur du Helpdesk vous posera quelques questions destinées à vous identifier.

Il vous demandera ensuite le ""lock code"" de 7 chiffres apparu à l’écran de votre digipass, que vous pourrez visualiser à nouveau en mettant le digipass sous tension. L’opérateur vous fournira alors un code de déblocage ou "unlock code".

Suivez ensuite les instructions décrites dans la brochure ou sur notre site pour activer à nouveau votre digipass.

Afin de pouvoir utiliser nos plateformes digitales dans les meilleures conditions et en toute sécurité, il est important que vous utilisiez un système d'exploitation et un navigateur internet supportés et régulièrement mis à jour. Vous trouverez toutes les informations relatives à la sécurité et à la configuration de vos appareils sur notre page sécurité.

Appelez immédiatement Card Stop : 078 170 170 (à l'étranger : +32 78 170 170), jour et nuit, 7 jours sur 7. Card Stop bloquera votre carte immédiatement. Signalez toute transaction frauduleuse le plus rapidement possible à Worldline : 02 727 87 02 ou via le site.

Lors de chaque connexion à l’Online Banking, les informations relatives à la dernière connexion effectuée (date et heure) sont affichées dans le coin supérieur droit, sous le nom de votre profil.
Si ces informations semblent ne pas correspondre à la réalité, veuillez appeler Talk & Help au 078 155 150.

Zoomit est un service bancaire gratuit proposé par votre banque dans Online Banking. Vous êtes libre de l'utiliser ou pas. Grâce à Zoomit, retrouvez en quelques clics vos factures domiciliées, vos factures à payer et vos fiches de salaire.

Lorsque Zoomit vous propose une facture à payer, il n'est plus nécessaire d'encoder manuellement le paiement dans Online Banking. Le bulletin de virement est pré-rempli pour vous. Il suffit de l'approuver ou de le refuser.

Vous pouvez ainsi traiter et gérer plus facilement et plus rapidement vos paiements dans Online Banking. Vous avez plus de transparence et de contrôle. Et surtout, grâce à Zoomit, vous faites un geste pour l'environnement et vous perdez moins de temps en paperasserie.

Dans Zoomit, vous pouvez recevoir des fiches de paie et des factures au format digital avec ou sans domiciliation bancaire.

1. Via le site Zoomit , dans la rubrique "Besoin d'aide ? - Info émetteurs"
   Chaque émetteur se présente brièvement et mentionne la durée de disponibilité des documents via Zoomit. Sélectionnez un émetteur spécifique et retrouvez la période dans la partie "Documents - Disponibilité en ligne".
2. Via votre application Online Banking, dans l'écran Zoomit.

• Ouvrez le document concerné dans Zoomit.
• Dans le menu de gauche, sous la rubrique "Mes expéditeurs", cliquez sur "Aperçu".
• Ensuite, dans la colonne "Enregistrement", cliquez sur "Détails". L'écran "Détails" s'affiche : sur la ligne "Document en ligne", vous pouvez voir pendant combien de temps ce document restera disponible.

Avant l'expiration de la période indiquée, vous pouvez à tout moment télécharger le document et l'archiver afin de pouvoir encore le consulter lorsqu'il ne sera plus en ligne.

• vous l'avez communiqué lors de la souscription d'un nouveau contrat de travail, de prestations de service, d'assurance, ... ;
• vous avez payé une facture précédente avec ce numéro de compte.

Un émetteur propose ses documents via Zoomit : il envoie aux banques la liste des numéros de compte pour lesquels des documents sont disponibles. Deutsche Bank vous informe de la présence de documents via l'icône Zoomit présente dans votre Online Banking. Il s'agit donc d'un message purement informatif que vous êtes libre de consulter ou pas.
Au moment où vous cliquez sur l'icône Zoomit pour demander de consulter vos documents, Zoomit fait appel à l'émetteur pour afficher le document. En réponse à cette demande, l'émetteur publie immédiatement le document à l'écran au format PDF. Aucun document n'est visible par Zoomit ou votre banque.

• Facile : vous recevez vos factures de façon électronique et vous gardez le contrôle de vos paiements.
• Moins de papier, moins d’arbres coupés : la facture papier est remplacée par la facture digitale. Vous donnez donc un coup de pouce à l’environnement.
• Gratuit : Zoomit est un service gratuit que Deutsche Bank fournit à ses clients.
• Meilleure gestion de vos documents financiers : vous centralisez les factures de vos différents fournisseurs dans une seule et même application.

De quoi faire de la place dans vos armoires !

• Gain de temps : votre bulletin de virement est pré-rempli. Un clic et c’est payé !

• Cliquez sur les documents Zoomit.
  
• Cherchez un document récent (traité) ou un nouveau document (pas traité)
• Cliquez sur visualiser le document (dans cette étape, vous serez redirigé vers le site Zoomit.be)
• A gauche de l’écran, sélectionnez « Mes expéditeurs – Aperçu »
• Cliquez ensuite sur ‘Détails’ dans la colonne « Enregistrement »
• Choisissez ‘Personnaliser’ dans la section « Personnes enregistrées »
• Dans la section « Documents électroniques », veuillez cocher ‘Non’ à la question : Je souhaite continuer à recevoir les documents de cet expéditeur via Zoomit.
• Validez la procédure en confirmant à 2 reprises votre désinscription. Votre demande sera alors enregistrée et vous recevrez à nouveau vos documents par courrier.

Il est nécessaire de répéter ces étapes pour chaque expéditeur dont vous ne souhaitez plus recevoir de documents via Zoomit.

Vous pouvez également désactiver la fonction Zoomit dans les paramètres de votre Online Banking.

Je n’ai pas encore créé de profil MyBank :

• Télécharger et ouvrir l’application
  
• Accéder à la page de présentation de l’application
  
• Accéder aux paramètres comme la langue de l’application
  
• Accéder aux informations de contact
  
• Accéder aux informations concernant l’application comme les conditions d’utilisation
  
• Créer mon profil et définir mon code PIN à 6 chiffres (pour avoir accès de manière sécurisée à mes données bancaires personnelles)
  

J’ai déjà créé un profil MyBank :

• Ouvrir l’application
  
• Accéder à la page d’accueil
  
• Accéder à la page de connexion
  
• Se connecter de manière sécurisée avec un code PIN à 6 chiffres via la page de connexion à ma situation bancaire personnelle
  
• Consulter le solde et l’historique de mes comptes à vue, comptes d’épargne, comptes à terme et DB Investor Account (aussi pour les comptes sur lesquels j’ai un mandat).
  
• Consultez votre/vos compte(s)-titres et la liste de vos positions.
  
• Visualiser vos avoirs dans une vue consolidée
  
• Faire des virements entre
  
  • mes comptes
    
  • vers mes bénéficiaires enregistrés
    
  • vers tout autre compte belge
    
• Voir le nom donné à mon profil
  
  • via la page de connexion
    
  • via le menu de gauche
    
  • la page profil dans le menu paramètres
    
• Voir la date et l’heure de ma dernière connexion via le menu de gauche
  
• Supprimer mon profil via
  
  • la page de connexion > « Gérez votre profil »
    
  • la page de paramètres > « Profil »
    
• Changer la langue de l’application via le menu paramètres
  
• Accéder aux informations de contact via le menu
  
• Accéder aux informations concernant l’application comme les conditions d’utilisation via le menu Informations
  

Vous devez :

1. Etre en possession d’un smartphone Apple ou Android
2. Être titulaire d’un compte chez Deutsche Bank Belgique
3. Avoir un accès à l’Online Banking de Deutsche Bank
4. Avoir un User ID Online Banking et être en possession d’un digipass actif
5. Créer un profil au sein de l’application MyBank
6. Encoder le code PIN à 6 chiffres défini lors de la création du profil
   

• Les mots-clés que vous avez introduits ne permettent pas de trouver l’application. Veuillez introduire «MyBank Belgium» qui est le nom officiel de l’application de Deutsche Bank Belgique.
• La catégorie choisie lors de la recherche n’est pas correcte. Veuillez choisir «Finance».
• Vous utilisez une tablette. Notre application n’est pas encore disponible dans un format tablette.
  • Néanmoins, si vous utilisez un iPad, vous pouvez télécharger notre application pour iPhone. Vous devez faire d’abord votre recherche dans l’App Store et choisir l’option du menu déroulant « Juste l’iPhone » (en haut à gauche de l’écran) pour la trouver. Vous aurez alors accès à la version iPhone sur votre iPad.
  • Si vous utilisez une tablette Android, l’application n’est malheureusement pas encore disponible dans Google Play.
    

• La version de votre système d’exploitation (iOS ou Android) installée sur votre smartphone n’est pas prise en charge par l’application. Votre système d’exploitation doit être iOS 8 ou ultérieur ou Android 4.4 ou ultérieur. Vous pouvez mettre à jour votre système d'exploitation via les réglages de votre smartphone. (Même si l’application peut encore être téléchargée avec iOS7, nous n’assurons plus le support de notre application pour cette version).
• Vous n’êtes pas titulaire d’un compte sur l’App Store ou Google Play. Vous pouvez créer un compte gratuitement sur votre smartphone ou sur votre PC/Mac.
• Vous n’êtes pas connecté à l’App Store ou Google Play. Veuillez vérifier que vous êtes bien connecté.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
    

• Votre smartphone est « rooté » ou « jailbreaké ». Afin d’assurer un niveau de sécurité optimal, l’application MyBank n’est pas compatible avec les appareils « rootés » ou « jailbreakés ».
• Votre smartphone est considéré comme « rooté ». Google met son code source à la disposition des constructeurs de smartphones et ceux-ci peuvent l’utiliser comme bon leur semble. Cependant, certains constructeurs omettent de finaliser certains éléments de code et cela rend leurs appareils plus vulnérables. Afin d’assurer un niveau de sécurité optimal, l’application MyBank n’est pas compatible avec les appareils « rootés ».
• Votre smartphone peut aussi être considéré comme « rooté » lorsque vous avez une application installée sur votre smartphone qui peut créer une faille de sécurité. Vérifiez alors que certaines applications telles que « SuperSU » ou « Superuser » ne sont pas installées sur votre appareil. Si tel est le cas, désinstallez-les et réessayer d’ouvrir l’application MyBank.

Vous pouvez aussi nous appeler au 078 155 153 pour faire une vérification de votre smartphone.

• Veuillez vérifier que vous remplissez bien toutes les conditions. Voir la question « Quelles sont les conditions pour pouvoir utiliser l'application MyBank ».
  
• Veuillez vérifier que vous avez correctement complété les données requises lors de la création de votre profil.
• Veuillez vérifier que vous avez correctement introduit votre User ID et/ou la signature.
• Veuillez vérifier que vous avez déjà créé un profil. Vous pouvez créer seulement un profil dans l’application.

Si le problème persiste, veuillez nous appeler au 078 155 153.

• Si vous utilisez un nouveau digipass, veuillez d’abord vous connecter à votre Online Banking afin de l'activer.
• Votre digipass est peut-être bloqué. Dans ce cas, veuillez nous appeler au 078 155 153.

Lorsque votre digipass sera actif, connectez-vous à nouveau à l'application MyBank et réessayer de créer votre profil.

• doit impérativement être constitué de 6 chiffres
• doit contenir au minimum 4 chiffres différents (ex : 121314).
• ne doit pas représenter une suite logique (ex : 345678).
• doit être identique dans le premier champ (création) et dans le deuxième champ (confirmation).

Si le problème persiste, veuillez nous appeler au 078 155 153.

• Le code PIN que vous avez introduit est erroné.
• Vous avez oublié votre code PIN. Dans ce cas, vous devez supprimer votre profil de l’application et en créer un nouveau.
• Votre profil MyBank est bloqué. Dans ce cas, vous devez supprimer votre profil de l’application et en créer un nouveau.
• Votre profil Online Banking a été bloqué. Veuillez nous appelez au 078 155 153.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Si aucune des réponses ci-dessus ne correspond à votre problème, supprimez complètement l’application de votre smartphone et réinstallez-là à partir de l’App Store ou de Google Play. Vous devrez alors recréer un profil à l’aide de votre digipass. Si le problème persiste après cette procédure, appelez-nous au 078 155 153.
  

• Vous ne trouvez pas le lien de déconnexion ? Il se trouve dans le bas du menu à gauche.
• Vous ne vous êtes pas encore identifié. Vous n’avez donc pas besoin de vous déconnecter.
• Vous n’êtes plus connecté. Veuillez vous assurer que votre smartphone est connecté à Internet.
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou appelez-nous au 078 155 153.
  

• Votre profil sur votre smartphone a expiré (celui-ci doit être renouvelé chaque année).
• Vous ne vous êtes plus connecté à l’application depuis au moins 3 mois.
• Vous avez introduit un code PIN incorrect à 5 reprises dans l’application.
• Vous avez demandé de bloquer votre profil (par exemple : en cas de vol de votre smartphone, vous avez demandé de bloquer votre profil).

Dans ce cas, vous devez supprimer votre profil de l’application et en créer un nouveau.

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ? Veuillez nous appeler au 078 155 153 ? Votre profil Online Banking a peut-être été bloqué ou une erreur technique s’est peut-être produite.

• Aucune dépense n’a encore été faite avec votre carte de crédit pour la période en cours.
• L’information n’est pas encore disponible. Les transactions effectuées avec la carte de crédit peuvent prendre un certain temps avant de s’afficher car les informations collectées ne se mettent pas à jour en temps réel. Cela fonctionne de la même manière que sur l’Online Banking.
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou appelez-nous au 078 155 153.
  

• Vous n’êtes pas propriétaire du compte et/ou vous n’avez pas de mandat pour celui-ci.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou appelez-nous au 078 155 153.
  

• Vous n’avez pas d’investissement à titre personnel.
• Vous n’avez pas encore complété votre « Financial ID ». Dans ce cas, rendez-vous dans votre Online Banking et cliquez sur « Profil » ou prenez rendez-vous avec votre conseiller qui se fera un plaisir de vous aider pour définir votre identité financière unique.
• Votre « Financial ID » ne permet pas d’afficher vos avoirs dans une vue portefeuille. Contactez votre conseiller pour plus d’infos.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou appelez-nous au 078 155 153.
  

• Le solde ne se met pas à jour car les montants présents dans l’application ne sont pas en temps réel. Ils sont mis à jour dans la nuit après l’opération. Cela fonctionne de la même manière que sur l’Online Banking.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou appelez-nous au 078 155 153.
  

• Les transactions effectuées avec la carte de débit ne se mettent pas à jour en temps réel dans l’application. La mise à jour se fait dans la nuit après l’opération. Cela fonctionne de la même manière que sur l’Online Banking.
• Les opérations ne s’affichent dans la liste des transactions que lorsque celles-ci ont bien été exécutées.
• Le total des dépenses effectuées avec votre carte de crédit sera visible seulement à la fin de la période de transaction (1 mois).
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou appelez-nous au 078 155 153.
  

• Le solde ne se met pas à jour car les montants présents dans l’application ne sont pas en temps réel. Ils sont mis à jour dans la nuit suivant l’opération. Cela fonctionne de la même manière que sur l’Online Banking. En revanche, le solde disponible est automatiquement mis à jour.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou appelez-nous au 078 155 153.
  

• Vous êtes peut-être en train de consulter les détails d’un compte qui ne sont pas liés au virement que vous venez juste d’effectuer (De ou vers).
• Vous avez peut-être exécuté un virement avec une date mémo. Auquel cas, votre transaction sera visible dès que le paiement aura été effectué sur votre compte.
• Aucune connexion Internet/Connexion perdue
  • la couverture réseau est mauvaise ou inexistante
  • vous n’avez pas de connexion Wi-Fi
  • vous n’avez pas activé les données cellulaires et/ou Wi-Fi via les paramètres généraux
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou appelez-nous au 078 155 153.
  

Dans certains cas, il n’est pas possible d’effectuer un virement :

• La limite de virement journalière est dépassée.
  
• Le montant indiqué est plus élevé que la limite autorisée sur l’application.
  
• Un champ obligatoire n’est pas rempli.
  
• Le code PIN introduit pour signer n’est pas correct.
  
• Votre digipass est bloqué. Dans ce cas, vous n’êtes plus en mesure de faire des virements. Veuillez nous appeler au 078 155 153 pour faire la demande d’un nouveau digipass. Ensuite, il faudra patienter quelques heures avant de pouvoir à nouveau effectuer des paiements dans votre application. Vous aurez alors 60 jours pour synchroniser votre nouveau digipass avec l’Online Banking, sans quoi vous serez à nouveau dans l’impossibilité d’effectuer des paiements avec l’application.
  
• Une erreur technique s’est peut-être produite. Veuillez réessayer plus tard ou appelez-nous au 078 155 153.
  

• Sur certains smartphones, il se peut qu’une option « intelligente » soit activée par défaut, ce qui peut rendre l’encodage du montant problématique. Vérifiez dans les paramètres de votre smartphone si une option similaire à « texte intuitif » est activée. (Sur certains smartphones Android : Paramètres > Langue et saisie > Clavier > Texte intuitif)
• Si la solution ci-dessus ne fonctionne pas, veuillez prendre contact avec nous au 078 155 153.
  

• Vers mes propres comptes :
  • Maximum 125.000 € par transaction
  • Maximum 125.000 € par jour
• Vers mes bénéficiaires sauvegardés :
  • Maximum 15.000 € par transaction
  • Maximum 25.000 € par jour
• Vers d’autres comptes :
  • Maximum 2.500 € par transaction
  • Maximum 25.000 € par jour

En fonction du montant et/ou du type de bénéficiaire, vous devrez signer avec votre code PIN (défini pour vous identifier dans l’application) ou avec votre digipass.

Si vous souhaitez faire des paiements dont les montants sont supérieurs aux limites imposées, rendez-vous dans votre Online Banking. Vous pouvez aussi y enregistrer de nouveaux bénéficiaires pour vous permettre de verser via l’application MyBank des montants plus importants vers des comptes extérieurs.

• Faites vos opérations à l’abri des regards, surtout quand vous indiquez votre code PIN.
• Utilisez un code de sécurité pour déverrouiller votre smartphone.
• Choisissez un code PIN sécurisé, évitez votre date de naissance.
• Ne laissez pas votre smartphone dans un lieu public ou dans la voiture.
• Votre smartphone est perdu ou volé ? Veuillez nous appeler au 078 155 153.
• Réinitialisez votre smartphone si vous le vendez.
• Installez toujours la dernière version de notre application et du logiciel de votre smartphone (iOS ou Android).
  N’utilisez jamais de logiciel "jailbreaké" ou « rooté ».
• Lors d’un virement, vérifiez toujours les détails du compte et le montant.
• Ne communiquez jamais vos données bancaires par e-mail ou par téléphone. Si vous recevez ce genre de demande, n’y donnez pas suite et appelez-nous au 078 155 153.
• Vous constatez un changement inhabituel lors de l’utilisation de l’application ? N’effectuez plus de virements et appelez-nous immédiatement au 078 155 153.
  

En effet, la fonctionnalité « Budget » (revenus et dépenses) de l’Online Banking n’est plus disponible et ne sera plus supportée à l’avenir.

Il y a deux manières de nous communiquer votre changement d’adresse :
Le plus facile est de nous communiquer votre changement d’adresse par la poste.

• Rédigez une lettre reprenant la nouvelle adresse de votre domicile, les données concernant votre identité, votre numéro de compte et éventuellement votre nouveau numéro de téléphone et/ou adresse email ;
• Signez la lettre ;
• Joignez une copie de votre carte d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile ;
• Envoyez le tout à votre Financial Center.

Conseil : un justificatif de domicile peut être une facture provenant d’un service public, un extrait de registre ou autre document du service de l’Etat civil, un document provenant des allocations familiales, etc.

Vous pouvez également vous rendre dans votre Financial Center. Un collaborateur se fera un plaisir de vous aider. Vous devez emporter avec vous :

• Votre carte d’identité ;
• Un justificatif de domicile;
• Eventuellement votre nouveau numéro de téléphone et/ou adresse email.
  

Nous vous invitons à consulter notre page DB Account. Vous y retrouverez toutes les informations nécessaires.

• un compte courant ;
• des comptes d’épargne* ;
• une carte de débit avec laquelle les retraits dans la zone euro sont gratuits** ;
• l’accès aux services Online Banking et à l’app MyBank pour la gestion quotidienne de son argent.

Rien ne vous oblige à prendre des cartes bancaires, vous pouvez lors de l'ouverture de DB Account choisir si vous souhaitez des cartes bancaires ou non.

Ce tarif, vu les prestations offertes par cette solution, se positionne de manière concurrentielle dans la moyenne basse du marché, notamment grâce à la gratuité des services tels que la carte de crédit ou les retraits de cash aux distributeurs automatiques partout en Belgique et dans la zone euro.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre page DB Account.

* Ce produit peut être acquis séparément.
** Il est toutefois possible que certains distributeurs de billets vous fassent payer une commission complètement indépendante de la volonté de Deutsche Bank. C'est parfois le cas, en Allemagne par exemple.

DB eSafe est un coffre-fort digital accessible via votre Online Banking. Il s’agit d’un espace de stockage de documents au sein duquel le client reçoit divers documents bancaires.

• Plus sécurisé : vos documents bancaires sont stockés dans votre coffre-fort digital au sein de l’Online Banking
• Plus pratique : gardez sous la main vos documents bancaires, archivez-les plus facilement, imprimez et consultez-les où et quand bon vous semble, soyez averti par email dès qu’un nouveau document est disponible
• Plus écologique : pas d’envoi ni de consommation de papier
  

• Avoir accès à l’Online Banking. Si vous n’avez pas encore accès, faites-en la demande gratuitement
• Avoir communiqué votre adresse email. Afin de pouvoir vous avertir lorsqu’un nouveau document est disponible, nous devons connaître votre adresse email. Vous pouvez la renseigner ou la modifier dans le menu « Paramètres » de votre Online Banking.
• Avoir choisi le format électronique pour vos extraits de compte. Vous pouvez le définir dans les paramètres de votre Online Banking.
  

• Les rapports de votre portefeuille
• Les relevés relatifs à la taxe sur les comptes-titres

Dans le cas où vous êtes titulaire d’une carte de crédit DB Titanium et que vous remplissez toutes les conditions (voir ci-dessus), vous recevez dans votre DB eSafe:

• Les états de dépenses de votre carte de crédit
  

Lorsqu’un nouveau document est ajouté à votre DB eSafe, vous recevez automatiquement un email pour vous en informer. Veuillez vous assurer que la Banque dispose bien de votre adresse email actuelle. Vous pouvez la renseigner ou la modifier dans le menu « Paramètres » de votre Online Banking. Veuillez noter que les extraits de compte ne sont pas disponibles dans DB eSafe. Vous pouvez les retrouver via l’onglet « Extraits » dans le menu de votre Online Banking.

Lorsqu’un nouveau document est ajouté à votre DB eSafe, vous recevez automatiquement un email pour vous en informer. Veuillez vous assurer que la Banque dispose bien de votre adresse email actuelle. Vous pouvez la renseigner ou la modifier dans le menu « Paramètres » de votre Online Banking.

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