Sécurité de vos opérations bancaires en ligne : Un monde numérique plus sûr commence par vous

La sécurité de vos opérations bancaires et de vos données est notre priorité. Les tentatives de fraude évoluent constamment et peuvent prendre différentes formes : e-mails, SMS, appels téléphoniques, faux sites internet, messages sur les réseaux sociaux, logiciels malveillants, outils de prise en main à distance, etc. Les fraudeurs peuvent également se faire passer pour un tiers, par exemple votre banque, Card Stop, itsme®, la police ou une personne que vous connaissez.

Sur cette page, vous trouverez les réflexes essentiels pour vous protéger, reconnaître une tentative de fraude et agir rapidement en cas de doute.

À retenir

Deutsche Bank ne vous demandera jamais de communiquer vos codes personnels ou d’effectuer une opération pour « bloquer » une fraude.

Vous suspectez une fraude ? Agissez immédiatement !

Si vous avez communiqué un code, validé une opération inhabituelle, cliqué sur un lien suspect ou constaté une transaction que vous ne reconnaissez pas, agissez sans attendre.

En cas de contact inattendu, interrompez la communication et contactez-nous directement.

Fraude liée à votre Online Banking ou à MyBank

Contactez immédiatement Deutsche Bank au : +32 (0)2 551 99 98, disponible 24 h/24, 7 j/ 7.
Ou appelez Fraudstop au 078 170 170, le point de contact national qui vous mettra rapidement en relation avec nos services

Perte, vol ou utilisation frauduleuse d’une carte

Contactez immédiatement Card Stop au 078 170 170 pour procéder au blocage de vos cartes, disponible 24 h/24, 7 j/ 7.

Prenez également les mesures suivantes

✔ Interrompez tout contact avec la personne suspecte.

✔ Ne validez plus aucune opération.

✔ Sécurisez vos comptes et modifiez les mots de passe concernés.

✔Conservez les e-mails, SMS, numéros de téléphone et autres éléments de preuve.

✔ Si nécessaire, signalez les faits à la police.

Découvrez nos conseils

Bon à savoir

Si vous suspectez une fraude liée à votre/vos carte(s), il suffit de bloquer celle(s)-ci. En revanche, si le code secret de votre digipass et/ou les codes uniques de réponse générés par ce digipass ont été divulgués à un tiers, il est nécessaire de bloquer l’application MyBank et l’Online Banking.
Le blocage de l'accès à l’Online Banking et à MyBank ne peut être annulé que par l’intervention d’un collaborateur de Deutsche Bank. Pour rétablir vos accès, veuillez nous contacter au 02 551 98 00.
Le blocage d'une carte de crédit (DB Titanium / DB Gold) est définitif et implique l’annulation de la carte. Une nouvelle carte avec un nouveau code PIN vous sera envoyée automatiquement.
En revanche, le blocage d’une carte de débit (Carte Bancaire Deutsche Bank) peut être levé par nos services. Pour réactiver votre carte de débit, veuillez nous contacter au 02 551 98 00
Si vous avez bloqué votre compte itsme®, celui-ci ne peut dès lors plus être utilisé pour vous connecter à l’Online Banking ni aux autres plateformes.

Comment reconnaître une tentative de fraude ?

Une tentative de fraude présente souvent un ou plusieurs des signes suivants :

le message ou l’appel est inattendu ;
on vous demande d’agir immédiatement ;
on menace de bloquer votre compte ou votre carte ;
on vous demande un code, un mot de passe ou une validation ;
on vous demande de cliquer sur un lien ou d’installer un logiciel ou outil de prise en main à distance ;
l’interlocuteur prétend vouloir vous aider à arrêter une fraude ;
l’offre semble exceptionnellement avantageuse ;
le ton, l’adresse de l’expéditeur ou le numéro de téléphone paraît inhabituel.

En cas de doute

Ce que Deutsche Bank ne vous demandera jamais

Deutsche Bank ne vous demandera jamais :

de communiquer vos codes personnels ;
de transmettre un code généré par votre digipass ;
de communiquer un code d’activation ou de validation ;
de modifier votre profil itsme® à la demande d’un tiers ;
d’effectuer un virement pour « mettre votre argent en sécurité » ;
de valider une opération avec vos codes personnels pour « bloquer » ou « annuler » une fraude et/ou une transaction de paiement ;
d’installer un programme permettant à une autre personne d’accéder à votre appareil.

Les règles essentielles pour vous protéger

Quelques habitudes simples peuvent faire une réelle différence.

Ne partagez jamais vos codes personnels

Ne communiquez jamais votre code PIN, vos codes digipass, votre code itsme®, vos mots de passe ou vos codes uniques de validation. Ni Deutsche Bank, ni Card Stop, ni itsme® ne vous demanderont ces informations par e-mail, SMS, téléphone ou lors d’un contact inattendu.

Ne réalisez jamais une opération à la demande d’un tiers

Un fraudeur peut vous demander de valider une opération, d’effectuer un virement ou de modifier votre profil itsme® sous prétexte de sécuriser votre compte. Une banque ne vous demandera jamais d’effectuer une opération pour « annuler » ou « bloquer » une fraude.

Accédez directement à nos plateformes

N’utilisez pas un lien reçu par e-mail ou SMS pour vous connecter à l’Online Banking. Saisissez vous-même l’adresse officielle de Deutsche Bank dans votre navigateur ou utilisez directement l’application MyBank.
L'adresse sécurisée de notre Online Banking est : https://onlinebanking.deutschebank.be/ssologin

Méfiez-vous de l’urgence

Les fraudeurs essaient souvent de provoquer une réaction immédiate en évoquant un problème de sécurité, un paiement suspect ou le blocage imminent de votre compte. Prenez le temps de vérifier la demande par un canal officiel.

Vérifiez régulièrement vos opérations

Consultez régulièrement vos comptes et vos transactions. Si vous constatez une opération que vous ne reconnaissez pas, contactez-nous immédiatement.

Maintenez vos appareils à jour

Installez les mises à jour de sécurité de votre smartphone, ordinateur, navigateur et applications. N’utilisez plus un système d’exploitation qui n’est plus pris en charge par son fabricant.

Restez vigilant face aux contenus générés par l’intelligence artificielle

Les fraudeurs peuvent utiliser l’intelligence artificielle pour créer des messages, des voix ou des vidéos très convaincants. Même si un message semble provenir d’un proche ou d’une organisation connue, vérifiez toute demande inhabituelle à l’aide de coordonnées que vous connaissez déjà.

Développez vos connaissances en cybersécurité

Les techniques utilisées par les fraudeurs évoluent rapidement. Découvrez les principales menaces et les mesures concrètes qui peuvent vous aider à protéger vos comptes, vos données et vos appareils.

Hameçonnage ou phishing

Reconnaissez les e-mails, SMS et messages frauduleux.

Hameçonnage par téléphone ou vishing

Identifiez les faux appels et les techniques de manipulation utilisées par les fraudeurs.

Quishing

Comprenez les risques liés aux QR codes frauduleux.

Ingénierie sociale

Découvrez comment les fraudeurs utilisent la confiance, la peur ou l’urgence pour vous manipuler.

Fraude aux investissements

Apprenez à reconnaître les offres d’investissement trompeuses.

Deepfakes

Identifiez les voix, images et vidéos manipulées.

Intelligence artificielle

Comprenez comment l’IA peut être utilisée dans le cadre d’une fraude

Sécurité des mots de passe

Adoptez de bonnes pratiques pour protéger vos comptes.

Authentification multifacteur

Renforcez la sécurité de vos accès.

Réseaux sociaux et messageries

Limitez les risques liés aux messages, profils et contenus frauduleux.

Sécurité en voyage

Protégez vos appareils et vos données lors de vos déplacements.

En savoir plus ?

Deutsche Bank dispose d'une plateforme contenant des informations et des recommandations relatives à la sécurité. Vous y trouverez des informations plus détaillées sur ces menaces ainsi que les mesures pour mieux vous en prémunir.

Plus d'informations

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À travers quatre scénarios interactifs réalistes, vous devrez déterminer ce qui est authentique, repérer les signes suspects et choisir la réaction appropriée.

Mettez-vous au défi face à des situations inspirées de menaces réelles et renforcez votre capacité à prendre les bonnes décisions au bon moment.

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