Olivier Delfosse, CEO de Deutsche Bank en Belgique, a eu en effet l’honneur de se rendre à Londres le 21 mars dernier pour assister à la cérémonie des Euromoney Awards 2024 et s’y voir remettre le prix très prisé de Best Bank for HNW (High Net Worth Individuals) pour la Belgique. Une magnifique récompense pour la branche belge de Deutsche Bank qui couronne ses efforts et son ambition d’être une référence incontestable dans le domaine du Private Banking et du Wealth Management en Belgique.

Forte d’une croissance de 10% de ses avoirs sous gestion en 2023 ainsi que d’une croissance de 8% de ses dépôts (alors que le marché baissait en moyenne de 4%), c’est donc pour l’obtention d’un de ces prestigieux awards que Deutsche Bank Private Bank en Belgique a concouru. Et elle avait toutes les raisons de croire en ses chances de succès dans sa catégorie !

Lors de sa candidature à l’obtention de cette prestigieuse récompense, elle a mis l’accent sur plusieurs de ses qualités qui font la différence pour ses clients au jour le jour et qui ont probablement également fait la différence auprès du jury :

• La qualité du conseil : les clients ont accès à des recommandations personnalisées fournies par des conseillers dédiés dans nos Advisory Centers ou par téléphone ou via l’Online Banking. Les conseillers sont assistés dans leurs tâches quotidiennes par des market strategists (Chief Investment Office (CIO) de la Private Bank) et des spécialistes en produits d'investissement. Outre le conseil en investissement, les clients bénéficient également d’un soutien en matière de planification successorale. Pour garantir cette qualité élevée du conseil, Deutsche Bank investit de manière continue dans le développement des compétences de ses conseillers. Par exemple, la plupart des conseillers dédiés au Private Banking sont certifiés en planning financier par l’Antwerp Management School (Université d’Anvers).
• Une expertise internationale des marchés financiers : la présence globale du groupe Deutsche Bank, grâce à ses quelques 900 analystes répartis dans les différents marchés locaux, offre une expertise des marchés financiers très qualitative et une recherche de pointe. Cette expertise du groupe est continuellement partagée, au travers de notre équipe CIO locale, avec les conseillers et les clients. Deutsche Bank est probablement une des seules banques globales avec une présence forte en Belgique.
• La priorité sur le contact humain : en 2022 et 2023, Deutsche Bank en Belgique a travaillé sur la transformation de ses activités de manière à focaliser ses ressources exclusivement sur le Wealth Management, le Private Banking et le Personal Banking. A ce titre, la banque a continué à investir dans son réseau physique, constitué à ce jour d’une trentaine d’Advisory Centers, de manière à encore mieux accueillir ses clients, à mieux les servir et à favoriser les contacts humains avec les conseillers.
• L’innovation pour favoriser le conseil : en plus d’investir dans l’humanisation des contacts, Deutsche Bank se démarque aussi en matière de conseil « omnichannel ». Chaque client qui a défini son profil personnel peut recevoir en temps utile des recommandations d’investissement personnalisées destinées à lui permettre d’atteindre ses objectifs financiers, et cela, peu importe son canal d’interaction avec la banque : en agence, par téléphone ou via voie digitale.
• Une offre large de produits de qualité : Deutsche Bank l’une des seules banques à réseau en Belgique à proposer une politique d’architecture ouverte lui permettant de mettre 1800 fonds¹ d’une trentaine de partenaires renommés à disposition de ses clients. Il en va de même pour son offre en produits « capital markets » et d’assurance. Cette politique d’architecture ouverte permet aux clients de Deutsche Bank de se voir recommandés les multiples solutions de ces différents gestionnaires et de ne pas devoir se limiter aux solutions d’un seul gestionnaire.

„Gagner des awards de ce type offre évidemment une énorme satisfaction et est une source de motivation à toujours vouloir faire le maximum pour nos clients, et à les guider au mieux dans la gestion et la protection de leur patrimoine. C’est aussi une preuve tangible que nous sommes dans la bonne direction et cela, ça fait vraiment plaisir“

Olivier Delfosse, CEO Deutsche Bank Private Bank Belgique

¹ Le terme "fonds" est l’appellation commune pour un Organisme de Placement collectif (OPC), qui peut exister sous le statut d'OPCVM (UCITS) ou d'OPCA (non–UCITS), et prendre diverses formes juridiques (SICAV, FCP etc). Un OPC peut comporter des compartiments. Les fonds sont sujets à risques. Ils peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse et les investisseurs peuvent ne pas récupérer le montant de leur investissement.